Archiv für den Monat: Mai 2025

Steigerung des Kundenerfolgs: ein schrittweiser Leitfaden

In einer Welt, in der die Kundenzufriedenheit über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheidet, kann die Bedeutung eines gut strukturierten, ergebnisorientierten Kundenerfolgsprogramms gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Es geht nicht nur darum, Probleme zu lösen, wenn sie auftreten. Es geht darum, sie zu antizipieren, die Kunden auf ihrem Weg zu begleiten und aussagekräftige Ergebnisse zu gewährleisten. Doch es gibt ein Problem: Ohne die richtige Strategie können selbst die engagiertesten Teams scheitern.

Stellen Sie sich ein Customer Success Team vor, das eine Vielzahl von Tickets, Feature Requests und Bug Reports bearbeitet und gleichzeitig eine proaktive Kommunikation mit den Kunden pflegt. Dieser Balanceakt erfordert mehr als nur gute Absichten. Er erfordert Struktur, Klarheit und Tools, die alles unter einen Hut bringen.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die richtige Balance zu finden. Unabhängig davon, ob Sie ein wachsendes Start-up-Unternehmen oder eine erfahrene Organisation sind, führen wir Sie Schritt für Schritt durch einen Ansatz zur Steigerung Ihres Kundenerfolgs. Sie finden praktische Tipps, die Ihnen zum Erfolg verhelfen, von der Bearbeitung eingehender Fälle bis hin zur Verbesserung der Reaktionszeiten und der Erhaltung der Kundenloyalität.

Sehen wir uns an, was nötig ist, um ein Kundenerfolgsprogramm zu erstellen, das nicht nur Probleme löst, sondern auch dauerhafte Ergebnisse schafft.

Alternativer Text: "Dieses Beispiel zeigt effektives Ticketmanagement, proaktive Kommunikation und bessere Teamarbeit, die zu höherer Kundenzufriedenheit und Kundenbindung führen. Transformieren Sie Ihren Kundenerfolg mit der intuitiven und skalierbaren Plattform von Kerika."

Klicken Sie hier, um zu sehen, wie dieses Kundenerfolgsdiagramm funktioniert.

Wichtige Schritte zur Erstellung eines robusten Kundenerfolgsprogramms

Der Aufbau eines starken Kundenerfolgsprogramms erfordert einen strukturierten Ansatz, der im Laufe der Zeit erweitert und angepasst werden kann. Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Schritte, die sich auf bewährte Verfahren und Forschungsergebnisse stützen.

1. Setzen Sie klare Ziele und Maßstäbe für den Erfolg

Beschreiben Sie zunächst, was Sie mit Ihrem Kundenerfolgsprogramm erreichen wollen. Wollen Sie die Kundenbindung verbessern, den Umsatz steigern oder die Kundenzufriedenheit erhöhen? Durch die Festlegung klarer Ziele und relevanter Erfolgskriterien erhält Ihr Team präzise Vorgaben, auf die es sich konzentrieren kann.

Laut einer HubSpot-Studie erzielen Unternehmen, die klare Erfolgskriterien festlegen, mit größerer Wahrscheinlichkeit positive Ergebnisse in Bezug auf die Kundenbindung. Klare Ziele und Erfolgskriterien geben den Teams klare Vorgaben, verbessern die Kommunikation und erhöhen die Kundenzufriedenheit und -treue.

Wovor ich mich hüte: Vage oder nicht messbare Ziele zu setzen, kann zu Verwirrung und Orientierungslosigkeit führen. Achten Sie darauf, dass alle Ziele SMART sind (spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden).

2. Entwicklung einer umfassenden Customer Journey Map

Es ist wichtig, jeden Schritt der Customer Journey zu verstehen. Zeichnen Sie die typische Customer Journey vom Onboarding bis zur Vertragsverlängerung auf und identifizieren Sie die Schlüsselpunkte, an denen Ihr Team einen Mehrwert schaffen kann. Dabei sollten auch potenzielle Probleme und Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses berücksichtigt werden. Untersuchungen der Association of Customer Experience Professionals haben ergeben, dass das Journey Mapping dazu beiträgt, funktionsübergreifende Teams aufeinander abzustimmen und die kundenorientierte Entscheidungsfindung zu verbessern.

Die Augen offen halten: Wenn versteckte Schmerzpunkte übersehen werden oder die Reisekarten nicht aktualisiert werden, wenn sich Produkte und Dienstleistungen weiterentwickeln, kann dies dazu führen, dass die Erwartungen der Kunden nicht erfüllt werden.

3. proaktive Kommunikationsstrategien umsetzen

Proaktive Kommunikation ist der Schlüssel zur Vermeidung von Problemen und zum Aufbau von Vertrauen bei den Kunden. Entwickeln Sie Kommunikationsprotokolle, die sicherstellen, dass Ihr Team die Kunden zu kritischen Zeitpunkten erreicht, bevor Probleme auftreten. Gallup-Forschungen zeigen, dass voll engagierte Kunden im Vergleich zum Durchschnittskunden einen höheren Anteil am Geldbeutel, an der Rentabilität und am Umsatz haben.

Wovor ich mich hüte: Zu viel Kommunikation kann die Kunden überfordern, während sie sich bei zu wenig Kommunikation übergangen fühlen können. Finden Sie das richtige Gleichgewicht auf der Grundlage von Kundenpräferenzen und Feedback.

4. Schulen Sie Ihr Team regelmäßig

Fortlaufende Schulungen und Weiterbildungen sind der Schlüssel, um Ihr Team auf dem Laufenden zu halten und den Erfolg beim Kunden zu sichern. Regelmäßige Schulungen zu Produktaktualisierungen, Verhandlungsgeschick und fortgeschrittenen Kommunikationstechniken stellen sicher, dass Ihr Team in der Lage ist, außergewöhnlichen Service zu bieten und komplexe Probleme mit Leichtigkeit zu lösen.

Wovor ich mich hüte: Schulungen ohne praktische Anwendung oder Feedback können ineffektiv sein. Achten Sie darauf, dass die Schulungen interaktiv sind, Rollenspiele vorsehen und Feedback geben, um sicherzustellen, dass die Konzepte verstanden werden und anwendbar sind.

5. Analysieren Sie die Kommentare und passen Sie sie an

Sammeln und analysieren Sie regelmäßig das Feedback Ihrer Kunden, um deren Bedürfnisse, Erwartungen und Zufriedenheitsgrad zu verstehen. Diese Kommentare können zu Produkt- und Serviceverbesserungen führen und Bereiche aufzeigen, in denen der Kundenerfolgsprozess verbessert werden kann.

Wovor ich mich hüte: Feedback muss aktiv sein. Es reicht nicht aus, Daten zu sammeln; die gewonnenen Erkenntnisse müssen zu umsetzbaren Änderungen führen, die die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsergebnisse verbessern.

6. Erfolge feiern und Herausforderungen anerkennen

Schaffen Sie eine Kultur, in der Meilensteine gefeiert und die Herausforderungen, denen Sie sich stellen müssen, anerkannt werden. Die Anerkennung von Teamleistungen und das Lernen aus Rückschlägen fördert ein positives Arbeitsumfeld und ermutigt zu kontinuierlicher Verbesserung.

Ich schütze mich vor etwas: Stellen Sie sicher, dass die Anerkennung fair und umfassend ist. Wenn man sich nur auf bestimmte Leistungen oder Teammitglieder konzentriert, kann das zu Unmut führen und die Moral im Team senken.

7. Verwenden Sie die richtigen Werkzeuge

Der Einsatz fortschrittlicher Aufgabenmanagement-Tools ist für die Umsetzung einer effektiven Kundenerfolgsstrategie unerlässlich. Diese Tools unterstützen Kundenerfolgsteams durch die Organisation von Kundeninteraktionen, die Optimierung von Arbeitsabläufen und die Gewährleistung rechtzeitiger Lösungen. Mit Echtzeit-Aktualisierungsfunktionen und Funktionen für die Zusammenarbeit fördern diese Tools einen proaktiven Ansatz für das Kundenmanagement, so dass sich die Teams schnell an die Bedürfnisse der Kunden anpassen und den Service verbessern können.

Ich schütze mich vor etwas: Es ist wichtig, Tools auszuwählen, die intuitiv und kostengünstig sind und Flexibilität bieten, ohne Ihr Team mit Komplexität oder übermäßigen Kosten zu belasten. Das richtige Tool sollte sich nahtlos in Ihre bestehenden Prozesse integrieren und die Effizienz steigern, ohne die Arbeitsabläufe zu stören.

Schauen wir uns einmal genauer an, wie die richtigen Tools Ihre Bemühungen um einen erfolgreichen Kundenkontakt optimieren können. Durch die Integration eines effektiven Aufgabenverwaltungssystems können Sie die Fähigkeit Ihres Teams verbessern, Arbeitsabläufe zu verwalten und schnell auf Kundenanforderungen zu reagieren. Dieses praktische Wissen wird Ihnen helfen, die greifbaren Vorteile zu verstehen, die diese Tools in alltäglichen Kundenerfolgsszenarien bieten.

Verwenden Sie die richtigen Werkzeuge

Schauen wir uns den praktischen Einsatz von Aufgabenmanagement-Tools an und sehen wir uns an, wie ein bestimmtes Team ein solches System nutzt, um sein Kundenerfolgsprogramm zu verbessern.

Βελτιστοποιήστε το πρόγραμμα επιτυχίας των πελατών σας με τα σωστά εργαλεία διαχείρισης εργασιών. Οι κεντρικές διαδικασίες και η αποτελεσματική υποστήριξη ενισχύουν την αποδοτικότητα του χρόνου και των πόρων. Δείτε πώς η Kerika υποστηρίζει τις ομάδες οργανώνοντας αλληλεπιδράσεις, βελτιστοποιώντας τις ροές εργασίας και διασφαλίζοντας έγκαιρες λύσεις με την προσαρμόσιμη πλατφόρμα της

Sehen Sie, wie dieses Team ein Kundenerfolgsprogramm umsetzt.

In diesem Überblick über ein gut strukturiertes Aufgabenmanagement-Dashboard sehen wir ein System, das zur Optimierung des Kundenerfolgs entwickelt wurde. Das Dashboard ist in mehrere Abschnitte unterteilt, z. B.„Feature Requests“ und„Errors„, die jeweils der Verfolgung und Verwaltung bestimmter Arten von Kundeninteraktionen dienen.

Dieser strukturierte Ansatz stellt sicher, dass alle Kundenanfragen oder -probleme protokolliert und sofort bearbeitet werden, was die Reaktionszeit und die allgemeine Kundenzufriedenheit erhöht.

Das Team nutzt das Whiteboard, um einen klaren Überblick über die laufenden Arbeiten zu behalten, was eine effektive Verwaltung von Prioritäten und Ressourcen ermöglicht. So werden beispielsweise neue Tickets schnell zugewiesen, um sicherzustellen, dass keine Anfragen übersehen werden, während Feature-Anfragen genau überwacht werden, um sicherzustellen, dass die Produktaktualisierungen mit den Kundenbedürfnissen übereinstimmen.

Dieses System vereinfacht nicht nur die Arbeitsabläufe, sondern ermöglicht auch einen proaktiven Ansatz für den Kundenservice. Dies ist die Grundlage für die detaillierte Analyse, wie jedes Element zum Erfolg des Teams im folgenden Abschnitt beiträgt.

Werfen Sie einen genaueren Blick auf dieses Diagramm zum Kundenerfolg

Passen Sie jeden Schritt des Kundenerfolgsprozesses mit Kerika an. Dieses Bild zeigt die flexiblen Funktionen von Kerika, wie z. B. die Möglichkeit, neue Aufgaben hinzuzufügen und Spalten an den Workflow Ihres Teams anzupassen. Passen Sie jeden Schritt vom Ticketing bis zur Lösung an, um sicherzustellen, dass alle Aktivitäten berücksichtigt werden, und geben Sie den Teammitgliedern einen klaren visuellen Workflow.

Sehen Sie, wie dieses Team ein Kundenerfolgsprogramm umsetzt.

1. Erstellen Sie eine Aufgabenkarte für neue Tickets

Δημιουργήστε και διαχειριστείτε αποτελεσματικά εισιτήρια υποστήριξης πελατών με το οπτικό σύστημα της Kerika. Η εικόνα εμφανίζει ένα συγκεκριμένο παράδειγμα κάρτας εργασιών που σχετίζεται με το αίτημα για "έκπτωση ομάδας;" Παρακολουθήστε τις πληροφορίες χρήστη και ορίστε γρήγορα βήματα ενεργειών για την παροχή υποστήριξης κορυφαίας ποιότητας

Die effektive Bearbeitung von Neukundenanfragen beginnt mit der Erstellung von Visitenkarten für jedes neue Ticket. Zum Beispiel kann eine Karte wie „Gruppenrabatt? kann zur Bearbeitung spezifischer Anfragen verwendet werden und enthält grundlegende Informationen wie die Anfrage des Kunden und seine Kontaktdaten.

Auf diese Weise kann das Team diese Anfragen vom Eingang bis zur Lösung nachverfolgen und nach Prioritäten ordnen, um eine zeitnahe Reaktion und hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

2. Arbeitsabläufe mithilfe von Spalten anpassen

Stellen Sie sich die besten Arbeitsabläufe für Ihre Vertriebsmitarbeiter vor, damit diese mit Kerika erfolgreich Kunden akquirieren können. Verbessern Sie schnell ihre Prozesse, indem Sie Aufgaben anpassen oder Schnittstellen neu anordnen. Erstellen Sie eine einzigartige Schnittstelle, um Ergebnisse zu visualisieren, Fortschritte zu verfolgen und allen Kunden einen hochwertigen Service zu bieten.

Die Anpassung der Spalten in Ihrem Workflow ist wichtig, um Kundeninteraktionen effektiv zu verwalten. Durch die Einstellung spezifischer Spalten wie „Neue Tickets“ und„Offene Tickets“ können Teams die Prozesse von der ersten Anfrage bis zur Lösung straffen.

Diese Anpassungsfähigkeit ermöglicht es Ihnen, Spalten hinzuzufügen, zu entfernen oder neu anzuordnen, um Ihren Arbeitsablauf zu organisieren und auf sich ändernde Prioritäten zu reagieren, damit die Kundenbedürfnisse effizient bearbeitet werden können.

3. zoomen Sie hinein, um einen Überblick über die Arbeitsabläufe zu erhalten

Das Customer Success Board von Kerika ist so konzipiert, dass keine Aufgabe ausgelassen wird! Das liegt an der Möglichkeit, in die Panorama-Ansicht zu zoomen. So lassen sich Probleme leicht erkennen und das Arbeitsmanagement optimieren. Profitieren Sie von mehr Transparenz mit dem visuellen Tracking von Kerika.

Durch die Minimierung der Aufgabenkarten, so dass nur ihre Namen angezeigt werden, können sich die Teammitglieder einen Überblick über die gesamte Tabelle verschaffen, ohne sich in den Details zu verlieren.

Diese Rundumsicht ist besonders nützlich, um den Gesamtfortschritt zu überwachen, Engpässe zu erkennen und sicherzustellen, dass kein Bereich des Gremiums mit Arbeit überlastet ist. Sie ermöglicht eine schnelle Bewertung und Neuzuweisung von Ressourcen, wo dies erforderlich ist, und gewährleistet, dass der Arbeitsablauf ausgewogen und effizient bleibt.

4. Gruppenleitung im Verwaltungsrat

Kerika gibt Ihnen die richtigen Werkzeuge an die Hand, um Rollen und Verantwortlichkeiten in Ihrem Team zuzuweisen. Sehen Sie, wie einfach es ist, Workflows für den Kundenerfolg zu verwalten, indem Sie jedem Teammitglied einen Administrator, ein Mitglied oder einen Gast mit definiertem Zugriff und Aufgaben zuweisen. Dies hilft Ihnen, Verwirrung über die Datensicherheit zu vermeiden, indem Sie die Zugriffsebenen in jeder Tabelle auf bestimmte Teammitglieder beschränken.

Ein effektives Teammanagement ist für den Erfolg eines jeden Kunden entscheidend. Die Möglichkeit, Teammitglieder hinzuzufügen und ihnen bestimmte Rollen zuzuweisen, z. B. Vorstandsmitglied, Teammitglied oder Gast , stellt sicher, dass jeder seine Verantwortlichkeiten kennt und nur Zugang zu den Informationen hat, die er zur Erfüllung seiner Aufgaben benötigt.

Diese Funktion erleichtert die Zusammenarbeit durch die klare Definition von Rollen und den Schutz sensibler Informationen durch eine angemessene Zugangskontrolle.

So können beispielsweise Teammitglieder mit der Verwaltung alltäglicher Aufgaben betraut werden, während Besucher nur Ansichtsrechte haben, was ideal für externe Interessengruppen oder Prüfer ist, die Informationen benötigen, ohne Änderungen vornehmen zu können.

5. zentralisierte Kommunikation über den Panel-Chat

Verbessern Sie die Teamkommunikation mit dem integrierten Chat von Kerika. Dieses Bild zeigt ein Team, das in Kerika zusammenarbeitet und Updates und Informationen direkt auf dem Whiteboard austauscht. Vereinfachen Sie Unterhaltungen, verbessern Sie die Reaktionszeiten und halten Sie alle auf dem Laufenden mit den Echtzeit-Kommunikationsfunktionen von Kerika.

Sie ermöglicht es den Teammitgliedern, schnell Informationen auszutauschen, Hilfe anzubieten oder sich gegenseitig auf dem Laufenden zu halten, ohne die Plattform zu verlassen. Es hilft, alle kommunikationsbezogenen Aktivitäten des Rates auf derselben Seite zu halten, die Sichtbarkeit zu verbessern und die Zeit für die Suche nach Informationen über verschiedene Kanäle zu reduzieren.

Dieser zentralisierte Ansatz rationalisiert die Interaktionen und sorgt dafür, dass sich das Team an seinen Aufgaben und Zielen orientiert.

6. zentralisierte Dateiverwaltung für nahtlosen Zugriff

Verbessern Sie die Dateiverwaltung und Zusammenarbeit mit Kerika. Dieses Bild zeigt die zentrale Dateiverwaltung von Kerika, die es Teams ermöglicht, Dokumente direkt über das Dashboard hochzuladen, zu erstellen und zu verknüpfen. Halten Sie alle wichtigen Ressourcen organisiert und leicht zugänglich, steigern Sie die Produktivität und geben Sie Ihrem gesamten Team nahtlosen Zugang zum Kundenerfolg.

Das Dateimanagementsystem des Rates ermöglicht es Teammitgliedern, Dokumente hochzuladen, zu erstellen oder direkt zu verknüpfen und unterstützt verschiedene Dokumenttypen wie Google Docs und Tabellenkalkulationen. Die Dateien bleiben sicher auf ihrem eigenen Laufwerk gespeichert, was einen einfachen Zugriff und Datensicherheit gewährleistet.

Diese Anordnung macht externe Lagerlösungen überflüssig und sorgt dafür, dass alle benötigten Materialien innerhalb des Projekt-Ökosystems leicht zugänglich und sicher sind.

7. Kritische Aufgaben hervorheben und nach Prioritäten ordnen

Priorisieren Sie kritische Aufgaben für den Kundenerfolg mit Kerika. Dieses Bild zeigt die Tagging-Optionen in Kerika, mit denen die Benutzer Aufgaben nach Fälligkeitsdatum, Priorität und Lieferant filtern können. Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, die Reaktionszeiten zu verbessern und die Kundenzufriedenheit mit der intelligenten Aufgabenpriorisierung von Kerika zu erhöhen.

Die Fähigkeit, kritische Onboarding-Aufgaben zu identifizieren und nach Prioritäten zu ordnen, ist für die Aufrechterhaltung der betrieblichen Effizienz unerlässlich. Dadurch werden dringende Aufgaben leicht erkennbar und tragen zu einer effektiven Verwaltung und rechtzeitigen Erledigung bei.

So können beispielsweise Aufgaben gefiltert werden, um nur diejenigen anzuzeigen, die überfällig sind, als hohe Priorität gekennzeichnet sind oder einem bestimmten Teammitglied zugewiesen wurden, was die Verwaltung der Arbeitslast erleichtert und sicherstellt, dass wichtige Aktivitäten rechtzeitig abgeschlossen werden.

8. die Einstellung der Mikro-Einstellplatte für eine optimale Kontrolle

Verbessern Sie Ihre Kundendaten mit der umfassenden Einrichtung von Kerika. Dieses Bild zeigt die Registerkarten Einstellungen, Spalten und Etiketten, mit denen Benutzer den Datenschutz verwalten, Arbeitsabläufe anpassen und Aufgaben kategorisieren können. Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihr Kundenerfolgsprogramm mit den flexiblen Tabellenkalkulationseinstellungen von Kerika für optimale Leistung und Sicherheit.

Die Anpassung der Whiteboard-Einstellungen ist wichtig, um eine optimale Kontrolle über die Arbeitsabläufe in Ihrem Team zu erhalten. Durch die Anpassung dieser Elemente können Sie einen sehr gut organisierten Arbeitsbereich schaffen und steuern, wer das Whiteboard sehen kann, Grenzen für laufende Aufgaben festlegen, um den Arbeitsablauf effektiv zu verwalten, und die automatische Aufgabennummerierung für eine bessere Verfolgung aktivieren.

Die Möglichkeit, die Beschriftungen und Spalten in der Tabelle zu steuern, erlaubt es den Teams außerdem, die Umgebung an ihre spezifischen Prozesse und Bedürfnisse anzupassen.

Kundentickets in überschaubaren Schritten analysieren

Analysieren Sie Kundenanfragen in überschaubaren Schritten mit den Aufgabenmanagementfunktionen von Kerika. Dieses Bild zeigt das Kerika-Dashboard mit einem Beispiel eines Kundensupport-Tickets, das in umsetzbare Schritte unterteilt ist. Weisen Sie jedes Detail jeder Aufgabe zu, verfolgen und verwalten Sie sie, um einen reibungslosen und effizienten Prozess zu gewährleisten, der Ihrem Kundenerfolgsprogramm zum Erfolg verhilft.

Klicken Sie hier, um dieses Arbeitsblatt zu sehen

Dieses Dashboard für den Kundenerfolg zeichnet sich dadurch aus, dass es Kundenanfragen in umsetzbare und nachvollziehbare Schritte aufteilt, die sicherstellen, dass jede Kundeninteraktion gründlich bearbeitet wird. Sehen Sie, wie dieser strukturierte Ansatz die Arbeitsabläufe für den Kundenerfolg verbessert:

  1. Registerkarte Details für Ticketbeschreibungen: Jedes Ticket in der Tabelle, z. B. „Gruppenrabatt“, enthält eine Registerkarte Details. Dieser enthält eine umfassende Beschreibung des Problems oder der Anfrage des Kunden mit den erforderlichen Maßnahmen und Zielen. So wird sichergestellt, dass alle Teammitglieder den Umfang der Kundenbedürfnisse klar verstehen.
  2. Festlegen des Ticketstatus, um den Fortschritt zu verfolgen: In der Tabelle können Sie jedes Ticket mit einem Status versehen, z. B. „Bereit“, „In Bearbeitung“ oder „Muss überprüft werden“. Dieses System bietet einen klaren Überblick über den Fortschritt der Kundenprobleme und ermöglicht es den Teammitgliedern, eventuelle Verzögerungen oder Komplikationen zu verfolgen und effektiv zu verwalten.
  3. Registerkarte „Checkliste“ für aktive Schritte: Auf der Registerkarte „Checkliste“ werden komplexe Kundenprobleme in Teilaufgaben aufgeteilt. Diese Methode hilft dabei, jeden Punkt auf der Checkliste systematisch anzugehen, um eine gründliche Lösung und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
  4. Fristen zur Aufrechterhaltung des Serviceniveaus: Durch die Festlegung von Fristen für jedes Ticket wird sichergestellt, dass Antworten und Entscheidungen rechtzeitig getroffen werden. Dies hilft dem Team, Prioritäten für die Arbeit zu setzen und die mit den Kunden getroffenen Servicevereinbarungen einzuhalten.
  5. Kennzeichnungen für eine einfache Kategorisierung: Tickets werden mit verwandten Kennzeichnungen versehen, z. B. „Hohe Priorität“ oder „Allgemeines Problem“, um die Organisation und Priorisierung von Arbeitsabläufen zu erleichtern. Diese Funktion macht es einfach, Fälle zu filtern und sich auf solche zu konzentrieren, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern oder in bestimmte Kategorien fallen.
  6. Chat-Registerkarte zur Erörterung bestimmter Fälle: Die Chat-Registerkarte sammelt alle Unterhaltungen zu einem bestimmten Fall und ermöglicht es den Teammitgliedern, direkt an dem Thema mitzuarbeiten. Diese Funktion vereinfacht die Kommunikation und beschleunigt die Problemlösung.
  7. Zuweisung für klare Verantwortlichkeit: Durch die Zuweisung von Tickets an bestimmte Teammitglieder wird klargestellt, wer für die Lösung des jeweiligen Problems verantwortlich ist. Diese klare Zuweisung von Aufgaben verhindert Doppelarbeit und gewährleistet die Verantwortlichkeit innerhalb des Teams.
  8. Auf der Registerkarte „Anhänge“ können Teammitglieder alle relevanten Unterlagen direkt im Fall speichern. Diese zentrale Dateiablage stellt sicher, dass alle erforderlichen Informationen leicht zugänglich und mit dem jeweiligen Kundenproblem verknüpft sind.

Durch diese Funktionen organisiert das Board effektiv die Verwaltung von Kundentickets und verbessert die Fähigkeit des Teams, Arbeitsabläufe systematisch und effizient für den Kundenerfolg zu verwalten.

Synapse

Die auf dem Kundenerfolgspanel vorgestellten Funktionen zeigen, dass Teams ihre Effizienz und Leistung erheblich steigern können, wenn die Technologie auf ein strategisches Workflow-Management abgestimmt ist. Durch die Analyse von Aufgaben, die Verwaltung der Kommunikation und die Nutzung fortschrittlicher Funktionen wie Aufgabenpriorisierung und Dokumentenmanagement sind Teams in der Lage, einen unvergleichlichen Kundenservice zu bieten.

Die Umsetzung dieser Strategien führt nicht nur zu einer Rationalisierung der Abläufe, sondern auch zu einer Verbesserung der Kundenerfahrung, der Loyalität und des Erfolgs im heutigen Wettbewerbsumfeld.

Nur Board-Administratoren können Aufgaben dauerhaft löschen

Nur Board-Administratoren können Aufgaben dauerhaft löschen

Fehler passieren – Aufgaben können manchmal versehentlich gelöscht werden. Deshalb ist es wichtig, ein Schutzsystem einzurichten, um sicherzustellen, dass nichts Wichtiges für immer verloren geht.

Wenn Aufgaben gelöscht werden, verschwinden sie nicht endgültig, sondern werden in die Spalte „Gelöscht“ auf der Pinnwand verschoben. Dies bietet ein Sicherheitsnetz, damit Aufgaben bei Bedarf überprüft oder wiederhergestellt werden können. Die Möglichkeit, Aufgaben dauerhaft zu löschen, ist jedoch auf den Administrator des Forums beschränkt.

Diese Einrichtung gewährleistet Verantwortlichkeit bei gleichzeitiger Flexibilität. Teammitglieder können Aufgaben löschen, da sie wissen, dass sie bei Bedarf wiederhergestellt werden können. Das dauerhafte Löschen erfordert jedoch die Aufsicht eines Administrators, sodass die Aufgabenverwaltung sicher und gut durchdacht ist.

Lassen Sie uns erklären, wie das Ganze funktioniert:

Wie es funktioniert

Ein Screenshot veranschaulicht den Prozess des sicheren Löschens von Kerika-Aufgaben. Es zeigt eine Projekttafel mit einer prominenten Spalte "Gelöscht", die Aufgaben wie "Projektvorschlag" enthält. Einzelne gelöschte Aufgaben sind mit einer einfach zu bedienenden Schaltfläche "Wiederherstellen" versehen, die es jedem Teammitglied ermöglicht, Elemente schnell wiederherzustellen. Wichtig ist, dass das Bild hervorhebt, dass nur Board-Administratoren, die in der Teamliste identifiziert sind, auf die Option "Dauerhaft gelöschte Aufgaben" im Aktionsmenü der Spalte zugreifen können. Dies zeigt das durchdachte Design von Kerika, das ein Sicherheitsnetz gegen versehentliches Löschen bietet und gleichzeitig eine kontrollierte und verantwortliche permanente Löschung gewährleistet, was das Vertrauen des Teams und die Sicherheit des Workflows erhöht.

Klicken Sie hier, um zu sehen, wie diese Projektmanagementberatung funktioniert.

1. Abgelegte Karten bleiben in der Ablegespalte

Wenn eine Aufgabe gelöscht wird, verschwindet sie nicht für immer. Stattdessen wird sie in die Spalte „Gelöscht“ verschoben, wo sie bis zur nächsten Aktion verbleibt.

  • Aufgaben jederzeit wiederherstellen: Jeder im Vorstand kann über diese Spalte gelöschte Aufgaben wiederherstellen, wenn er einen Fehler bemerkt.
  • Kein Druck: Sie müssen sich keine Sorgen über versehentliche Klicks oder übereilte Entscheidungen machen – alles ist wiederherstellbar.

2. Nur die Administratoren des Forums können dauerhaft löschen

Wenn es an der Zeit ist, die Spalte Gelöscht für immer zu löschen, können nur die Board-Administratoren eingreifen und Aufgaben dauerhaft löschen.

  • Zusätzlicher Schutz: Indem Sie diese Befugnis auf Administratoren beschränken, können Sie sicherstellen, dass kein Auftrag ohne sorgfältige Prüfung dauerhaft gelöscht wird.
  • Klare Verantwortlichkeit: Diese Funktion bietet eine zusätzliche Kontrollebene und stellt sicher, dass wichtige Aufgaben nicht durch unbeabsichtigte Aktionen verloren gehen.

Warum es wichtig ist

  1. Vermeiden Sie den Verlust wichtiger Arbeit

    Die Spalte „Gelöscht“ dient als Sicherheitsnetz, das es Teammitgliedern ermöglicht, Aufgaben zu löschen, ohne befürchten zu müssen, dass sie dauerhaft verloren gehen. Aufgaben können neu erstellt werden, bis der Korpsadministrator anders entscheidet, was sowohl Flexibilität als auch Sicherheit bietet.
  2. Aufrechterhaltung der Kontrolle

    Die Administratoren des Schwarzen Bretts haben die Befugnis, das permanente Löschen zu überwachen und sicherzustellen, dass nur unnötige oder doppelte Aufgaben entfernt werden. Diese Struktur trägt dazu bei, die Übersichtlichkeit zu wahren und die Projekte gut zu organisieren.
  3. Förderung der Verantwortlichkeit

    Die Begrenzung der dauerhaften Löschrechte ermutigt die Teams, Aufgaben sorgfältig zu erledigen, reduziert Fehler und fördert ein zuverlässiges und transparentes System. Dieser Ansatz fördert das Vertrauen und die Rechenschaftspflicht in allen Bereichen.

Schlussfolgerung

Gelöschte Aufträge können wiederhergestellt werden, bis der Board-Administrator eingreift, was Sicherheit, Verantwortlichkeit und Kontrolle gewährleistet. Dieser Ansatz verhindert versehentliche Verluste und sorgt für einen sicheren und organisierten Arbeitsablauf.

Bleiben Sie organisiert mit der automatischen Nummerierung von Aufgaben

Die Organisation von Aufgaben ist für einen reibungslosen Arbeitsablauf von entscheidender Bedeutung, vor allem, wenn eine große Anzahl von Elementen verwaltet werden muss. Die Nummerierung von Aufgaben kann für Klarheit sorgen und den Verweis auf bestimmte Aufgaben effizienter machen. Aber die Aufgaben manuell nummerieren? Das ist zeitaufwendig und fehleranfällig.

Hier kommt die automatische Nummerierung ins Spiel. Dank dieser Funktion erhält jede Aufgabenkarte bei ihrer Erstellung automatisch eine eindeutige Nummer, sodass Sie jede Aufgabe auf einen Blick erkennen können.

Sehen wir uns an, wie die automatische Nummerierung funktioniert und wie Sie sie aktivieren können, um Ihre Projekte zu rationalisieren.

Was ist die automatische Nummerierung?

Dieses Kerika-Kontrollfeld zeigt, wie einfach es ist, die automatische Nummerierung von Aufgaben zu aktivieren. Diese Funktion wurde entwickelt, um Ihre Projekte organisiert und effizient zu halten. Sehen Sie, wie die automatische Vergabe eindeutiger Nummern für jede Aufgabe, wie hier dargestellt, die Referenzierung und Nachverfolgung vereinfacht.

Klicken Sie hier, um diese Tabelle anzusehen

Die automatische Nummerierung weist jeder neuen Aufgabenkarte auf einem Board eine fortlaufende Nummer zu. Diese Nummerierung ist tafelindividuell und ermöglicht es Teams, in Diskussionen, Berichten oder Aktualisierungen schnell auf Aufgaben zu verweisen, ohne dass es zu Verwechslungen kommt.

So aktivieren Sie die automatische Wahl

  1. Zugriff auf die Einstellungen der Tabelle: Klicken Sie auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke der Tabelle, um das Einstellungsmenü zu öffnen.
  2. Aktivieren Sie die Option: Aktivieren Sie auf der Registerkarte Einstellungen die Option Automatische Nummerierung von Aufgaben, um sie zu aktivieren.
  3. Sehen Sie es in Aktion: Von nun an wird jede neu erstellte Aufgabenkarte auf der Tafel automatisch eine eindeutige Nummer im Titelfeld anzeigen.

Die Bedeutung der automatischen Nummerierung

  • Aufgaben-Schnellreferenz: Nummern erleichtern es, in Besprechungen oder bei der Zusammenarbeit mit Teamkollegen auf bestimmte Aufgaben zu verweisen.
  • Klare Kommunikation: Anstatt die Aufgaben detailliert zu beschreiben, reicht es für eine schnellere Kommunikation aus, sie mit der ihnen zugewiesenen Nummer zu benennen.
  • Effiziente Organisation: Die Nummerierung der Aufgaben fügt Ihrer Tabelle eine zusätzliche Strukturebene hinzu, wodurch sie leichter zu verfolgen und zu verwalten ist.

Anwendungen im realen Leben

  • Projektberichte: Listen Sie schnell die Nummern von Aufgaben in Aktualisierungen oder Dokumentationen auf, um für mehr Übersichtlichkeit zu sorgen.
  • Teambesprechungen: Beziehen Sie sich bei Teambesprechungen auf die Aufgaben mit ihren Nummern, um Verwirrung zu vermeiden.
  • Verfolgung des Fortschritts : Erkennen Sie leicht, welche der nummerierten Aufgaben abgeschlossen sind oder gerade erledigt werden.

Schlussfolgerung

Die automatische Nummerierung bringt Einfachheit und Ordnung in die Aufgabenverwaltung, indem sie die Schwierigkeiten beseitigt, die mit der manuellen Verfolgung von Aufgabenidentifikatoren verbunden sind. Egal, ob Sie ein komplexes Projekt oder einen kleinen Arbeitsablauf verwalten, diese Funktion stellt sicher, dass jede Aufgabe leicht erkennbar und nachvollziehbar ist.

Aufgaben-Kategorisierung: Mit Tags organisiert bleiben

Beim Jonglieren mit mehreren Aufgaben in verschiedenen Phasen eines Projekts ist es wichtig, organisiert zu bleiben. Tags sind ein leistungsstarkes Werkzeug, das Ihren Arbeitsablauf strukturiert und Ihnen hilft, Aufgaben schnell zu identifizieren, zu kategorisieren und zu priorisieren.

Ganz gleich, ob Sie Design-Mockups, Backend-Entwicklung oder Testphasen verwalten, Tags erleichtern es Ihnen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Hier erfahren Sie, wie Sie mit Tags Ihr Projektmanagement rationalisieren können:

Wie Tags in Aufgabenkarten funktionieren

 

Diese Aufgabenkarte von Kerika zeigt, wie einfach Tags wie "Backend" und "Design" zur visuellen Kategorisierung verwendet werden können. Sehen Sie, wie diese farbenfrohen Etiketten ein sofortiges Verständnis für die Art der Aufgabe bieten und Teams helfen, organisiert zu bleiben und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Klicken Sie hier für eine Vorschau dieser Tags

Tags wirken wie visuelle Markierungen, die Ihnen einen sofortigen Einblick in die Kategorie oder den Status einer Aufgabe geben. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie sie auf einzelne Aufgabenkarten anwenden können:

  1. Öffnen Sie die Aufgabenkarte: Wählen Sie die Aufgabenkarte aus, die Sie kategorisieren möchten.
  2. Tags festlegen: Klicken Sie in den Kartendetails auf den Abschnitt Tags. Hier können Sie aus den vorhandenen Tags auswählen oder einen neuen Tag erstellen.
  3. Visuelle Anhaltspunkte: Sobald die Markierung angebracht ist, erscheint sie oben auf der Aufgabenkarte und zeigt auf einen Blick die Kategorie oder Priorität der Aufgabe an.

Profi-Tipp: Verwenden Sie eine einheitliche Farbkodierung für Tags, um die Unterscheidung zwischen Kategorien zu erleichtern, z. B. grün für Backend-Aufgaben oder blau für Design.

Wie man benutzerdefinierte Tags erstellt

Dieses Kerika-Einstellungsfeld veranschaulicht den unkomplizierten Prozess der Erstellung benutzerdefinierter Tags. Sehen Sie, wie einfach es ist, einen neuen Tag-Namen hinzuzufügen und eine Farbe auszuwählen, um Ihre Aufgaben entsprechend den spezifischen Anforderungen Ihres Teams visuell zu kategorisieren.

Mit benutzerdefinierten Tags können Sie die Kategorisierung an die Bedürfnisse Ihres Teams anpassen. Hier erfahren Sie, wie Sie Tags erstellen können:

  1. Zugang zu den Tag-Einstellungen: Gehen Sie auf die Registerkarte Einstellungen Ihres Boards und wählen Sie Tags.
  2. Eine neue Markierung hinzufügen: Klicken Sie auf die Option + Neue Markierung hinzufügen. Geben Sie Ihrem Tag einen Namen, der seinen Zweck widerspiegelt, z. B. „dringend“, „Modelle“ oder „ausstehend“.
  3. Wählen Sie eine Farbe: Wählen Sie eine Farbe, um Ihr Etikett optisch hervorzuheben.
  4. Speichern und anwenden: Speichern Sie die Markierung, und sie ist bereit für die Verwendung in Ihrem Board.

Profi-Tipp: Halten Sie Tag-Namen kurz und intuitiv. So kann jeder in Ihrem Team sie leicht verstehen und effektiv nutzen.

Vorteile der Verwendung von Tags

  • Mühelose Aufgabenkategorisierung: Mithilfe von Tags können Sie verwandte Aufgaben gruppieren, um sie leichter zu filtern und zu finden.
  • Verbesserter Fokus: Heben Sie Aufgaben hervor, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern oder zu einer bestimmten Kategorie gehören.
  • Klarheit im Team: Stellen Sie sicher, dass alle Teammitglieder den Zweck der Aufgabe auf einen Blick verstehen.

Nachbereitung

Tags sind mehr als nur Etiketten, sie vereinfachen und verbessern Ihr Aufgabenmanagement. Durch den effektiven Einsatz von Tags können Sie Aufgaben ganz einfach kategorisieren, priorisieren und sich auf sie konzentrieren, sodass Ihr Team ausgerichtet und produktiv bleibt.

Aufgaben hervorheben: Konzentrieren Sie sich auf das, was wichtig ist

Ein geschäftiges Board kann sich manchmal wie ein Labyrinth anfühlen, besonders wenn Sie Aufgaben mit unterschiedlichen Prioritäten jonglieren müssen. Mit der Hervorhebungsfunktion können Sie Aufgaben, die bestimmten Kriterien entsprechen, herausfiltern und visuell hervorheben, um den Überblick zu behalten.

Hier erfahren Sie, wie Sie diese Funktion nutzen können, um den Überblick über Ihre Projekte zu behalten:

So verwenden Sie die Highlight-Funktion

Der Screenshot zeigt die leistungsstarke Highlight-Funktion von Kerika, die über das Highlight-Symbol im Board-Menü aufgerufen wird. Das Bild zeigt das Panel "Hervorgehobene Aufgaben auf dieser Tafel", das sowohl vordefinierte Filter ("Was ist mir zugewiesen", "Was muss beachtet werden", "Was ist überfällig" usw.) als auch umfangreiche Optionen für "Benutzerdefinierte Hervorhebung" (nach Zuweiser, Status, Fälligkeitsdatum, Priorität, Tags) enthält. Dies ermöglicht es den Nutzern, das Durcheinander auf überfüllten Projekttafeln sofort zu durchbrechen und sich genau auf die Aufgaben zu konzentrieren, die für sie am wichtigsten sind, was die persönliche Produktivität und die Flexibilität des Workflows erhöht. Das hohe Maß an Anpassungsfähigkeit stellt sicher, dass die Benutzer ihre Ansicht perfekt auf ihre spezifischen Bedürfnisse und ihren Arbeitsstil abstimmen können.

1. Öffnen Sie die Option „Hervorheben

Klicken Sie auf das Markierungssymbol auf Ihrer Tafel.

2. Auswählen, was hervorgehoben werden soll

Wählen Sie aus vordefinierten Optionen oder erstellen Sie eigene Filter:

  • Was ist mir zugewiesen: Sehen Sie sofort alle Ihnen zugewiesenen Aufgaben, damit Sie den Überblick über Ihre Aufgaben behalten.
  • Was Aufmerksamkeit erfordert: Heben Sie Aufgaben hervor, die möglicherweise weiterverfolgt werden müssen oder bei denen Fristen anstehen, damit nichts unter den Tisch fällt.
  • Was ist als „Hohe Priorität“ oder „Kritisch“ gekennzeichnet: Konzentrieren Sie sich auf die Aufgaben, die für den Erfolg des Projekts wesentlich sind.
  • Was ist überfällig: Aufgaben, die ihr Fälligkeitsdatum überschritten haben, werden deutlich gekennzeichnet, so dass Sie Verzögerungen schnell beheben können.
  • Benutzerdefinierte Hervorhebung: Erstellen Sie maßgeschneiderte Filter, indem Sie Parameter wie Verantwortliche, Aufgabenstatus, Fälligkeitsdaten, Prioritäten und Tags kombinieren. Sie können einen oder mehrere Filter auf einmal verwenden, um herauszufinden, was für Sie auf dem Board am wichtigsten ist.

Warum es funktioniert

  • Konzentrieren Sie sich auf Ihre Aufgaben mit „Was mir zugewiesen wurde „Filtern Sie die Ihnen zugewiesenen Aufgaben, um sich auf Ihre Aufgaben zu konzentrieren, ohne von anderen Elementen auf der Tafel abgelenkt zu werden. So behalten Sie effizient den Überblick über Ihr persönliches Arbeitspensum.
  • Identifizieren Sie dringende Arbeiten mit „Was muss beachtet werden „Heben Sie Aufgaben hervor, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, sei es aufgrund eines bevorstehenden Termins oder eines stockenden Fortschritts. Dieser Filter hilft Ihnen, Engpässe zu erkennen und die Projektdynamik aufrechtzuerhalten.
  • Behalten Sie den Überblick über kritische Arbeiten mit „Was als hohe Priorität oder kritisch markiert ist „Aufgaben mit hoher Priorität erfordern Aufmerksamkeit. Mit dieser Option können Sie sicherstellen, dass wichtige Arbeiten die Aufmerksamkeit erhalten, die sie verdienen, und so das Projekt zum Erfolg führen.
  • Überfällige Aufgaben mit der Funktion „Was ist überfällig?“schnell identifizieren und Maßnahmen ergreifen, indem Sie Ressourcen neu zuweisen oder mit Teammitgliedern Kontakt aufnehmen, um sie wieder auf den richtigen Weg zu bringen.
  • Passen Sie Ihren Workflow mit benutzerdefinierten Hervorhebungen anDieFunktion „Benutzerdefinierte Hervorhebung“ ermöglicht es Ihnen, mehrere Bedingungen festzulegen, wie z. B. die Anzeige von Aufgaben, die einer bestimmten Person zugewiesen sind, als „Überprüfung erforderlich“ markiert sind und innerhalb einer Woche fällig sind. Passen Sie diese Einstellungen an, um eine personalisierte Fokusansicht zu erstellen, die zu Ihrem spezifischen Workflow passt.

Schlussfolgerung

Mit der Highlight-Funktion können Sie Ablenkungen ausschalten und sich auf das Wesentliche konzentrieren, um einen klaren und effizienten Arbeitsablauf zu gewährleisten. Egal, ob Sie Ihr Arbeitspensum bewältigen oder ein ganzes Team beaufsichtigen, die Hervorhebungen helfen Ihnen, produktiv und konzentriert zu bleiben.

Wie man einen effektiven Helpdesk-Workflow aufbaut: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Ein gut durchdachter Helpdesk-Workflow ist das Rückgrat eines hervorragenden Kundensupports. Er sorgt für eine reibungslose Kommunikation, eine schnellere Problemlösung und eine höhere Benutzerzufriedenheit. Ob bei der Bearbeitung interner Anfragen oder externer Kundenanfragen – ein effizienter Workflow hilft den Teams, organisiert zu bleiben und sich auf die Bereitstellung eines nahtlosen Supports zu konzentrieren.

Die Schaffung eines effektiven Arbeitsablaufs ist jedoch nicht ohne Herausforderungen. Teams kämpfen oft mit Problemen wie verlorenen Tickets, unklarer Aufgabenpriorisierung und Engpässen in der Kommunikation. Ohne ein strukturiertes System kann sich die rasche Lösung von Kundenproblemen überwältigend anfühlen, was zu frustrierten Benutzern und unzufriedenen Teams führt.

In diesem Artikel führen wir Sie durch die wesentlichen Schritte zum Aufbau eines Helpdesk-Workflows, gehen auf mögliche Probleme ein, die den Erfolg behindern könnten, und stellen Ihnen die richtigen Tools vor, um einen wirklich funktionierenden Workflow zu erstellen:

Sehen Sie, wie Kerika mit seiner visuellen Kanban-Tafel die Arbeitsabläufe im Helpdesk rationalisiert. Dieses Beispiel zeigt die effiziente Verwaltung von Anfragen, die klare Priorisierung von Aufgaben und die nahtlose Zusammenarbeit im Team, was zu einer schnelleren Problemlösung und zufriedeneren Kunden führt. Testen Sie die intuitive Oberfläche und die anpassbaren Workflows von Kerika, um Ihre Support-Abläufe zu optimieren.

Klicken Sie auf dieses Bild, um ein Beispiel dafür zu sehen, wie ein Team einen leistungsstarken Helpdesk aufgebaut hat

Wichtige Schritte und häufige Fallstricke beim Aufbau eines soliden Helpdesk-Workflows

Ein gut definierter Helpdesk-Workflow ist entscheidend für einen reibungslosen Supportbetrieb, kürzere Reaktionszeiten und eine hohe Benutzerzufriedenheit. Um einen stabilen und effizienten Helpdesk-Workflow einzurichten, befolgen Sie diese wichtigen Schritte:

1. Definieren Sie klare Ziele und den Umfang

Ermitteln Sie den Hauptzweck Ihres Arbeitsablaufs. Geht es um interne Probleme, externe Unterstützung oder beides? Definieren Sie den Umfang klar, um Prioritäten abzustimmen und realistische Ziele zu setzen. Legen Sie Service-Level-Agreements (SLAs) fest, um die Erwartungen für Reaktions- und Lösungszeiten zu definieren.

Achten Sie auf unklare Ziele, die zu ineffizienten Arbeitsabläufen und geringer Nutzerzufriedenheit führen können.

2. Aufbau einer umfassenden Wissensbasis

Erstellen Sie eine wertvolle Ressource für Ihr Team und Ihre Benutzer, indem Sie wiederkehrende Probleme analysieren und klare, durchsuchbare Inhalte wie FAQs, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Tipps zur Fehlerbehebung entwickeln.

Achtung: Ein ineffizienter Wissensaustausch kann zu längeren Lösungszeiten und Frustration führen.

3. Zentralisierung der Antragsbearbeitung

Erstellen Sie ein einziges Repository, um alle eingehenden Anfragen zu verwalten und sicherzustellen, dass kein Problem übersehen wird. Dieses zentralisierte System eliminiert das Risiko verstreuter Daten und trägt zu einer organisierten Vorgehensweise bei der Problemlösung bei.

Vorsicht: chaotische Antragsbearbeitung ohne ein zentrales System, was zu verpassten oder doppelten Bemühungen führt.

4. Aufgaben kategorisieren und nach Prioritäten ordnen

Unterteilen Sie Anfragen nach Dringlichkeit, Art oder Abteilung. Die Kategorisierung von Aufgaben hilft Ihrem Team, sich auf Probleme mit hoher Priorität zu konzentrieren, während Anfragen mit niedrigerer Priorität sichtbar und auf dem richtigen Weg bleiben.

Seien Sie sich darüber im Klaren, dass eine manuelle Kategorisierung fehleranfällig und inkonsistent sein kann, was zu Verzögerungen bei der Behandlung kritischer Probleme führt.

5. Klare Zuständigkeiten und Rollen festlegen

Weisen Sie den Teammitgliedern bestimmte Rollen zu, um die Verantwortlichkeit zu gewährleisten. Legen Sie fest, wer Erstanfragen bearbeitet, wer komplexe Probleme eskaliert und löst und wer für die Aktualisierung der Wissensdatenbank zuständig ist.

Denken Sie daran: Unklare Rollen und Zuständigkeiten können zu Verwirrung und Verzögerungen führen.

6. Leistung überwachen und bewerten

Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie Lösungszeit, Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit. Bewerten Sie regelmäßig die Leistung Ihres Teams und holen Sie Feedback von den Nutzern ein, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.

Vergessen Sie nicht: Ein begrenzter Einblick in die Workflow-Leistung kann es schwierig machen, Engpässe zu erkennen und zu beheben.

Verwendung der richtigen Tools zur Bewältigung von Helpdesk-Herausforderungen

Ein übersichtliches und organisiertes Helpdesk-System ist für eine effiziente Problemlösung unerlässlich, und dieser visuelle Arbeitsbereich zeigt, wie die Herausforderungen am besten bewältigt werden können. Werfen wir einen kurzen Blick darauf, wie dieses Team seine Arbeitsabläufe verwaltet, um die Nase vorn zu haben.

Dieses Bild zeigt, wie das visuelle Board von Kerika dabei hilft, Anfragen zu zentralisieren, Aufgaben zu priorisieren und die Zusammenarbeit im Team zu optimieren, was zu schnelleren Reaktionszeiten und höherer Kundenzufriedenheit führt. Entdecken Sie, wie die Funktionen von Kerika Ihre Supportabläufe verändern und die Produktivität Ihres Teams steigern können

Entdecken Sie, wie dieses Demo-Board denHelpdesk-Workflow zum Leben erweckt

Diese Tafel bietet eine übersichtliche Darstellung der Aufgaben in verschiedenen Phasen. Anfragen werden unter „Zu erledigende Aufgaben“ protokolliert, wo sie nach Dringlichkeit kategorisiert und priorisiert werden.

Aufgaben werden nahtlos in die Spalte „Erledigt“ verschoben, wenn sie in Bearbeitung sind, so dass sich das Team auf aktive Probleme konzentrieren kann, ohne den Überblick über das zu verlieren, was als nächstes ansteht. Erledigte Aufgaben werden im Abschnitt „Erledigt“ archiviert, was ein Gefühl für den Fortschritt vermittelt und den Arbeitsbereich übersichtlich hält.

Visuelle Kennzeichnungen wie „Muss überprüft werden“, „In Bearbeitung“ und „Muss überarbeitet werden“ machen es einfach, Aufgaben zu erkennen, die sofortige Maßnahmen erfordern, während Fälligkeitsdaten sicherstellen, dass nichts durch die Maschen rutscht. Durch die Zentralisierung von Anfragen, ihre effektive Organisation und die Schaffung eines klaren Arbeitsablaufs vermeidet dieses Team das Chaos, das durch verstreute Kommunikationsmittel wie E-Mail oder Chat entsteht.

Als Nächstes gehen wir näher auf die Funktionsweise dieses Arbeitsbereichs ein und zeigen Ihnen, wie Sie ein effektives Helpdesk-System für Ihr Team aufbauen können:

Werfen Sie einen genaueren Blick auf dieses Helpdesk-Workflow-Board

Erfahren Sie, wie dieses Demo-Board funktioniert

Dieses Helpdesk-Workflow-Board ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie eine strukturierte Organisation und ein klares Layout die Verwaltung von Supportaufgaben vereinfachen können. Jeder Abschnitt ist so gestaltet, dass die Bearbeitung von Anfragen nahtlos erfolgt und gleichzeitig Verantwortlichkeit und Zusammenarbeit gefördert werden.

1. Erfassen und organisieren Sie jede Anfrage

Die Spalte „Zu erledigende Aufgaben“ ist der Startpunkt, an dem alle eingehenden Anfragen erfasst werden. Vom Zurücksetzen von Passwörtern bis hin zur Behebung von Verbindungsproblemen ist jede Aufgabe ein einzelnes umsetzbares Element, das sicherstellt, dass keine Anfrage übersehen wird. Dieser zentralisierte Ansatz sorgt für Klarheit und ermöglicht dem Team eine effektive Prioritätensetzung.

2. Workflow-Stufen auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden

Die Spalten repräsentieren verschiedene Stadien des Aufgabenfortschritts, z. B. „Zu erledigen“, „In Arbeit“ und „Erledigt“. Diese können umbenannt, neu geordnet oder an die spezifischen Arbeitsabläufe Ihres Teams angepasst werden, sodass die Übergänge zwischen den Phasen intuitiv und effizient sind.

3. Kontrolle von Zugang und Berechtigungen

Legen Sie durch Zuweisung von Rollen fest, wer das Board anzeigen und bearbeiten darf. Teammitglieder können Bearbeitungsrechte für die Aktualisierung von Aufgaben erhalten, während die Beteiligten nur den Fortschritt sehen können. So wird Verwirrung vermieden, die Verantwortlichkeiten sind klar und der Arbeitsablauf bleibt sicher.

4. Kommunikation zentralisieren

Diskussionen im Team finden direkt im Forum statt. Anstatt mit E-Mails oder Chat-Tools zu jonglieren, können Sie bestimmte Aufgaben kommentieren, um Details zu klären oder Aktualisierungen vorzunehmen. So bleibt die gesamte Kommunikation relevant, zugänglich und mit der entsprechenden Aufgabe verknüpft.

5. Rationalisierung der gemeinsamen Nutzung von Ressourcen

Mit den Funktionen zum Hochladen von Dateien können Benutzerhandbücher, Anleitungen zur Fehlerbehebung und andere Ressourcen an Aufgaben angehängt werden. Dadurch entfällt die zeitraubende Suche nach verstreuten Dokumenten und es wird sichergestellt, dass alle Mitarbeiter Zugriff auf die benötigten Materialien haben.

6. Mit Klarheit Prioritäten setzen

Die Priorisierung von Aufgaben ist dank der integrierten Kennzeichnung der Dringlichkeit mühelos. Ob Sie Aufgaben als „kritisch“, „hohe Priorität“ oder „normal“ markieren, diese visuellen Indikatoren stellen sicher, dass das Team weiß, was zuerst erledigt werden muss, damit der Workflow auf Kurs bleibt.

7. Mit Filtern den Fokus bewahren

Mit Filtern können Sie Aufgaben, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, schnell sortieren und identifizieren. Ganz gleich, ob Sie nach überfälligen Aufgaben, nicht zugewiesenen Elementen oder zur Überprüfung markierten Problemen suchen, diese Filter stellen sicher, dass nichts Wichtiges übersehen wird.

8. Aufgaben aufteilen für mehr Klarheit

Verwalten Sie jedes Detail von Helpdesk-Anfragen mit den umfassenden Aufgabenkarten von Kerika. Dieses Bild zeigt die Funktionen von Kerika zum Hinzufügen von Beschreibungen, Checklisten, Prioritäten, Fristen und Dateianhängen zu jeder Aufgabe. Verbessern Sie die Kommunikation im Team, stellen Sie die Verantwortlichkeit sicher und rationalisieren Sie die Problemlösung mit dem leistungsstarken Aufgabenmanagement von Kerika.

Sehen Sie sich diese Aufgabenkarte an

Die Aufteilung von Aufgaben in kleinere, umsetzbare Schritte ist wichtig, um den Überblick zu behalten und eine reibungslose Ausführung zu gewährleisten. Die Aufgabenkarte aus dem Demo-Board zentralisiert alle relevanten Informationen und erleichtert so die effiziente Verwaltung von Aufgaben. So hilft sie:

  • Registerkarte „Details“: Bietet eine klare Aufgabenbeschreibung und Zielsetzung, die sicherstellt, dass alle Teammitglieder den Umfang und Zweck der Aufgabe verstehen (z. B. die Installation von Software auf dem Computer eines Benutzers).
  • Prüflisten: Unterteilt Aufgaben in umsetzbare Schritte, z. B. Herunterladen der Software, Aktivieren der Lizenz, Testen der Funktionalität und Benutzerschulung.
  • Prioritäten und Fristen: Hilft bei der Priorisierung von Aufgaben (z. B. Kritisch, Hohe Priorität) und zeigt Fristen deutlich an, um eine rechtzeitige Erledigung zu gewährleisten.
  • Rollenzuweisungen: Weist Aufgaben bestimmten Teammitgliedern zu und fördert so Verantwortlichkeit und Transparenz.
  • Dateianhänge: Zentralisierung von Ressourcen wie Installationspaketen, Handbüchern und Lizenzschlüsseln, so dass keine Zeit mit der Suche nach Dateien verschwendet wird.
  • Kommentare: Erleichtert die aufgabenspezifische Kommunikation, damit die Diskussionen zielgerichtet und relevant bleiben.
  • Status-Updates: Verfolgt den Fortschritt mit Kennzeichnungen wie „In Bearbeitung“, “ Muss überprüft werden“ oder “ Blockiert“ und hält das Team auf dem Laufenden.
  • Tags und Kategorien: Organisiert Aufgaben mit Bezeichnungen (z. B. Fehlerbehebung, Sicherheitsaudit) zur einfachen Filterung und Verwaltung.

Mit allen Werkzeugen und Funktionen, die zur Rationalisierung Ihres Helpdesk-Prozesses entwickelt wurden, stellt Kerika sicher, dass Sie Aufgaben verwalten, effizient zusammenarbeiten und zentrale Informationen für Ihr Team bereitstellen können.

Ob es um die Priorisierung wichtiger Aufgaben, die Verfolgung von Fortschritten oder die Förderung der Kommunikation im Team geht, Kerika bietet die perfekte Lösung, um Ihre Arbeitsabläufe zu vereinfachen und effektiv durchzuführen.

Zusammenfassung:

Durch einen strukturierten Ansatz, die Definition von Zielen, die Einrichtung einer Wissensdatenbank, die Priorisierung von Aufgaben und die Förderung der Zusammenarbeit können Sie Ihre Abläufe rationalisieren und Ihren Anwendern außergewöhnlichen Support bieten.

Ganz gleich, ob Sie dringende IT-Probleme angehen oder langfristige Support-Initiativen planen, Kerika sorgt dafür, dass Ihr Helpdesk reibungslos funktioniert. Legen Sie noch heute los und erleben Sie den Unterschied, den ein organisierter, effizienter Arbeitsablauf ausmachen kann!

Archivierte und aktive Boards: Vereinfachen Sie Ihren Arbeitsbereich

Die Verwaltung mehrerer Projekte kann schnell zu einem unübersichtlichen Arbeitsbereich führen, so dass es schwierig wird, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Die Archivierung von Pinnwänden bietet eine einfache Möglichkeit, abgeschlossene oder inaktive Projekte aus dem Blickfeld zu rücken, während sie gleichzeitig für zukünftige Referenzen zugänglich bleiben.

Im Folgenden erfahren Sie, wie die Archivierung von Tafeln Ihnen helfen kann, den Überblick zu behalten:

Wie man Boards archiviert

1. Verschieben einer Karte ins Archiv

Screenshot zur Veranschaulichung des einfachen Verfahrens zur Archivierung einer Karte in Kerika, das den Benutzern hilft, ihren Arbeitsbereich zu entrümpeln. Das Bild zeigt die Hauptansicht der Boards und hebt die Karte "Test Board" hervor. Ein Pfeil zeigt vom Drei-Punkte-Menü auf das Dropdown-Menü "BOARD ACTIONS", in dem "Move to Archive" ausgewählt werden kann. Diese intuitive Funktion ermöglicht es Teams, abgeschlossene oder inaktive Projekte auszublenden, um sich auf aktuelle Prioritäten zu konzentrieren, ohne den Zugriff auf frühere Arbeiten zu verlieren.
  • Klicken Sie auf die drei Punkte auf dem Brett, das Sie archivieren möchten.
  • Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option Ins Archiv verschieben.

2. Zugriff auf archivierte Boards

Screenshot zur Veranschaulichung, wie einfach Benutzer auf archivierte Boards in Kerika zugreifen können. Das Bild zeigt die Hauptansicht des Dashboards mit einem Pfeil, der auf das Kontrollkästchen "Aus dem Archiv einschließen" in der linken Seitenleiste zeigt. Dadurch wird das zuvor verborgene "Test Board" sichtbar, das nun als archiviert markiert ist. Dies zeigt, dass archivierte Projekte für Referenzzwecke oder zur Reaktivierung jederzeit verfügbar bleiben. Diese Funktion stellt sicher, dass die wertvolle Projekthistorie nie verloren geht, und unterstützt so ein langfristiges Wissensmanagement sowie einen sauberen, konzentrierten Arbeitsbereich.
  • Verwenden Sie das Kontrollkästchen Aus dem Archiv einschließen in Ihrer Startansicht, um archivierte Boards anzuzeigen.
  • Sie können jederzeit auf archivierte Tafeln zugreifen, um sie nachzuschlagen oder wiederzuverwenden.

Wann werden Boards archiviert?

  • Projekt abschließen: Sobald ein Projekt abgeschlossen ist und nicht mehr aktiv verwaltet werden muss, archivieren Sie das Board, um Ihren Arbeitsbereich zu leeren.
  • Inaktive Projekte: Archivieren Sie vorübergehend Tafeln für Projekte, die in der Warteschleife sind oder auf ihre Genehmigung warten.
  • Konzentration auf aktive Aufgaben: Die Archivierung sorgt dafür, dass Ihre Startansicht übersichtlich bleibt und nur aktuelle und relevante Aufgaben sichtbar sind.

Warum es funktioniert

  • Entrümpeln Sie Ihren Arbeitsbereich: Konzentrieren Sie sich nur auf aktive Boards und Aufgaben.
  • Schneller Zugriff auf frühere Projekte: Bewahren Sie abgeschlossene oder pausierte Tafeln für spätere Referenzzwecke sicher auf.
  • Optimierter Arbeitsablauf: Halten Sie Ihre Home-Ansicht ordentlich und organisiert, um Ihre Produktivität zu steigern.

Schlussfolgerung

Die Archivierung von Tafeln ist ein einfaches, aber effektives Mittel, um Ihren Arbeitsbereich zu entrümpeln, so dass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können und gleichzeitig Zugriff auf frühere Projekte haben. Egal, ob es sich um abgeschlossene Aufgaben oder pausierte Initiativen handelt, die Archivierung stellt sicher, dass Ihr Arbeitsablauf rationalisiert und organisiert bleibt, ohne dass wertvolle Informationen verloren gehen.

Wie man ein erfolgreiches Geschäftsmodell aufbaut: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Ein solides Geschäftsmodell ist der Eckpfeiler eines jeden florierenden Unternehmens: Es beschreibt, wie Ihr Unternehmen Werte für Kunden und Stakeholder gleichermaßen schafft, liefert und erhält.

Die Ausarbeitung eines soliden Geschäftsmodells ist jedoch ein komplexer Prozess. Dazu müssen Sie Ihre Kunden verstehen, Ihr zentrales Wertversprechen definieren, Einnahmeströme erkunden und sich mit Teams und Interessengruppen abstimmen.

Wir verstehen diese Hürden, weil wir sie selbst erlebt haben, und auf der Grundlage unserer langjährigen Erfahrungen haben wir ein einfaches, praktikables Modell entwickelt, von dem auch Sie profitieren können.

In diesem Artikel führen wir Sie durch praktische Schritte zum Aufbau eines funktionierenden Geschäftsmodells

Sehen Sie, wie Kerika Teams hilft, jeden Schritt ihres Geschäftsmodells visuell abzubilden und zu verwalten, von der Identifizierung von Kundensegmenten bis zum Aufbau wichtiger Partnerschaften. Dieses intuitive Kanban-Board bietet Echtzeit-Zusammenarbeit, anpassbare Workflows und klare Aufgabenzuweisungen, die sicherstellen, dass alle Beteiligten an einem Strang ziehen und die Projekte auf Kurs bleiben. Testen Sie Kerika noch heute und verändern Sie Ihren Geschäftsplanungsprozess!

Klicken Sie auf dieses Bild, um ein Beispiel dafür zu sehen, wie ein Team sein Geschäftsmodell aufbaut.

Wichtige Schritte zum Aufbau eines soliden Geschäftsmodells:

1. Kundensegmente identifizieren

Beginnen Sie damit, Ihr Publikum zu verstehen. Wenn Sie Ihre potenziellen Kunden auf der Grundlage von demografischen Daten, Verhaltensweisen und Vorlieben in bestimmte Segmente unterteilen, können Sie Angebote entwickeln, die bei den verschiedenen Gruppen von Menschen, die Ihr Produkt nutzen könnten, auf echte Resonanz stoßen.

Forschung ist hier der Schlüssel: Befragen Sie potenzielle Kunden oder analysieren Sie vorhandene Daten, um herauszufinden, wen Sie bedienen und was diese am meisten brauchen. Sie können die verfügbaren Daten auf Statista nutzen, um besser zu verstehen, wen Sie ansprechen wollen.

Durch die Analyse von Google Trends und die Verwendung von Google Analytics wird Ihre Segmentierung zuverlässiger und genauer.

2. Entwurf von Wertvorschlägen

Sobald Sie wissen, wer Ihre Kunden sind, ist es an der Zeit, herauszufinden, was Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung von anderen unterscheidet. Ihr Nutzenversprechen sollte klar die Probleme Ihrer Zielgruppe ansprechen und aufzeigen, wie Sie diese besser als andere lösen. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn es nicht auf Anhieb perfekt ist; dieser Schritt profitiert von Iterationen und Kundenfeedback.

Hier finden Sie eine Vorlage, die wir erstellt haben, um Ihnen bei der Ausarbeitung eines soliden Wertangebots einen guten Start zu ermöglichen. Sie können diese Vorlage herunterladen, ändern und Ihre eigene Version erstellen: Vorlage für ein Wertangebot

3. Erkundung der Kanaloptionen

Die Entscheidung, wie Sie Ihr Publikum erreichen, ist ebenso wichtig wie die Festlegung Ihres Angebots. Probieren Sie eine Mischung aus Online- und Offline-Kanälen aus, um herauszufinden, welcher am besten geeignet ist, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Denken Sie über soziale Medien, E-Mail-Kampagnen, Partnerschaften oder sogar persönliche Veranstaltungen nach, je nachdem, was Ihr Publikum bevorzugt.

Semrush hat einen großartigen Artikel, der Ihnen helfen kann, den besten Kanal für Ihr Unternehmen zu wählen: https://www.semrush.com/blog/digital-marketing-channels/

4. Untersuchung der Kundenbeziehungsarten

Kundenbeziehungen sind mehr als nur Transaktionen; es geht um Engagement und Loyalität. Überlegen Sie, wie Sie mit Ihrem Publikum interagieren wollen. Soll sie persönlich und praxisnah, automatisiert und skalierbar oder gemeinschaftsorientiert sein? Der richtige Ansatz hängt von Ihrem Produkt und den Kundenerwartungen ab.

Wenn Sie unsicher sind, wo Sie anfangen sollen, kann ein strukturierter Ansatz diesen Prozess erleichtern. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, haben wir einen detaillierten Leitfaden erstellt, der Sie bei der effektiven Untersuchung von Kundenbeziehungsarten unterstützt.

Laden Sie den Leitfaden herunter: Wie man Kundenbeziehungsarten erforscht

Dieser Leitfaden deckt alles ab, von der Identifizierung von Kunden-Personas über die Nutzung von Analysen bis hin zur Darstellung von Customer Journeys. Nutzen Sie ihn, um Ihre Strategien zu verfeinern und sinnvolle Verbindungen aufzubauen, die eine langfristige Loyalität fördern.

5. Methoden zur Erzielung von Einnahmen erkunden

Einnahmequellen sind die Grundlage eines jeden nachhaltigen Geschäftsmodells. Ob durch Abonnements, einmalige Käufe oder Werbung – prüfen Sie verschiedene Optionen, um zu sehen, was zu Ihrem Angebot und Ihrer Zielgruppe passt. Scheuen Sie sich nicht, verschiedene Methoden auszuprobieren, bevor Sie sich für den besten Ansatz entscheiden.

Um Ihnen dabei zu helfen, tiefer in diesen Prozess einzutauchen, haben wir einen umfassenden Leitfaden erstellt, der umsetzbare Schritte zur Untersuchung, Validierung und Optimierung Ihrer Methoden zur Umsatzgenerierung beschreibt.

Laden Sie den Leitfaden herunter: Methoden zur Erzielung von Einnahmen erkunden

Dieser Leitfaden führt Sie durch alle Bereiche, vom Verständnis Ihres Wertesystems über die Nutzung von Analysen bis hin zur Diversifizierung von Einnahmequellen. Nutzen Sie ihn als Fahrplan, um nachhaltige und skalierbare Umsatzstrategien für Ihr Unternehmen zu entwickeln.

6. Schlüsselaktivitäten planen

Denken Sie an die Kernaktivitäten, die Ihr Unternehmen durchführen muss, um Werte zu schaffen. Dazu könnten Produktion, Marketing, Kundenbetreuung oder Innovation gehören. Wenn Sie diese Aktivitäten in kleinere, umsetzbare Schritte unterteilen, können Sie sich besser organisieren und sich auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist.

7. Identifizieren Sie wichtige Ressourcen

Jedes Unternehmen benötigt Ressourcen, seien es physische, intellektuelle oder menschliche. Ermitteln Sie die Ressourcen, die für die effektive Umsetzung Ihres Wertversprechens unerlässlich sind. Dazu können Werkzeuge, Technologien oder qualifizierte Teammitglieder gehören. Wenn Sie Ihren Ressourcenbedarf frühzeitig kennen, können Sie später Zeit und Geld sparen.

8. Potenzielle Partnerschaften ausloten

Kooperationen können Ihre Fähigkeiten verstärken. Suchen Sie nach Partnerschaften, die Ihre Stärken ergänzen oder Lücken füllen. Dabei kann es sich um Lieferanten, Vertriebshändler oder sogar andere Unternehmen handeln, die ein ähnliches Publikum haben. Partnerschaften führen oft zu kreativen Lösungen und erweiterten Möglichkeiten.

9. Wertangebote verfeinern

Ihr Wertversprechen ist nicht in Stein gemeißelt; es sollte sich weiterentwickeln, wenn Sie mehr über Ihre Kunden und Markttrends erfahren. Überprüfen Sie diesen Schritt regelmäßig und beziehen Sie Feedback und Erkenntnisse ein, damit Ihr Angebot relevant und wettbewerbsfähig bleibt.

10. Kanalstrategien wählen

Sobald Sie verschiedene Kanäle getestet haben, konzentrieren Sie sich auf die Kanäle, die am besten funktionieren. Optimieren Sie diese Kanäle für eine konsistente Kommunikation und die Bereitstellung von Mehrwert. Das kann bedeuten, dass Sie eine Social-Media-Plattform verdoppeln oder Ihre E-Mail-Strategie verfeinern.

11. Kundenbeziehungsstrategie definieren

Kundenbeziehungen gedeihen, wenn sie auf Intentionen beruhen. Ganz gleich, ob Sie personalisierte E-Mails, Treueprogramme oder Community-Foren einsetzen, stellen Sie sicher, dass Ihr Ansatz Ihre Markenwerte widerspiegelt und Ihre Kunden immer wieder zurückkommen.

12. Einnahmeströme finalisieren

Nachdem Sie Ihre Einnahmestrategien getestet und verfeinert haben, sollten Sie sich auf die Strategien einigen, die mit Ihren Unternehmenszielen übereinstimmen. Ein solides Einnahmemodell sichert die finanzielle Nachhaltigkeit und unterstützt das zukünftige Wachstum.

13. Aufbau von Schlüsselpartnerschaften

Die Formalisierung von Partnerschaften kann einen erheblichen Mehrwert für Ihr Unternehmen bedeuten. Suchen Sie nach Möglichkeiten, die mit Ihren Zielen übereinstimmen, sei es die gemeinsame Nutzung von Ressourcen, gemeinsames Marketing oder Vertriebsvereinbarungen. Starke Partnerschaften öffnen oft die Türen zu neuen Märkten oder Fähigkeiten.

14. Kundensegmente fertigstellen

Dies ist die Krönung Ihrer Forschung. Führen Sie Daten aus Marktanalysen, demografischen Studien und Kundenfeedback zusammen, um Ihre Zielgruppen klar zu definieren. Indem Sie die einzigartigen Bedürfnisse und Vorlieben dieser Segmente verstehen, können Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen so zuschneiden, dass sie maximalen Nutzen bringen. Der Abschluss dieses Schrittes gewährleistet die Präzision Ihrer Angebote und Marketingstrategien.

Vermeiden Sie diese Fallstricke beim Aufbau Ihres Geschäftsmodells

Auch wenn die Befolgung der wesentlichen Schritte zum Aufbau eines Geschäftsmodells von entscheidender Bedeutung ist, birgt der Prozess oft versteckte Herausforderungen. Die Behebung der folgenden Fallstricke kann die Voraussetzungen für eine reibungslosere Durchführung schaffen und den Weg für eine Vereinfachung und Verbesserung des Prozesses ebnen.

1. Probleme mit unvollständigen Kundeneinblicken

Das Verständnis Ihrer Zielgruppe ist von grundlegender Bedeutung, aber fragmentierte Daten führen oft zu einer unzuverlässigen Segmentierung. Ohne eine zentrale Möglichkeit zur Konsolidierung von Kundeneinblicken riskieren Unternehmen, Wertangebote zu erstellen, die das Ziel verfehlen. Ohne ein geeignetes Tool zum Organisieren und Analysieren von Daten kann der Fortschritt ins Stocken geraten und die Teams können nur raten, anstatt fundierte Entscheidungen zu treffen.

2. Ausarbeitung von Wertvorschlägen ohne Zusammenarbeit

Wertversprechen leben von Iteration und Feedback, doch Missverständnisse oder unzusammenhängende Teams führen oft zu unzureichenden Ergebnissen. Ohne eine Plattform für nahtlose Zusammenarbeit gehen wertvolle Ideen verloren, und die Verfeinerung Ihres Angebots wird zu einem langwierigen, frustrierenden Prozess.

3. Auswahl von Kanälen ohne Echtzeit-Sichtbarkeit

Bei der Suche nach Möglichkeiten, Ihre Zielgruppe zu erreichen, fällt es Unternehmen oft schwer, die Wirksamkeit der verschiedenen Kanäle zu verfolgen. Teams, die in Silos arbeiten, wählen möglicherweise widersprüchliche Ansätze, was zu Ineffizienz und verpassten Chancen führt. Eine klare, visuelle Methode zum Experimentieren mit und zur Bewertung von Kanaloptionen ist entscheidend.

4. Falsch ausgerichtete Kundenbeziehungsstrategien

Die Einbindung von Kunden erfordert Absicht, aber unzusammenhängende Arbeitsabläufe können zu falsch abgestimmten oder schlecht umgesetzten Strategien führen. Ohne ein strukturiertes System zur Abbildung von Customer Journeys und Beziehungstypen riskieren Unternehmen, ihre Zielgruppe zu verprellen, anstatt Loyalität aufzubauen.

5. Übersehene Validierung von Einnahmequellen

Das Testen von Einnahmeströmen ist wichtig, kann aber ohne einen zentralen Ansatz schnell zu einem fragmentierten Prozess werden. Wer sich nur auf Tabellenkalkulationen verlässt, verpasst oft die Chance, die profitabelsten und skalierbarsten Optionen zu ermitteln.

6. Den Überblick über wichtige Aktivitäten und Ressourcen verlieren

Die Festlegung von Kerntätigkeiten und wesentlichen Ressourcen ist entscheidend für den Erfolg, doch viele Teams sind von der schieren Anzahl der Aufgaben überwältigt. Ohne ein Werkzeug, mit dem diese in überschaubare Schritte unterteilt werden können, verliert man leicht den Fokus auf das, was wirklich wichtig ist.

7. Koordinationsprobleme mit Partnerschaften

Die Erkundung und Verwaltung von Partnerschaften erfordert Klarheit und Verantwortlichkeit, aber schlechte Kommunikation und nicht abgestimmte Erwartungen führen oft zu Reibungen. Ein System zur Verfolgung von Partnerschaftsmöglichkeiten und zur Formalisierung von Kooperationen kann den Unterschied zwischen Erfolg und Stagnation ausmachen.

Die richtigen Tools verwenden

Kämpfen Sie mit dem Aufbau eines Geschäftsmodells? Dieses Kerika-Board zeigt Ihnen, wie Sie häufige Herausforderungen wie unvollständige Kundeneinblicke und falsch ausgerichtete Strategien überwinden können. Mit Echtzeit-Transparenz, kollaborativen Workflows und einfacher Aufgabenverwaltung unterstützt Kerika Ihr Team beim Aufbau eines erfolgreichen Geschäftsmodells. Entdecken Sie die Funktionen von Kerika und sehen Sie, wie es komplexe Prozesse vereinfacht.

Erfahren Sie, wie dieses Unternehmen die Herausforderungen der Geschäftsmodellierung meistert

Sehen Sie sich an, wie dieser virtuelle Arbeitsbereich für die einzelnen Schritte des Geschäftsmodellierungsprozesses konzipiert ist. Von der Identifizierung von Kundensegmenten bis zur Fertigstellung von Umsatzströmen wird so sichergestellt, dass jedes Detail berücksichtigt wird und der Fortschritt auf einen Blick zu sehen ist.

Dieser Arbeitsbereich wurde vollständig in Kerika erstellt. Tools wie Kerika bieten einen intuitiven Rahmen, der es einfach macht, Ihre Strategie zu planen, auszuführen und zu verfeinern.

Sind Sie bereit, tiefer in die Funktionsweise dieses Arbeitsbereichs für die Unternehmensmodellierung einzutauchen? Fangen wir an!

Werfen Sie einen genaueren Blick auf das Geschäftsmodell dieses Unternehmens

Passen Sie Ihren Geschäftsmodell-Workflow mit Kerika an. Dieses Bild zeigt die anpassbare Kanban-Tafel von Kerika mit Funktionen wie anpassbaren Spalten, einfacher Aufgabenerstellung und Tools für die Zusammenarbeit im Team. Passen Sie die Tafel an Ihre individuellen Prozesse an und befähigen Sie Ihr Team zum Aufbau eines erfolgreichen Geschäftsmodells. Starten Sie mit Kerika und erleben Sie die Leistungsfähigkeit eines flexiblen Workflow-Managements.

1. Aufgaben für jeden Geschäftsmodellschritt hinzufügen

Mit den Aufgabenkarten von Kerika können Sie jeden Schritt des Geschäftsmodells bis ins kleinste Detail nachvollziehen. Dieses Bild zeigt, wie Sie jeder Aufgabe Ziele, Schlüsselkomponenten und Punkte für die Zusammenarbeit hinzufügen können, um Klarheit und Abstimmung im Team zu gewährleisten. Funktionen wie Checklisten, Anhänge und Chat sorgen dafür, dass alles organisiert und zugänglich ist. Optimieren Sie Ihre Geschäftsmodellplanung mit dem umfassenden Aufgabenmanagement von Kerika.

Den Kern dieses Prozesses bilden die Aufgaben, aus denen sich Ihr Arbeitsablauf zusammensetzt. Hier werden neue Aufgaben wie „Identifizieren von Kundensegmenten“ oder „Entwerfen von Wertangeboten“ erstellt, um jeden Schritt in umsetzbare Aufgaben zu unterteilen und sicherzustellen, dass kein Teil Ihres Geschäftsmodells übersehen wird.

2. Anpassen der Spalten an Ihren Arbeitsablauf

Passen Sie Kerika mit anpassbaren Spalten an die Arbeitsabläufe in Ihrem Team an. Dieses Bild zeigt, wie Sie Spalten ganz einfach umbenennen, hinzufügen, verschieben oder ausblenden können, um sie perfekt an Ihren Geschäftsmodellprozess anzupassen. Erstellen Sie einen visuellen Arbeitsbereich, der die Arbeitsweise Ihres Teams am besten widerspiegelt und die Effizienz steigert. Erleben Sie die Leistungsfähigkeit einer wirklich anpassbaren Kanban-Tafel mit Kerika.

Jede Spalte steht für eine Phase des Geschäftsmodellierungsprozesses. Sie können sie umbenennen, neu hinzufügen oder neu anordnen, um sie an Ihren Arbeitsablauf anzupassen. Durch diese Anpassung kann Ihr Board an die einzigartigen Anforderungen Ihres Geschäftsmodells angepasst werden.

3. Verwalten des Board-Zugangs

Behalten Sie die Kontrolle und Sicherheit mit Kerikas Board Access Management. Dieses Bild zeigt, wie Sie Teammitgliedern ganz einfach Rollen (Admin, Mitglied, Besucher) zuweisen können, um sicherzustellen, dass die richtigen Personen die richtigen Berechtigungen haben. Optimieren Sie die Arbeitsabläufe in Ihrem Team und schützen Sie sensible Informationen mit den robusten Zugriffskontrollfunktionen von Kerika. Erleben Sie sichere und effiziente Zusammenarbeit mit Kerika.

Auf diese Weise können Sie festlegen, wer für das Board zuständig ist, wer Änderungen vornehmen darf und wer das Board nur einsehen kann. Dadurch werden Überschneidungen von Zuständigkeiten vermieden und sichergestellt, dass jeder Beteiligte seine Rolle im Prozess kennt.

4. Kommunizieren Sie mit allen

Halten Sie Ihr Team mit dem integrierten Board-Chat von Kerika in Verbindung. Dieses Bild verdeutlicht die Echtzeit-Kommunikationsfunktionen von Kerika, die verstreute E-Mails überflüssig machen und dafür sorgen, dass alle informiert bleiben. Fördern Sie die nahtlose Zusammenarbeit, treffen Sie schnelle Entscheidungen und halten Sie Ihre Geschäftsmodellplanung auf Kurs. Sehen Sie, wie Kerika die Teamkommunikation vereinfacht

Nutzen Sie den Vorstands-Chat, um Ihr Team anzusprechen und ihm zu helfen, sich auf die Ziele zu konzentrieren. So ist sichergestellt, dass alle informiert und auf dem Laufenden bleiben, und die Verwirrung, die durch fragmentierte Kommunikationskanäle entsteht, wird beseitigt.

5. Gemeinsame Nutzung von Dateien

Optimieren Sie Ihren Arbeitsablauf mit der kollektiven Dateifreigabe von Kerika. Dieses Bild zeigt die nahtlose Integration von Kerika in Google Workspace, die es Ihnen ermöglicht, Dokumente direkt in Ihrem Business Model Board hochzuladen, zu erstellen und zu verknüpfen. Halten Sie all Ihre wichtigen Dateien organisiert und zugänglich und steigern Sie so die Produktivität Ihres Teams. Erleben Sie die Vorteile der integrierten Dateiverwaltung mit Kerika

Hier können Sie Dateien für alle Mitglieder Ihres Teams freigeben, ohne dass zusätzliche Berechtigungen erforderlich sind. So bleiben die Ressourcen organisiert und die manuelle Freigabe wird überflüssig, was die Zusammenarbeit vereinfacht.

6. Stellen Sie sicher, dass nichts übersehen wird

Mit der leistungsstarken Aufgabenhervorhebung von Kerika verpassen Sie nie wieder einen Termin. Dieses Bild zeigt, wie Sie die Hervorhebungen auf der Grundlage von Empfänger, Status, Fälligkeitsdatum, Priorität und Tags anpassen können, um sicherzustellen, dass wichtige Aufgaben die Aufmerksamkeit erhalten, die sie verdienen. Bleiben Sie organisiert, setzen Sie effektiv Prioritäten und halten Sie Ihr Geschäftsmodell auf Kurs. Sehen Sie, wie die intelligente Hervorhebung von Kerika dafür sorgt, dass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren

Hier können Sie die Aufgaben herausfiltern, die für Sie am wichtigsten sind. Finden Sie heraus, was Ihnen zugewiesen ist, was erledigt werden muss oder was überfällig ist, um Ihren Arbeitsablauf effektiv zu priorisieren. So können Sie sicherstellen, dass wichtige Aufgaben nicht übersehen werden, und Ihr Team kann sich auf die Ziele konzentrieren, die höchste Priorität haben.

7. Passen Sie das Brett an Ihre Bedürfnisse an

Das Einstellungsmenü in der oberen rechten Ecke Ihres Boards ist vollgepackt mit Optionen zur Feinabstimmung Ihres Arbeitsbereichs. Im Folgenden sehen wir uns die sieben wichtigsten Funktionen genauer an und erklären, wie sie Ihrem Team helfen können.

  • Übersicht
Verschaffen Sie sich mit Kerika einen vollständigen Überblick über den Fortschritt Ihres Geschäftsmodells. Dieses Bild zeigt das Dashboard von Kerika mit wichtigen Metriken wie erledigte Aufgaben, überfällige Aufgaben und Board-Beschreibung. Verwalten Sie ganz einfach Ihre Board-Einstellungen, exportieren Sie Daten nach Excel und archivieren Sie alte Boards. Erleben Sie die Macht der datengestützten Entscheidungsfindung mit dem umfassenden Überblick von Kerika

Die Registerkarte Übersicht bietet einen schnellen Überblick über den Status Ihrer Tafel, einschließlich abgeschlossener, laufender und überfälliger Aufgaben. Sie können Ihre Tafel benennen, eine Beschreibung für zusätzlichen Kontext verfassen und sogar Übersetzungen verwalten, um Teammitglieder zu unterstützen, die in verschiedenen Sprachen arbeiten. Die Archivierung alter Tafeln oder der Export von Aufgaben in Excel ist nur einen Klick entfernt, so dass Sie Ihren Arbeitsablauf leicht organisieren und zugänglich halten können.

  • Einstellungen
Steuern Sie Ihren Arbeitsablauf mit den anpassbaren Einstellungen von Kerika. Dieses Bild zeigt das Einstellungsfeld von Kerika, in dem Sie den Datenschutz für die Pinnwand verwalten, Grenzen für den Arbeitsfortschritt (WIP) festlegen, die automatische Nummerierung von Aufgaben aktivieren und Tags verwalten können. Passen Sie Kerika an Ihre spezifischen Bedürfnisse an und optimieren Sie Ihren Geschäftsmodellplanungsprozess. Erleben Sie die Leistungsfähigkeit flexibler Einstellungen mit Kerika

Auf der Registerkarte Einstellungen können Sie den Datenschutz und die Funktionalität steuern. Sie können entscheiden, wer die Pinnwand sehen kann, sie auf Teammitglieder beschränken, sie für jeden öffnen, der den Link hat, oder sie privat halten. Funktionen wie die Begrenzung des Arbeitsfortschritts (WIP) helfen dabei, den Fokus aufrechtzuerhalten, indem die Anzahl der Aufgaben in jeder Spalte begrenzt wird, während Optionen wie die automatische Nummerierung von Aufgaben oder die Aktivierung von Tags es Ihnen ermöglichen, Ihren Arbeitsablauf weiter zu verfeinern.

  • Rubriken
Strukturieren Sie Ihren Arbeitsablauf mit den anpassbaren Spalten von Kerika. Dieses Bild zeigt die Spalteneinstellungen von Kerika, in denen Sie Spalten hinzufügen, umbenennen und neu anordnen können, um sie perfekt an Ihren Geschäftsmodellprozess anzupassen. Erstellen Sie einen visuellen Arbeitsbereich, der die Arbeitsweise Ihres Teams am besten widerspiegelt und die Effizienz steigert. Erleben Sie die Leistungsfähigkeit einer wirklich anpassbaren Kanban-Tafel mit Kerika.

Auf der Registerkarte Spalten können Sie die Struktur Ihres Boards anpassen, indem Sie neue Spalten für Workflow-Stufen wie „Backlog“ oder „On Hold“ hinzufügen. Sie können auch vorhandene Spalten umbenennen oder neu anordnen, damit sie den Prozess Ihres Teams besser widerspiegeln. Das Löschen überflüssiger Spalten sorgt für eine übersichtliche und fokussierte Darstellung, so dass nur die relevanten Phasen sichtbar sind.

  • Tags
Organisieren Sie Ihre Aufgaben mit den anpassbaren Tags von Kerika. Dieses Bild zeigt die Tags-Einstellungen von Kerika, mit denen Sie Tags erstellen und verwalten können, um Ihre Geschäftsmodellaufgaben zu kategorisieren und zu priorisieren. Filtern und markieren Sie Aufgaben anhand von Tags, um konzentriert und effizient zu arbeiten. Sehen Sie, wie das Smart Tagging von Kerika Ihnen hilft, komplexe Arbeitsabläufe zu verwalten

Die Registerkarte Tags hilft bei der Kategorisierung von Aufgaben zur besseren Organisation. Sie können neue Tags wie „Kritisch“, „Feedback“ oder „Meilenstein“ erstellen, um Aufgaben effizient zu sortieren. Die Verwaltung von Tags ist ebenso einfach: Bearbeiten Sie vorhandene Tags oder löschen Sie solche, die nicht mehr relevant sind, um den Arbeitsbereich ordentlich und übersichtlich zu halten.

Aufgaben in überschaubare Schritte aufteilen (Abbildung einer Aufgabenkarte)

Gliedern Sie komplexe Aufgaben mit den detaillierten Aufgabenkarten von Kerika. Dieses Bild zeigt die Funktionen von Kerika zum Hinzufügen von Zielen, Checklisten, Anhängen, Chat und Verlauf zu jeder Aufgabe. Verwalten Sie Prioritäten, weisen Sie Teammitglieder zu, legen Sie Fälligkeitsdaten fest und verfolgen Sie den Fortschritt - alles an einem Ort. Erleben Sie die Leistungsfähigkeit einer umfassenden Aufgabenverwaltung mit Kerika

Auf Aufgabenkarten kann Ihr Team alle Details organisieren, die für die Durchführung bestimmter Schritte Ihres Geschäftsmodells erforderlich sind. Hier erfahren Sie, wie Sie sie effektiv nutzen können:

  • Fügen Sie wichtige Details wie das Ziel, die zu behandelnden Fragen und die Methoden zur Erfüllung der Aufgabe hinzu. Skizzieren Sie zum Beispiel Forschungsmethoden oder demografische Analysen zur Definition von Kundensegmenten.
  • Aktualisieren Sie den Fortschritt der Aufgabe, indem Sie sie als „in Bearbeitung“, „zu überprüfen“ oder „abgeschlossen“ markieren, um alle Beteiligten über den aktuellen Stand der Aufgabe zu informieren.
  • Legen Sie Fristen fest, um sicherzustellen, dass die Aufgaben auf Kurs bleiben. Legen Sie zum Beispiel ein Fälligkeitsdatum für die Fertigstellung der Kundensegmentierungsforschung fest.
  • Teilen Sie Aufgaben in kleinere, umsetzbare Schritte auf. Fügen Sie Teilaufgaben wie die Durchführung von Umfragen, die Analyse von Trends oder die Überprüfung von Daten hinzu, um sicherzustellen, dass nichts übersehen wird.
  • Kategorisieren Sie Aufgaben mit Hilfe von Etiketten, um sie zu priorisieren oder nach Themen wie Zusammenarbeit, Dokumentation oder hohe Wichtigkeit zu gruppieren.
  • Geben Sie wichtige Dateien direkt innerhalb von Aufgaben frei, damit Ihr Team auf Ressourcen wie Berichte oder Präsentationen zugreifen kann, ohne anderswo suchen zu müssen.
  • Fokussieren Sie die Diskussionen, indem Sie aufgabenspezifische Kommentare oder Aktualisierungen hinzufügen und sicherstellen, dass die Kommunikation klar und organisiert ist.
  • Weisen Sie Teammitgliedern Aufgaben zu, damit jeder weiß, wer zuständig ist, und fördern Sie so Verantwortlichkeit und Effizienz.

Mit all diesen Funktionen zur Vereinfachung des Geschäftsmodellierungsprozesses, optimierter Zusammenarbeit, zentralisierten Informationen und umsetzbarem Aufgabenmanagement bietet Kerika alles, was Sie für die effektive Planung und Umsetzung Ihrer Strategie benötigen.

Sind Sie bereit, loszulegen? Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihr Kerika-Konto einrichten und Ihr erstes Board erstellen!


Ihr Kerika-Konto einrichten

Die Einrichtung Ihres Kerika-Kontos und die Erstellung Ihres ersten Boards ist ein unkomplizierter Prozess, mit dem Sie direkt in die Planung Ihres Geschäftsmodells einsteigen können. Hier erfahren Sie, wie Sie loslegen:

  1. Die Anmeldung ist kostenlos und einfach auf kerika.com:
  1. Wenn Sie bereits Google Apps verwenden, klicken Sie auf die Schaltfläche MIT GOOGLE ANMELDEN.
  2. Wenn Sie bereits Office 365 verwenden, klicken Sie auf die Schaltfläche MICROSOFT.

Es ist keine zusätzliche Einrichtung erforderlich, folgen Sie einfach den Anweisungen, und schon sind Sie dabei!

Kerika ist in 38 Sprachen erhältlich, damit Sie und alle anderen in der für Sie bequemsten Einstellung arbeiten können!

Erstellen Sie Ihr erstes Board

  1. Wenn Sie angemeldet sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Neues Board erstellen.
  2. Wählen Sie den Board-Typ, der Ihren Anforderungen am besten entspricht (z. B. Task Board), und benennen Sie Ihr Board.




Sie verfügen nun über einen visuellen Arbeitsbereich, der Sie bei der Organisation von Aufgaben, der Verfolgung von Fortschritten und der Zusammenarbeit mit Ihrem Team unterstützt. Der nächste Schritt besteht darin, die Spalten anzupassen, Aufgaben hinzuzufügen und mit dem Aufbau Ihres eigenen Geschäftsmodells zu beginnen.

Zum Abschluss: Ihr Fahrplan zum Geschäftserfolg

Der Aufbau eines Geschäftsmodells kann eine komplexe Angelegenheit sein, aber mit einem gut strukturierten Arbeitsablauf und den richtigen Tools können Sie den Prozess vereinfachen und sicherstellen, dass nichts durch die Maschen fällt. Dieses Demo-Board veranschaulicht, wie Sie jeden kritischen Aspekt Ihres Unternehmens in überschaubare Aufgaben unterteilen können. Von der Identifizierung von Kundensegmenten bis zur Definition von Schlüsselaktivitäten und Partnerschaften bietet jede Karte einen Schritt in Richtung einer soliden und umsetzbaren Geschäftsstrategie.

Mit diesem Ansatz können Sie eine bessere Zusammenarbeit fördern, die Organisation verbessern und einen klaren Fokus auf Ihre Ziele beibehalten. Unabhängig davon, ob Sie bestehende Pläne verfeinern oder von Grund auf neu beginnen, bieten diese Karten und ihre Methoden einen Rahmen für die Anpassung Ihres eigenen Geschäftsmodells. Sind Sie bereit, den nächsten Schritt zu tun? Setzen Sie diese Erkenntnisse in die Tat um und sehen Sie zu, wie Ihre Unternehmensvision zum Leben erwacht!