Müşteri memnuniyetinin bir işletmeyi büyütüp küçültebildiği bir dünyada, sistematik ve sonuç odaklı bir müşteri memnuniyeti programının önemi yadsınamaz. Bu sadece ortaya çıkan sorunları çözmekle ilgili değildir. Sorunları önceden tahmin etmek, müşterilere yolculukları boyunca rehberlik etmek ve önemli sonuçlar elde etmelerini sağlamakla ilgilidir. Sorun şu ki, doğru strateji olmadan en özverili ekip bile başarısız olabilir.

Müşteri hizmetleri ekibinizin bir yandan çok sayıda destek talebi, özellik talebi ve hata raporuyla ilgilenirken bir yandan da müşterilerle aktif bir şekilde iletişim kurmaya devam ettiğini düşünün. Bu dengeleme eylemi iyi niyetten daha fazlasını gerektirir. Tüm bunları bir araya getirmek için yapıya, netliğe ve araçlara ihtiyacınız var.

İster büyümekte olan bir start-up ister deneyimli bir şirket olun, müşteri hizmetlerini iyileştirmek için adım adım bir kılavuz sunuyoruz. Gelen vakaları ele almaktan yanıt sürelerini ve müşteri etkileşimini iyileştirmeye kadar her konuda pratik tavsiyeler alacaksınız.

Yalnızca sorunları çözmekle kalmayıp aynı zamanda kalıcı sonuçlar da sağlayan bir müşteri geri bildirim programını uygulamak için neler gerektiğine bir göz atalım.

Ekibin bu tabloyu nasıl kullandığını görmek için buraya tıklayın.

Sağlam bir müşteri hizmetleri programı oluşturmak için temel adımlar

Sağlam bir müşteri başarı programı oluşturmak, uzun vadede genişletilebilen ve uyarlanabilen yapılandırılmış bir yaklaşım gerektirir. İşte en iyi uygulamalara ve sektör araştırmalarına dayalı olarak izlenecek temel adımlar.

1. Açık hedefler ve başarı kriterleri tanımlayın

Müşteri başarısı programınızla ne elde etmek istediğinizi netleştirerek işe başlayın. Müşteri sadakatini mi artırmak istiyorsunuz, satışları mı artırmak istiyorsunuz yoksa müşteri memnuniyetini mi artırmak istiyorsunuz? Net hedefler ve bunlara karşılık gelen başarı ölçütleri belirlemek ekibinize net bir amaç verecektir.

HubSpot araştırmasına göre, net başarı ölçütleri tanımlayan şirketlerin müşteri sadakati açısından iyi sonuçlar elde etme olasılığı daha yüksektir. Net hedefler ve başarı metrikleri, ekiplere net amaçlar sağlar, iletişimi geliştirir ve müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.

Not: Belirsiz veya ölçülemez hedefler belirlemek kafa karışıklığına ve odak kaybına yol açabilir. Tüm hedeflerinizin SMART (spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamana bağlı) olduğundan emin olun.

2. Müşteri yolculuğunun eksiksiz bir haritasını oluşturun.

Müşteri yolculuğunun her adımını anlamak önemlidir. Sözleşmenin başlangıcından yenilenmesine kadar tipik bir müşteri yolculuğunun haritasını çıkarın ve ekibinizin değer katabileceği temel temas noktalarını belirleyin. Haritalama, müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik sorunlu noktaları ve fırsatları da içermelidir. Müşteri Deneyimi Uzmanları Derneği tarafından yapılan araştırmaya göre, yolculuk haritaları farklı ekipler arasındaki koordinasyonu ve müşteri odaklı karar alma süreçlerini geliştirmeye yardımcı olmaktadır.

Dikkatli olun: Gizli sorun alanlarını göz ardı etmek veya ürün ve hizmetleriniz geliştikçe yolculuk haritanızı güncellememek, müşteri beklentilerinin yanlış hizalanmasına yol açabilir.

3. Aktif bir iletişim stratejisi uygulamak

Proaktif iletişim, sorunlardan kaçınmanın ve müşterilerin güvenini kazanmanın anahtarıdır. Ekibinizin kritik zamanlarda müşterilerle iletişim kurmasına olanak tanıyan iletişim protokolleri oluşturun, böylece sorunlara sorun haline gelmeden önce proaktif olarak yanıt verebilirsiniz. Gallup ‘a göre, tamamen bağlı müşterilerin cüzdan payı, kârlılığı ve satışları ortalama müşteriye göre daha yüksektir.

Bir uyarı, çok fazla iletişimin müşterileri bunaltabileceği ve çok azının ihmal edilmiş hissettirebileceğidir. Müşterilerinizin tercihlerine ve geri bildirimlerine göre doğru dengeyi bulmanız gerekir.

4. Ekibinizi düzenli olarak eğitin

Müşteri hizmetleri ekibinizi yetkin ve verimli tutmak için sürekli eğitim ve beceri geliştirme şarttır. Ürün güncellemeleri, müşteri hizmetleri teknikleri ve gelişmiş iletişim becerileri üzerine düzenli eğitimler, ekibinizin mükemmel hizmet sunmasını ve karmaşık sorunları kolaylıkla çözmesini sağlayacaktır.

Uyarı: Pratik uygulama ve geri bildirim olmadan eğitim etkisiz olabilir. Eğitim interaktif olmalı, rol oynamaya izin vermeli ve kavramların anlaşıldığından ve uygulandığından emin olmak için geri bildirim sağlamalıdır.

5. Geri bildirimi analiz etme ve uyarlama

İhtiyaçlarını, beklentilerini ve memnuniyetlerini anlamak için düzenli olarak müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek. Bu geri bildirim, ürünlerimizi ve hizmetlerimizi geliştirmemize ve müşteri memnuniyeti süreçlerimizdeki iyileştirmeleri belirlememize yardımcı olur.

Not: Geri bildirim eyleme dönüştürülebilir olmalıdır. Sadece veri toplamak yeterli değildir, müşteri memnuniyetini ve iş performansını artıran somut değişikliklere yol açabilecek bilgiler olmalıdır.

6. Başarıları kutlayın ve zorlukların farkına varın.

Başarıların kutlandığı ve zorlukların fark edildiği bir kültür yaratın. Ekip çabalarının takdir edilmesi ve başarısızlıklardan ders çıkarılması olumlu bir çalışma ortamını teşvik eder ve sürekli gelişimi destekler.

Uyarı: Ödüller adil ve kapsayıcı olmalıdır. Sadece belirli başarılara veya belirli ekip üyelerine odaklanmak memnuniyetsizliğe ve moral bozukluğuna yol açabilir.

7. Doğru araçları kullanın

Etkili bir müşteri başarısı stratejisi oluşturmak için gelişmiş görev yönetimi araçlarının kullanılması şarttır. Bu araçlar, müşteri hizmetleri ekiplerinin müşteri etkileşimlerini düzenlemelerine, iş akışlarını basitleştirmelerine ve zamanında çözüm sağlamalarına yardımcı olur. Gerçek zamanlı güncellemeler ve işbirliği özellikleri, müşteri hizmetlerine proaktif bir yaklaşımı teşvik ederek ekiplerin müşteri ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt vermesine ve hizmet deneyimini iyileştirmesine olanak tanır.

Not: Ekibinize gereksiz karmaşıklık ve maliyet eklemeden sezgisel, ekonomik ve esnek bir araç seçmek önemlidir. Doğru araç, iş akışınızı bozmadan verimliliği artırmak için mevcut süreçlerinizle sorunsuz bir şekilde entegre olmalıdır.

Doğru araçlarla müşteri hizmetlerini nasıl kolaylaştırabileceğinize daha yakından bakalım. Sağlam bir görev yönetim sistemini entegre ederek ekibinizin iş akışını yönetme ve müşteri ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt verme becerisini geliştirebilirsiniz. Bu pratik genel bakış, bu araçların günlük durumlarda sunduğu belirli faydaları anlamanıza yardımcı olacaktır.

Doğru araçları kullanın

Faaliyet yönetimi araçlarının pratik uygulamalarını analiz ediyor ve bir ekibin müşteri başarısı programını geliştirmek için bunları nasıl kullandığını gösteriyoruz.

Bu ekibin müşteri başarı programını nasıl yönettiğini okuyun.

Yapılandırılmış Faaliyet Yönetimi panosuna genel bir bakış, müşteri başarısı performansını optimize etmek için tasarlanan sistemi gösterir. Pano, “Yeni biletler“, “Özellik talepleri ” ve “Hatalar ” gibi çeşitli bölümlere ayrılmıştır ve bunların tümü farklı müşteri etkileşimi türlerini izlemeye ve yönetmeye adanmıştır.

Bu yapılandırılmış yaklaşım, tüm müşteri sorgularının ve sorunlarının hızlı bir şekilde kaydedilmesini ve ele alınmasını sağlayarak daha hızlı yanıt süreleri ve daha fazla genel müşteri memnuniyeti sağlar.

Ekip, mevcut faaliyetlerin net bir resmini elde etmek ve öncelikleri ve kaynakları etkili bir şekilde yönetmek için elektronik tablolar kullanıyor. Örneğin, taleplerin gözden kaçmamasını sağlamak için yeni vakalar hızlı bir şekilde atanır ve müşteri ihtiyaçlarını karşılayan ürün güncellemelerini uygulamak için özellik talepleri yakından izlenir.

Bu sadece iş akışlarını daha verimli hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri hizmetlerine proaktif bir yaklaşımı teşvik eder ve her bir unsurun ekibinizin başarısına nasıl katkıda bulunduğuna daha yakından baktığımız bir sonraki bölüm için zemin hazırlar.

Müşteri Başarı Konseyi hakkında daha fazla bilgi

Bu ekibin müşteri başarı programını nasıl yönettiğini okuyun.

1. Yeni bir vaka için bir görev haritası oluşturun

Yeni müşteri taleplerinin etkin yönetimi, her yeni bilet için bir faaliyet sayfası oluşturulmasıyla başlar. Örneğin, ‘Grup indirimi’ gibi bir form özel talepleri yönetmek için kullanılır ve müşterinin sorgusu veya iletişim bilgileri gibi önemli bilgileri içerir.

Bu yaklaşım, ekibin bu talepleri gelen talepten çözüme kadar takip etmesini ve önceliklendirmesini sağlayarak hızlı bir yanıt ve yüksek müşteri memnuniyeti sağlar.

2. İş akışınızı özelleştirmek için sütunları kullanma

Müşteri etkileşimlerini etkin bir şekilde yönetmek için iş akışı sütunlarını koordine etmek çok önemlidir. Ekibiniz “Yeni Vaka ” veya “Açık Vaka ” gibi belirli sütunlar tanımlayarak ilk sorgulamadan çözüme kadar olan süreci basitleştirebilir.

Bu uyarlanabilirlik, iş akışlarınızı düzenlemek, değişen önceliklere yanıt vermek ve müşteri ihtiyaçlarını etkin bir şekilde yönetmek için sütun ekleyebileceğiniz, kaldırabileceğiniz ve yeniden yapılandırabileceğiniz anlamına gelir.

İş akışı azaltımının doğrulanması

Görev kartlarını yalnızca başlığı görünür olacak şekilde yeniden tasarlamak, ekip üyelerine ayrıntıları kaybetmeden karta genel bir bakış sağlar.

Bu genel bakış özellikle genel ilerlemeyi izlemek, darboğazları belirlemek ve idari departmana aşırı iş yüklenmemesini sağlamak için kullanışlıdır. İş akışlarını dengeli ve verimli tutmak için kaynakları hızlı bir şekilde değerlendirebilir ve gerektiğinde yeniden tahsis edebilirler.

4. Kurul’daki ekip üyelerinin liderliği

Ekip üyeleri ekleme ve yönetici, ekip üyesi, ziyaretçi ve diğerleri gibi belirli roller tanımlama yeteneği sayesinde, herkes sorumluluklarını anlar ve yalnızca görevlerini yerine getirmek için ihtiyaç duydukları bilgilere erişebilir.

Bu özellik, rolleri net bir şekilde tanımlayarak işbirliğini teşvik eder ve uygun erişim kontrolleriyle gizli verileri korur.

Örneğin, ziyaretçiler yalnızca görüntüleme haklarına sahipken ekip üyelerine rutin görevler verilebilir. Bu, bilgiye ihtiyaç duyan ancak değişiklik yapamayan dış paydaşlar veya denetçiler için idealdir.

5. Araç içi sohbet aracılığıyla iletişimi birleştirin

Bu, ekip üyelerinin platformdan ayrılmadan hızlı bir şekilde bilgi alışverişinde bulunmalarına, yardım alıp vermelerine ve birbirlerinin ilerlemesini takip etmelerine olanak tanır. Genel forum faaliyetleriyle ilgili tüm iletişimler aynı çalışma alanında yönetilebilir, bu da netliği artırır ve farklı kanallarda bilgi aramak için harcanan zamanı azaltır.

Bu merkezi yaklaşım etkileşimi artırır ve ekiplerin görevlere ve hedeflere odaklanmasına yardımcı olur.

6. Şeffaf erişim için merkezi dosya yönetimi

Konseyin dosya yönetim sistemi, ekip üyelerinin doğrudan belge yüklemesine, oluşturmasına ve bağlantı kurmasına olanak tanır ve Google Dokümanlar, elektronik tablolar ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli belge türlerini destekler. Dosyalar, kolay erişim ve güvenlik için özel bir sürücüde güvenli bir şekilde saklanır.

Bu çözüm, harici depolama çözümlerine olan ihtiyacı ortadan kaldırır ve ihtiyacınız olan her şeyin proje ekosistemi içinde kolayca erişilebilir ve korunabilir olmasını sağlar.

7. Neyin önemli olduğunu vurgulayın ve önceliklendirin.

Bir toplantı odasında önemli görevleri planlama ve önceliklendirme becerisi, verimliliği sürdürmek için çok önemlidir. Acil görevleri hemen görebilirseniz, bunları etkili bir şekilde yönetebilir ve zamanında tamamlayabilirsiniz.

Örneğin, yalnızca gecikmiş görevleri, yüksek öncelikli görevleri ve belirli ekip üyelerine atanan görevleri gösterecek şekilde filtreleyebilir, böylece iş yükünüzü daha iyi yönetebilir ve önemli görevlerin zamanında tamamlanmasını sağlayabilirsiniz.

8. Optimum kontrol için disk parametrelerinde ince ayar yapın.

Elektronik tablodaki ayarlarda ince ayar yapmak, ekibinizin iş akışını yönetmek için çok önemlidir. Bu unsurları özelleştirerek düzenli bir çalışma alanı oluşturabilir, beyaz tahtayı kimlerin görebileceğini kontrol edebilir, iş akışını etkili bir şekilde yönetmek için devam eden görevleri sınırlayabilir ve daha iyi takip etmek için otomatik görev numaralandırmasını etkinleştirebilirsiniz.

Beyaz tahtadaki etiketleri ve sütunları da yönetebilirsiniz, böylece ekibiniz ortamı kendi süreçlerine ve ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirebilir.

Müşteri vakalarını yönetilebilir adımlara ayırın

Bu elektronik tabloyu görüntülemek için buraya tıklayın.

Bu başarılı müşteri hizmetleri ipucu, müşterinin ihtiyaçlarını belirli, gerçekleştirilebilir adımlara ayırmak için mükemmeldir, böylece bir müşteriyle her etkileşim tamamlanır. Bu yapılandırılmış yaklaşım, müşteri hizmetleri iş akışlarını kolaylaştırır:

1. Ayrıntılar sekmesinde biletin açıklaması: Bir panodaki her bilet, örneğin “Ekip transferi”, bir Ayrıntılar sekmesine sahiptir. Sekme, sorunun veya müşteri talebinin tam bir açıklamasını sağlar ve hangi eylemlerin ve hedeflerin gerekli olduğunu belirtir. Bu, tüm ekip üyelerinin müşteri talebinin kapsamı hakkında net bir resme sahip olmasını sağlar.
   
2. İlerlemeyi izlemek için etiketlerin durumunu ayarlayın: Her bir etiketin durumunu göstermek için bir tablo kullanabilirsiniz. Bu size bir müşteri işinin durumunun net bir resmini verir, böylece ekip üyeleri gecikmeleri veya komplikasyonları izleyebilir ve bunları verimli bir şekilde çözebilir.
   
3. Eylem kontrol listeleri: karmaşık müşteri sorunları bir kontrol listesinde alt faaliyetlere ayrılır. Bu yaklaşım, eksiksiz çözüm ve müşteri memnuniyeti sağlamak için vakanın tüm bölümlerinin sistematik olarak ele alınmasını sağlar.
   
4. Hizmet seviyelerini korumak için zaman sınırları: Yanıtların ve çözümlerin zamanında sunulmasını sağlamak için her destek talebi için zaman sınırları belirleyin. Bu şekilde, ekibiniz öncelikleri belirleyebilir ve müşterilerle yapılan hizmet seviyesi anlaşmalarını etkin bir şekilde karşılayabilir.
   
5. Etiketleri kullanarak kolay kategorizasyon: İş akışınızı düzenlemeye ve önceliklendirmeye yardımcı olmak için destek taleplerine yüksek öncelikli sorunlar, yaygın sorunlar ve diğerleri gibi ilgili etiketler atanır. Bu özellik, hızlı yanıt gerektiren veya belirli bir kategoriye giren destek taleplerini filtrelemenize ve merkezi olarak yönetmenize olanak tanır.
   
6. Belirli vakalarla ilgili tartışmalar için sohbet sekmesi: Sohbet sekmesi, belirli bir vakayla ilgili tüm tartışmaları merkezileştirerek ekip üyelerinin sorunlar üzerinde doğrudan işbirliği yapmasına olanak tanır. Bu özellik iletişimi basitleştirir ve sorun çözmeyi hızlandırır.
   
7. Sorumlulukları netleştirmek için görev atama: Belirli ekip üyelerini etiketlemek, her sorundan kimin sorumlu olduğunu netleştirir. Açık görev atamaları tekrarları önler ve ekibin hesap verebilirliğini sağlar.
   
8. Ekler Sekmesi: Ekler Sekmesi, ekip üyelerinin ilgili tüm belgeleri doğrudan Tiket’te saklamasına olanak tanır. Bu merkezi dosya depolama, ilgili tüm bilgilere erişmeyi ve bunları doğru müşteri dosyasına bağlamayı kolaylaştırır.

Kamu kurumları bu kaynakları geliştirerek müşteri dolandırıcılığının yönetimini etkili bir şekilde organize edebilir ve ekiplerini müşteri hizmetleri iş akışlarını sistematik ve verimli bir şekilde yönetmek için daha iyi donatabilir.

Sonuç

Müşteri Başarı Kurulu’nun kanıtlanmış yetenekleri, teknolojinin stratejik iş akışı yönetimiyle birleştiğinde ekiplerin verimliliğini ve etkinliğini önemli ölçüde artırabileceğini göstermektedir. Görev segmentasyonu, iletişim yönetimi, görev önceliklendirme ve dosya yönetimi gibi gelişmiş özelliklerle ekipler müşterilere daha önce hiç olmadığı gibi hizmet verebilir.

Bu stratejilerin uygulanması yalnızca işyeri verimliliğini değil, aynı zamanda müşteri deneyimini ve sadakatini de geliştirerek günümüzün rekabetçi ortamında başarıya ulaşılmasını sağlar.

Etkili proje yönetimi, başarılı sonuçlar elde etmenin bel kemiğidir. İster bir web sitesi tasarlıyor, ister bir ürünü piyasaya sürüyor veya karmaşık bir geliştirme çalışmasını koordine ediyor olun, yapılandırılmış bir yaklaşım tüm görevlerin hizalanmasını, zaman çizelgelerinin karşılanmasını ve paydaşların bilgilendirilmesini sağlar.

Bu kılavuz, iş akışlarını kolaylaştırmak, işbirliğini teşvik etmek ve ilerlemeyi izlemek için uygulanabilir stratejiler sağlayarak proje yönetiminde ustalaşmanın temel adımlarında size yol gösterir.

Temelleri kavradıktan sonra, görsel bir aracın bu ilkeleri nasıl hayata geçirebileceğini ve ekibinizin odaklanmasına ve üretken kalmasına nasıl yardımcı olabileceğini göreceksiniz.

Bu ekibin nasıl güçlü bir Proje Yönetim Kurulu oluşturduğunu görmek için bu resme tıklayın

Etkili Bir Proje Yönetimi İş Akışı Oluşturmak İçin Temel Adımlar

Güçlü bir proje yönetimi iş akışı, görevlerin verimli bir şekilde tamamlanmasını, son teslim tarihlerine uyulmasını ve ekip işbirliğinin sorunsuz bir şekilde yürütülmesini sağlar.

İşte güvenilir bir proje yönetimi süreci oluşturmanın temel adımları:

1. Net Amaçlar ve Hedefler Tanımlayın

Her başarılı proje açık ve iyi tanımlanmış hedeflerle başlar. Neyi başarmayı hedeflediğinizi anlamak, ekibin proje yaşam döngüsü boyunca odaklanmasını ve uyumlu olmasını sağlar.

Önemli Eylemler:

• Proje hedeflerine uyum sağlamak için paydaş toplantıları düzenleyin.
• SMART çerçevesini (Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, İlgili, Zamana Bağlı) kullanarak hedefleri ölçülebilir çıktılara ayırın.
• Ekip görünürlüğünü sağlamak için bu hedefleri merkezi bir konumda belgeleyin.

2. Detaylı Bir Proje Planı Geliştirin

Kapsamlı bir proje planı, görevleri, zaman çizelgelerini ve bağımlılıkları özetleyen bir yol haritası görevi görür. Her ekip üyesinin rolünü ve sorumluluklarını anlamasını sağlar.

Önemli Eylemler:

• Zaman çizelgelerini ve görev bağımlılıklarını haritalamak için Gantt çizelgelerini kullanın.
• İlerlemeyi etkin bir şekilde takip etmek için kilometre taşlarını ve son tarihleri belirleyin.
• Kaynakları görev karmaşıklığına ve ekip uzmanlığına göre tahsis edin.

3. Roller ve Sorumluluklar Atayın

Rollerin tanımlanması hesap verebilirliği sağlar ve her bir görevden kimin sorumlu olduğu konusundaki kafa karışıklığını ortadan kaldırır. Bir RACI matrisi (Sorumlu, Hesap Verebilir, Danışılan, Bilgilendirilen) yardımcı olabilir.

Önemli Eylemler:

• Bireysel becerilere ve proje ihtiyaçlarına göre roller atayın.
• Ekip toplantıları veya başlangıç oturumları sırasında sorumlulukları net bir şekilde iletin.
• Sorumlulukların adil bir şekilde dağıtıldığından emin olmak için geri bildirimi teşvik edin.

4. Görevleri Önceliklendirin ve Parçalara Ayırın

Projeyi daha küçük, yönetilebilir görevlere bölmek, işin hiçbir yönünün gözden kaçırılmamasını sağlar. Önceliklendirme, ekibin çabalarının en önemli konulara odaklanmasına yardımcı olur.

Önemli Eylemler:

• Eisenhower Matrisi gibi önceliklendirme tekniklerini kullanarak görevleri aciliyet ve öneme göre sınıflandırın.
• Karmaşık görevleri net teslim tarihleri olan daha küçük alt görevlere bölün.
• Görev ilerlemesini takip etmek ve herkesi güncel tutmak için araçlar kullanın.

5. İşbirliği ve İletişimi Teşvik Etmek

Açık ve şeffaf iletişim, etkili proje yönetimi için kritik öneme sahiptir. Ekiplerin uyumlu kalmasına, çatışmaları çözmesine ve ilerlemenin yolunda gitmesini sağlamasına yardımcı olur.

Önemli Eylemler:

• İlerlemeyi gözden geçirmek ve engelleri ele almak için düzenli toplantılar (örneğin, günlük stand-up’lar veya haftalık kontroller) düzenleyin.
• Ekip üyelerini güncellemeleri ve geri bildirimleri gerçek zamanlı olarak paylaşmaya teşvik edin.
• İletişimi merkezileştirmek ve kararları belgelemek için işbirliğine dayalı araçlar kullanın.

6. İlerlemeyi İzleme ve Planları Ayarlama

Proje ilerlemesinin izlenmesi, potansiyel risklerin ve darboğazların büyümeden önce tespit edilmesine yardımcı olur. Düzenli izleme, projeyi rotasında tutmak için ayarlamalar yapılmasına olanak tanır.

Önemli Eylemler:

• Proje tamamlanma yüzdesi, bütçeye bağlılık ve kaynak kullanımı gibi KPI’ları (Temel Performans Göstergeleri) kullanın.
• Hedefleri ve zaman çizelgelerini yeniden değerlendirmek için periyodik gözden geçirmeler yapın.
• Öngörülemeyen zorlukları ele almak için acil durum planları oluşturun.

7. Öğrenilenlerin Değerlendirilmesi ve Belgelenmesi

Projeyi tamamladıktan sonra, başlangıçtaki hedeflere kıyasla sonuçları ölçerek başarısını değerlendirin. Alınan derslerin belgelenmesi gelecekteki iş akışlarının iyileştirilmesine yardımcı olur.

Önemli Eylemler:

• Nelerin iyi gittiğini ve nelerin geliştirilebileceğini tartışmak için proje sonrası bir inceleme düzenleyin.
• Güçlü ve zayıf yönleri belirlemek için tüm paydaşlardan geri bildirim toplayın.
• Bulgulara dayalı olarak standart işletim prosedürlerini (SOP’ler) güncelleyin.

Proje Yönetimi İş Akışı Oluşturmak İçin Doğru Araçları Kullanma

Proje yönetiminin temel adımlarında uzmanlaşmak önemli olsa da, bu adımları etkili bir şekilde uygulamak doğru araçları gerektirir. Güvenilir bir görev yönetim sistemi, teori ve uygulama arasındaki boşluğu doldurarak projelerin yalnızca iyi organize edilmesini değil, aynı zamanda uygulanabilir olmasını da sağlar.

Doğru araç, görev delegasyonunu, önceliklendirmeyi ve işbirliğini kolaylaştırarak ekibinizin odaklanmasını ve sonuçları zamanında teslim etmesini sağlar.

Bu Demo Proje Yönetim Panosunun Nasıl Çalıştığını Keşfedin

Aşağıdaki demo panosu, etkin bir proje yönetimi iş akışını örneklemektedir. Bu pano, “Proje Stratejisi”, “Proje Tasarımı”, “Geliştirme” ve “Test” gibi aşamalar boyunca ilerleyen görevleri görsel olarak temsil ederek hiçbir şeyin gözden kaçmamasını sağlar.

Bilgileri merkezileştirerek, ilerlemeyi bir bakışta izleyerek ve darboğazları belirleyerek, bu çalışma alanı projenize net ve eyleme geçirilebilir bir genel bakış sağlar.

Şimdi bu demo panosunun derinliklerine inelim ve başarı için tasarlanmış sağlam bir proje yönetim sistemi oluşturmak için her bölümün birlikte nasıl çalıştığını anlayalım.

Bu Proje Panosu Nasıl Çalışır?

Bu Demo Proje Yönetim Panosunun Nasıl Çalıştığını Keşfedin

Yukarıdaki resimde bu ekibin proje yönetimini basitleştiren bir pano kullanarak iş akışını nasıl düzenlediğini görebilirsiniz. Sürecin her aşamasını ele almak için tasarlanmıştır.

Her bir özelliğin etkili bir proje yönetim sistemine nasıl katkıda bulunduğunu anlamak için bu ekibin panosuna daha yakından bakalım.

1. Panoya Yeni Görevler Ekleme

Her proje bir görevler listesiyle başlar ve bu pano bunları eklemeyi inanılmaz derecede kolaylaştırır. “Yeni Görev Ekle” düğmesine (panonun sol alt köşesinde vurgulanmıştır) tıklayarak yeni bir kart oluşturabilirsiniz. Her kart, “Ana Sayfa Tasarımı” veya “Ürün Sayfası Geliştirme” gibi belirli bir görevi temsil eder. Bu, iş akışınızın net kalmasını ve hiçbir şeyin geride kalmamasını sağlar.

2. İş Akışınız için Sütunları Özelleştirme

Panonuzun nasıl kurulduğunu ayarlamanız mı gerekiyor? İş akışınıza uyması için sütunları kolayca yeniden adlandırabilir, yenilerini ekleyebilir veya mevcut sütunları taşıyabilirsiniz. Bu seçeneklere erişmek için herhangi bir sütunun üst kısmındaki sütun menüsüne (üç nokta) tıklamanız yeterlidir. Örneğin, projenizin yeni bir aşaması ortaya çıkarsa, mevcut görevlerinizi aksatmadan “Test” gibi bir sütun ekleyebilirsiniz.

3. Ekip Üyelerini ve Rollerini Yönetme

Etkili işbirliği doğru rollerle başlar. Panoya üye eklemek veya çıkarmak için Ekip Üyeleri menüsünü kullanın. Her kişi sorumluluklarına göre Yönetici, Üye veya Ziyaretçi olarak atanabilir. Örneğin, proje liderlerine Yönetici hakları atarken, müşterilere ilerlemeyi görüntülemeleri için Ziyaretçi erişimi verin.

4. Ekip İletişiminin Merkezileştirilmesi

Yönetim Kurulu Sohbeti özelliğini kullanarak tüm tartışmaların yönetim kuruluyla ilgili olmasını sağlayın. Bu, ekibinizin güncellemeleri paylaşmasına, sorular sormasına veya zorlukları tek bir merkezi konumda ele almasına olanak tanır. Örneğin, bir tasarımcı “Logo Tasarımı” göreviyle ilgili geri bildirimini doğrudan sohbette paylaşarak herkesin aynı sayfada kalmasını sağlayabilir.

5. Dosya Ekleme ve Paylaşma

Her proje makul miktarda dokümantasyon içerir ve bu pano bunu güzel bir şekilde ele alır. Ekler bölümü ile dosya yükleyebilir, Google Dokümanlara bağlantı verebilir ve hatta doğrudan panodan yeni dokümanlar oluşturabilirsiniz. Örneğin, gerekli tüm materyallerin ekip tarafından erişilebilir olmasını sağlamak için stil kılavuzlarını veya müşteri özetlerini ekleyin.

6. Önemli Görevlerin Vurgulanması

Vurgulama özelliği ile önemli olanlara öncelik verin. Bu, görevleri son tarihlere, öncelik düzeylerine, etiketlere veya belirli ödevlere göre filtrelemenizi sağlar. Görevleri bulmak için bu filtreleri birleştirebilirsiniz.

Örneğin, belirli bir ekip arkadaşına atanan ve ‘maketler’ olarak etiketlenen görevleri, durumları ‘Hazır’ olarak vurgulayabilirsiniz. Bu, aradığınız şeyi bulmak için sizi çok fazla manuel çalışmadan kurtarır.

7. Gizlilik Ayarlarını Ayarlama

Ayarlar Menüsü, bu ekibin maksimum verimlilik için tahtalarına ince ayar yaptığı yerdir. Sağ üst köşedeki dişli simgesine tıklandığında dört sekme ortaya çıkıyor: Genel Bakış, Ayarlar, Sütunlar ve Etiketler. Her sekme iş akışını optimize etmede belirli bir rol oynuyor. Şimdi bunları inceleyelim:

1. Genel Bakış Sekmesi:

Panonun ilerleme durumunun anlık görüntüsünü, amacının açıklamasını, görevleri Excel formatında dışa aktarma seçeneklerini ve tamamlanan panoları ileride başvurmak üzere arşivleme olanağı sağlar.

2. Ayarlar Sekmesi:

Pano gizliliğini ve erişim izinlerini kontrol ederek yalnızca ekibe özel erişim, kurumsal erişim veya bir bağlantı aracılığıyla herkese açık paylaşım arasında seçim yapmanızı sağlar. Ayrıca iş akışı bütünlüğünü korumak için düzenleme izinlerini de yönetir.

3. Sütunlar Sekmesi:

Sütun ekleyerek, yeniden adlandırarak veya yeniden sıralayarak pano yapısının özelleştirilmesine izin verir. Bu, iş akışının ekibin özel proje gereksinimleriyle uyumlu hale getirilmesine yardımcı olur.

4. Etiketler Tab:

Etiket oluşturarak, yöneterek ve uygulayarak görev kategorizasyonunu kolaylaştırır. Etiketler, görevleri önceliğe, türe veya diğer özel etiketlere göre filtrelemeyi kolaylaştırarak görev organizasyonunu ve geri almayı iyileştirir.

Şimdi, ekibin tüm proje yönetim sürecini yönetilebilir adımlara ayırmak için bu görev kartlarını nasıl kullandığını inceleyelim. Her bir görevi eyleme dönüştürülebilir bir öğeye ayırmak için bu özelliği nasıl kullanabileceğinizi göstereceğiz.

Görevleri Yönetilebilir Adımlara Bölün

Görev kartları, sizin ve ekibinizin bir görevi tamamlamak için gerekli tüm ayrıntıları yakalayıp düzenleyebileceğiniz bir merkez görevi görür. İşte bunları nasıl etkili bir şekilde kullanacağınız:

1. Anahtar Detayları Ekleyin:

İşe görevin hedeflerini ve tamamlanması için gereken adımları net bir şekilde tanımlayarak başlayın. Örneğin, bir ana sayfa tasarım görevi için düzen ve içerik gereksinimlerini ana hatlarıyla belirleyin.

2. İlerlemeyi Takip Edin:

Görevin ilerleme durumunu “Devam Ediyor”, “Gözden Geçirilmesi Gerekiyor” veya “Tamamlandı” olarak işaretleyerek güncelleyin, böylece herkes görevin durumu hakkında bilgi sahibi olabilir.

3. Son Tarihleri Belirleyin:

Son teslim tarihlerine uyulmasını ve hiçbir şeyin ertelenmemesini sağlamak için her göreve belirli bir son tarih atayın.

4. Görevleri Uygulanabilir Adımlara Bölün:

Karmaşık görevleri daha küçük, yönetilebilir adımlara ayırın. Örneğin, “Ana sayfa içeriği oluşturma”; metin yazma, görsel seçme ve mizanpaj tasarlama gibi alt görevler içerebilir.

5. Netlik İçin Etiketleri Kullanın:

Görevleri kategorilere ayırmak için Etiketleri kullanın. Aciliyete göre öncelik verebilir veya görevleri “Tasarım”, “Geliştirme” veya “Test” gibi temalara göre gruplayabilirsiniz.

6. Dosyaları Ekleyin:

Dosyaları doğrudan görev kartına ekleyerek tüm proje kaynaklarını düzenli tutun. Tasarım maketlerini, raporları veya PDF’leri yükleyin, yeni Google Docs veya Kerika Canvas oluşturun veya harici kaynaklara bağlantı verin – hepsi tek bir yerde. Bu, ekibinizin e-postalar veya klasörler arasında arama yaparak zaman kaybetmeden ihtiyaç duydukları her şeye hızlı bir şekilde erişebilmelerini sağlar.

7. Odaklı İletişimi Sürdürün:

Tüm tartışmaları belirli görevlere bağlı tutmak için Sohbet sekmesini kullanın, böylece iletişimin net ve takibi kolay olmasını sağlayın.

8. Ekip Üyelerini Atayın:

Her görevi belirli ekip üyelerine atayın, böylece kimin neyden sorumlu olduğu netleşir. Bu, hesap verebilirliği artırır ve görevlerin verimli bir şekilde ilerlemesini sağlar.

9. Net Odaklanma için Görev Önceliğini Belirleyin:

Görevleri önceliklendirmek projenizi yolunda tutmanın anahtarıdır ve Öncelik Belirleme özelliği bunu zahmetsiz hale getirir. Her göreve üç seviyeden birini atayabilirsiniz:

• Normal: Aciliyet gerektirmeden ilerleyebilecek rutin görevler için.
• Yüksek Öncelikli: Hızlı eylem veya ekibin daha fazla odaklanmasını gerektiren görevler için.
• Kritik: Acil dikkat gerektiren, zamana duyarlı veya yüksek etkili görevler için.

Görev kartları, bu özelliklerden yararlanarak ekibinizin düzenli kalmasına, sorunsuz bir şekilde işbirliği yapmasına ve hiçbir önemli ayrıntının gözden kaçmamasına yardımcı olur. Bu adımlar uygulandığında, projenizi yönetmek daha kolay ve daha etkili hale gelir.

Kerika Hesabınızı Kurun

Kerika ile çalışmaya başlamak hızlı ve basittir ve proje iş akışınızı sorunsuz bir şekilde organize etmenize zemin hazırlar. Hesabınızı nasıl kurabileceğinizi ve doğru adımla nasıl başlayabileceğinizi aşağıda bulabilirsiniz:

Kaydolmak Ücretsiz ve Kolay

1. kerika.com adresine gidin ve Kaydol düğmesine tıklayın.

2. Sizin için en uygun hesap türünü seçin:
   • Google Workspace kullanıyorsanız GOOGLE İLE KAYDOL seçeneğini seçin.
   • Office 365 kullanıcısıysanız MICROSOFT İLE KAYIT OL seçeneğini tercih edin.
   • Dosya depolama entegrasyonu için BOX İLE KAYDOL ‘u da seçebilirsiniz.
3. Yönergeleri izleyin ve birkaç dakika içinde kullanıma hazır olacaksınız – kredi kartı gerekmiyor ve ekibiniz için 30 günlük ücretsiz deneme sürümü alacaksınız.

Herkes için Küresel Bir Çalışma Alanı

Kerika 38 dili destekler, böylece siz ve ekibiniz en rahat olduğunuz dilde çalışabilir ve gerçekten kapsayıcı bir deneyim yaratabilirsiniz.

---

İlk Panonuzu Oluşturun

Kaydolduktan sonra, ilk panonuzu oluşturmanın ve proje yönetimi iş akışınızı hayata geçirmenin zamanı geldi. İşte nasıl yapılacağı:

1. “Yeni Pano Oluştur” seçeneğine tıklayın: Kerika kontrol panelinden yeni bir pano oluşturma seçeneğini seçin.
2. Pano Türünü seçin: Proje yönetimi için Görev Panosu şablonunu seçin. Bu şablon “Yapılacaklar”, “Yapılıyor” ve “Tamamlandı” gibi sütunlarla önceden yüklenmiş olarak gelir.

3. Kurulunuza İsim Verin: Kurulunuza “Web Sitesinin Yeniden Tasarımı” veya “Pazarlama Planı” gibi projenizi yansıtan bir isim verin.
4. Çalışma Alanınızı Özelleştirin: İş akışınıza uyacak şekilde sütunlar ekleyin veya yeniden adlandırın ve ekibinizi uyumlu tutmak için görevler eklemeye başlayın.

Artık ilerlemeyi izlemenize, görevleri yönetmenize ve ekibiniz içinde işbirliğini teşvik etmenize yardımcı olmaya hazır, tamamen işlevsel, görsel bir çalışma alanınız var.

Toparlıyorum: Proje Başarısı için Planınız

Proje yönetiminde uzmanlaşmak sadece görevleri tamamlamakla ilgili değildir; ekibinizi aynı sayfada tutan, işbirliğini teşvik eden ve her kilometre taşına ulaşılmasını sağlayan bir sistem oluşturmakla ilgilidir. Ayrıntılı bir iş akışı ve doğru araçlarla düzenli, üretken ve hedeflerinize ulaşmaya odaklı kalabilirsiniz.

Bu pano, projenizin her yönünün nasıl uygulanabilir adımlara bölünebileceğini gösterir. Görevleri önceliklendirerek, ilerlemeyi takip ederek ve ayrıntıları yönetmek için görev kartları gibi özellikleri kullanarak hiçbir şeyin gözden kaçmamasını sağlayabilirsiniz.Kerika sadece bir araç değildir; ekip çalışmasını kolaylaştırmak, hesap verebilirliği sürdürmek ve proje vizyonunuzu hayata geçirmek için bir çerçevedir. Bir sonraki adımı atmaya hazır mısınız? Kurulunuzu oluşturmaya başlayın, görevlerinizi düzenleyin ve Kerika ile projelerinizin başarısını izleyin!