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Personalizzare l’esperienza: Personalizzazione delle preferenze
Il vostro spazio di lavoro deve lavorare per voi, non il contrario. Le opzioni di personalizzazione consentono di adattare tutto, dai colori dello sfondo alle notifiche e agli strumenti della lavagna, aiutandovi a rimanere organizzati e produttivi.
Per iniziare a personalizzare il vostro spazio di lavoro, dovete accedere alle Impostazioni delle preferenze nel vostro account. Ecco come fare:
- Cliccate sull’icona del vostro profilo nell’angolo in alto a destra dello schermo.
- Selezionare Preferenze personali dal menu a discesa.
Queste impostazioni consentono di creare un’esperienza che si adatta al proprio stile di lavoro. Ora che sapete come accedere alle impostazioni, vi spieghiamo passo dopo passo come utilizzare ogni opzione di personalizzazione.
Come funziona: Regolazione delle preferenze
Le preferenze sono tipicamente raggruppate in tre categorie principali: Generale, Notifiche e Lavagna. Ogni sezione offre opzioni semplici progettate per migliorare il flusso di lavoro e ottimizzare l’esperienza.
Ecco un approfondimento su come funzionano queste impostazioni:
Impostazioni generali: Rendi il tuo spazio di lavoro personale
- Colore dello sfondo:
Scegliere un colore di sfondo facile da vedere e adatto al proprio stile.
Scegliete tra una varietà di opzioni per rendere il vostro spazio di lavoro visivamente accattivante. - Usa i tag per le schede attività
Attivate questa funzione per includere automaticamente i tag nelle nuove schede attività e nei modelli creati.
Aiuta a rimanere organizzati e a categorizzare le attività in modo semplice.
I vantaggi:
La personalizzazione degli aspetti visivi del vostro spazio di lavoro lo rende più intuitivo e meno disordinato, aiutandovi a rimanere concentrati.
Notifiche: Rimanere aggiornati senza sovraccarichi
- Notifiche di chat
Ricevere e-mail quando c’è una chat a livello di consiglio di amministrazione o quando qualcuno chatta su un’attività in cui si è coinvolti. - Aggiornamenti dell’attività per gli amministratori
Ricevere notifiche quando vengono aggiunte, completate o riassegnate nuove attività nelle bacheche che si amministrano. - Promemoria giornaliero delle attività
Scegliete un riepilogo giornaliero via e-mail alle 6 del mattino, che mostra le attività in ritardo e quelle in scadenza questa settimana o la prossima.
Raggruppate le attività per data o per scheda per facilitarne il monitoraggio.
I vantaggi:
Grazie alle notifiche flessibili, è possibile rimanere informati su ciò che conta di più senza essere bombardati da aggiornamenti inutili.
Impostazioni della lavagna: Semplificare il processo creativo
- Linee e forme
Impostare stili di linea, spessore e colori predefiniti per creare immagini pulite e coerenti. - Testo su tele
Scegliete lo stile, la dimensione e il colore del carattere che preferite per ottenere un look raffinato. - Opzioni griglia
Abilitare lo snap alla griglia e impostare le dimensioni della griglia per mantenere i disegni allineati e professionali.
I vantaggi:
Queste impostazioni rendono le lavagne bianche perfette per il brainstorming, la pianificazione o la progettazione, assicurando che il lavoro sia bello e organizzato.
Conclusione
Sia che si tratti di regolare gli elementi visivi, di adattare le notifiche o di semplificare gli strumenti creativi, queste opzioni sono progettate per migliorare la produttività e mantenere organizzato l’ambiente di lavoro. Dedicare qualche istante alla personalizzazione delle impostazioni può portare a un’esperienza più efficiente e piacevole ogni giorno.
Nascondere e mostrare le colonne
Se si lavora su una lavagna per attività, la scheda Colonne della finestra di dialogo Impostazioni lavagna consente ora di nascondere o mostrare le colonne.
Per utilizzare questa funzione, aprire la finestra di dialogo Impostazioni lavagna facendo clic sul pulsante a forma di ingranaggio che appare nell’angolo in alto a destra quando si visualizza una lavagna, quindi passare alla scheda COLONNE.
Quando si passa il mouse su una colonna dell’elenco, appare un pulsante di opzione (tre punti):
Facendo clic su di esso, viene visualizzato il menu Azioni:
Questo facilita la gestione di schede con un gran numero di colonne.
Modifiche ai nostri prezzi
Il nostro vecchio modello di prezzi non cambiava da oltre 10 anni e non rifletteva più il valore del nostro prodotto, né il fatto che ora abbiamo più utenti al di fuori degli Stati Uniti che al loro interno.
Era quindi arrivato il momento di aggiornare il nostro modello di prezzi sotto ogni aspetto! In questo post del blog riassumiamo tutti i cambiamenti e nelle sezioni seguenti troverai i link ad altri post del blog e pagine del sito web che trattano ogni punto in modo più dettagliato:
Prezzi più bassi per la maggior parte dei paesi
Abbiamo avuto un unico prezzo negli ultimi 10 anni: $7 per membro del team dell’account, pagato annualmente. Sebbene questo fosse relativamente basso per il mercato statunitense, rappresentava una sfida per gli utenti provenienti da paesi con economie meno sviluppate e un potere d’acquisto inferiore.
Stiamo rendendo Kerika più accessibile per gli utenti al di fuori degli Stati Uniti: mentre il nuovo prezzo per il Piano Professionale per i clienti statunitensi è di $9 al mese per utente o $90 all’anno, i clienti di quasi tutti gli altri paesi potranno acquistare abbonamenti a un prezzo inferiore. Ciò significa che i clienti provenienti da economie più piccole potranno acquistare gli stessi abbonamenti Kerika dei clienti di economie più ricche, ma a un prezzo significativamente scontato.
Questo sarà visibile quando visiterai la pagina dei prezzi del sito web di Kerika e quando guarderai i piani disponibili all’interno dell’app Kerika. Il prezzo mostrato sarà l’importo scontato e sarà nella tua valuta locale. Gli utenti in Italia, ad esempio, vedranno il Piano Professionale al prezzo di €8 al mese / €78 all’anno.
(Il Piano Business per i clienti italiani sarà di €10 al mese / €100 all’anno.)
Paga nella tua valuta
Oltre a prezzi più bassi al di fuori degli Stati Uniti, stiamo anche permettendo ai nostri clienti di pagare in un’ampia varietà di valute — ben 135 in totale.
Questo renderà più semplice per le persone in diversi paesi, che potrebbero avere difficoltà a fare acquisti in dollari statunitensi, acquistare abbonamenti a Kerika.
Abbonamenti mensili o annuali
Gli utenti che sono nuovi a un servizio online potrebbero esitare ad acquistare un abbonamento annuale prima di conoscere bene il servizio. La preferenza naturale dei nuovi clienti sarebbe quella di impegnarsi con una spesa minore all’inizio, acquistando abbonamenti mensili. Abbiamo reso questo processo più semplice.
Ora puoi acquistare abbonamenti mensili o annuali (non una combinazione di entrambi).
Gli abbonamenti annuali sono pari a 10 volte il prezzo mensile, quindi se pensi di usare Kerika per più di 10 mesi, ti conviene acquistare un abbonamento annuale.
Ma se sei un nuovo cliente e sei incerto sull’impegno con Kerika, ora hai un modo molto semplice per continuare a usare Kerika dopo il tuo periodo di prova gratuita di 30 giorni: puoi acquistare abbonamenti mensili per alcuni mesi e poi passare a un abbonamento annuale per risparmiare sui costi una volta che sei convinto dei benefici di Kerika per la produttività del tuo team.
Garanzia di rimborso di 30 giorni
E per rendere ancora più facile per i nuovi clienti acquistare con fiducia gli abbonamenti annuali, ora offriamo una semplice garanzia di rimborso di 30 giorni!
Se cambi idea entro 30 giorni dall’acquisto di un abbonamento annuale, per qualsiasi motivo, puoi richiedere un rimborso completo in denaro.
Ora non devi più preoccuparti di fare un errore quando clicchi sul pulsante di acquisto!
Leggi di più sulla nostra garanzia di rimborso di 30 giorni.
Altri rimborsi solo come credito Kerika
Il nostro vecchio sistema di calcolo e gestione dei rimborsi era complicato: creava complessità nel nostro sistema di fatturazione, e questa complessità generava una serie di problemi che danneggiavano sia i nostri clienti che noi.
Ora stiamo passando a un sistema più semplice: se decidi di annullare un abbonamento, riceverai un credito proporzionale nel tuo account Kerika, che potrai usare per acquisti futuri. I crediti non scadranno e non potranno essere convertiti in denaro: potranno essere utilizzati solo per acquisti futuri.
Leggi di più sulla nostra politica di rimborso.
Sconto per accademici e non profit
Il vecchio Piano Accademico & Non Profit permetteva ai team di account fino a 10 persone di usare Kerika gratuitamente. Questo sistema era difficile da gestire, soggetto ad abusi (purtroppo) e non aiutava tutte le scuole, università e organizzazioni non profit.
Il nuovo Piano Accademico & Non Profit ora funzionerà come uno sconto semplice del 50%: se sei idoneo, potrai acquistare qualsiasi piano a metà prezzo e non ci sarà più un limite alla dimensione del tuo team. Questo nuovo piano rende più facile per le organizzazioni più grandi adottare Kerika in tutta l’azienda.
Leggi di più sullo sconto per il non profit.
La maggior parte degli acquisti dovrà essere online
In passato offrivamo l’opzione di richiedere una fattura da pagare con assegno bancario o bonifico, ma purtroppo questa opzione è stata abusata da un numero sorprendente di utenti che richiedevano fatture, le ignoravano e ignoravano anche le nostre email di sollecito.
Con il nostro nuovo sistema, l’opzione per acquisti offline (cioè richiedere una fattura) sarà disponibile solo per alcuni clienti selezionati. Alcuni dei nostri clienti più anziani hanno utilizzato il metodo offline per anni perché era l’unico modo in cui potevano effettuare acquisti, una situazione comune per chi lavora nel settore pubblico o in grandi aziende che richiedono l’elaborazione delle fatture attraverso il loro dipartimento contabilità.
Per questi clienti più anziani, il metodo offline rimarrà disponibile, ma sarà strettamente regolamentato: se le fatture non verranno pagate in tempo, gli abbonamenti associati verranno annullati.
Se sei un nuovo cliente che necessita del metodo offline, contattaci!
Sostituire utenti in un account sarà più facile
Con il nuovo sistema di prezzi, sarà più semplice per i nostri clienti sostituire un utente con un altro senza costi aggiuntivi, a condizione che la rimozione del vecchio utente e l’aggiunta del nuovo avvengano nello stesso giorno.
Se un utente viene rimosso da un team e un altro aggiunto nello stesso giorno, il sistema non genererà alcuna transazione di fatturazione.
Più dettagli nella schermata dello storico di fatturazione
La schermata dello storico di fatturazione, accessibile cliccando su Gestisci Account nel menu che appare quando clicchi sul tuo avatar in alto a destra nell’app desktop, conterrà più informazioni sulle modifiche effettuate, come l’attivazione/disattivazione del rinnovo automatico, l’aggiunta di persone, ecc.
Questo aiuterà i nostri clienti a comprendere meglio come è cambiata la loro fatturazione nel tempo.
Una transizione fluida
Se sei già un cliente Kerika, il tuo piano continuerà come prima fino alla scadenza.
Se hai acquistato in precedenza a $84 per utente e il prezzo per la tua regione è ora di €8, non dovrai effettuare alcun pagamento aggiuntivo immediato: quando il tuo piano scadrà, entreranno in vigore le nuove tariffe.
Domande o dubbi?
Sappiamo che i cambiamenti nei prezzi possono creare incertezza. Saremo felici di rispondere alle tue domande e ascoltare le tue preoccupazioni. Contattaci!
Supporto per 135 valute
Ecco la traduzione in italiano:
Come parte del nostro continuo impegno per rendere Kerika facile da usare e acquistare da qualsiasi parte del mondo, il nostro nuovo sistema di prezzi consentirà ai clienti di pagare in una delle seguenti valute:
USD – Dollaro Statunitense
AED – Dirham degli Emirati Arabi Uniti
AFN – Afghani afgano
ALL – Lek albanese
AMD – Dram armeno
ANG – Guilder delle Antille Olandesi
AOA – Kwanza angolano
ARS – Peso argentino
AUD – Dollaro australiano
AWG – Fiorino di Aruba
AZN – Manat azero
BAM – Marco convertibile della Bosnia ed Erzegovina
BBD – Dollaro di Barbados
BDT – Taka del Bangladesh
BGN – Lev bulgaro
BIF – Franco burundese
BMD – Dollaro delle Bermuda
BND – Dollaro del Brunei
BOB – Boliviano boliviano
BRL – Real brasiliano
BSD – Dollaro delle Bahamas
BWP – Pula del Botswana
BYN – Rublo bielorusso
BZD – Dollaro del Belize
CAD – Dollaro canadese
CDF – Franco congolese
CHF – Franco svizzero
CLP – Peso cileno
CNY – Yuan renminbi cinese
COP – Peso colombiano
CRC – Colón costaricano
CVE – Escudo di Capo Verde
CZK – Corona ceca
DJF – Franco di Gibuti
DKK – Corona danese
DOP – Peso dominicano
DZD – Dinaro algerino
EGP – Sterlina egiziana
ETB – Birr etiope
EUR – Euro
FJD – Dollaro delle Figi
FKP – Sterlina delle Falkland
GBP – Sterlina britannica
GEL – Lari georgiano
GIP – Sterlina di Gibilterra
GMD – Dalasi gambiano
GNF – Franco guineano
GTQ – Quetzal guatemalteco
GYD – Dollaro della Guyana
HKD – Dollaro di Hong Kong
HNL – Lempira dell’Honduras
HTG – Gourde haitiano
HUF – Fiorino ungherese
IDR – Rupia indonesiana
ILS – Nuovo shekel israeliano
INR – Rupia indiana
ISK – Corona islandese
JMD – Dollaro giamaicano
JPY – Yen giapponese
KES – Scellino keniota
KGS – Som kirghiso
KHR – Riel cambogiano
KMF – Franco delle Comore
KRW – Won sudcoreano
KYD – Dollaro delle Isole Cayman
KZT – Tenge kazako
LAK – Kip laotiano
LBP – Sterlina libanese
LKR – Rupia dello Sri Lanka
LRD – Dollaro liberiano
LSL – Loti del Lesotho
MAD – Dirham marocchino
MDL – Leu moldavo
MGA – Ariary malgascio
MKD – Denar macedone
MMK – Kyat del Myanmar
MNT – Tögrög mongolo
MOP – Pataca di Macao
MUR – Rupia mauriziana
MVR – Rufiyaa delle Maldive
MWK – Kwacha malawiano
MXN – Peso messicano
MYR – Ringgit malese
MZN – Metical mozambicano
NAD – Dollaro della Namibia
NGN – Naira nigeriana
NIO – Cordoba nicaraguense
NOK – Corona norvegese
NPR – Rupia nepalese
NZD – Dollaro neozelandese
PAB – Balboa panamense
PEN – Sol peruviano
PGK – Kina della Papua Nuova Guinea
PHP – Peso filippino
PKR – Rupia pakistana
PLN – Złoty polacco
PYG – Guaraní paraguaiano
QAR – Riyal qatariota
RON – Leu rumeno
RSD – Dinaro serbo
RUB – Rublo russo
RWF – Franco ruandese
SAR – Riyal saudita
SBD – Dollaro delle Isole Salomone
SCR – Rupia delle Seychelles
SEK – Corona svedese
SGD – Dollaro di Singapore
SHP – Sterlina di Sant’Elena
SLE – Leone della Sierra Leone
SOS – Scellino somalo
SRD – Dollaro surinamese
STD – Dobra di São Tomé e Príncipe (prima del 2018, sostituito da STN)
SZL – Lilangeni dello Swaziland
THB – Baht thailandese
TJS – Somoni tagiko
TOP – Paʻanga tongano
TRY – Lira turca
TTD – Dollaro di Trinidad e Tobago
TWD – Nuovo dollaro taiwanese
TZS – Scellino tanzaniano
UAH – Grivnia ucraina
UGX – Scellino ugandese
UYU – Peso uruguaiano
UZS – Soʻm uzbeko
VND – Đồng vietnamita
VUV – Vatu vanuatuano
WST – Tala delle Samoa
XAF – Franco CFA dell’Africa centrale
XCD – Dollaro dei Caraibi orientali
XOF – Franco CFA dell’Africa occidentale
XPF – Franco CFP (utilizzato nei territori francesi del Pacifico)
YER – Rial yemenita
ZAR – Rand sudafricano
ZMW – Kwacha zambiana
Se il tuo paese non è elencato sopra, il metodo di pagamento predefinito sarà USD – Dollaro Statunitense.
Come creare un flusso di lavoro efficace per l’help desk: Una guida passo dopo passo
Un flusso di lavoro dell’help desk ben progettato è la spina dorsale di un’assistenza clienti eccezionale. Garantisce una comunicazione fluida, una risoluzione più rapida dei problemi e una maggiore soddisfazione degli utenti. Sia che si tratti di richieste interne o di richieste di clienti esterni, un flusso di lavoro efficiente aiuta i team a rimanere organizzati e a concentrarsi sulla fornitura di un’esperienza di assistenza senza soluzione di continuità.
Tuttavia, la creazione di un flusso di lavoro efficace non è priva di sfide. I team sono spesso alle prese con problemi quali ticket persi, priorità delle attività poco chiare e colli di bottiglia nella comunicazione. Senza un sistema strutturato, risolvere tempestivamente i problemi dei clienti può sembrare opprimente, con conseguenti utenti frustrati e team insoddisfatti.
In questo articolo vi guideremo attraverso i passi essenziali per costruire un flusso di lavoro dell’help desk, affronteremo i potenziali problemi che potrebbero ostacolarne il successo e vi presenteremo gli strumenti giusti per creare un flusso di lavoro che funzioni davvero:
Cliccate su questa immagine per vedere un esempio di come un team ha costruito un potente Help Desk
Passi essenziali e insidie comuni per costruire un solido flusso di lavoro dell’Help Desk
Un flusso di lavoro dell’Help Desk ben definito è fondamentale per garantire operazioni di assistenza fluide, tempi di risposta ridotti e un’eccezionale soddisfazione degli utenti. Per stabilire un flusso di lavoro dell’Help Desk solido ed efficiente, seguite questi passaggi chiave:
1. Definire obiettivi e ambito chiari
Identificate lo scopo principale del vostro flusso di lavoro. Si tratta di problemi interni, di supporto esterno o di entrambi? Definite chiaramente l’ambito per allineare le priorità e fissare obiettivi realistici. Stabilite accordi sul livello di servizio (SLA) per definire le aspettative sui tempi di risposta e di risoluzione.
Attenzione: obiettivi poco chiari che possono portare a un flusso di lavoro inefficiente e a una scarsa soddisfazione degli utenti.
2. Costruire una base di conoscenze completa
Create una risorsa preziosa per il vostro team e per gli utenti analizzando i problemi ricorrenti e sviluppando contenuti chiari e ricercabili come FAQ, guide passo-passo e suggerimenti per la risoluzione dei problemi.
Attenzione: una condivisione inefficace delle conoscenze può comportare tempi di risoluzione più lunghi e frustrazione.
3. Centralizzare la gestione delle richieste
Create un unico repository per gestire tutte le richieste in arrivo, assicurando che nessun problema venga tralasciato. Questo sistema centralizzato elimina il rischio di dispersione dei dati e aiuta a mantenere un approccio organizzato alla risoluzione dei problemi.
Attenzione: gestione caotica delle richieste senza un sistema centralizzato, che porta a sforzi mancati o duplicati.
4. Categorizzazione e priorità dei compiti
Suddividete le richieste per urgenza, tipo o reparto. La suddivisione in categorie aiuta il vostro team a concentrarsi sulle questioni ad alta priorità, mantenendo visibili e in linea le richieste a bassa priorità.
Attenzione: la categorizzazione manuale può essere soggetta a errori e incoerente, con conseguenti ritardi nella risoluzione di problemi critici.
5. Stabilire responsabilità e ruoli chiari
Assegnate ruoli specifici ai membri del team per garantire la responsabilità. Definite chi gestisce le domande di prima istanza, chi si occupa dell’escalation e della risoluzione di problemi complessi e chi è responsabile degli aggiornamenti della knowledge base.
Tenete presente che l’ambiguità dei ruoli e delle responsabilità può generare confusione e ritardi.
6. Monitoraggio e valutazione delle prestazioni
Tenete traccia di parametri chiave come i tempi di risoluzione, i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti. Valutate regolarmente le prestazioni del vostro team e raccogliete il feedback degli utenti per identificare le aree di miglioramento.
Non dimenticate: una visibilità limitata sulle prestazioni del flusso di lavoro può rendere difficile identificare e risolvere i colli di bottiglia.
Utilizzare gli strumenti giusti per superare le sfide dell’help desk
Un sistema di help desk chiaro e organizzato è essenziale per garantire una risoluzione efficiente dei problemi, e questo spazio di lavoro visivo dimostra come le sfide possano essere affrontate di petto. Diamo una rapida occhiata a come questo team gestisce il flusso di lavoro per essere sempre all’avanguardia.
Scoprite come questa lavagna dimostrativa dà vita al flusso di lavoro dell’Helpdesk
Questo pannello offre una visione diretta delle attività in diverse fasi. Le richieste vengono registrate sotto la voce “Cose da fare”, dove vengono classificate e classificate in base all’urgenza.
Le attività si spostano senza soluzione di continuità nella colonna “In corso”, consentendo al team di concentrarsi sui problemi attivi senza perdere di vista i prossimi appuntamenti. Le attività completate vengono archiviate nella sezione “Completato”, dando un senso di progresso e mantenendo l’area di lavoro ordinata.
Etichette visive come “Needs Review”, “In Progress” e “Needs Rework” consentono di individuare facilmente le attività che richiedono un’azione immediata, mentre le date di scadenza assicurano che nulla vada perso. Centralizzando le richieste, organizzandole in modo efficace e creando un flusso di lavoro chiaro, questo team evita il caos di strumenti di comunicazione dispersivi come e-mail o chat.
Successivamente, approfondiremo il funzionamento di questo spazio di lavoro, analizzandone le caratteristiche per mostrarvi come costruire un sistema di help desk efficace per il vostro team:
Date un’occhiata più da vicino a questa scheda sul flusso di lavoro dell’Help Desk
Questo pannello per il flusso di lavoro dell’Help Desk è un ottimo esempio di come un’organizzazione strutturata e un layout chiaro possano semplificare la gestione delle attività di assistenza. Ogni sezione è stata progettata in modo da rendere la gestione delle richieste semplice, promuovendo al contempo la responsabilità e la collaborazione.
1. Acquisire e organizzare ogni richiesta
La colonna “Cose da fare” è il punto di partenza, dove vengono registrate tutte le richieste in arrivo. Dalla reimpostazione delle password alla risoluzione dei problemi di connettività, ogni compito è un singolo elemento attivabile che garantisce che nessuna richiesta venga tralasciata. Questo approccio centralizzato fornisce chiarezza e consente al team di stabilire le priorità in modo efficace.
2. Adattare le fasi del flusso di lavoro alle vostre esigenze
Le colonne rappresentano diverse fasi di avanzamento delle attività, come “Cose da fare”, “In corso” e “Completato”. Queste possono essere rinominate, riordinate o personalizzate per adattarsi al flusso di lavoro specifico del team, rendendo le transizioni tra le fasi intuitive ed efficienti.
3. Controllo dell’accesso e dei permessi
Gestite chi può visualizzare e modificare la lavagna assegnando i ruoli. Ai membri del team possono essere concessi i privilegi di modifica per l’aggiornamento delle attività, mentre gli stakeholder possono limitarsi a visualizzare i progressi. In questo modo si elimina la confusione, si garantisce la chiarezza delle responsabilità e si mantiene sicuro il flusso di lavoro.
4. Centralizzare la comunicazione
Le discussioni del team avvengono direttamente all’interno della lavagna. Invece di dover gestire e-mail o strumenti di chat, è possibile commentare attività specifiche per chiarire dettagli o fornire aggiornamenti. In questo modo tutte le comunicazioni sono pertinenti, accessibili e collegate all’attività appropriata.
5. Razionalizzare la condivisione delle risorse
Grazie alle funzionalità di caricamento dei file, è possibile allegare alle attività manuali d’uso, guide alla risoluzione dei problemi e altre risorse. In questo modo si elimina il tempo perso a cercare documenti sparsi e si garantisce a tutti l’accesso al materiale necessario.
6. Definire le priorità con chiarezza
La definizione delle priorità delle attività è semplice grazie alle etichette integrate per l’urgenza. Che si tratti di contrassegnare le attività come “critiche”, “ad alta priorità” o “normali”, questi indicatori visivi assicurano che il team sappia cosa affrontare per primo, mantenendo il flusso di lavoro in linea.
7. Mantenere la concentrazione con i filtri
I filtri consentono di ordinare e identificare rapidamente le attività che richiedono un’attenzione immediata. Che si tratti di attività in ritardo, di elementi non assegnati o di problemi segnalati per la revisione, questi filtri assicurano che nulla di importante venga trascurato.
8. Suddividere i compiti per una maggiore chiarezza
Guardate questa scheda di lavoro
La suddivisione dei compiti in fasi più piccole e attuabili è essenziale per mantenere la chiarezza e garantire un’esecuzione senza intoppi. La scheda attività della lavagna dimostrativa centralizza tutte le informazioni rilevanti, facilitando la gestione efficiente delle attività. Ecco come può essere utile:
- Scheda Dettagli: Fornisce una descrizione chiara del compito e degli obiettivi, assicurando che tutti i membri del team comprendano l’ambito e lo scopo del compito (ad esempio, l’installazione di un software sul computer di un utente).
- Liste di controllo: Suddividono i compiti in fasi attuabili, come il download del software, l’attivazione della licenza, il test della funzionalità e la formazione degli utenti.
- Priorità e scadenze: Aiuta a stabilire le priorità delle attività (ad esempio, Critiche, ad alta priorità) e a visualizzare le scadenze in modo evidente per garantire un completamento tempestivo.
- Assegnazione dei ruoli: Assegna compiti a membri specifici del team, promuovendo la responsabilità e la trasparenza.
- Allegati di file: Centralizza risorse come pacchetti di installazione, manuali e chiavi di licenza, eliminando le perdite di tempo nella ricerca dei file.
- Commenti: Facilita la comunicazione specifica del compito per mantenere le discussioni focalizzate e pertinenti.
- Aggiornamenti di stato: Traccia i progressi con etichette come In corso, Da rivedere o Bloccato, mantenendo il team allineato.
- Tag e categorie: Organizza le attività con etichette (ad esempio, Risoluzione dei problemi, Controllo della sicurezza) per facilitare il filtraggio e la gestione.
Con tutti gli strumenti e le funzionalità progettati per semplificare il processo di Help Desk, Kerika garantisce la gestione delle attività, la collaborazione efficiente e la centralizzazione delle informazioni per il team.
Che si tratti di dare priorità a compiti critici, di tracciare i progressi o di favorire la comunicazione tra i team, Kerika offre la soluzione perfetta per semplificare ed eseguire efficacemente il flusso di lavoro.
Conclusione:
Seguendo un approccio strutturato, definendo gli obiettivi, creando una base di conoscenze, dando priorità alle attività e promuovendo la collaborazione, è possibile semplificare le operazioni e fornire un supporto eccezionale agli utenti.
Sia che stiate affrontando problemi IT urgenti o pianificando iniziative di supporto a lungo termine, Kerika assicura che il vostro Help Desk funzioni senza problemi. Iniziate oggi stesso a vedere la differenza che può fare un flusso di lavoro organizzato ed efficiente!