Vi har implementeret en pop-up-dialogboks med “cookie-samtykke”, som vises til folk, når de besøger kerika.com-webstedet:

Der er en mulighed for at styre, hvilke cookies du accepterer:

Vidste du, at du nemt kan omarrangere kolonnerne på en Task Board ved at trykke på kolonnenavnet i et par sekunder? Det gør kolonnen “trækbar”, hvilket betyder, at du nemt kan flytte den til højre eller venstre for at ændre dens placering på tavlen.

Dit arbejdsområde skal arbejde for dig, ikke omvendt. Med tilpasningsmulighederne kan du tilpasse alt fra baggrundsfarver til notifikationer og whiteboard-værktøjer, så du kan holde dig organiseret og produktiv.

For at begynde at tilpasse dit arbejdsområde skal du gå til Indstillinger på din konto. Proceduren er som følger:

1. Klik på dit profilikon i øverste højre hjørne af skærmen.
   
2. Vælg Mine præferencer i rullemenuen.

Disse indstillinger giver dig mulighed for at skabe et miljø, der passer til din unikke arbejdsstil. Nu hvor du ved, hvordan du får adgang til indstillingerne, gennemgår vi trin for trin, hvordan du kan bruge hver enkelt tilpasningsmulighed.

Sådan fungerer det: Indstilling af præferencer

Indstillingerne er normalt opdelt i tre hovedkategorier: Generelt, Notifikationer og Tavler. Hver sektion tilbyder enkle muligheder, der er designet til at forbedre dit workflow og optimere dit arbejde.

Her er et nærmere kig på, hvordan disse indstillinger fungerer:

Generelle indstillinger: Gør dit arbejdsområde til dit eget

1. Baggrundsfarve:
   
   ● Vælg en baggrundsfarve, der er behagelig for øjnene og passer til din stil.
   
   ● Vælg mellem en række forskellige muligheder for at gøre dit arbejdsområde visuelt tiltalende.
   
2. Brug af etiketter til opgavetavler
   
   Ved at aktivere denne funktion kan du automatisk tilføje tags til nyoprettede opgavetavler og skabeloner.
   
   ● Hjælper dig med at holde styr på opgaverne og kategorisere dem nemt.

Fordele:

Tilpasning af de visuelle aspekter af dit arbejdsområde er mere intuitivt og mindre rodet, hvilket hjælper dig med at fokusere.

Notifikation: hold dig opdateret uden overbelastning

1. Chat-underretning
   
   Modtag e-mails, når en chat på bestyrelsesniveau er i gang, eller når nogen chatter som en del af en opgave, du er involveret i.
   
2. Aktivitetsopdatering for administratoren
   
   Modtag meddelelser, når der tilføjes, afsluttes eller omfordeles nye opgaver på de tavler, du administrerer.
   
3. Påmindelser om daglige opgaver
   
   ● Vælg en daglig e-mailoversigt, der sendes kl. 6 om morgenen, og som viser forsinkede opgaver og opgaver, der skal udføres i denne eller næste uge.
   
   ● Du kan gruppere opgaver efter dato eller tavle for nem sporing.

Fordele:

Fleksible advarsler lader dig vide, hvad der er vigtigst, uden at du bliver bombarderet med unødvendige opdateringer.

Sæt tavlen op: Gør din kreative proces enklere

1. Linjer og former
   
   Indstil standardlinjestilarter, -tykkelse og -farver for at skabe et rent og ensartet billede.
   
2. Tekst på lærreder
   
   ● Vælg din foretrukne skrifttype, -størrelse og -farve for at opnå det perfekte look.
   
3. Indstillinger for gitter
   
   ● Aktivér snap to grid og juster gitterstørrelsen for at gøre dine designs justerede og professionelle.

Fordele:

Disse indstillinger gør whiteboards ideelle til brainstorming, planlægning eller design, så dit arbejde ser godt ud og forbliver organiseret.

Sammenfatning

Uanset om det drejer sig om at tilpasse grafik, personliggøre notifikationer eller strømline kreative værktøjer, er disse muligheder designet til at øge din produktivitet og holde dit arbejdsmiljø organiseret. Hvis du bruger et øjeblik på at tilpasse dine indstillinger, kan det føre til en mere effektiv og behagelig daglig oplevelse.

Kerika er et projektstyrings- og samarbejdssoftware designet til at hjælpe teams med at arbejde mere effektivt sammen. Det tilbyder en række værktøjer til at administrere opgaver, projekter og arbejdsgange, især for distribuerede teams. Nøglefunktioner i Kerika inkluderer:

• Opgavestyring: Opret, tildel og spor opgaver med deadlines, prioriteter og statusopdateringer.
• Visuelle tavler: Brug Kanban-tavler, whiteboards og flowcharts til at visualisere arbejdsgange og projektfremskridt.
• Samarbejde: Realtidssamarbejde giver teammedlemmer mulighed for at arbejde sammen om dokumenter, dele feedback og kommunikere inden for platformen.
• Integration: Kerika integrerer med værktøjer som Google Drive og Box, hvilket gør det lettere at administrere filer og kommunikation på ét sted.
• Adgangskontrol: Indstil tilladelser for at kontrollere, hvem der kan se eller redigere specifikke projekter eller opgaver.
• Mobiladgang: Kerika tilbyder mobilapps til iOS og Android, så brugere kan forblive forbundet og administrere opgaver på farten.

Kerika er særligt populært blandt teams, der har behov for et højt niveau af samarbejde og gennemsigtighed, såsom fjernteams, konsulenter og organisationer med komplekse arbejdsgange. Dets brugervenlige grænseflade og fokus på visuel projektstyring gør det til et alsidigt værktøj for forskellige brancher.

Bemærk: Delen om integration med Slack er ikke sand. I hvert fald ikke endnu.

Vores gamle priser havde ikke ændret sig i over 10 år og afspejlede ikke længere værdien af vores produkt eller det faktum, at vi nu har flere brugere uden for USA end inden for.

Derfor var det tid til at opdatere vores prismodel på alle måder! I dette blogindlæg opsummerer vi alle ændringerne, og i sektionerne nedenfor finder du links til andre blogindlæg og websider, der beskriver hver ændring mere detaljeret:

Lavere priser for de fleste lande

I de sidste 10 år havde vi kun én pris: $7 pr. teammedlem pr. år. Selvom dette var en lav pris for det amerikanske marked, skabte det udfordringer for brugere fra lande med mindre udviklede økonomier og lavere købekraft.

Vi gør nu Kerika mere overkommelig for brugere uden for USA:

• Den nye pris for Professional Plan for kunder i USA er $9 pr. bruger pr. måned eller $90 pr. år.
  
• Kunder fra næsten alle andre lande kan købe abonnementer til en lavere sats.

Dette betyder, at kunder fra mindre økonomier kan få det samme Kerika-abonnement som kunder fra rigere økonomier, men til en væsentlig rabat.

Dette vil fremgå, når du besøger Kerikas prisside, samt når du ser de tilgængelige planer i Kerika-appen. For eksempel vil danske brugere se Professional Plan til Kr 60 pr. måned / Kr 600 pr. år.

Business Plan for danske kunder vil være Kr 90 pr. måned / Kr 900 pr. år.

Betal i din egen valuta

Sammen med de lavere priser uden for USA gør vi det også muligt for vores kunder at betale i 135 forskellige valutaer.

Dette vil gøre det nemmere for brugere i forskellige lande, som ellers kunne have svært ved at betale i amerikanske dollars, at købe Kerika-abonnementer.

Læs mere om understøttede valutaer.

Månedligt eller årligt abonnement

Nye brugere af en online tjeneste kan være tøvende med at købe et årligt abonnement, før de er helt fortrolige med tjenesten. Derfor gør vi det nemmere at starte med månedlige abonnementer.

Du kan nu vælge mellem månedlige eller årlige abonnementer (men ikke en blanding af begge).

Årsabonnementer koster 10× den månedlige sats, så hvis du planlægger at bruge Kerika i mere end 10 måneder, vil det være billigere for dig at vælge et årsabonnement.

Hvis du er ny kunde og ikke er sikker på din forpligtelse til Kerika, kan du nemt fortsætte efter din 30-dages gratis prøveperiode ved at købe et månedligt abonnement og senere skifte til et årsabonnement for at spare penge.

30-dages fuld returret

For at gøre det endnu lettere for nye kunder at købe et årsabonnement med tillid, tilbyder vi nu en simpel 30-dages fuld returret!

Hvis du skifter mening inden for 30 dage efter køb af et årsabonnement, kan du få en fuld kontant tilbagebetaling – uanset årsagen.

Nu behøver du ikke længere bekymre dig om at lave en fejl, når du klikker på “Køb”-knappen!

Læs mere om vores 30-dages returret.

Andre refusioner som Kerika-kredit

Vores gamle refusionssystem var besværligt og skabte kompleksitet i vores faktureringssystem, hvilket førte til fejl, der påvirkede både vores kunder og os selv.

Vi skifter nu til et enklere system:

• Hvis du annullerer dit abonnement, får du en pro rata kredit i din Kerika-konto, som du kan bruge til fremtidige køb.
  
• Kreditten udløber ikke og kan ikke udbetales kontant, men kan kun bruges til fremtidige køb.

Læs mere om vores refusionspolitik.

Akademisk & nonprofit-rabat

Den gamle Academic & Nonprofit Plan tillod, at hold på op til 10 personer kunne bruge Kerika gratis. Dette var dog besværligt at administrere, blev desværre misbrugt og hjalp ikke alle skoler, universiteter og nonprofit-organisationer.

Den nye Academic & Nonprofit Plan fungerer nu som en simpel 50 % rabat:

• Hvis du er kvalificeret, kan du købe enhver plan til halv pris.
  
• Der er ikke længere en grænse for, hvor stort dit team kan være.

Dette gør det lettere for større organisationer at tage Kerika i brug i hele virksomheden.

Læs mere om nonprofit-rabatten.

De fleste køb skal ske online

Tidligere tilbød vi muligheden for at anmode om en faktura, der kunne betales via bankoverførsel eller check. Desværre blev denne mulighed misbrugt af et overraskende antal brugere, som anmodede om fakturaer, men aldrig betalte dem.

Med vores nye system vil muligheden for offline betalinger (fakturering) kun være tilgængelig for udvalgte kunder.

• Nogle af vores ældre kunder har brugt offline-metoden i årevis, fordi det var den eneste mulighed for dem – typisk i offentlige institutioner eller store virksomheder, hvor fakturaer skal behandles via deres økonomiafdeling.
  
• Disse kunder vil fortsat kunne bruge offline-metoden, men den vil blive strengt håndhævet: Hvis fakturaer ikke betales til tiden, vil de tilknyttede abonnementer blive annulleret.

Hvis du er en ny kunde, der har brug for offline-betaling, kontakt os.

Nemmere udskiftning af brugere i en konto

Med det nye prissystem bliver det lettere for vores kunder at udskifte en bruger med en anden uden ekstra omkostninger, forudsat at den gamle bruger fjernes, og den nye tilføjes samme dag.

Hvis en bruger fjernes fra et team, og en anden tilføjes samme dag, vil der ikke blive genereret nogen faktureringstransaktioner.

Flere detaljer i din faktureringshistorik

Faktureringshistorikken, som du kan få adgang til via Manage Account, vil nu indeholde flere oplysninger om ændringer såsom aktivering/deaktivering af automatisk fornyelse, tilføjelse af brugere osv.

Dette hjælper vores kunder med bedre at forstå deres fakturering over tid.

En glidende overgang

Dette er måske den vigtigste del: Hvis du allerede er Kerika-kunde, vil din plan fortsætte uændret indtil slutningen af din abonnementsperiode.

• Hvis du tidligere har købt et abonnement til $84 pr. bruger pr. år, og den nye pris for din region er Kr 65 pr. måned, behøver du ikke at betale ekstra nu – de nye priser træder først i kraft, når din nuværende plan udløber.
  
• Hvis du har den gamle Academic & Nonprofit Plan, vil den fortsætte indtil udløbet af den nuværende periode. Derefter skal du købe enten Professional eller Business Plan, men du vil automatisk være berettiget til nonprofit-rabatten.

Spørgsmål eller bekymringer?

Vi ved, at prisændringer altid kan være lidt bekymrende for nogle brugere, uanset hvor omhyggeligt det nye system er designet. Vi er glade for at besvare dine spørgsmål og lytte til dine bekymringer.

Kontakt os!

Her er oversettelsen til norsk bokmål:

---

Som en del av vår fortsatte innsats for å gjøre Kerika enkel å bruke og kjøpe fra hvor som helst i verden, vil vårt nye prissystem tillate kunder å betale i en av følgende valutaer:

USD – Amerikansk dollar
AED – Emiratisk dirham
AFN – Afghansk afghani
ALL – Albansk lek
AMD – Armensk dram
ANG – Nederlandske antillegulden
AOA – Angolansk kwanza
ARS – Argentinsk peso
AUD – Australsk dollar
AWG – Arubansk florin
AZN – Aserbajdsjansk manat
BAM – Konvertibel mark fra Bosnia og Hercegovina
BBD – Barbados-dollar
BDT – Bangladeshi taka
BGN – Bulgarsk lev
BIF – Burundisk franc
BMD – Bermudisk dollar
BND – Bruneisk dollar
BOB – Boliviansk boliviano
BRL – Brasiliansk real
BSD – Bahamansk dollar
BWP – Botswansk pula
BYN – Hviterussisk rubel
BZD – Belize-dollar
CAD – Kanadisk dollar
CDF – Kongolesisk franc
CHF – Sveitsisk franc
CLP – Chilensk peso
CNY – Kinesisk yuan renminbi
COP – Colombiansk peso
CRC – Costaricansk colón
CVE – Kappverdisk escudo
CZK – Tsjekkisk koruna
DJF – Djiboutisk franc
DKK – Dansk krone
DOP – Dominikansk peso
DZD – Algerisk dinar
EGP – Egyptisk pund
ETB – Etiopisk birr
EUR – Euro
FJD – Fijiansk dollar
FKP – Falklandspund
GBP – Britisk pund sterling
GEL – Georgisk lari
GIP – Gibraltarpund
GMD – Gambisk dalasi
GNF – Guineansk franc
GTQ – Guatemalansk quetzal
GYD – Guyansk dollar
HKD – Hongkong-dollar
HNL – Honduransk lempira
HTG – Haitisk gourde
HUF – Ungarsk forint
IDR – Indonesisk rupiah
ILS – Israelsk ny shekel
INR – Indisk rupi
ISK – Islandsk króna
JMD – Jamaicansk dollar
JPY – Japansk yen
KES – Kenyansk shilling
KGS – Kirgisisk som
KHR – Kambodsjansk riel
KMF – Komorisk franc
KRW – Sørkoreansk won
KYD – Caymanøyenes dollar
KZT – Kasakhstansk tenge
LAK – Laotisk kip
LBP – Libanesisk pund
LKR – Sri Lankisk rupi
LRD – Liberisk dollar
LSL – Lesothisk loti
MAD – Marokkansk dirham
MDL – Moldovsk leu
MGA – Madagassisk ariary
MKD – Makedonsk denar
MMK – Myanmarsk kyat
MNT – Mongolsk tugrik
MOP – Macaosk pataca
MUR – Mauritisk rupi
MVR – Maldivisk rufiyaa
MWK – Malawisk kwacha
MXN – Meksikansk peso
MYR – Malaysisk ringgit
MZN – Mosambikisk metical
NAD – Namibisk dollar
NGN – Nigeriansk naira
NIO – Nicaraguansk córdoba
NOK – Norsk krone
NPR – Nepalsk rupi
NZD – Newzealandsk dollar
PAB – Panamansk balboa
PEN – Peruansk sol
PGK – Papua Ny-Guinea kina
PHP – Filippinsk peso
PKR – Pakistansk rupi
PLN – Polsk zloty
PYG – Paraguaysk guaraní
QAR – Qatarisk rial
RON – Rumensk leu
RSD – Serbisk dinar
RUB – Russisk rubel
RWF – Rwandisk franc
SAR – Saudisk riyal
SBD – Salomonøyenes dollar
SCR – Seychellisk rupi
SEK – Svensk krone
SGD – Singaporsk dollar
SHP – St. Helena-pund
SLE – Sierra Leones leone
SOS – Somalisk shilling
SRD – Surinamsk dollar
STD – Dobra fra São Tomé og Príncipe (før 2018, erstattet av STN)
SZL – Eswatinisk lilangeni
THB – Thailandsk baht
TJS – Tadsjikisk somoni
TOP – Tongansk paʻanga
TRY – Tyrkisk lira
TTD – Trinidad og Tobago-dollar
TWD – Ny taiwansk dollar
TZS – Tanzaniansk shilling
UAH – Ukrainsk hryvnia
UGX – Ugandisk shilling
UYU – Uruguyansk peso
UZS – Usbekisk sum
VND – Vietnamesisk dong
VUV – Vanuatisk vatu
WST – Samoansk tala
XAF – Sentralafrikansk CFA-franc
XCD – Østkaribisk dollar
XCG – (Ikke en standard valutakode; kan trenge avklaring)
XOF – Vestafrikansk CFA-franc
XPF – CFP-franc (brukt i franske stillehavsregioner)
YER – Jemenittisk rial
ZAR – Sørafrikansk rand
ZMW – Zambisk kwacha

Hvis du kommer fra et land som ikke er oppført ovenfor, vil standard betalingsvaluta være USD – amerikanske dollar.

I en verden, hvor kundetilfredshed kan skabe eller ødelægge en virksomhed, er det svært at overdrive betydningen af et velstruktureret, resultatbaseret kundesuccesprogram. Det handler ikke kun om at løse problemer, når de opstår. Det handler om at forudse dem, vejlede kunderne på deres rejse og sikre meningsfulde resultater. Men der er et problem: Uden den rigtige strategi kan selv de mest dedikerede teams fejle.

Forestil dig et kundesuccesteam, der håndterer et væld af billetter, anmodninger om funktioner og fejlrapporter og samtidig opretholder en proaktiv kommunikation med kunderne. Denne balancegang kræver mere end bare gode intentioner. Det kræver struktur, klarhed og værktøjer, der samler det hele.

Denne guide hjælper dig med at finde balancen. Uanset om du er en nystartet virksomhed i vækst eller en erfaren virksomhed, guider vi dig gennem en trinvis tilgang til at øge din indsats for kundesucces. Du finder praktiske tips, der kan hjælpe dig med at opnå succes, lige fra håndtering af indgående sager til forbedring af svartider og opretholdelse af kundeloyalitet.

Lad os se på, hvad der skal til for at skabe et kundesuccesprogram, der ikke bare løser problemer, men også skaber varige resultater.

Klik her for at se, hvordan dette diagram over kundesucces fungerer.

Vigtige trin til at skabe et robust kundesuccesprogram

At opbygge et stærkt kundesuccesprogram indebærer en struktureret tilgang, der kan udvides og tilpasses over tid. Her er de vigtigste trin, der skal følges, understøttet af branchens bedste praksis og undersøgelser.

1. Sæt klare mål og benchmarks for succes

Start med at beskrive, hvad du vil opnå med dit kundesuccesprogram. Vil du forbedre kundefastholdelsen, øge salget eller forbedre kundetilfredsheden? Ved at opstille klare mål og relevante succeskriterier får dit team præcise mål at fokusere på.

Ifølge en HubSpot-undersøgelse er der større sandsynlighed for, at virksomheder, der opstiller klare succeskriterier, opnår positive resultater med hensyn til kundefastholdelse. Klare mål og succeskriterier giver teams præcise mål, forbedrer kommunikationen og øger kundetilfredsheden og -loyaliteten.

Noget, jeg beskytter mig selv imod: At sætte vage eller umålelige mål kan føre til forvirring og mangel på retning. Sørg for, at alle mål er SMART (specifikke, målbare, opnåelige, relevante og tidsbegrænsede).

2. Udvikling af et omfattende kort over kunderejsen

Det er vigtigt at forstå hvert trin i kunderejsen. Kortlæg den typiske kunderejse fra onboarding til kontraktfornyelse, og identificer nøglepunkter, hvor dit team kan tilføre værdi. Denne kortlægning bør omfatte potentielle smertepunkter og muligheder for at forbedre kundeoplevelsen. Forskning fra Association of Customer Experience Professionals fremhæver, at rejsekort hjælper med at tilpasse tværfunktionelle teams og forbedre kundecentreret beslutningstagning.

At holde øje med noget: Hvis man overser skjulte smertepunkter eller ikke opdaterer rejsekortet i takt med, at produkter og tjenester udvikler sig, kan det medføre, at man ikke lever op til kundernes forventninger.

3. Indførelse af proaktive kommunikationsstrategier

Proaktiv kommunikation er nøglen til at forebygge problemer og opbygge tillid hos kunderne. Udvikl kommunikationsprotokoller, der sikrer, at dit team når ud til kunderne på kritiske tidspunkter, før der opstår problemer. Gallup-undersøgelser viser, at fuldt engagerede kunder giver en højere præmie i form af share of wallet, rentabilitet og omsætning sammenlignet med den gennemsnitlige kunde.

Noget, jeg beskytter mig selv imod: For meget kommunikation kan overvælde kunderne, mens for lidt kommunikation kan få dem til at føle sig overset. Find den rette balance baseret på kundernes præferencer og feedback.

4. Træn dit team regelmæssigt

Løbende træning og udvikling er nøglen til at holde dit team informeret og effektivt, så kunderne får succes. Regelmæssig træning i produktopdateringer, kundeforhandlingsevner og avancerede kommunikationsteknikker vil sikre, at dit team er i stand til at yde enestående service og løse komplekse problemer med lethed.

Noget, jeg beskytter mig selv imod: Træning uden praktisk anvendelse eller feedback kan være ineffektiv. Sørg for, at træningssessionerne er interaktive, giver mulighed for rollespilsscenarier og giver feedback for at sikre, at koncepterne er forstået og kan anvendes.

5. Analyser kommentarerne, og juster dem

Indsaml og analyser regelmæssigt kundefeedback for at forstå deres behov, forventninger og tilfredshedsniveauer. Disse kommentarer kan vejlede om produkt- og serviceforbedringer og fremhæve områder, hvor kundesuccesprocessen kan forbedres.

Noget, jeg beskytter mig selv imod: Feedback skal være aktiv. Det er ikke nok at indsamle data; de indsigter, man får, skal føre til brugbare ændringer, der forbedrer kundetilfredsheden og forretningsresultaterne.

6. Fejr succes og anerkend udfordringer

Skab en kultur, der fejrer milepæle og anerkender de udfordringer, du står over for. Anerkendelse af teamets indsats og læring af tilbageslag fremmer et positivt arbejdsmiljø og tilskynder til løbende forbedringer.

Jeg beskytter mig selv mod noget: Sørg for, at anerkendelsen er fair og inkluderende. Hvis man kun fokuserer på bestemte præstationer eller teammedlemmer, kan det føre til vrede og lavere teammoral.

7. Brug de rigtige værktøjer

Brugen af avancerede værktøjer til opgavestyring er afgørende for at drive en effektiv kundesuccesstrategi. Disse værktøjer støtter kundesuccesteams ved at organisere kundeinteraktioner, optimere workflows og sikre rettidige løsninger. Med opdateringsmuligheder i realtid og samarbejdsfunktioner fremmer disse værktøjer en proaktiv tilgang til kundestyring, så teams hurtigt kan tilpasse sig kundernes behov og forbedre servicen.

Jeg beskytter mig selv mod noget: Det er vigtigt at vælge værktøjer, der er intuitive, omkostningseffektive og giver fleksibilitet uden at belaste dit team med kompleksitet eller for store omkostninger. Det rigtige værktøj skal kunne integreres problemfrit i dine eksisterende processer og øge effektiviteten uden at forstyrre arbejdsgangene.

Lad os se nærmere på, hvordan de rigtige værktøjer kan strømline din indsats for at få succes med kunderne. Ved at integrere et effektivt opgavestyringssystem kan du forbedre dit teams evne til at styre arbejdsgange og reagere hurtigt på kundernes behov. Denne praktiske viden vil hjælpe dig med at forstå de håndgribelige fordele, som disse værktøjer giver i hverdagens kundesucces-scenarier.

Brug de rigtige værktøjer

Lad os se på den praktiske brug af værktøjer til opgavestyring og se, hvordan et bestemt team bruger et sådant system til at forbedre deres kundesuccesprogram.

Se, hvordan dette team implementerer et kundesuccesprogram.

I denne oversigt over et velstruktureret dashboard til opgavestyring ser vi et system, der er designet til at optimere resultaterne af kundesucces. Dashboardet er opdelt i flere sektioner, f.eks. “Feature Requests” og“Errors“, som hver især er dedikeret til at spore og styre specifikke typer af kundeinteraktioner.

Denne strukturerede tilgang sikrer, at alle kundeforespørgsler eller problemer logges og behandles med det samme, hvilket øger svartiden og den samlede kundetilfredshed.

Teamet bruger whiteboardet til at bevare et klart overblik over det igangværende arbejde, hvilket muliggør en effektiv styring af prioriteter og ressourcer. For eksempel tildeles nye tickets hurtigt for at sikre, at ingen anmodninger overses, mens anmodninger om funktioner overvåges nøje for at sikre, at produktopdateringer holdes på linje med kundernes behov.

Dette system forenkler ikke kun arbejdsgangene, men muliggør også en proaktiv tilgang til kundeservice, hvilket er grundlaget for den detaljerede analyse af, hvordan hvert element bidrager til teamets succes i det følgende afsnit.

Se nærmere på dette diagram over kundesucces

Se, hvordan dette team implementerer et kundesuccesprogram.

1. Opret et opgavekort til nye billetter

Effektiv håndtering af nye kundehenvendelser starter med at lave visitkort til hver ny billet. For eksempel kan et kort som “Grupperabat?” bruges til at håndtere specifikke forespørgsler og indeholder grundlæggende oplysninger som kundens forespørgsel og kontaktoplysninger.

Denne opsætning gør det muligt for teamet at spore og prioritere disse henvendelser fra modtagelse til løsning, hvilket sikrer rettidig respons og høj kundetilfredshed.

2. Tilpasning af arbejdsgange ved hjælp af kolonner

Det er vigtigt at tilpasse kolonnerne i dit workflow for effektivt at kunne håndtere kundeinteraktioner. Ved at indstille specifikke kolonner som “Nye billetter” og“Åbne billetter” kan teams strømline processer fra første henvendelse til løsning.

Denne tilpasningsevne giver dig mulighed for at tilføje, fjerne eller omarrangere kolonner for at holde din arbejdsgang organiseret og reagere på skiftende prioriteter og sikre, at kundernes behov håndteres effektivt.

3. Zoom ind for at få et overblik over arbejdsgange

Ved at minimere opgavekortene, så det kun er deres navne, der vises, kan teammedlemmerne få et overblik over hele regnearket uden at fare vild i detaljerne.

Denne panoramaudsigt er især nyttig til at overvåge de overordnede fremskridt, identificere flaskehalse og sikre, at intet område på tavlen er overbelastet med arbejde. Det giver mulighed for hurtig vurdering og omfordeling af ressourcer, hvor det er nødvendigt, og sikrer, at arbejdsgangen forbliver afbalanceret og effektiv.

4. Koncernledelsen i bestyrelsen

Effektiv teamledelse er afgørende for enhver kundes succes. Muligheden for at tilføje teammedlemmer og tildele dem specifikke roller, f.eks. bestyrelsesmedlem, teammedlem eller gæst , sikrer, at alle forstår deres ansvar og kun har adgang til de oplysninger, der er nødvendige for at udføre deres opgaver.

Denne funktion letter strømlinet samarbejde ved klart at definere roller og beskytte følsomme oplysninger ved at kontrollere adgangen korrekt.

For eksempel kan teammedlemmer få til opgave at styre de daglige opgaver, mens besøgende måske kun har visningsrettigheder, hvilket er ideelt for eksterne interessenter eller revisorer, der har brug for oplysninger uden mulighed for at foretage ændringer.

5. Centraliseret kommunikation via panelchat

Det giver teammedlemmerne mulighed for hurtigt at udveksle oplysninger, tilbyde hjælp eller opdatere hinanden om fremskridt uden at forlade platformen. Det hjælper med at holde rådets samlede kommunikationsrelaterede aktiviteter på samme side, forbedrer synligheden og reducerer den tid, der bruges på at søge efter information på tværs af forskellige kanaler.

Denne centraliserede tilgang strømliner interaktioner og holder teamet på linje med dets opgaver og mål.

6. Centraliseret filhåndtering for problemfri adgang

Rådets filhåndteringssystem giver teammedlemmer mulighed for at uploade, oprette eller direkte linke dokumenter og understøtter forskellige dokumenttyper som Google Docs og regneark. Filerne forbliver sikkert gemt på deres eget drev, hvilket sikrer nem adgang og datasikkerhed.

Dette arrangement eliminerer behovet for eksterne opbevaringsløsninger og holder alle nødvendige materialer let tilgængelige og sikre inden for projektets økosystem.

7. Fremhæv og prioriter kritiske opgaver

Evnen til at identificere og prioritere kritiske onboarding-opgaver er afgørende for at opretholde driftseffektiviteten. Dette gør presserende opgaver let synlige og hjælper med at sikre effektiv styring og rettidig færdiggørelse.

For eksempel kan opgaver filtreres, så de kun viser dem, der er forsinkede, markeret som høj prioritet eller tildelt et bestemt teammedlem, hvilket gør det lettere at styre arbejdsbyrden og sikre, at kritiske aktiviteter er afsluttet til tiden.

8. Indstilling af mikroreguleringsplade for optimal kontrol

Det er vigtigt at justere whiteboardindstillingerne for at bevare optimal kontrol over teamets arbejdsgang. Ved at tilpasse disse elementer kan du skabe et meget organiseret arbejdsområde og kontrollere, hvem der kan se tavlen, indføre grænser for igangværende opgaver for effektivt at styre arbejdsgangen og aktivere automatisk opgavenummerering for bedre sporing.

Derudover giver muligheden for at styre etiketterne og kolonnerne i regnearket teams mulighed for at tilpasse miljøet, så det passer til deres specifikke processer og behov.

Analyser kundebilletter i håndterbare trin

Klik her for at se dette regneark

Dette dashboard til kundesucces udmærker sig ved at opdele kundehenvendelser i handlingsrettede og sporbare trin, der sikrer, at hver kundeinteraktion håndteres grundigt. Se, hvordan denne strukturerede tilgang forbedrer workflows for kundesucces:

1. Fanen Detaljer for billetbeskrivelser: Hver billet i tabellen, for eksempel “Grupperabat?”, indeholder en fane Detaljer. Dette giver en omfattende beskrivelse af kundens problem eller anmodning med de nødvendige handlinger og mål. Det sikrer, at alle teammedlemmer klart forstår omfanget af kundens behov.
   
2. Indstilling af billetstatus for at spore fremskridt: Tabellen giver dig mulighed for at markere hver enkelt sag med statusser som Klar, I gang eller Behov for gennemgang. Dette system giver et klart overblik over fremdriften i kundernes problemer og gør det muligt for teammedlemmerne at spore og effektivt håndtere eventuelle forsinkelser eller komplikationer.
   
3. Fanen Tjekliste til aktive trin: På fanen Tjekliste opdeles komplekse kundeproblemer i underopgaver. Denne metode hjælper med systematisk at tage fat på hvert punkt på tjeklisten, hvilket sikrer en grundig løsning og kundetilfredshed.
   
4. Tidsfrister for at opretholde serviceniveauet: Ved at fastsætte tidsfrister for hver ticket sikrer man, at svar og beslutninger træffes rettidigt. Det hjælper teamet med effektivt at prioritere arbejdet og overholde serviceniveauaftaler med kunderne.
   
5. Etiketter til nem kategorisering:Billetter er mærket med relaterede etiketter, såsom høj prioritet eller fælles problem, for at hjælpe med at organisere og prioritere arbejdsgange. Denne funktion gør det nemt at filtrere og fokusere på sager, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed eller falder ind under bestemte kategorier.
   
6. Chat-fanen til at diskutere specifikke sager: Chat-fanen samler alle samtaler, der er relateret til en specifik sag, og giver teammedlemmerne mulighed for at samarbejde direkte om emnet. Denne funktion forenkler kommunikationen og fremskynder problemløsningen.
   
7. Tildeling for klar ansvarlighed: Tildeling af tickets til specifikke teammedlemmer tydeliggør, hvem der er ansvarlig for at løse hvert problem. Denne klare tildeling af opgaver forhindrer dobbeltarbejde og sikrer ansvarlighed i teamet.
   
8. Fanen Vedhæftede filer giver teammedlemmerne mulighed for at gemme al relevant dokumentation direkte i sagen. Dette centraliserede filarkiv sikrer, at alle nødvendige oplysninger er let tilgængelige og knyttet til det relevante kundeproblem.

Gennem disse funktioner organiserer bestyrelsen effektivt administrationen af kundebilletter og forbedrer teamets evne til systematisk og effektivt at administrere arbejdsgange for kundesucces.

Synapse

De muligheder, der blev demonstreret på Customer Success-panelet, viser, at når teknologien er tilpasset strategisk workflow management, kan teams øge deres effektivitet og ydeevne betydeligt. Ved at analysere opgaver, styre kommunikationen og udnytte avancerede funktioner som opgaveprioritering og dokumenthåndtering er teams rustet til at levere uovertruffen kundeservice.

Implementering af disse strategier vil ikke kun strømline driften, men også forbedre kundeoplevelsen, loyaliteten og succesen i dagens konkurrenceprægede miljø.

Et veldesignet helpdesk-workflow er rygraden i en enestående kundesupport. Det sikrer smidig kommunikation, hurtigere problemløsning og højere brugertilfredshed. Uanset om man håndterer interne anmodninger eller eksterne kundeforespørgsler, hjælper et effektivt workflow teams med at holde sig organiserede og fokuserede på at levere en problemfri supportoplevelse.

Men det er ikke uden udfordringer at skabe et effektivt workflow. Teams kæmper ofte med problemer som tabte tickets, uklar opgaveprioritering og flaskehalse i kommunikationen. Uden et struktureret system kan det føles overvældende at løse kundeproblemer hurtigt, hvilket fører til frustrerede brugere og utilfredse teams.

I denne artikel guider vi dig gennem de vigtigste trin til at opbygge en helpdesk-arbejdsgang, tager fat på potentielle problemer, der kan hindre dens succes, og introducerer dig til de rigtige værktøjer til at skabe en arbejdsgang, der virkelig fungerer:

Klik på dette billede for at se et eksempel på, hvordan et team har opbygget en stærk helpdesk

Vigtige trin og almindelige faldgruber til at opbygge en solid helpdesk-arbejdsgang

En veldefineret arbejdsgang i helpdesken er afgørende for en smidig support, kortere svartider og enestående brugertilfredshed. Følg disse vigtige trin for at etablere en robust og effektiv helpdesk-arbejdsgang:

1. Definér klare mål og omfang

Identificer det primære formål med dit workflow. Skal du løse interne problemer, ekstern support eller begge dele? Definér klart omfanget for at tilpasse prioriteterne og sætte realistiske mål. Lav aftaler om serviceniveau (SLA’er) for at fastsætte forventninger til svar- og løsningstider.

Pas på: Uklare mål, der kan føre til ineffektive arbejdsgange og dårlig brugertilfredshed.

2. Opbyg en omfattende vidensbase

Skab en værdifuld ressource for dit team og dine brugere ved at analysere tilbagevendende problemer og udvikle klart, søgbart indhold som f.eks. ofte stillede spørgsmål, trinvise vejledninger og tips til fejlfinding.

Pas på: ineffektiv videndeling kan føre til længere løsningstider og frustration.

3. Centraliser håndteringen af anmodninger

Opret et enkelt arkiv til at håndtere alle indgående anmodninger og sikre, at ingen problemer overses. Dette centraliserede system eliminerer risikoen for spredte data og hjælper med at opretholde en organiseret tilgang til problemløsning.

Pas på: Kaotisk håndtering af forespørgsler uden et centraliseret system, hvilket fører til forpassede eller dobbelte indsatser.

4. Kategoriser og prioriter opgaver

Opdel anmodninger efter hastegrad, type eller afdeling. Kategorisering af opgaver hjælper dit team med at fokusere på problemer med høj prioritet, mens anmodninger med lavere prioritet holdes synlige og på sporet.

Vær opmærksom på, at manuel kategorisering kan være fejlbehæftet og inkonsekvent, hvilket kan føre til forsinkelser i håndteringen af kritiske problemer.

5. Fastlæg klare ansvarsområder og roller

Tildel specifikke roller til teammedlemmerne for at sikre ansvarlighed. Definer, hvem der håndterer forespørgsler i første linje, hvem der eskalerer og løser komplekse problemer, og hvem der er ansvarlig for opdateringer af vidensbasen.

Husk, at uklare roller og ansvarsområder kan føre til forvirring og forsinkelser.

6. Overvåg og evaluer præstationerne

Hold øje med nøgletal som løsningstid, svartid og kundetilfredshed. Evaluer jævnligt dit teams præstationer, og indsaml feedback fra brugerne for at identificere områder, der kan forbedres.

Glem ikke, at begrænset indsigt i workflowets ydeevne kan gøre det svært at identificere og løse flaskehalse.

Brug de rigtige værktøjer til at overvinde helpdesk-udfordringer

Et klart og organiseret helpdesk-system er afgørende for at sikre effektiv problemløsning, og dette visuelle arbejdsområde viser, hvordan udfordringer kan tackles direkte. Lad os tage et hurtigt kig på, hvordan dette team styrer deres workflow for at være på forkant.

Udforsk, hvordan denne demotavle giver liv til Helpdesk-arbejdsgangen

Denne tavle giver et overskueligt overblik over opgaver i forskellige faser. Anmodninger logges under “Ting at gøre”, hvor de kategoriseres og prioriteres ud fra, hvor meget det haster.

Opgaver flyttes problemfrit til kolonnen “Doing”, når de er i gang, så teamet kan fokusere på aktive problemer uden at miste overblikket over, hvad der er på vej. Afsluttede opgaver arkiveres i afsnittet “Completed”, hvilket giver en fornemmelse af fremskridt, samtidig med at arbejdsområdet holdes ryddeligt.

Visuelle mærkater som “Needs Review”, “In Progress” og “Needs Rework” gør det nemt at få øje på opgaver, der kræver øjeblikkelig handling, mens forfaldsdatoer sikrer, at intet glider gennem sprækkerne. Ved at centralisere anmodninger, organisere dem effektivt og skabe en klar arbejdsgang undgår dette team det kaos, der opstår med spredte kommunikationsværktøjer som e-mail eller chat.

Dernæst dykker vi dybere ned i, hvordan dette arbejdsområde fungerer, og opdeler dets funktioner for at vise dig, hvordan du opbygger et effektivt helpdesk-system til dit team:

Se nærmere på denne helpdesk-arbejdsgangstavle

Udforsk, hvordan dette demo-board fungerer

Denne helpdesk-workflowtavle er et godt eksempel på, hvordan struktureret organisering og et klart layout kan forenkle håndteringen af supportopgaver. Hvert afsnit er målrettet designet til at gøre håndteringen af anmodninger problemfri og samtidig fremme ansvarlighed og samarbejde.

1. Optag og organiser alle anmodninger

Kolonnen “Ting at gøre” er udgangspunktet, hvor alle indgående anmodninger registreres. Fra nulstilling af adgangskoder til fejlfinding af forbindelsesproblemer er hver opgave et enkelt handlingsorienteret punkt, der sikrer, at ingen anmodning overses. Denne centraliserede tilgang giver klarhed og gør det muligt for teamet at prioritere effektivt.

2. Skræddersy workflow-faser til dine behov

Kolonnerne repræsenterer forskellige stadier i opgavens forløb, f.eks. “Ting at gøre”, “I gang” og “Afsluttet”. De kan omdøbes, omorganiseres eller tilpasses, så de passer til dit teams specifikke workflow, hvilket gør overgangene mellem stadierne intuitive og effektive.

3. Kontrollér adgang og tilladelser

Administrer, hvem der kan se og redigere tavlen ved at tildele roller. Teammedlemmer kan få redigeringsrettigheder til at opdatere opgaver, mens interessenter kan begrænses til at se fremskridt. Dette eliminerer forvirring, sikrer, at ansvarsområderne er klare, og holder workflowet sikkert.

4. Centraliser kommunikationen

Teamdiskussioner foregår direkte på tavlen. I stedet for at jonglere med e-mails eller chatværktøjer kan du kommentere specifikke opgaver for at afklare detaljer eller give opdateringer. På den måde er al kommunikation relevant, tilgængelig og knyttet til den rigtige opgave.

5. Strømlin ressourcedeling

Med muligheden for at uploade filer kan brugermanualer, fejlfindingsvejledninger og andre ressourcer knyttes til opgaver. Det eliminerer tidsspildet med at lede efter spredte dokumenter og sikrer, at alle har adgang til de materialer, de har brug for.

6. Prioritér med klarhed

Det er nemt at prioritere opgaver med indbyggede mærkater for, hvor meget det haster. Uanset om det drejer sig om at markere opgaver som “kritiske”, “høj prioritet” eller “normale”, sikrer disse visuelle indikatorer, at teamet ved, hvad de skal tage fat på først, så arbejdsgangen holdes på sporet.

7. Bevar fokus med filtre

Filtre giver dig mulighed for hurtigt at sortere og identificere opgaver, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed. Uanset om du leder efter forfaldne opgaver, ikke-tildelte emner eller problemer, der er markeret til gennemgang, sikrer disse filtre, at intet vigtigt bliver overset.

8. Opdel opgaverne for at skabe større klarhed

Tjek dette opgavekort ud

Opdeling af opgaver i mindre, handlingsorienterede trin er afgørende for at bevare overskueligheden og sikre en smidig udførelse. Opgavekortet fra demoboardet centraliserer alle relevante oplysninger, hvilket gør det lettere at styre opgaverne effektivt. Se her, hvordan det hjælper:

• Fanen Detaljer: Giver en klar beskrivelse af opgaven og dens mål, så alle teammedlemmer forstår opgavens omfang og formål (f.eks. installation af software på en brugers computer).
  
• Tjeklister: Opdeler opgaverne i brugbare trin, f.eks. download af software, aktivering af licensen, test af funktionalitet og brugeruddannelse.
  
• Prioritet og deadlines: Hjælper med at prioritere opgaver (f.eks. kritisk, høj prioritet) og viser deadlines tydeligt for at sikre rettidig færdiggørelse.
  
• Tildeling af roller: Tildeler opgaver til specifikke teammedlemmer, hvilket fremmer ansvarlighed og gennemsigtighed.
  
• Vedhæftede filer: Centraliserer ressourcer som installationspakker, manualer og licensnøgler, så man ikke spilder tid på at lede efter filer.
  
• Kommentarer: Faciliterer opgavespecifik kommunikation for at holde diskussionerne fokuserede og relevante.
  
• Statusopdateringer: Sporer fremskridt med etiketter som I gang, Skal gennemgås eller Blokeret, så teamet holder sig på linje.
  
• Tags og kategorier: Organiserer opgaver med etiketter (f.eks. fejlfinding, sikkerhedsrevision) for nem filtrering og administration.

Med alle de værktøjer og funktioner, der er designet til at strømline din helpdesk-proces, sikrer Kerika, at du kan styre opgaver, samarbejde effektivt og opretholde centraliseret information til dit team.

Uanset om det drejer sig om at prioritere kritiske opgaver, spore fremskridt eller fremme teamkommunikation, giver Kerika den perfekte løsning til at forenkle og udføre dit workflow effektivt.

Afrunding:

Ved at følge en struktureret tilgang, definere mål, etablere en vidensbase, prioritere opgaver og fremme samarbejde kan du strømline din drift og levere enestående support til dine brugere.

Uanset om du håndterer akutte it-problemer eller planlægger langsigtede supportinitiativer, sikrer Kerika, at din helpdesk kører problemfrit. Kom i gang i dag, og se, hvilken forskel en organiseret og effektiv arbejdsgang kan gøre!