Archives mensuelles : mai 2025

Accroître le succès des clients : un guide pas à pas

Dans un monde où la satisfaction du client peut faire ou défaire une entreprise, on ne saurait trop insister sur l’importance d’un programme de satisfaction du client bien structuré et axé sur les résultats. Il ne s’agit pas seulement de résoudre les problèmes lorsqu’ils se présentent. Il s’agit de les anticiper, de guider les clients dans leur parcours et de s’assurer qu’ils obtiennent des résultats significatifs. Le défi, cependant, est que sans la bonne stratégie, même les équipes les plus engagées peuvent échouer.

Imaginez une équipe d’assistance à la clientèle qui gère de nombreux tickets, demandes de fonctionnalités et rapports de bogues tout en maintenant une communication proactive avec les clients. Cet exercice d’équilibre ne se résume pas à de bonnes intentions. Il faut de la structure, de la clarté et des outils qui rassemblent le tout.

Ce guide vous aidera à gérer cet équilibre. Que vous soyez une start-up en pleine croissance ou une entreprise expérimentée, nous vous guiderons pas à pas pour améliorer votre service client. Vous trouverez des conseils pratiques sur tous les sujets, de la gestion des tickets entrants à l’amélioration des temps de réponse et de l’engagement des clients.

Voyons ce qu’il faut faire pour mettre en place un programme de relations avec les clients qui ne se contente pas de résoudre les problèmes, mais qui produit également des résultats durables.

Découvrez comment Kerika améliore le succès de ses clients grâce à un tableau Kanban structuré et axé sur les résultats. Cet exemple démontre une gestion efficace des tickets, une communication proactive et un travail d'équipe optimisé, conduisant à une plus grande satisfaction et fidélisation des clients. Transformez votre service client avec la plateforme intuitive et évolutive de Kerika.

Cliquez ici pour voir comment cette équipe utilise ce tableau.

Les étapes essentielles de la mise en place d’un programme solide d’assistance à la clientèle

La création d’un solide programme de réussite client nécessite une approche structurée qui peut être étendue et adaptée au fil du temps. Voici les étapes fondamentales à suivre, basées sur les meilleures pratiques et recherches du secteur.

1. Fixer des objectifs clairs et des indicateurs de réussite.

Commencez par définir les objectifs que vous souhaitez atteindre grâce à votre programme de réussite des clients. Souhaitez-vous améliorer la fidélisation des clients, augmenter les ventes supplémentaires ou améliorer le taux de satisfaction des clients ? En définissant des objectifs clairs et des mesures de réussite associées, vous donnerez à votre équipe des buts précis à atteindre.

Selon une étude menée par HubSpot, les entreprises qui définissent des indicateurs de réussite clairs sont plus susceptibles d’obtenir des résultats positifs en termes de fidélisation de la clientèle. Des objectifs et des indicateurs de réussite clairs donnent aux équipes des buts précis, améliorent la communication et augmentent la satisfaction et la fidélité des clients.

Attention : la fixation d’objectifs vagues ou non mesurables peut entraîner une certaine confusion et un manque d’orientation. Veillez à ce que tous les objectifs soient SMART (spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps).

2. Élaborer une carte complète du parcours du client

Il est essentiel de comprendre chaque étape du parcours du client. Dressez une carte du parcours type du client, de l’entrée en service au renouvellement, et identifiez les points de contact clés où votre équipe peut apporter une valeur ajoutée. La cartographie doit inclure les points de douleur potentiels et les possibilités d’améliorer l’expérience du client. Une étude de l’Association of Customer Experience Experts souligne que les cartes de parcours aident à aligner les équipes interfonctionnelles et à améliorer la prise de décision centrée sur le client.

Attention : ignorer les points douloureux cachés ou ne pas mettre à jour la feuille de route au fur et à mesure de l’évolution des produits et des services peut conduire à un désalignement des attentes des clients.

3. Mettre en œuvre des stratégies de communication proactives

La communication proactive est essentielle pour prévenir les problèmes et gagner la confiance des clients. Élaborez des protocoles de communication pour vous assurer que votre équipe est en contact avec les clients aux moments critiques, avant que les problèmes ne surviennent. L’étude Gallup montre que les clients pleinement engagés offrent une part de portefeuille, une rentabilité et un chiffre d’affaires plus élevés que le client moyen.

Attention : trop de communication peut submerger les clients, tandis que trop peu de communication peut leur donner l’impression d’être négligés. Trouvez le bon équilibre en fonction des préférences et du retour d’information des clients.

4. Former régulièrement votre équipe

La formation et le développement continus sont essentiels pour maintenir la compétence et l’efficacité de votre équipe de service à la clientèle. Des sessions de formation régulières sur les mises à jour des produits, les compétences en matière de gestion des clients et les technologies de communication avancées garantissent que votre équipe est en mesure de fournir un service exceptionnel et de traiter des problèmes complexes avec facilité.

Attention : une formation sans application pratique ni retour d’information peut s’avérer inefficace. Veillez à ce que les sessions de formation soient interactives, qu’elles permettent des jeux de rôle et qu’elles fournissent un retour d’information pour s’assurer que les concepts sont compris et peuvent être appliqués.

5. Analyser le retour d’information et s’adapter

Recueillez et analysez régulièrement les commentaires des clients pour comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs niveaux de satisfaction. Ce retour d’information peut vous aider à améliorer vos produits et services et à mettre en évidence les domaines dans lesquels votre processus de satisfaction de la clientèle peut être amélioré.

Attention : le retour d’information doit être exploitable. Il ne suffit pas de collecter des données ; les informations doivent déboucher sur des changements concrets qui améliorent la satisfaction des clients et les résultats de l’entreprise.

6. Célébrer les succès et reconnaître les défis.

Créez une culture qui célèbre les réussites et reconnaît les difficultés. Reconnaître les efforts de l’équipe et tirer les leçons des échecs favorise un environnement de travail positif et encourage l’amélioration continue.

Attention : veillez à ce que la reconnaissance soit juste et inclusive. Se concentrer uniquement sur certaines réalisations ou certains membres de l’équipe peut entraîner du ressentiment et une baisse du moral de l’équipe.

7. Utiliser les bons outils

L’utilisation d’outils avancés de gestion des tâches est essentielle à l’organisation d’une stratégie efficace de réussite des clients. Ces outils soutiennent les équipes de service à la clientèle en organisant les interactions avec les clients, en rationalisant les flux de travail et en garantissant des solutions rapides. Les mises à jour en temps réel et les fonctions de collaboration facilitent une approche proactive de la gestion des clients, permettant aux équipes de s’adapter rapidement aux besoins des clients et d’améliorer l’expérience du service.

Attention : il est important de choisir des outils intuitifs, rentables et flexibles sans ajouter de complexité ou de coûts excessifs à l’équipe. L’outil adéquat doit s’intégrer parfaitement aux processus existants et accroître l’efficacité sans perturber le déroulement des opérations.

Examinons de plus près comment les bons outils peuvent rationaliser de manière significative votre service à la clientèle. En intégrant un puissant système de gestion des tâches, vous pouvez améliorer la capacité de votre équipe à gérer les flux de travail et à répondre rapidement aux besoins des clients. Cet aperçu pratique vous aidera à comprendre les avantages tangibles que ces outils apportent dans les situations quotidiennes de réussite des clients.

Utiliser les bons outils

Nous analyserons l’application pratique des outils de gestion des activités et montrerons comment une équipe utilise ce système pour améliorer son programme de réussite des clients.

Optimize your customer success program with the right task management tools. Centralized processes and effective support enhance time and resource efficiency. See how Kerika supports teams by organizing interactions, streamlining workflows, and ensuring timely resolutions with its customizable platform

Découvrez comment cette équipe met en œuvre son programme de réussite client.

Cet aperçu d’un tableau de bord de gestion des activités bien structuré montre un système conçu pour optimiser les résultats de la réussite des clients. Le tableau de bord est divisé en plusieurs sections, telles que« Nouveaux tickets« ,« Demandes de fonctionnalités » et« Erreurs« , chacune dédiée au suivi et à la gestion de différents types d’interactions avec les clients.

Cette approche structurée garantit que chaque question ou problème du client est enregistré et traité rapidement, ce qui améliore les temps de réponse et la satisfaction globale du client.

L’équipe utilise la feuille de calcul pour avoir une vue d’ensemble claire des activités en cours, ce qui permet une gestion efficace des priorités et des ressources. Par exemple, les nouveaux tickets sont attribués rapidement pour s’assurer qu’aucune demande n’est négligée, tandis que les demandes de fonctionnalités sont suivies de près pour mettre en œuvre des mises à jour de produits qui répondent aux besoins des clients.

Ce système rend non seulement le flux de travail plus efficace, mais facilite également une approche proactive du service à la clientèle, jetant ainsi les bases de la section suivante, qui examinera en détail la manière dont chaque élément contribue au succès de l’équipe.

En savoir plus sur ce Conseil de la réussite des clients

Avec Kerika, vous pouvez personnaliser chaque étape du processus de service à la clientèle. Cette image met en évidence les fonctionnalités flexibles de Kerika, telles que la possibilité d'ajouter de nouvelles tâches et d'adapter les colonnes au flux de travail de votre équipe. Personnalisez chaque étape, de la réception du ticket à sa résolution, pour vous assurer que toutes les activités sont prises en charge et que les membres de l'équipe ont une vision claire de l'avancement.

Découvrez comment cette équipe met en œuvre son programme de réussite client.

1. Création d’une carte de mission pour les nouveaux billets

Efficiently create and manage customer support tickets with Kerika's visual system. The image displays a specific example of a task card related to requesting a 'Team discount?' Track user information, and quickly assign action steps to provide top-quality support

Le traitement efficace des demandes des nouveaux clients commence par la création de fiches d’activité pour chaque nouveau billet. Par exemple, une fiche telle que « Remise de groupe » est utilisée pour traiter les demandes spéciales et contient des informations essentielles telles que la question du client et ses coordonnées.

Cette approche permet à l’équipe de suivre ces demandes et de les classer par ordre de priorité, de la réception à la résolution, afin de garantir une réponse rapide et de maintenir la satisfaction des clients à un niveau élevé.

2. Personnaliser le flux de travail avec des colonnes

Visualisez le meilleur flux de travail pour votre personnel de service à la clientèle avec Kerika. Simplifiez rapidement les processus en personnalisant les tâches ou en organisant l'interface. Créez un environnement de travail unique où vous pouvez visualiser les résultats, suivre les progrès et offrir un service de première qualité à chaque client.

L’adaptation des colonnes du flux de travail est essentielle pour gérer efficacement les interactions avec les clients. En définissant des colonnes spécifiques, telles que « Nouveaux tickets » et« Tickets ouverts« , les équipes peuvent rationaliser les processus depuis la demande initiale jusqu’à la résolution.

Cette adaptabilité permet d’ajouter, de supprimer ou de réorganiser des colonnes pour que le flux de travail reste organisé et réponde à l’évolution des priorités, garantissant ainsi une gestion efficace des besoins des clients.

Examen de la fonction Zoom arrière pour le flux de travail

Le Customer Success Board de Kerika est organisé de manière à ce qu'aucune tâche ne soit laissée en suspens ! Ceci est possible grâce à la possibilité de zoomer et d'avoir une vue d'ensemble. Identifiez facilement les problèmes et optimisez la gestion du travail. Bénéficier d'une plus grande visibilité grâce au suivi visuel de Kerika.

En réduisant la taille des cartes de tâches de manière à ce que seuls les titres soient visibles, les membres de l’équipe peuvent avoir une vue d’ensemble de la carte sans se perdre dans les détails.

Cette vue d’ensemble est particulièrement utile pour suivre les progrès globaux, identifier les goulets d’étranglement et s’assurer qu’aucun secteur de l’administration n’est surchargé de tâches. Elle permet une évaluation rapide et une réaffectation des ressources, si nécessaire, afin que le flux de travail reste équilibré et efficace.

4. Leadership des membres de l’équipe au sein du conseil d’administration

Kerika vous fournit les outils adéquats pour partager les rôles et les responsabilités au sein de votre équipe. Découvrez comment il est facile de gérer le flux de travail du service client en attribuant à chaque membre de l'équipe un rôle d'administrateur, de membre ou de visiteur avec des permissions et des tâches définies. Cela évite la confusion et protège les données en limitant les niveaux d'accès de chaque tableau à des membres spécifiques de l'équipe.

Une gestion efficace de l’équipe est fondamentale pour toute administration qui promeut le succès des clients. La possibilité d’ajouter des membres à l’équipe et de définir des rôles spécifiques, tels que celui d’administrateur, de membre de l’équipe ou de visiteur , permet de s’assurer que chacun comprend ses responsabilités et n’a accès qu’aux informations dont il a besoin pour accomplir ses tâches.

Cette fonction facilite la collaboration en définissant clairement les rôles et protège les données sensibles en contrôlant l’accès de manière adéquate.

Par exemple, les membres de l’équipe peuvent se voir assigner des tâches quotidiennes, tandis que les visiteurs peuvent se voir accorder un accès en consultation seulement, ce qui est idéal pour les parties prenantes externes ou les auditeurs qui ont besoin d’informations sans pouvoir y apporter de modifications.

5. Communication centralisée via le chat embarqué

Améliorez la communication au sein de l'équipe grâce au tableau de discussion intégré de Kerika. Dans cette image, l'équipe collabore dans Kerika et partage des mises à jour et des opinions directement sur le tableau blanc. Rationalisez les conversations, améliorez les temps de réponse et gardez tout le monde sur la bonne voie grâce aux fonctions de communication en temps réel de Kerika.

Cela permet aux membres de l’équipe d’échanger rapidement des informations, d’offrir de l’aide ou de se tenir au courant des progrès de chacun sans quitter la plateforme. Il permet de conserver toutes les communications liées aux activités générales du forum dans le même espace de travail, ce qui améliore la clarté et réduit le temps consacré à la recherche d’informations sur différents canaux.

Cette approche centralisée améliore l’interaction et permet à l’équipe de rester alignée sur ses tâches et ses objectifs.

6. Gestion centralisée des dossiers pour un accès transparent

Simplifiez la gestion des fichiers et améliorez la collaboration avec Kerika. Cette image montre le gestionnaire de fichiers central de Kerika, qui permet aux équipes de télécharger, de créer et de lier des documents directement à la feuille de calcul. Toutes les ressources pertinentes sont organisées et facilement accessibles, ce qui permet d'augmenter la productivité et de fournir un accès transparent à l'ensemble de l'équipe du service client.

Le système de gestion des fichiers du conseil permet aux membres de l’équipe de télécharger, de créer ou de lier des documents directement et prend en charge une variété de types de documents, y compris les Google Docs et les feuilles de calcul. Les fichiers restent stockés en toute sécurité sur un disque dédié, ce qui en facilite l’accès et la sécurité.

Cette solution élimine le besoin de solutions de stockage externes et permet à tous les matériaux nécessaires d’être facilement accessibles et sécurisés au sein de l’écosystème du projet.

7. Mettre en évidence les tâches critiques et les classer par ordre de priorité.

Hiérarchisez les tâches critiques du service client avec Kerika. Cette image montre les fonctions de mise en évidence de Kerika, qui permettent aux utilisateurs de filtrer les tâches par date d'échéance, priorité et destinataire. Donnez à votre équipe les moyens de se concentrer sur ce qui compte le plus, en améliorant les temps de réponse et en augmentant la satisfaction des clients grâce à la hiérarchisation intelligente des tâches de Kerika.

La possibilité de mettre en évidence et de hiérarchiser les tâches critiques dans la salle de réunion est essentielle pour maintenir l’efficacité opérationnelle. Les tâches urgentes sont ainsi immédiatement visibles, ce qui permet de les gérer efficacement et de les mener à bien dans les délais impartis.

Par exemple, les tâches peuvent être filtrées pour n’afficher que celles qui sont en retard, marquées comme hautement prioritaires ou assignées à un membre spécifique de l’équipe, ce qui facilite la gestion de la charge de travail et l’achèvement des tâches critiques dans les délais impartis.

8. Réglage fin des paramètres du disque pour un contrôle optimal

Ajustez votre tableau de service à la clientèle avec les paramètres complets de Kerika. Cette image illustre les onglets Paramètres, Colonnes et Tags, qui permettent aux utilisateurs de gérer la confidentialité, de modifier les étapes du flux de travail et de classer les tâches. Gérez votre programme de succès client avec les paramètres flexibles du tableau de Kerika pour une efficacité et une sécurité optimales.

Il est essentiel d’affiner les paramètres de la feuille de calcul pour garder le contrôle du flux de travail de l’équipe. En affinant ces éléments, il est possible de créer un espace de travail bien organisé et de contrôler qui peut voir le tableau blanc, de limiter le travail en cours pour gérer efficacement le flux des tâches et d’activer la numérotation automatique des tâches pour un meilleur suivi.

En outre, la possibilité de gérer les étiquettes et les colonnes du tableau blanc permet aux équipes de personnaliser l’environnement en fonction de leurs propres processus et besoins.

Diviser les tickets clients en étapes gérables

Divisez les tickets clients en étapes gérables en utilisant les fonctions de gestion des tâches de Kerika. Cette image montre un tableau Kerika avec un ticket de service client divisé en étapes gérables. Définissez, suivez et gérez chaque détail de chaque activité pour assurer un processus fluide et efficace qui aide votre programme de recommandation de clients à prospérer.

Cliquez ici pour voir cette fiche d’opération

Cette astuce pour la réussite du service clientèle est excellente pour décomposer les besoins des clients en étapes concrètes et réalisables et pour s’assurer que chaque interaction avec le client est traitée de manière approfondie. Cette approche structurée permet ainsi de rationaliser le flux de travail du service clientèle :

  1. Description du ticket Onglet Détails : Chaque ticket sur le tableau, tel que « Remise d’équipe », possède un onglet Détails. Celui-ci fournit une description complète du problème ou de la demande du client, en précisant les actions et les objectifs requis. Cela permet de s’assurer que tous les membres de l’équipe comprennent clairement l’étendue des besoins du client.
  2. Déterminer le statut d’une étiquette pour suivre les progrès: un tableau peut être utilisé pour marquer le statut de chaque étiquette, par exemple : Terminé, En cours ou À revoir. Ce système offre une visibilité claire de l’état d’avancement des problèmes des clients, ce qui permet aux membres de l’équipe de suivre et de traiter efficacement les retards ou les complications.
  3. Liste de contrôle des actions à entreprendre: les questions complexes des clients sont divisées en sous-activités dans la liste de contrôle. Cette méthode permet de traiter systématiquement tous les éléments du ticket, ce qui garantit une solution complète et la satisfaction du client.
  4. Délais pour le maintien des niveaux de service: la fixation de délais pour chaque ticket garantit que les réponses et les solutions sont fournies à temps. Cela permet à l’équipe de hiérarchiser efficacement les activités et de respecter les accords de niveau de service conclus avec les clients.
  5. Tags pour une classification facile: les tickets sont étiquetés avec des tags pertinents, tels que haute priorité ou problèmes généraux, qui aident à organiser et à hiérarchiser le flux de travail. Cette fonction permet de filtrer et de se concentrer sur les tickets qui requièrent une attention immédiate ou qui relèvent de catégories spécifiques.
  6. Onglet « Chat » pour les discussions sur des tickets spécifiques: l’onglet « Chat » centralise toutes les discussions liées à un ticket spécifique, permettant aux membres de l’équipe de collaborer directement sur le problème. Cette fonction simplifie la communication et accélère la résolution des problèmes.
  7. Attribution des tâches pour une responsabilité claire: l’attribution d’étiquettes à des membres spécifiques de l’équipe permet de clarifier qui est responsable du traitement de chaque problème. L’attribution claire des tâches permet d’éviter les doublons et de garantir la responsabilité de l’équipe.
  8. Onglet Pièces jointespour les documents pertinents : l’onglet Pièces jointes permet aux membres de l’équipe d’enregistrer tous les documents pertinents directement dans le tiket. Ce stockage centralisé des fichiers garantit que toutes les informations pertinentes sont facilement accessibles et peuvent être reliées au dossier client correspondant.

En s’appuyant sur ces capacités, le gouvernement organisera efficacement la gestion de la fraude à la clientèle et améliorera la capacité de l’équipe à gérer le flux de travail du service à la clientèle de manière systématique et efficace.

Conclusion

Les capacités démontrées par le Customer Success Board prouvent que lorsque la technologie est alignée sur la gestion stratégique du flux de travail, les équipes peuvent améliorer de manière significative leur efficacité et leur efficience. En divisant les tâches, en gérant la communication et en exploitant des fonctions avancées telles que la hiérarchisation des tâches et la gestion des fichiers, les équipes peuvent fournir un service à la clientèle sans précédent.

La mise en œuvre de ces stratégies permet non seulement de rendre les opérations plus efficaces, mais aussi d’améliorer l’expérience du client, de favoriser la fidélité et de promouvoir la réussite dans l’environnement concurrentiel actuel.

Seuls les administrateurs du conseil d’administration peuvent supprimer définitivement des tâches.

Seuls les administrateurs du conseil d’administration peuvent supprimer définitivement des tâches.

Des erreurs se produisent : il arrive que des tâches soient supprimées par erreur. C’est pourquoi il est important de mettre en place un système de sauvegarde pour s’assurer que rien d’important n’est perdu à jamais.

Lorsque des tâches sont supprimées, elles ne disparaissent pas définitivement, mais sont déplacées dans la colonne « Supprimé » du tableau d’affichage. Cela constitue un filet de sécurité qui permet de vérifier ou de restaurer les tâches si nécessaire. Toutefois, seul l’administrateur du tableau d’affichage peut supprimer définitivement des tâches.

Cette configuration garantit la responsabilité tout en maintenant la flexibilité. Les membres de l’équipe peuvent supprimer des tâches en sachant qu’elles peuvent être restaurées si nécessaire. Toutefois, la suppression permanente nécessite la surveillance d’un administrateur, de sorte que la gestion des tâches est sûre et prudente.

Expliquez comment tout fonctionne :

Comment cela fonctionne-t-il ?

Une capture d'écran illustre le processus sécurisé de suppression de tâches de Kerika. Elle montre un tableau de bord de projet avec une colonne visible "Supprimé" contenant des tâches nommées "Proposition de projet". Les tâches supprimées sont marquées d'un bouton "Restaurer" facile à utiliser qui permet à n'importe quel membre de l'équipe de restaurer rapidement les éléments. Il est important de noter que dans la figure, seuls les administrateurs du conseil identifiés dans la liste de l'équipe peuvent accéder à l'option "Tâches supprimées définitivement" dans le menu d'action de la colonne. Ceci est le reflet de la conception minutieuse de Kerika pour fournir un filet de sécurité contre la suppression accidentelle tout en assurant une suppression permanente contrôlée et responsable, augmentant ainsi la confiance de l'équipe et la sécurité du flux de travail.

Cliquez ici pour voir comment fonctionne ce cabinet de conseil en gestion de projet.

1. les cartes défaussées restent dans la colonne de défausse.

Lorsqu’une tâche est supprimée, elle ne disparaît pas définitivement. Elle est déplacée dans la colonne « Supprimée », où elle reste jusqu’à la prochaine action.

  • Restaurer les tâches à tout moment: tout membre du conseil d’administration peut restaurer les tâches supprimées à l’aide de cette colonne si une erreur est détectée.
  • Pas de pression: vous n’avez pas à vous soucier des clics accidentels ou des décisions hâtives : tout est réversible.

2. seuls les administrateurs du forum peuvent supprimer définitivement des messages.

Lorsqu’il s’agit de supprimer définitivement la colonne supprimée, seuls les administrateurs du forum peuvent intervenir et supprimer définitivement des messages.

  • Protection supplémentaire: en limitant cette autorisation aux administrateurs, vous pouvez vous assurer qu’aucun travail n’est supprimé de façon permanente sans un examen approfondi.
  • Uneresponsabilité claire: cette fonction offre un niveau de contrôle supplémentaire et garantit que des tâches importantes ne sont pas perdues en raison d’actions involontaires.

Pourquoi c’est important

  1. Éviter de perdre des travaux importants

    La colonne « Supprimé » agit comme un filet de sécurité, permettant aux membres de l’équipe de supprimer des tâches sans craindre de les perdre définitivement. Les tâches peuvent être recréées jusqu’à ce que l’administrateur du corps en décide autrement, ce qui offre à la fois flexibilité et sécurité.
  2. Maintien du contrôle

    Les administrateurs du tableau d’affichage ont le pouvoir de contrôler les suppressions permanentes et de s’assurer que seules les tâches inutiles ou en double sont supprimées. Cette structure contribue à la clarté et à la bonne organisation des projets.
  3. Encourager la responsabilité

    La limitation des droits d’annulation permanente encourage les équipes à effectuer les tâches avec soin, réduit les erreurs et favorise un système fiable et transparent. Cette approche favorise la confiance et la responsabilité dans tous les domaines.

Conclusion

Les œuvres retirées peuvent être renvoyées jusqu’à ce que l’administrateur gouvernemental intervienne, ce qui garantit la sécurité, la responsabilité et le contrôle. Cette approche permet d’éviter les pertes accidentelles et de garantir un flux de travail sûr et organisé.

Restez organisé grâce à la numérotation automatique des tâches

L’organisation des tâches est essentielle à la fluidité des flux de travail, en particulier lorsqu’il s’agit de gérer un grand nombre d’éléments. La numérotation des tâches peut apporter de la clarté et rendre la référence à des tâches spécifiques plus efficace. Mais numéroter manuellement les tâches ? Cela prend du temps et est source d’erreurs.

C’est là que la numérotation automatique entre en jeu. Grâce à cette fonction, chaque fiche de tâche se voit automatiquement attribuer un numéro unique dès sa création, ce qui permet d’identifier chaque tâche d’un seul coup d’œil.

Voyons comment fonctionne la numérotation automatique et comment vous pouvez l’activer pour rationaliser vos projets.

Qu’est-ce que la numérotation automatique ?

Ce panneau de configuration de Kerika montre la facilité avec laquelle il est possible d'activer la numérotation automatique des tâches, une fonction conçue pour que vos projets restent organisés et efficaces. Voyez comment l'attribution automatique de numéros uniques à chaque tâche, comme illustré ici, simplifie le référencement et le suivi.

Cliquez ici pour consulter ce tableau

La numérotation automatique attribue un numéro séquentiel à chaque nouvelle carte de tâche sur un tableau. Cette numérotation est propre au tableau et permet aux équipes de se référer rapidement aux tâches dans les discussions, les rapports ou les mises à jour sans confusion.

Comment activer la numérotation automatique

  1. Accéder aux paramètres du tableau : Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée dans le coin supérieur droit du tableau pour ouvrir le menu des paramètres.
  2. Activez l’option : Sous l’onglet Paramètres, cochez l’option Numérotation automatique des tâches pour l’activer.
  3. Voyez-le en action : Désormais, chaque nouvelle carte de tâches créée sur le tableau affichera automatiquement un numéro unique dans la zone de titre.

L’importance de la numérotation automatique

  • Référence rapide des tâches : Les numéros facilitent la référence à des tâches spécifiques lors des réunions ou de la collaboration avec des coéquipiers.
  • Une communication claire : Au lieu de décrire les tâches en détail, il suffit de les désigner par le numéro qui leur a été attribué pour une communication plus rapide.
  • Une organisation efficace : La numérotation des tâches ajoute une couche supplémentaire de structure à votre tableau, ce qui en facilite le suivi et la gestion.

Applications dans la vie réelle

  • Rapports de projet : Listez rapidement les numéros de tâches dans les mises à jour ou la documentation pour plus de clarté.
  • Discussions en équipe : Lors des réunions d’équipe, faites référence aux tâches par leur numéro afin d’éviter toute confusion.
  • Suivi des progrès : Identifiez facilement les tâches numérotées qui sont terminées ou en cours de réalisation.

Conclusion

La numérotation automatique apporte simplicité et ordre à la gestion des tâches, en éliminant les difficultés liées au suivi manuel des identifiants de tâches. Que vous gériez un projet complexe ou un petit flux de travail, cette fonction garantit que chaque tâche est facilement reconnaissable et traçable.

Catégorisation des tâches : Utiliser des étiquettes pour rester organisé

Lorsque l’on jongle avec plusieurs tâches à différents stades d’un projet, il est essentiel de rester organisé. Les étiquettes sont un outil puissant qui peut structurer votre flux de travail, en vous aidant à identifier, classer et hiérarchiser rapidement les tâches.

Que vous gériez des maquettes de conception, le développement du backend ou des phases de test, les balises vous permettent de vous concentrer sur ce qui compte le plus.

Voici comment vous pouvez utiliser les balises pour rationaliser votre gestion de projet :

Fonctionnement des étiquettes dans les cartes de tâches

 

Cette carte de tâches de Kerika montre comment des étiquettes telles que "backend" et "design" peuvent être facilement appliquées pour une catégorisation visuelle. Ces étiquettes colorées permettent de comprendre instantanément la nature de la tâche, ce qui aide les équipes à rester organisées et à se concentrer sur ce qui compte le plus.

Cliquez ici pour prévisualiser ces étiquettes

Les étiquettes agissent comme des marqueurs visuels, vous donnant un aperçu instantané de la catégorie ou de l’état d’une tâche. Voici comment vous pouvez les appliquer à des fiches de tâches individuelles :

  1. Ouvrez la fiche de tâches : Sélectionnez la fiche de tâches que vous souhaitez catégoriser.
  2. Définir les étiquettes : Cliquez sur la section Tags dans les détails de la carte. Vous pouvez alors choisir parmi les étiquettes existantes ou en créer une nouvelle.
  3. Repères visuels : Une fois appliquée, l’étiquette apparaît en haut de la carte de la tâche, indiquant d’un coup d’œil sa catégorie ou sa priorité.

Conseil de pro : Utilisez un code couleur cohérent pour les balises afin de faciliter la distinction entre les catégories, comme le vert pour les tâches « backend » ou le bleu pour la « conception ».

Comment créer des étiquettes personnalisées

Ce panneau de configuration de Kerika illustre le processus simple de création de balises personnalisées. Voyez comme il est facile d'ajouter un nouveau nom de balise et de sélectionner une couleur pour classer visuellement vos tâches en fonction des besoins spécifiques de votre équipe.

Les étiquettes personnalisées vous permettent d’adapter la catégorisation aux besoins de votre équipe. Voici comment créer des étiquettes :

  1. Accéder aux paramètres des balises : Allez dans l’onglet Paramètres de votre forum et sélectionnez Balises.
  2. Ajouter une nouvelle balise : Cliquez sur l’option + Ajouter une nouvelle balise. Donnez à votre balise un nom qui reflète son objectif, comme « urgent », « maquettes » ou « en attente ».
  3. Choisissez une couleur: choisissez une couleur pour que votre étiquette soit visuellement distincte.
  4. Enregistrer et appliquer : Enregistrez la balise et elle est prête à être utilisée sur l’ensemble de votre tableau.

Conseil de pro : Veillez à ce que les noms des balises soient courts et intuitifs. Cela permet à tous les membres de votre équipe de les comprendre et de les utiliser efficacement.

Avantages de l’utilisation des étiquettes

  • Catégorisation des tâches sans effort : Les étiquettes vous aident à regrouper les tâches connexes, ce qui facilite le filtrage et la localisation.
  • Focus amélioré : met en évidence les tâches qui requièrent une attention immédiate ou qui appartiennent à une catégorie spécifique.
  • Clarté de l’équipe : Assurez-vous que tous les membres de l’équipe comprennent d’un seul coup d’œil l’objectif de la tâche.

Synthèse

Les balises sont plus que de simples étiquettes, elles sont un moyen de simplifier et d’améliorer la gestion des tâches. En les utilisant efficacement, vous pouvez catégoriser, prioriser et vous concentrer sur les tâches avec facilité, ce qui permet à votre équipe d’être alignée et productive.

Mise en évidence des tâches : Rester concentré sur ce qui est important

Un tableau de bord bien rempli peut parfois ressembler à un labyrinthe, en particulier lorsque vous devez jongler avec des tâches dont les priorités varient. La fonction de mise en évidence facilite la tâche en vous permettant de filtrer et de mettre visuellement en valeur les tâches qui répondent à des critères spécifiques.

Voici comment utiliser cette fonction pour garder le contrôle de vos projets :

Comment utiliser la fonction de mise en évidence

Capture d'écran présentant la puissante fonction de mise en évidence de Kerika, accessible via l'icône Mise en évidence dans le menu du tableau. L'image montre le panneau " Mettre en évidence les tâches sur ce tableau ", révélant à la fois des filtres prédéfinis (" Ce qui m'est assigné ", " Ce qui a besoin d'attention ", " Ce qui est en retard ", etc.) et des options étendues de " Mise en évidence personnalisée " (par assigné, statut, date d'échéance, priorité, tags). Cela permet aux utilisateurs de se débarrasser instantanément du fouillis des tableaux de projets chargés et de se concentrer précisément sur les tâches qui leur importent le plus, améliorant ainsi leur productivité personnelle et la flexibilité de leur flux de travail. Le haut degré de personnalisation permet aux utilisateurs d'adapter leur vue à leurs besoins spécifiques et à leur style de travail.

1. Accéder à l’option de mise en évidence

Cliquez sur l’icône de mise en évidence sur votre tableau.

2. Choisir les éléments à mettre en évidence

Sélectionnez des options prédéfinies ou créez des filtres personnalisés :

  • Ce qui m’est assigné : Consultez instantanément toutes les tâches qui vous ont été attribuées, afin de ne pas perdre de vue vos responsabilités.
  • Ce qui nécessite une attention particulière : met en évidence les tâches qui peuvent nécessiter un suivi ou qui ont des échéances proches, afin de s’assurer que rien n’est laissé au hasard.
  • Ce qui est marqué comme hautement prioritaire ou critique : Concentrez-vous sur les tâches qui sont essentielles à la réussite du projet.
  • Ce qui est en retard : Identifie clairement les tâches dont la date d’échéance est dépassée, ce qui vous permet de rattraper rapidement les retards.
  • Mise en évidence personnalisée : Créez des filtres personnalisés en combinant des paramètres tels que les assignés, le statut des tâches, les dates d’échéance, les priorités et les étiquettes. Vous pouvez utiliser un ou plusieurs filtres à la fois pour découvrir ce qui compte le plus pour vous sur le tableau.

Pourquoi ça marche

  • Concentrez-vous sur vos tâches avec « Ce qui m’est attribué « Filtrez les tâches qui vous sont attribuées pour vous concentrer sur vos responsabilités sans vous laisser distraire par d’autres éléments du tableau. C’est un moyen efficace de garder le contrôle de votre charge de travail personnelle.
  • Identifiez les travaux urgents à l’aide de la fonction « What Needs Attention « Mettez en évidence les tâches qui requièrent une attention immédiate, que ce soit en raison d’une échéance imminente ou d’une progression stagnante. Ce filtre vous aide à repérer les goulets d’étranglement et à maintenir l’élan du projet.
  • Gardez le contrôle sur les tâches essentielles grâce à l’option « Ce qui est marqué comme hautement prioritaire ou essentiel « Les tâches hautement prioritaires requièrent de l’attention. Cette option permet de s’assurer que les tâches cruciales reçoivent l’attention qu’elles méritent, ce qui vous aide à mener le projet vers la réussite.
  • Identifiez rapidement les tâches enretardet prenez des mesures en réaffectant des ressources ou en relançant les membres de l’équipe pour les remettre sur la bonne voie.
  • Personnalisez votre flux de travail grâce aux mises en évidence personnaliséesLafonction de mise en évidence personnalisée vous permet de définir plusieurs conditions, telles que l’affichage des tâches attribuées à une personne spécifique, marquées comme « nécessitant une révision » et arrivant à échéance dans la semaine. Adaptez ces paramètres pour créer une vue personnalisée qui correspond à votre flux de travail.

Conclusion

Grâce à la fonction de mise en évidence, vous pouvez éliminer les distractions et vous concentrer sur ce qui est important, ce qui garantit un flux de travail clair et efficace. Qu’il s’agisse de gérer votre charge de travail ou de superviser l’ensemble d’une équipe, les mises en évidence vous aident à rester productif et concentré.

Tableaux archivés ou actifs : Simplifiez votre espace de travail

La gestion de plusieurs projets peut rapidement entraîner un encombrement de l’espace de travail, ce qui rend difficile de rester concentré sur ce qui compte le plus. Les tableaux d’archivage offrent un moyen facile de déplacer les projets terminés ou inactifs hors de vue, tout en les gardant accessibles pour une consultation ultérieure.

Voici un aperçu de la manière dont les tableaux d’archivage peuvent vous aider à rester organisé :

Comment archiver les forums

1. Déplacer un tableau vers les archives

Capture d'écran démontrant le processus simple d'archivage d'un tableau dans Kerika, aidant les utilisateurs à désencombrer leur espace de travail. L'image affiche la vue principale des tableaux, en mettant en évidence la carte "Tableau de test". Une flèche pointe depuis le menu à trois points vers le menu déroulant "ACTIONS DU TABLEAU", en sélectionnant spécifiquement "Déplacer vers l'archive". Cette fonction intuitive permet aux équipes de masquer facilement les projets terminés ou inactifs, en rationalisant leur vue pour se concentrer sur les priorités actuelles sans perdre l'accès aux travaux antérieurs.
  • Cliquez sur les trois points du tableau que vous souhaitez archiver.
  • Sélectionnez Déplacer vers l’archive dans le menu déroulant.

2. Accéder aux conseils d’administration archivés

Capture d'écran illustrant la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent accéder aux tableaux archivés dans Kerika. L'image montre le tableau de bord principal avec une flèche pointant vers la case à cocher "Inclure dans les archives" dans la barre latérale gauche. Cette action révèle le "Tableau de test" précédemment caché, maintenant marqué comme archivé, démontrant que les projets archivés restent facilement disponibles pour référence ou réactivation. Cette fonction permet de ne jamais perdre l'historique d'un projet précieux, ce qui favorise la gestion des connaissances à long terme tout en offrant un espace de travail propre et ciblé.
  • Utilisez la case à cocher Inclure dans les archives dans votre vue d’accueil pour afficher les tableaux archivés.
  • Récupérer les tableaux archivés à tout moment pour les consulter ou les réutiliser.

Quand archiver les forums

  • Achèvement du projet : Lorsqu’un projet est terminé et qu’il ne nécessite pas de gestion active, archivez son tableau pour libérer votre espace de travail.
  • Projets inactifs : Archiver temporairement les tableaux des projets en attente ou en attente d’approbation.
  • Concentrez-vous sur les tâches actives : L’archivage permet de rationaliser la vue d’accueil, en veillant à ce que seules les tâches actuelles et pertinentes soient visibles.

Pourquoi ça marche

  • Désencombrez votre espace de travail : Concentrez-vous uniquement sur les tableaux et les tâches actives.
  • Accès rapide aux projets antérieurs : Stockez en toute sécurité les planches terminées ou en pause pour les consulter ultérieurement.
  • Flux de travail rationalisé : Gardez votre vue d’accueil ordonnée et organisée pour une meilleure productivité.

Conclusion

L’archivage des tableaux est un moyen simple mais efficace de désencombrer votre espace de travail, ce qui vous permet de vous concentrer sur ce qui compte le plus tout en conservant l’accès aux projets antérieurs. Qu’il s’agisse de tâches achevées ou d’initiatives en suspens, l’archivage permet de rationaliser et d’organiser votre flux de travail sans perdre d’informations précieuses.

Comment construire un modèle d’entreprise gagnant : Un guide pas à pas

Un modèle d’entreprise solide est la pierre angulaire de toute entreprise prospère : il décrit la manière dont votre entreprise crée, fournit et maintient la valeur pour les clients et les parties prenantes.

Toutefois, l’élaboration d’un modèle d’entreprise solide est un processus complexe. Il nécessite de comprendre vos clients, de définir votre proposition de valeur fondamentale, d’explorer les flux de revenus et de coordonner les équipes et les parties prenantes.

Nous comprenons ces obstacles parce que nous y avons été confrontés nous aussi, et sur la base de nos expériences au fil des ans, nous avons créé un modèle simple et viable dont vous pouvez également bénéficier.

Dans cet article, nous vous guiderons à travers des étapes pratiques pour construire un modèle d’entreprise qui fonctionne.

Découvrez comment Kerika aide les équipes à cartographier et à gérer visuellement chaque étape de leur modèle d'entreprise, de l'identification des segments de clientèle à l'établissement de partenariats clés. Ce tableau Kanban intuitif offre une collaboration en temps réel, des flux de travail personnalisables et des attributions de tâches claires, garantissant que tout le monde reste aligné et que les projets restent sur la bonne voie. Essayez Kerika dès aujourd'hui et transformez votre processus de planification d'entreprise !

Cliquez sur cette image pour voir un exemple de la façon dont une équipe construit son modèle d’entreprise.

Les étapes essentielles pour construire un modèle d’entreprise solide :

1. Identifier les segments de clientèle

Commencez par comprendre votre public. En divisant vos clients potentiels en segments spécifiques basés sur des données démographiques, des comportements et des préférences, vous pouvez concevoir des offres qui trouvent un véritable écho auprès des différentes communautés de personnes susceptibles d’utiliser votre produit.

La recherche est essentielle à cet égard ; interrogez vos clients potentiels ou analysez les données existantes pour déterminer qui vous servez et ce dont ils ont le plus besoin. Vous pouvez utiliser les données disponibles sur Statista pour mieux comprendre à qui vous allez vous adresser.

L’analyse de Google Trends et l’utilisation de Google Analytics rendent votre segmentation plus fiable et plus précise.

2. Rédiger des propositions de valeur

Une fois que vous savez qui sont vos clients, il est temps de déterminer ce qui distingue votre produit ou service. Votre proposition de valeur doit aborder clairement les problèmes auxquels votre public est confronté et expliquer comment vous les résolvez mieux que quiconque. Ne vous inquiétez pas si elle n’est pas parfaite du premier coup ; cette étape bénéficie de l’itération et du retour d’information des clients.

Voici un modèle que nous avons créé pour vous aider à rédiger une proposition de valeur solide. N’hésitez pas à le télécharger, à le modifier et à créer votre propre version : Modèle de proposition de valeur

3. Explorer les options de canaux

Décider de la manière d’atteindre votre public est tout aussi important que de définir ce que vous offrez. Explorez un mélange de canaux en ligne et hors ligne pour voir ce qui fonctionne le mieux pour entrer en contact avec vos clients. Pensez aux médias sociaux, aux campagnes d’e-mailing, aux partenariats ou même aux événements en personne, en fonction des préférences de votre public.

Semrush a publié un excellent article qui peut vous aider à choisir le meilleur canal pour votre entreprise : https://www.semrush.com/blog/digital-marketing-channels/

4. Recherche sur les types de relations avec les clients

Les relations avec les clients ne se limitent pas à de simples transactions ; elles reposent sur l’engagement et la loyauté. Réfléchissez à la manière dont vous allez interagir avec votre public. Sera-t-elle personnelle et pratique, automatisée et évolutive, ou axée sur la communauté ? La bonne approche dépend de votre produit et des attentes de vos clients.

Si vous ne savez pas par où commencer, une approche structurée peut faciliter ce processus. Pour vous aider à démarrer, nous avons créé un guide détaillé qui vous permettra d’effectuer des recherches efficaces sur les types de relations avec la clientèle.

Télécharger le guide : Comment étudier les types de relations avec les clients

Ce guide couvre tous les aspects, de l’identification des personas clients à l’exploitation des données analytiques, en passant par la cartographie des parcours clients. Utilisez-le pour affiner vos stratégies et créer des liens significatifs qui favorisent la fidélité à long terme.

5. Explorer les méthodes de génération de revenus

Les sources de revenus sont à la base de tout modèle d’entreprise durable. Qu’il s’agisse d’abonnements, d’achats ponctuels ou de publicité, explorez différentes options pour voir ce qui correspond à votre offre et à votre public. N’hésitez pas à tester différentes méthodes avant de choisir la meilleure.

Pour vous aider à approfondir ce processus, nous avons créé un guide complet qui présente les étapes à suivre pour explorer, valider et optimiser vos méthodes de génération de revenus.

Télécharger le guide : Comment explorer les méthodes de génération de revenus

Ce guide vous guidera dans tous les domaines, de la compréhension de votre échange de valeur à l’exploitation des analyses, en passant par la diversification des flux de revenus. Utilisez-le comme feuille de route pour créer des stratégies de revenus durables et évolutives pour votre entreprise.

6. Planifier les activités clés

Réfléchissez aux activités essentielles que votre entreprise doit réaliser pour apporter de la valeur. Il peut s’agir de la production, du marketing, de l’assistance à la clientèle ou de l’innovation. En divisant ces activités en étapes plus petites et réalisables, vous resterez organisé et vous vous concentrerez sur ce qui compte vraiment.

7. Identifier les ressources clés

Toute entreprise a besoin de ressources, qu’elles soient physiques, intellectuelles ou humaines. Identifiez celles qui sont essentielles à la mise en œuvre efficace de votre proposition de valeur. Il peut s’agir d’outils, de technologies ou de membres d’équipe qualifiés. Connaître vos besoins en ressources dès le départ peut vous faire gagner du temps et de l’argent par la suite.

8. Explorer les partenariats potentiels

Les collaborations peuvent amplifier vos capacités. Recherchez des partenariats qui complètent vos points forts ou comblent des lacunes. Il peut s’agir de fournisseurs, de distributeurs ou même d’autres entreprises qui s’adressent à un public similaire. Les partenariats débouchent souvent sur des solutions créatives et des opportunités élargies.

9. Affiner les propositions de valeur

Votre proposition de valeur n’est pas figée ; elle doit évoluer au fur et à mesure que vous apprenez à mieux connaître vos clients et les tendances du marché. Revenez régulièrement sur cette étape, en intégrant les retours d’information et les idées reçues pour que votre offre reste pertinente et compétitive.

10. Choisir des stratégies de canaux

Une fois que vous avez testé différents canaux, concentrez-vous sur ceux qui fonctionnent le mieux. Optimisez ces canaux en vue d’une communication cohérente et d’un apport de valeur. Il peut s’agir de redoubler d’efforts sur une plateforme de médias sociaux ou d’affiner votre stratégie de sensibilisation par courrier électronique.

11. Définir la stratégie de relation client

Les relations avec les clients s’épanouissent lorsqu’elles sont fondées sur l’intentionnalité. Qu’il s’agisse d’e-mails personnalisés, de programmes de fidélisation ou de forums communautaires, veillez à ce que votre approche reflète les valeurs de votre marque et à ce que vos clients reviennent.

12. Finaliser les sources de revenus

Après avoir testé et affiné vos stratégies de revenus, choisissez celles qui correspondent à vos objectifs commerciaux. Un modèle de revenus solide garantit la viabilité financière tout en soutenant la croissance future.

13. Établir des partenariats clés

L’officialisation des partenariats peut apporter une valeur ajoutée significative à votre entreprise. Recherchez des opportunités qui correspondent à vos objectifs, qu’il s’agisse de partage de ressources, de co-marketing ou d’accords de distribution. Les partenariats solides ouvrent souvent la voie à de nouveaux marchés ou à de nouvelles capacités.

14. Finaliser les segments de clientèle

C’est le point culminant de votre recherche. Synthétisez les données issues des analyses de marché, des études démographiques et des commentaires des clients pour définir clairement vos groupes cibles. En comprenant les besoins et les préférences uniques de ces segments, vous pouvez adapter vos produits ou services afin d’en tirer le maximum de valeur. La finalisation de cette étape garantit la précision de vos offres et de vos stratégies de marketing.

Évitez ces pièges lors de l’élaboration de votre modèle d’entreprise

Même s’il est essentiel de suivre les étapes essentielles de l’élaboration d’un modèle d’entreprise, le processus comporte souvent des défis cachés. En s’attaquant aux écueils suivants, on peut préparer le terrain pour une exécution plus harmonieuse et ouvrir la voie à la simplification et à l’amélioration du processus.

1. Lutter contre une connaissance incomplète du client

Comprendre son public est fondamental, mais des données fragmentées conduisent souvent à une segmentation peu fiable. Sans un moyen centralisé de consolider les informations sur les clients, les entreprises risquent de créer des propositions de valeur qui ne correspondent pas à la réalité. L’absence d’un outil approprié pour organiser et analyser les données peut bloquer les progrès et laisser les équipes dans l’incertitude au lieu de prendre des décisions éclairées.

2. Rédiger des propositions de valeur sans collaboration

Les propositions de valeur se nourrissent de l’itération et du retour d’information, mais une mauvaise communication ou des équipes déconnectées conduisent souvent à des résultats décevants. Sans une plateforme de collaboration transparente, des idées précieuses se perdent et l’affinage de votre proposition devient un processus long et frustrant.

3. Choisir des canaux sans visibilité en temps réel

Lorsqu’elles cherchent à atteindre leur public, les entreprises ont souvent du mal à évaluer l’efficacité des différents canaux. Les équipes qui travaillent en vase clos peuvent choisir des approches contradictoires, ce qui est source d’inefficacité et d’occasions manquées. Il est essentiel de disposer d’un moyen clair et visuel d’expérimenter et d’évaluer les options de canaux.

4. Stratégies de relations avec les clients mal alignées

L’engagement des clients requiert de l’intentionnalité, mais des flux de travail déconnectés peuvent conduire à des stratégies mal alignées ou mal mises en œuvre. En l’absence d’un système structuré permettant de cartographier les parcours des clients et les types de relations, les entreprises risquent d’aliéner leur public au lieu de le fidéliser.

5. Négliger la validation des flux de recettes

Tester les flux de revenus est essentiel, mais cela peut rapidement devenir un processus fragmenté sans une approche centralisée. En s’appuyant uniquement sur des feuilles de calcul, on rate souvent des occasions d’identifier les options les plus rentables et les plus évolutives.

6. Perdre le fil des activités et des ressources clés

Définir les activités de base et les ressources essentielles est essentiel pour réussir, mais de nombreuses équipes se retrouvent submergées par le nombre de tâches à accomplir. Sans un outil permettant de les décomposer en étapes gérables, il est facile de perdre de vue ce qui compte vraiment.

7. Questions de coordination avec les partenariats

L’exploration et la gestion des partenariats exigent de la clarté et de la responsabilité, mais une mauvaise communication et des attentes mal alignées sont souvent à l’origine de frictions. Un système permettant de suivre les opportunités de partenariat et de formaliser les collaborations peut faire la différence entre le succès et la stagnation.

Utiliser les bons outils

Vous avez du mal à élaborer un modèle d'entreprise ? Cette planche de Kerika montre comment surmonter les défis courants tels qu'une connaissance incomplète des clients et des stratégies mal alignées. Avec une visibilité en temps réel, des flux de travail collaboratifs et une gestion des tâches facile, Kerika permet à votre équipe de construire un modèle d'entreprise gagnant. Explorez les fonctionnalités de Kerika et voyez comment il simplifie les processus complexes.

Découvrez comment cette entreprise surmonte les défis de la modélisation commerciale

Découvrez comment cet espace de travail virtuel est conçu pour chaque étape du processus de modélisation de l’entreprise. De l’identification des segments de clientèle à la finalisation des flux de revenus, il permet de s’assurer que chaque détail est pris en compte tout en facilitant la visualisation de l’avancement en un coup d’œil.

Cet espace de travail est entièrement créé dans Kerika. Des outils comme Kerika fournissent un cadre intuitif qui facilite la planification, l’exécution et l’affinement de votre stratégie.

Prêt à approfondir la façon dont cet espace de travail fonctionne pour la modélisation d’entreprise ? C’est parti !

Examinez de plus près le modèle d’entreprise de ce conseil d’administration

Personnalisez le flux de travail de votre modèle d'entreprise avec Kerika. Cette image présente le tableau Kanban adaptable de Kerika avec des fonctionnalités telles que des colonnes personnalisables, la création facile de tâches et des outils de collaboration d'équipe. Adaptez le tableau à vos processus uniques et donnez à votre équipe les moyens de construire un modèle d'entreprise performant. Commencez avec Kerika et découvrez la puissance de la gestion flexible des flux de travail.

1. Ajouter des tâches pour chaque étape du modèle d’entreprise

Les cartes de tâches de Kerika permettent d'approfondir les détails de chaque étape du modèle d'entreprise. Cette image montre comment ajouter des objectifs, des éléments clés et des points de collaboration à chaque tâche, afin d'assurer la clarté et l'alignement au sein de votre équipe. Des fonctionnalités telles que les listes de contrôle, les pièces jointes et le chat permettent de tout organiser et d'y accéder. Optimisez la planification de votre modèle d'entreprise grâce à la gestion complète des tâches de Kerika.

Au cœur de ce processus se trouvent les tâches qui constituent votre flux de travail. C’est là qu’apparaissent de nouvelles tâches telles que « Identifier les segments de clientèle » ou « Rédiger des propositions de valeur », créées pour décomposer chaque étape en tâches exploitables, ce qui garantit qu’aucune partie de votre modèle d’entreprise n’est négligée.

2. Personnaliser les colonnes en fonction de votre flux de travail

Adaptez Kerika au flux de travail de votre équipe grâce aux colonnes personnalisables. Cette image montre comment vous pouvez facilement renommer, ajouter, déplacer ou masquer des colonnes pour qu'elles correspondent parfaitement au processus de votre modèle d'entreprise. Créez un espace de travail visuel qui reflète la façon dont votre équipe travaille le mieux et qui favorise l'efficacité. Découvrez la puissance d'un tableau Kanban réellement personnalisable avec Kerika.

Chaque colonne représente une étape du processus de modélisation d’entreprise. Vous pouvez les renommer, en ajouter de nouvelles ou les réorganiser en fonction de votre flux de travail. Cette personnalisation permet à votre tableau de s’adapter aux exigences uniques de votre modèle d’entreprise.

3. Gérer l’accès au conseil d’administration

Maintenez le contrôle et la sécurité avec la gestion des accès au conseil d'administration de Kerika. Cette image montre comment attribuer facilement des rôles (Admin, Membre, Visiteur) aux membres de l'équipe, en s'assurant que les bonnes personnes ont les bonnes permissions. Rationalisez le flux de travail de votre équipe et protégez les informations sensibles avec les fonctions robustes de contrôle d'accès de Kerika. Faites l'expérience d'une collaboration sécurisée et efficace avec Kerika.

Cela vous permet de gérer qui est responsable du tableau, qui peut y apporter des modifications et qui ne peut que le consulter. Cela évite le chevauchement des responsabilités et garantit que chaque partie prenante connaît son rôle dans le processus.

4. Communiquer avec tout le monde

Gardez le contact avec votre équipe grâce au chat intégré à Kerika. Cette image met en évidence les fonctions de communication en temps réel de Kerika, éliminant le besoin d'envoyer des courriels dispersés et garantissant que tout le monde reste informé. Favorisez une collaboration transparente, prenez des décisions rapides et gardez votre modèle d'entreprise sur la bonne voie. Découvrez comment Kerika simplifie la communication au sein de l'équipe

Utilisez le chat du conseil d’administration pour vous adresser à votre équipe et l’aider à se concentrer sur les objectifs. Ainsi, tout le monde reste informé et aligné, ce qui élimine la confusion causée par des canaux de communication fragmentés.

5. Partage collectif de fichiers

Rationalisez votre flux de travail grâce au partage collectif de fichiers de Kerika. Cette image illustre l'intégration transparente de Kerika avec Google Workspace, qui vous permet de télécharger, de créer et de lier facilement des documents directement dans votre tableau de modèle d'entreprise. Gardez tous vos fichiers essentiels organisés et accessibles, et stimulez la productivité de votre équipe. Découvrez la puissance de la gestion intégrée des fichiers avec Kerika.

C’est là que vous pouvez partager des fichiers avec tous les membres de votre équipe sans avoir besoin d’autorisations supplémentaires. Cela permet d’organiser les ressources et d’éliminer les problèmes liés au partage manuel, ce qui simplifie la collaboration.

6. Veiller à ce que rien ne soit négligé

Ne manquez jamais une échéance grâce à la puissante mise en évidence des tâches de Kerika. Cette image illustre comment personnaliser les mises en évidence en fonction de l'assigné, du statut, de la date d'échéance, de la priorité et des étiquettes, garantissant ainsi que les tâches critiques reçoivent l'attention qu'elles méritent. Restez organisé, priorisez efficacement et gardez votre modèle d'entreprise sur la bonne voie. Découvrez comment la mise en évidence intelligente de Kerika vous permet de vous concentrer sur ce qui compte le plus.

C’est ici que vous filtrez les tâches qui vous importent le plus. Découvrez ce qui vous est attribué, ce qui nécessite une attention particulière ou ce qui est en retard afin de hiérarchiser efficacement votre flux de travail. Cela vous permet de vous assurer que les tâches essentielles ne sont pas négligées et d’aider votre équipe à rester concentrée sur les objectifs prioritaires.

7. Ajustez la planche à vos besoins

Le menu des paramètres situé dans le coin supérieur droit de votre tableau est rempli d’options permettant d’affiner votre espace de travail. Voici un aperçu de ses sept fonctions principales et de la manière dont elles peuvent aider votre équipe.

  • Vue d’ensemble
Obtenez une vue d'ensemble de l'avancement de votre modèle d'entreprise avec Kerika. Cette image présente le tableau de bord de Kerika avec des indicateurs clés tels que les tâches achevées, les tâches en retard et la description du tableau. Gérez facilement les paramètres du tableau, exportez les données vers Excel et archivez les anciens tableaux. Découvrez la puissance de la prise de décision basée sur les données grâce à la vue d'ensemble de Kerika.

L’onglet Vue d’ensemble fournit un résumé rapide de l’état de votre tableau, y compris les tâches terminées, en cours et en retard. Vous pouvez donner un nom à votre tableau, rédiger une description pour ajouter du contexte et même gérer les traductions pour accommoder les membres de l’équipe qui travaillent dans des langues différentes. L’archivage d’anciens tableaux ou l’exportation de tâches dans Excel se fait en un clic, ce qui facilite l’organisation et l’accessibilité de votre flux de travail.

  • Paramètres
Contrôlez votre flux de travail avec les paramètres personnalisables de Kerika. Cette image montre le panneau des paramètres de Kerika où vous pouvez gérer la confidentialité du tableau, définir des limites de travail en cours (WIP), activer la numérotation automatique des tâches et gérer les étiquettes. Adaptez Kerika à vos besoins spécifiques et optimisez le processus de planification de votre modèle d'entreprise. Découvrez la puissance des paramètres flexibles avec Kerika

L’onglet Paramètres permet de contrôler la confidentialité et les fonctionnalités. Vous pouvez décider qui peut consulter le tableau, le restreindre aux membres de l’équipe, l’ouvrir à toute personne possédant le lien ou le garder privé. Des fonctionnalités telles que les limites de travail en cours (WIP) permettent de rester concentré en limitant le nombre de tâches dans chaque colonne, tandis que des options telles que la numérotation automatique des tâches ou l’activation des balises vous permettent d’affiner davantage votre flux de travail.

  • Colonnes
Structurez votre flux de travail avec les colonnes personnalisables de Kerika. Cette image montre les paramètres des colonnes de Kerika où vous pouvez ajouter, renommer et réorganiser les colonnes pour qu'elles correspondent parfaitement au processus de votre modèle d'entreprise. Créez un espace de travail visuel qui reflète la façon dont votre équipe travaille le mieux et qui favorise l'efficacité. Découvrez la puissance d'un tableau Kanban réellement personnalisable avec Kerika.

Dans l’onglet Colonnes, vous pouvez personnaliser la structure de votre tableau en ajoutant de nouvelles colonnes pour les étapes du flux de travail telles que « Backlog » ou « On Hold ». Vous pouvez également renommer les colonnes existantes ou les réorganiser pour mieux refléter le processus de votre équipe. La suppression des colonnes inutiles permet de garder le tableau propre et ciblé, en veillant à ce que seules les étapes pertinentes soient visibles.

  • Tags
Organisez vos tâches avec les étiquettes personnalisables de Kerika. Cette image présente les paramètres des étiquettes de Kerika où vous pouvez créer et gérer des étiquettes pour catégoriser et prioriser les tâches de votre modèle d'affaires. Filtrez et mettez en évidence les tâches en fonction des tags pour rester concentré et efficace. Voyez comment les étiquettes intelligentes de Kerika vous aident à gérer des flux de travail complexes.

L’onglet Tags permet de catégoriser les tâches pour une meilleure organisation. Vous pouvez créer de nouvelles étiquettes telles que « Critique », « Retour d’information » ou « Jalon » pour trier les tâches de manière efficace. La gestion des balises est tout aussi simple : vous pouvez modifier les balises existantes ou supprimer celles qui ne sont plus pertinentes afin de conserver un espace de travail ordonné et facile à parcourir.

Décomposer les tâches en étapes gérables (illustration d’une carte de tâches)

Décomposez les tâches complexes avec les fiches de tâches détaillées de Kerika. Cette image présente les fonctionnalités de Kerika permettant d'ajouter des objectifs, des listes de contrôle, des pièces jointes, un chat et un historique à chaque tâche. Gérez les priorités, assignez des membres d'équipe, fixez des dates d'échéance et suivez les progrès, le tout en un seul endroit. Découvrez la puissance de la gestion complète des tâches avec Kerika

Les fiches de tâches permettent à votre équipe d’organiser tous les détails nécessaires à la réalisation d’étapes spécifiques de votre modèle d’entreprise. Voici comment les utiliser efficacement :

  • Ajoutez des détails clés tels que l’objectif, les questions à traiter et les méthodes pour mener à bien la tâche. Par exemple, décrivez les méthodes de recherche ou l’analyse démographique pour définir les segments de clientèle.
  • Mettez à jour l’état d’avancement de la tâche en la marquant comme étant en cours, nécessitant une révision ou terminée afin de tenir tout le monde informé de son état actuel.
  • Fixez des échéances pour vous assurer que les tâches restent sur la bonne voie. Par exemple, fixez une date limite pour l’achèvement de la recherche sur la segmentation de la clientèle.
  • Décomposez les tâches en étapes plus petites et réalisables. Ajoutez des sous-tâches telles que la réalisation d’enquêtes, l’analyse des tendances ou l’examen des données pour vous assurer que rien n’est négligé.
  • Catégorisez les tâches à l’aide d’étiquettes afin de les classer par ordre de priorité ou de les regrouper selon des thèmes tels que la collaboration, la documentation ou l’importance.
  • Partagez des fichiers importants directement dans les tâches afin que votre équipe puisse accéder à des ressources telles que des rapports ou des présentations sans avoir à chercher ailleurs.
  • Garder les discussions ciblées en ajoutant des commentaires ou des mises à jour spécifiques à la tâche, en veillant à ce que la communication soit claire et organisée.
  • Attribuez des tâches à vos coéquipiers afin que chacun sache qui est responsable, ce qui favorise la responsabilisation et l’efficacité.

Avec toutes ces fonctionnalités conçues pour simplifier le processus de modélisation d’entreprise, la collaboration rationalisée, l’information centralisée et la gestion des tâches, Kerika fournit tout ce dont vous avez besoin pour planifier et exécuter votre stratégie de manière efficace.

Prêt à démarrer ? Nous allons vous aider à configurer votre compte Kerika et à créer votre premier tableau !


Créez votre compte Kerika

La création de votre compte Kerika et de votre premier tableau est un processus simple qui vous permet de vous lancer directement dans la planification de votre modèle d’entreprise. Voici comment commencer :

  1. L’inscription est gratuite et facile sur kerika.com :
  1. Si vous utilisez déjà Google Apps, cliquez sur le bouton S’INSCRIRE AVEC GOOGLE.
  2. Si vous utilisez déjà Office 365, cliquez sur le bouton MICROSOFT.

Aucune installation supplémentaire n’est nécessaire, il suffit de suivre les instructions et c’est parti !

Kerika est disponible en 38 langues afin que vous et tous les autres puissent travailler dans la configuration la plus confortable que vous préférez !

Créez votre premier tableau

  1. Une fois connecté, cliquez sur le bouton Créer une nouvelle commission.
  2. Sélectionnez le type de tableau qui correspond le mieux à vos besoins (par exemple, Tableau des tâches) et nommez votre tableau.




Vous disposez maintenant d’un espace de travail visuel prêt à vous aider à organiser les tâches, à suivre les progrès et à collaborer avec votre équipe. La prochaine étape consiste à personnaliser les colonnes, à ajouter des tâches et à commencer à construire votre propre modèle d’entreprise.

Conclusion : Votre feuille de route pour la réussite de votre entreprise

L’élaboration d’un modèle d’entreprise peut s’avérer complexe, mais avec un flux de travail bien structuré et les bons outils, vous pouvez simplifier le processus et vous assurer que rien ne passe à travers les mailles du filet. Cette planche de démonstration illustre la manière dont vous pouvez décomposer chaque aspect critique de votre entreprise en tâches gérables. De l’identification des segments de clientèle à la définition des activités et des partenariats clés, chaque carte constitue un tremplin vers la création d’une stratégie commerciale solide et exploitable.

En suivant cette approche, vous pouvez favoriser une meilleure collaboration, améliorer l’organisation et vous concentrer clairement sur vos objectifs. Que vous affiniez des plans existants ou que vous partiez de zéro, ces cartes et leurs méthodologies fournissent un cadre pour adapter votre propre modèle d’entreprise. Prêt à passer à l’étape suivante ? Passez à l’action et voyez votre vision de l’entreprise se concrétiser !

Organisez les versions de vos fichiers sans vous encombrer

La gestion de plusieurs versions de fichiers peut rapidement devenir insurmontable. Vous vous êtes probablement déjà retrouvé face à des fichiers étiquetés « final », « final-2 » ou « final-really-this-time », en vous demandant lequel est le plus récent. Il s’agit d’une frustration fréquente lorsque l’on jongle avec les mises à jour d’un projet.

Un système plus efficace élimine totalement cette incertitude. En suivant et en remplaçant automatiquement les anciennes versions des fichiers, vous pouvez vous assurer que votre équipe travaille toujours avec le fichier le plus récent, sans encombrement ni confusion.

Voici un guide pour organiser et mettre à jour les fichiers de manière efficace, que ce soit dans le cadre d’une tâche spécifique ou d’un conseil d’administration :

  1. Pièces jointes à la carte de tâches
Capture d'écran illustrant l'interface intuitive de Kerika pour faciliter la gestion des fichiers. L'image met en évidence l'onglet "Pièces jointes" d'une tâche spécifique ("Interface utilisateur de conception"), avec une flèche pointant vers l'icône "Télécharger une nouvelle version". Cela montre comment les membres de l'équipe peuvent facilement remplacer les fichiers obsolètes directement dans une tâche, en s'assurant que tout le monde collabore en utilisant la version la plus récente et en éliminant les doublons déroutants tels que "final-v2.docx". Ce processus transparent favorise une collaboration ciblée et rationalise les flux de travail des projets.

Cliquez ici pour prévisualiser cette fiche de travail

Les cartes de tâches sont l’endroit où la magie opère lorsqu’il s’agit d’organiser des fichiers liés à des tâches spécifiques. Voici comment mettre à jour un dossier :

  • Localisez votre fichier: Ouvrez la fiche de travail à laquelle le fichier est attaché.
  • Télécharger une nouvelle version: Cliquez sur l’icône Télécharger une nouvelle version à côté du fichier existant. Cette opération remplace automatiquement l’ancienne version par la nouvelle tout en conservant l’historique intact. Il n’est pas nécessaire de supprimer l’ancienne version ou de renommer le fichier.
  • Avantages: Le fichier mis à jour est instantanément lié à la tâche, de sorte que votre équipe peut continuer à collaborer sans perdre de temps.

Les cartes de tâches garantissent que les mises à jour de vos fichiers restent pertinentes par rapport à la tâche à accomplir, afin que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.

  1. Pièces jointes au conseil d’administration
Capture d'écran illustrant la manière dont Kerika simplifie la gestion des documents de l'ensemble du projet par le biais des pièces jointes au tableau. L'image montre la vue principale du tableau de Kerika avec une flèche soulignant l'icône "Attacher des fichiers à ce tableau". Une fenêtre contextuelle "Fichiers joints au tableau" affiche les fichiers au niveau du projet, et une autre flèche pointe vers l'icône "Télécharger une nouvelle version", montrant le processus simple de mise à jour. Cette fonctionnalité offre un emplacement central et facilement accessible pour les ressources clés telles que les chartes ou les modèles, garantissant que l'ensemble de l'équipe dispose des informations les plus récentes, ce qui stimule la collaboration pour les équipes distribuées ou hybrides.

Cliquez ici pour prévisualiser cette pièce jointe

Les pièces jointes au conseil d’administration sont idéales pour les fichiers qui ont un impact sur l’ensemble du projet, tels que les chartes de projet ou les modèles partagés. La mise à jour des fichiers est tout aussi simple :

  • Naviguez jusqu’aux pièces jointes du forum: Cliquez sur l’icône Pièces jointes dans le menu du tableau.
  • Mettre à jour le fichier: sélectionnez le fichier que vous souhaitez remplacer et cliquez sur le bouton Télécharger la nouvelle version. L’ancienne version est remplacée de manière transparente, de sorte qu’il n’y a pas de confusion quant à la version actuelle.
  • Avantages: Toute votre équipe bénéficie d’un accès instantané à la dernière version, quel que soit l’endroit où elle travaille.

Les pièces jointes du conseil d’administration garantissent l’organisation et la mise à jour des dossiers de l’ensemble du projet sans créer de doublons.

Conclusion

Une gestion efficace des fichiers simplifie les flux de travail des projets et améliore la collaboration. En éliminant la confusion liée à la multiplicité des versions de fichiers, votre équipe reste organisée et se concentre sur ce qui compte vraiment.