Jika Anda bekerja di Papan Tugas, tab Kolom pada dialog Pengaturan Papan sekarang dapat memungkinkan Anda menyembunyikan atau menampilkan kolom.
Untuk menggunakan fitur ini, buka dialog Board Settings (Pengaturan Papan) dengan mengeklik tombol roda gigi yang muncul di sudut kanan atas saat Anda melihat Task Board (Papan Tugas), lalu beralih ke tab COLUMNS (KOLOM).
Apabila Anda mengarahkan kursor ke kolom mana pun dalam daftar, tombol opsi (tiga titik) akan muncul:
Klik di situ dan Anda akan melihat menu Tindakan..:
Tab Kolom pada dialog Pengaturan Papan untuk Papan Tugas
Hal ini membuatnya lebih mudah untuk mengelola papan dengan jumlah kolom yang banyak.
Harga lama kami tidak berubah selama lebih dari 10 tahun, dan tidak lagi mencerminkan nilai produk kami, maupun fakta bahwa kini kami memiliki lebih banyak pengguna di luar Amerika Serikat daripada di dalamnya.
Oleh karena itu, sudah waktunya bagi kami untuk memperbarui model harga kami secara menyeluruh! Dalam posting blog ini, kami merangkum semua perubahan, dan di bagian di bawah ini Anda akan menemukan tautan ke posting blog dan halaman situs web lain yang membahas setiap poin dengan lebih detail:
Harga lebih rendah untuk sebagian besar negara
Kami hanya memiliki satu harga selama 10 tahun terakhir: $7 per Anggota Tim Akun, dibayar setiap tahun. Meskipun harga ini cukup rendah untuk pasar Amerika Serikat, hal ini menimbulkan tantangan bagi orang-orang dari negara dengan ekonomi yang kurang berkembang dan daya beli yang lebih rendah.
Kami membuat Kerika lebih terjangkau bagi pengguna di luar Amerika Serikat: sementara harga baru untuk Paket Profesional bagi pelanggan di AS adalah $9 per pengguna per bulan, atau $90 per tahun, pelanggan dari hampir semua negara lain dapat membeli langganan dengan harga yang lebih rendah. Ini berarti pelanggan dari negara dengan ekonomi lebih kecil dapat membeli langganan Kerika yang sama seperti pelanggan dari negara dengan ekonomi lebih besar, dengan harga diskon yang signifikan.
Ini akan tercermin saat Anda mengunjungi halaman harga di situs web Kerika, dan saat Anda melihat paket yang tersedia di dalam aplikasi Kerika. Harga yang ditampilkan akan berupa jumlah yang sudah didiskon, dan akan ditampilkan dalam mata uang lokal Anda. Pengguna dari Indonesia, misalnya, akan melihat Paket Profesional seharga Rp 72.000 per bulan / Rp 720.000 per tahun.
(Paket Bisnis untuk pelanggan di Indonesia akan berharga Rp 104.100 per bulan / Rp 1.041.000 per tahun.)
Bayar dalam mata uang Anda sendiri
Selain harga yang lebih rendah di luar Amerika Serikat, kami juga memungkinkan pelanggan kami untuk membayar dalam berbagai mata uang — total 135 mata uang.
Hal ini akan mempermudah orang-orang di berbagai negara yang mungkin kesulitan melakukan pembelian dalam Dolar AS untuk membeli langganan Kerika.
Baca lebih lanjut tentang mata uang.
Langganan Bulanan atau Tahunan
Pengguna yang baru mengenal layanan online mungkin ragu untuk membeli langganan tahunan sebelum benar-benar mengenal layanan tersebut. Preferensi alami pelanggan baru adalah membuat komitmen finansial yang lebih kecil terlebih dahulu dengan membeli langganan bulanan. Kami membuatnya lebih mudah.
Sekarang Anda dapat membeli Langganan Bulanan atau Tahunan (bukan kombinasi keduanya).
Langganan tahunan dihargai 10 kali dari tarif bulanan, jadi jika Anda berencana menggunakan Kerika selama lebih dari 10 bulan, akan lebih hemat bagi Anda untuk membeli langganan tahunan.
Namun, jika Anda adalah pelanggan baru dan masih ragu untuk berkomitmen pada Kerika, kini Anda memiliki cara yang sangat mudah untuk terus menggunakan Kerika setelah masa Uji Coba Gratis 30 hari Anda berakhir: cukup beli langganan bulanan selama beberapa bulan, lalu beralih ke langganan tahunan untuk menghemat biaya setelah Anda yakin akan manfaat Kerika bagi produktivitas tim Anda.
Jaminan Uang Kembali 30 Hari
Dan untuk semakin memudahkan pelanggan baru dalam membeli Langganan Tahunan dengan percaya diri, kini kami menawarkan Jaminan Uang Kembali 30 Hari yang sangat sederhana!
Jika Anda berubah pikiran dalam waktu 30 hari setelah membeli Langganan Tahunan, dengan alasan apa pun, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh secara tunai.
Sekarang Anda tidak perlu khawatir apakah Anda membuat kesalahan saat mengklik tombol Beli!
Sistem lama kami dalam menghitung dan mengelola pengembalian dana sangat merepotkan: hal ini menciptakan kompleksitas dalam sistem penagihan kami, yang pada akhirnya menyebabkan berbagai bug yang merugikan pelanggan dan kami sendiri.
Sekarang kami beralih ke sistem yang lebih sederhana: jika Anda memutuskan untuk membatalkan langganan, Anda akan menerima kredit pro-rata di akun Kerika Anda yang dapat digunakan untuk pembelian di masa depan. Kredit ini tidak akan kedaluwarsa dan tidak dapat diuangkan: hanya dapat digunakan untuk pembelian berikutnya.
Baca lebih lanjut tentang Kebijakan Pengembalian Dana kami.
Diskon untuk Akademik & Nonprofit
Paket Akademik & Nonprofit lama memungkinkan Tim Akun hingga 10 orang menggunakan Kerika secara gratis. Sistem ini selalu sulit dikelola, rentan terhadap penyalahgunaan (sayangnya), dan tidak membantu semua sekolah, universitas, serta organisasi nonprofit.
Paket Akademik & Nonprofit sekarang akan berbentuk diskon sederhana sebesar 50%: jika Anda memenuhi syarat, Anda dapat membeli paket apa pun dengan setengah harga, dan tidak akan ada lagi batasan ukuran Tim Akun Anda. Paket baru ini mempermudah organisasi yang lebih besar untuk mengadopsi penggunaan Kerika di seluruh organisasi mereka.
Sebagian Besar Pembelian Harus Dilakukan Secara Online
Sebelumnya, kami menawarkan opsi untuk meminta faktur yang dapat dibayarkan melalui cek bank atau transfer langsung, tetapi opsi ini sayangnya banyak disalahgunakan oleh pengguna yang meminta faktur, mengabaikan pembayaran, dan mengabaikan email pengingat dari kami tentang tagihan yang belum dibayar!
Dengan sistem baru kami, opsi untuk melakukan pembelian offline (misalnya, meminta faktur) hanya akan tersedia bagi pelanggan tertentu. Beberapa pelanggan lama kami telah menggunakan metode offline selama bertahun-tahun karena itu adalah satu-satunya cara mereka dapat melakukan pembelian — situasi umum bagi mereka yang bekerja di pemerintahan atau perusahaan besar yang mewajibkan faktur diajukan dan diproses melalui departemen Akun yang Bertanggung Jawab.
Bagi pelanggan lama ini, metode offline akan tetap tersedia, tetapi akan diterapkan secara ketat: jika faktur tidak dibayar tepat waktu, langganan terkait akan dibatalkan.
Jika Anda adalah pelanggan baru yang membutuhkan metode offline, silakan hubungi kami!
Lebih Mudah Mengganti Pengguna dalam Akun
Dengan sistem harga baru, pelanggan kami dapat lebih mudah mengganti satu pengguna dengan pengguna lain tanpa biaya tambahan, asalkan penghapusan pengguna lama dan penambahan pengguna baru dilakukan pada hari yang sama.
Jika seorang pengguna dihapus dari Tim Akun dan yang lain ditambahkan pada hari yang sama, sistem tidak akan menghasilkan transaksi penagihan apa pun.
Detail Lebih Lengkap di Layar Riwayat Penagihan Anda
Layar Riwayat Penagihan, yang dapat Anda akses dengan mengklik opsi Kelola Akun di menu yang muncul saat Anda mengklik avatar Anda di pojok kanan atas aplikasi desktop, akan berisi lebih banyak informasi tentang perubahan yang dilakukan, seperti menyalakan/mematikan perpanjangan otomatis, menambahkan anggota, dll.
Ini akan membantu pelanggan kami lebih memahami bagaimana tagihan mereka berubah dari waktu ke waktu.
Transisi yang Lancar
Ini mungkin bagian yang paling penting: jika Anda sudah menjadi pelanggan Kerika untuk paket apa pun, paket Anda akan terus berjalan seperti sebelumnya hingga akhir masa berlakunya.
Jika Anda sebelumnya membeli dengan harga $84 / pengguna, dan harga untuk wilayah Anda sekarang adalah Rp 721.100, Anda tidak perlu melakukan pembayaran tambahan sekarang: sebaliknya, setelah masa berlaku paket Anda berakhir, tarif baru akan mulai berlaku.
Demikian pula, jika Anda memiliki Paket Akademik & Nonprofit lama, itu akan tetap berlaku hingga akhir masa berlakunya. Setelah masa berlaku tersebut berakhir, Anda perlu membeli Paket Profesional atau Bisnis, tetapi Anda akan otomatis memenuhi syarat untuk Diskon Nonprofit.
Ada Pertanyaan atau Kekhawatiran?
Kami memahami bahwa perubahan harga bisa sedikit mengkhawatirkan bagi beberapa pengguna, tidak peduli seberapa hati-hati kami merancang model baru ini, dan kami dengan senang hati akan membantu menjawab pertanyaan Anda serta mendengarkan masukan Anda. Hubungi kami!
Sebagai bagian dari upaya berkelanjutan kami untuk membuat Kerika lebih mudah digunakan dan dibeli dari mana saja di dunia, sistem harga baru kami akan memungkinkan pelanggan untuk membayar dalam mata uang berikut:
USD – Dolar Amerika Serikat AED – Dirham Uni Emirat Arab AFN – Afghani Afganistan ALL – Lek Albania AMD – Dram Armenia ANG – Guilder Antillen Belanda AOA – Kwanza Angola ARS – Peso Argentina AUD – Dolar Australia AWG – Florin Aruba AZN – Manat Azerbaijan BAM – Mark Konvertibel Bosnia dan Herzegovina BBD – Dolar Barbados BDT – Taka Bangladesh BGN – Lev Bulgaria BIF – Franc Burundi BMD – Dolar Bermuda BND – Dolar Brunei BOB – Boliviano Bolivia BRL – Real Brasil BSD – Dolar Bahama BWP – Pula Botswana BYN – Rubel Belarusia BZD – Dolar Belize CAD – Dolar Kanada CDF – Franc Kongo CHF – Franc Swiss CLP – Peso Chili CNY – Yuan Renminbi Tiongkok COP – Peso Kolombia CRC – Colón Kosta Rika CVE – Escudo Tanjung Verde CZK – Koruna Ceko DJF – Franc Djibouti DKK – Krone Denmark DOP – Peso Dominika DZD – Dinar Aljazair EGP – Pound Mesir ETB – Birr Ethiopia EUR – Euro FJD – Dolar Fiji FKP – Pound Kepulauan Falkland GBP – Pound Sterling Inggris GEL – Lari Georgia GIP – Pound Gibraltar GMD – Dalasi Gambia GNF – Franc Guinea GTQ – Quetzal Guatemala GYD – Dolar Guyana HKD – Dolar Hong Kong HNL – Lempira Honduras HTG – Gourde Haiti HUF – Forint Hungaria IDR – Rupiah Indonesia ILS – Shekel Baru Israel INR – Rupee India ISK – Króna Islandia JMD – Dolar Jamaika JPY – Yen Jepang KES – Shilling Kenya KGS – Som Kirgizstan KHR – Riel Kamboja KMF – Franc Komoro KRW – Won Korea Selatan KYD – Dolar Kepulauan Cayman KZT – Tenge Kazakhstan LAK – Kip Laos LBP – Pound Lebanon LKR – Rupee Sri Lanka LRD – Dolar Liberia LSL – Loti Lesotho MAD – Dirham Maroko MDL – Leu Moldova MGA – Ariary Madagaskar MKD – Denar Makedonia MMK – Kyat Myanmar MNT – Tögrög Mongolia MOP – Pataca Makau MUR – Rupee Mauritius MVR – Rufiyaa Maladewa MWK – Kwacha Malawi MXN – Peso Meksiko MYR – Ringgit Malaysia MZN – Metical Mozambik NAD – Dolar Namibia NGN – Naira Nigeria NIO – Córdoba Nikaragua NOK – Krone Norwegia NPR – Rupee Nepal NZD – Dolar Selandia Baru PAB – Balboa Panama PEN – Sol Peru PGK – Kina Papua Nugini PHP – Peso Filipina PKR – Rupee Pakistan PLN – Złoty Polandia PYG – Guaraní Paraguay QAR – Riyal Qatar RON – Leu Rumania RSD – Dinar Serbia RUB – Rubel Rusia RWF – Franc Rwanda SAR – Riyal Arab Saudi SBD – Dolar Kepulauan Solomon SCR – Rupee Seychelles SEK – Krona Swedia SGD – Dolar Singapura SHP – Pound Saint Helena SLE – Leone Sierra Leone SOS – Shilling Somalia SRD – Dolar Suriname STD – Dobra São Tomé dan Príncipe (pra-2018, digantikan oleh STN) SZL – Lilangeni Eswatini THB – Baht Thailand TJS – Somoni Tajikistan TOP – Paʻanga Tonga TRY – Lira Turki TTD – Dolar Trinidad dan Tobago TWD – Dolar Baru Taiwan TZS – Shilling Tanzania UAH – Hryvnia Ukraina UGX – Shilling Uganda UYU – Peso Uruguay UZS – Soʻm Uzbekistan VND – Đồng Vietnam VUV – Vatu Vanuatu WST – Tala Samoa XAF – Franc CFA Afrika Tengah XCD – Dolar Karibia Timur XOF – Franc CFA Afrika Barat XPF – Franc CFP (digunakan di wilayah Pasifik Prancis) YER – Rial Yaman ZAR – Rand Afrika Selatan ZMW – Kwacha Zambia
Jika negara Anda tidak tercantum di atas, metode pembayaran default akan menggunakan USD – Dolar Amerika Serikat.
Ruang kerja Anda harus bekerja untuk Anda, bukan sebaliknya. Opsi kustomisasi memungkinkan Anda untuk menyesuaikan segala sesuatu mulai dari warna latar belakang hingga notifikasi dan alat papan tulis, sehingga membantu Anda tetap teratur dan produktif.
Untuk mulai mempersonalisasi ruang kerja Anda, Anda harus mengakses Pengaturan Preferensi di akun Anda. Berikut caranya:
Klik Ikon Profil Anda di sudut kanan atas layar.
Pilih Preferensi Saya dari menu tarik-turun.
Pengaturan ini memungkinkan Anda menciptakan pengalaman yang sesuai dengan gaya kerja Anda yang unik. Setelah mengetahui cara mengakses pengaturan, kami akan memandu Anda langkah demi langkah tentang cara menggunakan setiap opsi penyesuaian.
Bagaimana cara kerjanya: Menyesuaikan Preferensi
Preferensi biasanya dikelompokkan ke dalam tiga kategori utama: Umum, Pemberitahuan, dan Papan Tulis. Setiap bagian menyediakan opsi langsung yang dirancang untuk meningkatkan alur kerja dan mengoptimalkan pengalaman Anda.
Berikut ini, kita akan mencermati lebih dekat, bagaimana pengaturan ini bekerja:
Pengaturan Umum: Jadikan Ruang Kerja Anda Milik Anda
Warna Latar Belakang: Pilih warna latar belakang yang nyaman dipandang dan sesuai dengan gaya Anda
Pilih dari berbagai pilihan untuk membuat ruang kerja Anda menarik secara visual.
Menggunakan Tag untuk Papan Tugas Aktifkan fitur ini untuk secara otomatis menyertakan tag pada papan tugas dan templat baru yang Anda buat.
Membantu Anda tetap teratur dan mengelompokkan tugas dengan mudah.
Manfaatnya: Menyesuaikan aspek visual ruang kerja Anda sehingga terasa lebih intuitif dan tidak berantakan, membantu Anda tetap fokus.
Pemberitahuan: Tetap Berada dalam Lingkaran Tanpa Beban Berlebih
Pemberitahuan Obrolan Dapatkan email ketika ada obrolan tingkat dewan atau ketika seseorang mengobrol tentang tugas yang Anda ikuti.
Pembaruan Aktivitas untuk Admin Menerima notifikasi ketika tugas baru ditambahkan, diselesaikan, atau ditugaskan kembali di papan yang Anda kelola.
Pengingat Tugas Harian Pilihlah ringkasan email harian yang dikirim pada pukul 6 pagi, yang menunjukkan tugas yang sudah lewat jatuh tempo dan tugas yang akan jatuh tempo minggu ini atau minggu depan.
Kelompokkan tugas berdasarkan tanggal atau papan untuk memudahkan pelacakan.
Manfaatnya: Dengan notifikasi yang fleksibel, Anda bisa tetap mendapatkan informasi tentang hal yang paling penting tanpa dibombardir oleh pembaruan yang tidak perlu.
Pengaturan Papan Tulis: Menyederhanakan Proses Kreatif Anda
Garis dan Bentuk Tetapkan gaya garis, ketebalan, dan warna default untuk menciptakan visual yang bersih dan konsisten.
Teks pada Kanvas Pilih gaya, ukuran, dan warna font yang Anda sukai untuk mendapatkan tampilan yang lebih sempurna.
Opsi Kisi-kisi Aktifkan snap to grid dan atur ukuran grid untuk menjaga desain Anda tetap selaras dan profesional.
Manfaatnya:
Pengaturan ini membuat papan tulis menjadi sempurna untuk curah pendapat, perencanaan, atau desain, memastikan pekerjaan Anda terlihat bagus dan tetap teratur.
Bungkus
Entah itu menyesuaikan elemen visual, menyesuaikan pemberitahuan, atau merampingkan alat bantu kreatif, semua opsi ini dirancang untuk meningkatkan produktivitas Anda dan menjaga lingkungan kerja Anda tetap teratur. Meluangkan waktu sejenak untuk mempersonalisasi pengaturan Anda dapat menghasilkan pengalaman yang lebih efisien dan menyenangkan setiap hari.
Alur kerja meja bantuan yang dirancang dengan baik adalah tulang punggung dukungan pelanggan yang luar biasa. Ini memastikan komunikasi yang lancar, penyelesaian masalah yang lebih cepat, dan kepuasan pengguna yang lebih tinggi. Baik menangani permintaan internal atau pertanyaan pelanggan eksternal, alur kerja yang efisien membantu tim tetap terorganisir dan fokus dalam memberikan pengalaman dukungan yang lancar.
Namun, menciptakan alur kerja yang efektif bukannya tanpa tantangan. Tim sering kali bergelut dengan masalah seperti kehilangan tiket, prioritas tugas yang tidak jelas, dan hambatan dalam komunikasi. Tanpa sistem yang terstruktur, menyelesaikan masalah pelanggan dengan segera akan terasa membebani, sehingga menyebabkan pengguna frustrasi dan tim tidak puas.
Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda melalui langkah-langkah penting untuk membangun alur kerja meja bantuan, alamat potensi kekhawatiran yang dapat menghambat keberhasilannya, dan memperkenalkan Anda pada alat yang tepat untuk membuat alur kerja yang benar-benar berfungsi:
Langkah Penting dan Kesalahan Umum untuk Membangun Alur Kerja Help Desk yang Solid
Alur kerja Help Desk yang terdefinisi dengan baik sangat penting untuk kelancaran operasi dukungan, mengurangi waktu respons, dan kepuasan pengguna yang luar biasa. Untuk membangun alur kerja Help Desk yang kuat dan efisien, ikuti langkah-langkah utama berikut:
1. Tentukan Tujuan dan Ruang Lingkup yang Jelas
Identifikasi tujuan utama alur kerja Anda. Apakah Anda menangani masalah internal, dukungan eksternal, atau keduanya? Tentukan dengan jelas ruang lingkup untuk menyelaraskan prioritas dan menetapkan tujuan yang realistis. Tetapkan perjanjian tingkat layanan (SLA) untuk menetapkan ekspektasi waktu respons dan penyelesaian.
Hati-hati terhadap: tujuan yang tidak jelas yang dapat menyebabkan alur kerja tidak efisien dan kepuasan pengguna yang buruk.
2. Membangun Basis Pengetahuan yang Komprehensif
Ciptakan sumber daya berharga untuk tim dan pengguna Anda dengan menganalisis masalah yang berulang dan mengembangkan konten yang jelas dan dapat dicari seperti FAQ, panduan langkah demi langkah, dan tips pemecahan masalah.
Perhatian: berbagi pengetahuan yang tidak efektif dapat menyebabkan waktu penyelesaian yang lebih lama dan membuat frustrasi.
3. Sentralisasi Penanganan Permintaan
Buat satu repositori untuk mengelola semua permintaan masuk, memastikan tidak ada masalah yang terlewat. Sistem terpusat ini menghilangkan risiko data yang tersebar dan membantu mempertahankan pendekatan yang terorganisir dalam penyelesaian masalah.
Waspadai: penanganan permintaan yang kacau tanpa sistem terpusat, yang menyebabkan upaya terlewat atau terduplikasi.
4. Kategorikan dan Prioritaskan Tugas
Uraikan permintaan berdasarkan urgensi, jenis, atau departemen. Mengkategorikan tugas membantu tim Anda fokus pada masalah dengan prioritas tinggi sekaligus menjaga permintaan dengan prioritas lebih rendah tetap terlihat dan sesuai jalur.
Hati-hati: kategorisasi manual bisa rawan kesalahan dan tidak konsisten, sehingga menyebabkan keterlambatan dalam mengatasi masalah-masalah penting.
5. Tetapkan Tanggung Jawab dan Peran yang Jelas
Tetapkan peran khusus untuk anggota tim untuk memastikan akuntabilitas. Tentukan siapa yang menangani kueri lini pertama, siapa yang mengeskalasi dan menyelesaikan masalah kompleks, dan siapa yang bertanggung jawab atas pembaruan basis pengetahuan.
Perlu diingat: ambiguitas dalam peran dan tanggung jawab dapat menyebabkan kebingungan dan penundaan.
6. Memantau dan Mengevaluasi Kinerja
Lacak metrik utama seperti waktu penyelesaian, waktu respons, dan kepuasan pelanggan. Evaluasi kinerja tim Anda secara rutin dan kumpulkan umpan balik dari pengguna untuk mengidentifikasi area perbaikan.
Jangan lupa: visibilitas yang terbatas terhadap kinerja alur kerja dapat menyulitkan identifikasi dan mengatasi kemacetan.
Menggunakan Alat yang Tepat untuk Mengatasi Tantangan Help Desk
Sistem layanan bantuan yang jelas dan terorganisir sangat penting untuk memastikan penyelesaian masalah yang efisien, dan ruang kerja visual ini menunjukkan bagaimana tantangan dapat diatasi secara langsung. Mari kita lihat sekilas bagaimana tim ini mengelola alur kerja mereka agar tetap menjadi yang terdepan.
Papan ini menawarkan pandangan langsung tentang tugas-tugas di berbagai tahapan. Permintaan dicatat dalam “Hal yang Harus Dilakukan”, yang kemudian dikategorikan dan diprioritaskan berdasarkan urgensinya.
Tugas dipindahkan dengan lancar ke kolom “Sedang dilakukan” ketika sedang berlangsung, sehingga memungkinkan tim untuk fokus pada isu-isu aktif tanpa melupakan apa yang akan terjadi selanjutnya. Tugas yang sudah selesai diarsipkan di bagian “Selesai”, memberikan kesan kemajuan sekaligus menjaga ruang kerja tetap rapi.
Label visual seperti “Perlu Ditinjau”, “Sedang Diproses”, dan “Perlu Pengerjaan Ulang” memudahkan untuk mengenali tugas yang memerlukan tindakan segera, sementara tanggal jatuh tempo memastikan tidak ada yang lolos. Dengan memusatkan permintaan, mengaturnya secara efektif, dan menciptakan alur kerja yang jelas, tim ini menghindari kekacauan alat komunikasi yang tersebar seperti email atau obrolan.
Selanjutnya, kita akan mendalami lebih dalam cara kerja ruang kerja ini, menguraikan fitur-fiturnya untuk menunjukkan kepada Anda cara membangun sistem layanan bantuan yang efektif untuk tim Anda:
Lihatlah Lebih Dekat Papan Alur Kerja Help Desk Ini
Papan alur kerja Help Desk ini adalah contoh utama bagaimana organisasi terstruktur dan tata letak yang jelas dapat menyederhanakan pengelolaan tugas dukungan. Setiap bagian sengaja dirancang untuk membuat penanganan permintaan lancar sekaligus mengedepankan akuntabilitas dan kolaborasi.
1. Tangkap dan Atur Setiap Permintaan
Kolom “Yang Harus Dilakukan” adalah titik awal, tempat semua permintaan masuk dicatat. Mulai dari mengatur ulang kata sandi hingga memecahkan masalah konektivitas, setiap tugas merupakan satu item yang dapat ditindaklanjuti untuk memastikan tidak ada permintaan yang terlewat. Pendekatan terpusat ini memberikan kejelasan dan memungkinkan tim untuk membuat prioritas secara efektif.
2. Sesuaikan Tahapan Alur Kerja dengan Kebutuhan Anda
Kolom mewakili tahapan kemajuan tugas yang berbeda, seperti “Hal yang Harus Dilakukan”, “Dilakukan”, dan “Selesai”. Ini dapat diganti namanya, disusun ulang, atau disesuaikan agar sesuai dengan alur kerja spesifik tim Anda, membuat transisi antar tahapan menjadi intuitif dan efisien.
3. Kontrol Akses dan Izin
Kelola siapa yang dapat melihat dan mengedit papan dengan menetapkan peran. Anggota tim dapat diberikan hak mengedit untuk memperbarui tugas, sementara pemangku kepentingan dapat dibatasi untuk melihat kemajuan. Hal ini menghilangkan kebingungan, memastikan tanggung jawab jelas, dan menjaga alur kerja tetap aman.
4. Sentralisasi Komunikasi
Diskusi tim terjadi langsung di dalam dewan. Daripada menggunakan email atau alat obrolan, Anda dapat mengomentari tugas tertentu untuk memperjelas detail atau memberikan pembaruan. Hal ini membuat semua komunikasi tetap relevan, dapat diakses, dan terhubung dengan tugas yang sesuai.
5. Merampingkan Pembagian Sumber Daya
Dengan kemampuan mengunggah file, panduan pengguna, panduan pemecahan masalah, dan sumber daya lainnya dapat dilampirkan ke tugas. Hal ini menghilangkan waktu yang terbuang untuk mencari dokumen yang tersebar dan memastikan bahwa setiap orang memiliki akses terhadap materi yang mereka butuhkan.
6. Prioritaskan dengan Kejelasan
Memprioritaskan tugas menjadi mudah dengan label bawaan untuk urgensi. Baik itu menandai tugas sebagai “Kritis”, “Prioritas Tinggi”, atau “Normal”, indikator visual ini memastikan tim mengetahui apa yang harus ditangani terlebih dahulu, sehingga alur kerja tetap pada jalurnya.
7. Pertahankan Fokus dengan Filter
Filter memungkinkan Anda dengan cepat menyortir dan mengidentifikasi tugas yang memerlukan perhatian segera. Baik Anda mencari tugas yang sudah lewat waktu, item yang belum ditetapkan, atau masalah yang ditandai untuk ditinjau, filter ini memastikan tidak ada hal penting yang terlewatkan.
Membagi tugas menjadi langkah-langkah yang lebih kecil dan dapat ditindaklanjuti sangat penting untuk menjaga kejelasan dan memastikan kelancaran pelaksanaan. Kartu tugas dari papan demo memusatkan semua informasi yang relevan, sehingga memudahkan pengelolaan tugas secara efisien. Inilah cara ini membantu:
Tab Detail: Memberikan deskripsi dan tujuan tugas yang jelas, memastikan semua anggota tim memahami ruang lingkup dan tujuan tugas (misalnya, menginstal perangkat lunak di komputer pengguna).
Daftar periksa: Membagi tugas menjadi langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti, seperti mengunduh perangkat lunak, mengaktifkan lisensi, menguji fungsionalitas, dan memberikan pelatihan pengguna.
Prioritas dan Tenggat Waktu: Membantu memprioritaskan tugas (misalnya, Kritis, Prioritas Tinggi) dan menampilkan tenggat waktu dengan jelas untuk memastikan penyelesaian tepat waktu.
Penugasan Peran: Menetapkan tugas kepada anggota tim tertentu, mendorong akuntabilitas dan transparansi.
Lampiran Berkas: Memusatkan sumber daya seperti paket instalasi, manual, dan kunci lisensi, menghilangkan waktu yang terbuang untuk mencari file.
Komentar: Memfasilitasi komunikasi khusus tugas untuk menjaga diskusi tetap fokus dan relevan.
Pembaruan Status: Melacak kemajuan dengan label seperti Sedang Berlangsung, Perlu Peninjauan, atau Diblokir, menjaga tim tetap selaras.
Tag dan Kategori: Mengatur tugas dengan label (misalnya, Pemecahan Masalah, Audit Keamanan) untuk memudahkan pemfilteran dan pengelolaan.
Dengan semua alat dan fitur yang dirancang untuk menyederhanakan proses Help Desk Anda, Kerika memastikan bahwa Anda dapat mengelola tugas, berkolaborasi secara efisien, dan memelihara informasi terpusat untuk tim Anda.
Baik itu memprioritaskan tugas-tugas penting, melacak kemajuan, atau membina komunikasi tim, Kerika memberikan solusi sempurna untuk menyederhanakan dan menjalankan alur kerja Anda secara efektif. Inilah cara Anda memulai:
Penutup:
Dengan mengikuti pendekatan terstruktur, menentukan tujuan, membangun basis pengetahuan, memprioritaskan tugas, dan mendorong kolaborasi, Anda dapat menyederhanakan operasi dan memberikan dukungan luar biasa kepada pengguna Anda.
Baik Anda menangani masalah TI yang mendesak atau merencanakan inisiatif dukungan jangka panjang, Kerika memastikan Help Desk Anda berjalan dengan lancar. Mulailah hari ini dan lihat perbedaan yang dapat dihasilkan oleh alur kerja yang terorganisir dan efisien!
