Harga lama kami tidak berubah selama lebih dari 10 tahun, dan tidak lagi mencerminkan nilai produk kami, maupun fakta bahwa kini kami memiliki lebih banyak pengguna di luar Amerika Serikat daripada di dalamnya.

Oleh karena itu, sudah waktunya bagi kami untuk memperbarui model harga kami secara menyeluruh! Dalam posting blog ini, kami merangkum semua perubahan, dan di bagian di bawah ini Anda akan menemukan tautan ke posting blog dan halaman situs web lain yang membahas setiap poin dengan lebih detail:

Harga lebih rendah untuk sebagian besar negara

Kami hanya memiliki satu harga selama 10 tahun terakhir: $7 per Anggota Tim Akun, dibayar setiap tahun. Meskipun harga ini cukup rendah untuk pasar Amerika Serikat, hal ini menimbulkan tantangan bagi orang-orang dari negara dengan ekonomi yang kurang berkembang dan daya beli yang lebih rendah.

Kami membuat Kerika lebih terjangkau bagi pengguna di luar Amerika Serikat: sementara harga baru untuk Paket Profesional bagi pelanggan di AS adalah $9 per pengguna per bulan, atau $90 per tahun, pelanggan dari hampir semua negara lain dapat membeli langganan dengan harga yang lebih rendah. Ini berarti pelanggan dari negara dengan ekonomi lebih kecil dapat membeli langganan Kerika yang sama seperti pelanggan dari negara dengan ekonomi lebih besar, dengan harga diskon yang signifikan.

Ini akan tercermin saat Anda mengunjungi halaman harga di situs web Kerika, dan saat Anda melihat paket yang tersedia di dalam aplikasi Kerika. Harga yang ditampilkan akan berupa jumlah yang sudah didiskon, dan akan ditampilkan dalam mata uang lokal Anda. Pengguna dari Indonesia, misalnya, akan melihat Paket Profesional seharga Rp 72.000 per bulan / Rp 720.000 per tahun.

(Paket Bisnis untuk pelanggan di Indonesia akan berharga Rp 104.100 per bulan / Rp 1.041.000 per tahun.)

Bayar dalam mata uang Anda sendiri

Selain harga yang lebih rendah di luar Amerika Serikat, kami juga memungkinkan pelanggan kami untuk membayar dalam berbagai mata uang — total 135 mata uang.

Hal ini akan mempermudah orang-orang di berbagai negara yang mungkin kesulitan melakukan pembelian dalam Dolar AS untuk membeli langganan Kerika.

Baca lebih lanjut tentang mata uang.

Langganan Bulanan atau Tahunan

Pengguna yang baru mengenal layanan online mungkin ragu untuk membeli langganan tahunan sebelum benar-benar mengenal layanan tersebut. Preferensi alami pelanggan baru adalah membuat komitmen finansial yang lebih kecil terlebih dahulu dengan membeli langganan bulanan. Kami membuatnya lebih mudah.

Sekarang Anda dapat membeli Langganan Bulanan atau Tahunan (bukan kombinasi keduanya).

Langganan tahunan dihargai 10 kali dari tarif bulanan, jadi jika Anda berencana menggunakan Kerika selama lebih dari 10 bulan, akan lebih hemat bagi Anda untuk membeli langganan tahunan.

Namun, jika Anda adalah pelanggan baru dan masih ragu untuk berkomitmen pada Kerika, kini Anda memiliki cara yang sangat mudah untuk terus menggunakan Kerika setelah masa Uji Coba Gratis 30 hari Anda berakhir: cukup beli langganan bulanan selama beberapa bulan, lalu beralih ke langganan tahunan untuk menghemat biaya setelah Anda yakin akan manfaat Kerika bagi produktivitas tim Anda.

Jaminan Uang Kembali 30 Hari

Dan untuk semakin memudahkan pelanggan baru dalam membeli Langganan Tahunan dengan percaya diri, kini kami menawarkan Jaminan Uang Kembali 30 Hari yang sangat sederhana!

Jika Anda berubah pikiran dalam waktu 30 hari setelah membeli Langganan Tahunan, dengan alasan apa pun, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh secara tunai.

Sekarang Anda tidak perlu khawatir apakah Anda membuat kesalahan saat mengklik tombol Beli!

Baca lebih lanjut tentang Jaminan Uang Kembali 30 Hari kami.

Pengembalian Dana Lainnya sebagai Kredit Kerika

Sistem lama kami dalam menghitung dan mengelola pengembalian dana sangat merepotkan: hal ini menciptakan kompleksitas dalam sistem penagihan kami, yang pada akhirnya menyebabkan berbagai bug yang merugikan pelanggan dan kami sendiri.

Sekarang kami beralih ke sistem yang lebih sederhana: jika Anda memutuskan untuk membatalkan langganan, Anda akan menerima kredit pro-rata di akun Kerika Anda yang dapat digunakan untuk pembelian di masa depan. Kredit ini tidak akan kedaluwarsa dan tidak dapat diuangkan: hanya dapat digunakan untuk pembelian berikutnya.

Baca lebih lanjut tentang Kebijakan Pengembalian Dana kami.

Diskon untuk Akademik & Nonprofit

Paket Akademik & Nonprofit lama memungkinkan Tim Akun hingga 10 orang menggunakan Kerika secara gratis. Sistem ini selalu sulit dikelola, rentan terhadap penyalahgunaan (sayangnya), dan tidak membantu semua sekolah, universitas, serta organisasi nonprofit.

Paket Akademik & Nonprofit sekarang akan berbentuk diskon sederhana sebesar 50%: jika Anda memenuhi syarat, Anda dapat membeli paket apa pun dengan setengah harga, dan tidak akan ada lagi batasan ukuran Tim Akun Anda. Paket baru ini mempermudah organisasi yang lebih besar untuk mengadopsi penggunaan Kerika di seluruh organisasi mereka.

Baca lebih lanjut tentang Diskon Nonprofit.

Sebagian Besar Pembelian Harus Dilakukan Secara Online

Sebelumnya, kami menawarkan opsi untuk meminta faktur yang dapat dibayarkan melalui cek bank atau transfer langsung, tetapi opsi ini sayangnya banyak disalahgunakan oleh pengguna yang meminta faktur, mengabaikan pembayaran, dan mengabaikan email pengingat dari kami tentang tagihan yang belum dibayar!

Dengan sistem baru kami, opsi untuk melakukan pembelian offline (misalnya, meminta faktur) hanya akan tersedia bagi pelanggan tertentu. Beberapa pelanggan lama kami telah menggunakan metode offline selama bertahun-tahun karena itu adalah satu-satunya cara mereka dapat melakukan pembelian — situasi umum bagi mereka yang bekerja di pemerintahan atau perusahaan besar yang mewajibkan faktur diajukan dan diproses melalui departemen Akun yang Bertanggung Jawab.

Bagi pelanggan lama ini, metode offline akan tetap tersedia, tetapi akan diterapkan secara ketat: jika faktur tidak dibayar tepat waktu, langganan terkait akan dibatalkan.

Jika Anda adalah pelanggan baru yang membutuhkan metode offline, silakan hubungi kami!

Lebih Mudah Mengganti Pengguna dalam Akun

Dengan sistem harga baru, pelanggan kami dapat lebih mudah mengganti satu pengguna dengan pengguna lain tanpa biaya tambahan, asalkan penghapusan pengguna lama dan penambahan pengguna baru dilakukan pada hari yang sama.

Jika seorang pengguna dihapus dari Tim Akun dan yang lain ditambahkan pada hari yang sama, sistem tidak akan menghasilkan transaksi penagihan apa pun.

Detail Lebih Lengkap di Layar Riwayat Penagihan Anda

Layar Riwayat Penagihan, yang dapat Anda akses dengan mengklik opsi Kelola Akun di menu yang muncul saat Anda mengklik avatar Anda di pojok kanan atas aplikasi desktop, akan berisi lebih banyak informasi tentang perubahan yang dilakukan, seperti menyalakan/mematikan perpanjangan otomatis, menambahkan anggota, dll.

Ini akan membantu pelanggan kami lebih memahami bagaimana tagihan mereka berubah dari waktu ke waktu.

Transisi yang Lancar

Ini mungkin bagian yang paling penting: jika Anda sudah menjadi pelanggan Kerika untuk paket apa pun, paket Anda akan terus berjalan seperti sebelumnya hingga akhir masa berlakunya.

Jika Anda sebelumnya membeli dengan harga $84 / pengguna, dan harga untuk wilayah Anda sekarang adalah Rp 721.100, Anda tidak perlu melakukan pembayaran tambahan sekarang: sebaliknya, setelah masa berlaku paket Anda berakhir, tarif baru akan mulai berlaku.

Demikian pula, jika Anda memiliki Paket Akademik & Nonprofit lama, itu akan tetap berlaku hingga akhir masa berlakunya. Setelah masa berlaku tersebut berakhir, Anda perlu membeli Paket Profesional atau Bisnis, tetapi Anda akan otomatis memenuhi syarat untuk Diskon Nonprofit.

Ada Pertanyaan atau Kekhawatiran?

Kami memahami bahwa perubahan harga bisa sedikit mengkhawatirkan bagi beberapa pengguna, tidak peduli seberapa hati-hati kami merancang model baru ini, dan kami dengan senang hati akan membantu menjawab pertanyaan Anda serta mendengarkan masukan Anda. Hubungi kami!

Berikut terjemahan dalam Bahasa Indonesia:

---

Sebagai bagian dari upaya berkelanjutan kami untuk membuat Kerika lebih mudah digunakan dan dibeli dari mana saja di dunia, sistem harga baru kami akan memungkinkan pelanggan untuk membayar dalam mata uang berikut:

USD – Dolar Amerika Serikat
AED – Dirham Uni Emirat Arab
AFN – Afghani Afganistan
ALL – Lek Albania
AMD – Dram Armenia
ANG – Guilder Antillen Belanda
AOA – Kwanza Angola
ARS – Peso Argentina
AUD – Dolar Australia
AWG – Florin Aruba
AZN – Manat Azerbaijan
BAM – Mark Konvertibel Bosnia dan Herzegovina
BBD – Dolar Barbados
BDT – Taka Bangladesh
BGN – Lev Bulgaria
BIF – Franc Burundi
BMD – Dolar Bermuda
BND – Dolar Brunei
BOB – Boliviano Bolivia
BRL – Real Brasil
BSD – Dolar Bahama
BWP – Pula Botswana
BYN – Rubel Belarusia
BZD – Dolar Belize
CAD – Dolar Kanada
CDF – Franc Kongo
CHF – Franc Swiss
CLP – Peso Chili
CNY – Yuan Renminbi Tiongkok
COP – Peso Kolombia
CRC – Colón Kosta Rika
CVE – Escudo Tanjung Verde
CZK – Koruna Ceko
DJF – Franc Djibouti
DKK – Krone Denmark
DOP – Peso Dominika
DZD – Dinar Aljazair
EGP – Pound Mesir
ETB – Birr Ethiopia
EUR – Euro
FJD – Dolar Fiji
FKP – Pound Kepulauan Falkland
GBP – Pound Sterling Inggris
GEL – Lari Georgia
GIP – Pound Gibraltar
GMD – Dalasi Gambia
GNF – Franc Guinea
GTQ – Quetzal Guatemala
GYD – Dolar Guyana
HKD – Dolar Hong Kong
HNL – Lempira Honduras
HTG – Gourde Haiti
HUF – Forint Hungaria
IDR – Rupiah Indonesia
ILS – Shekel Baru Israel
INR – Rupee India
ISK – Króna Islandia
JMD – Dolar Jamaika
JPY – Yen Jepang
KES – Shilling Kenya
KGS – Som Kirgizstan
KHR – Riel Kamboja
KMF – Franc Komoro
KRW – Won Korea Selatan
KYD – Dolar Kepulauan Cayman
KZT – Tenge Kazakhstan
LAK – Kip Laos
LBP – Pound Lebanon
LKR – Rupee Sri Lanka
LRD – Dolar Liberia
LSL – Loti Lesotho
MAD – Dirham Maroko
MDL – Leu Moldova
MGA – Ariary Madagaskar
MKD – Denar Makedonia
MMK – Kyat Myanmar
MNT – Tögrög Mongolia
MOP – Pataca Makau
MUR – Rupee Mauritius
MVR – Rufiyaa Maladewa
MWK – Kwacha Malawi
MXN – Peso Meksiko
MYR – Ringgit Malaysia
MZN – Metical Mozambik
NAD – Dolar Namibia
NGN – Naira Nigeria
NIO – Córdoba Nikaragua
NOK – Krone Norwegia
NPR – Rupee Nepal
NZD – Dolar Selandia Baru
PAB – Balboa Panama
PEN – Sol Peru
PGK – Kina Papua Nugini
PHP – Peso Filipina
PKR – Rupee Pakistan
PLN – Złoty Polandia
PYG – Guaraní Paraguay
QAR – Riyal Qatar
RON – Leu Rumania
RSD – Dinar Serbia
RUB – Rubel Rusia
RWF – Franc Rwanda
SAR – Riyal Arab Saudi
SBD – Dolar Kepulauan Solomon
SCR – Rupee Seychelles
SEK – Krona Swedia
SGD – Dolar Singapura
SHP – Pound Saint Helena
SLE – Leone Sierra Leone
SOS – Shilling Somalia
SRD – Dolar Suriname
STD – Dobra São Tomé dan Príncipe (pra-2018, digantikan oleh STN)
SZL – Lilangeni Eswatini
THB – Baht Thailand
TJS – Somoni Tajikistan
TOP – Paʻanga Tonga
TRY – Lira Turki
TTD – Dolar Trinidad dan Tobago
TWD – Dolar Baru Taiwan
TZS – Shilling Tanzania
UAH – Hryvnia Ukraina
UGX – Shilling Uganda
UYU – Peso Uruguay
UZS – Soʻm Uzbekistan
VND – Đồng Vietnam
VUV – Vatu Vanuatu
WST – Tala Samoa
XAF – Franc CFA Afrika Tengah
XCD – Dolar Karibia Timur
XOF – Franc CFA Afrika Barat
XPF – Franc CFP (digunakan di wilayah Pasifik Prancis)
YER – Rial Yaman
ZAR – Rand Afrika Selatan
ZMW – Kwacha Zambia

Jika negara Anda tidak tercantum di atas, metode pembayaran default akan menggunakan USD – Dolar Amerika Serikat.

Ruang kerja Anda harus bekerja untuk Anda, bukan sebaliknya. Opsi kustomisasi memungkinkan Anda untuk menyesuaikan segala sesuatu mulai dari warna latar belakang hingga notifikasi dan alat papan tulis, sehingga membantu Anda tetap teratur dan produktif.

Untuk mulai mempersonalisasi ruang kerja Anda, Anda harus mengakses Pengaturan Preferensi di akun Anda. Berikut caranya:

1. Klik Ikon Profil Anda di sudut kanan atas layar.
   
2. Pilih Preferensi Saya dari menu tarik-turun.

Pengaturan ini memungkinkan Anda menciptakan pengalaman yang sesuai dengan gaya kerja Anda yang unik. Setelah mengetahui cara mengakses pengaturan, kami akan memandu Anda langkah demi langkah tentang cara menggunakan setiap opsi penyesuaian.

Bagaimana cara kerjanya: Menyesuaikan Preferensi

Preferensi biasanya dikelompokkan ke dalam tiga kategori utama: Umum, Pemberitahuan, dan Papan Tulis. Setiap bagian menyediakan opsi langsung yang dirancang untuk meningkatkan alur kerja dan mengoptimalkan pengalaman Anda.

Berikut ini, kita akan mencermati lebih dekat, bagaimana pengaturan ini bekerja:

Pengaturan Umum: Jadikan Ruang Kerja Anda Milik Anda

1. Warna Latar Belakang:
   
   Pilih warna latar belakang yang nyaman dipandang dan sesuai dengan gaya Anda
   
   Pilih dari berbagai pilihan untuk membuat ruang kerja Anda menarik secara visual.
   
2. Menggunakan Tag untuk Papan Tugas
   
   Aktifkan fitur ini untuk secara otomatis menyertakan tag pada papan tugas dan templat baru yang Anda buat.
   
   Membantu Anda tetap teratur dan mengelompokkan tugas dengan mudah.

Manfaatnya:

Menyesuaikan aspek visual ruang kerja Anda sehingga terasa lebih intuitif dan tidak berantakan, membantu Anda tetap fokus.

Pemberitahuan: Tetap Berada dalam Lingkaran Tanpa Beban Berlebih

1. Pemberitahuan Obrolan
   
   Dapatkan email ketika ada obrolan tingkat dewan atau ketika seseorang mengobrol tentang tugas yang Anda ikuti.
   
2. Pembaruan Aktivitas untuk Admin
   
   Menerima notifikasi ketika tugas baru ditambahkan, diselesaikan, atau ditugaskan kembali di papan yang Anda kelola.
   
3. Pengingat Tugas Harian
   
   Pilihlah ringkasan email harian yang dikirim pada pukul 6 pagi, yang menunjukkan tugas yang sudah lewat jatuh tempo dan tugas yang akan jatuh tempo minggu ini atau minggu depan.
   
   Kelompokkan tugas berdasarkan tanggal atau papan untuk memudahkan pelacakan.

Manfaatnya:

Dengan notifikasi yang fleksibel, Anda bisa tetap mendapatkan informasi tentang hal yang paling penting tanpa dibombardir oleh pembaruan yang tidak perlu.

Pengaturan Papan Tulis: Menyederhanakan Proses Kreatif Anda

1. Garis dan Bentuk
   
   Tetapkan gaya garis, ketebalan, dan warna default untuk menciptakan visual yang bersih dan konsisten.
   
2. Teks pada Kanvas
   
   Pilih gaya, ukuran, dan warna font yang Anda sukai untuk mendapatkan tampilan yang lebih sempurna.
   
3. Opsi Kisi-kisi
   
   Aktifkan snap to grid dan atur ukuran grid untuk menjaga desain Anda tetap selaras dan profesional.

Manfaatnya:

Pengaturan ini membuat papan tulis menjadi sempurna untuk curah pendapat, perencanaan, atau desain, memastikan pekerjaan Anda terlihat bagus dan tetap teratur.

Bungkus

Entah itu menyesuaikan elemen visual, menyesuaikan pemberitahuan, atau merampingkan alat bantu kreatif, semua opsi ini dirancang untuk meningkatkan produktivitas Anda dan menjaga lingkungan kerja Anda tetap teratur. Meluangkan waktu sejenak untuk mempersonalisasi pengaturan Anda dapat menghasilkan pengalaman yang lebih efisien dan menyenangkan setiap hari.

Alur kerja meja bantuan yang dirancang dengan baik adalah tulang punggung dukungan pelanggan yang luar biasa. Ini memastikan komunikasi yang lancar, penyelesaian masalah yang lebih cepat, dan kepuasan pengguna yang lebih tinggi. Baik menangani permintaan internal atau pertanyaan pelanggan eksternal, alur kerja yang efisien membantu tim tetap terorganisir dan fokus dalam memberikan pengalaman dukungan yang lancar.

Namun, menciptakan alur kerja yang efektif bukannya tanpa tantangan. Tim sering kali bergelut dengan masalah seperti kehilangan tiket, prioritas tugas yang tidak jelas, dan hambatan dalam komunikasi. Tanpa sistem yang terstruktur, menyelesaikan masalah pelanggan dengan segera akan terasa membebani, sehingga menyebabkan pengguna frustrasi dan tim tidak puas.

Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda melalui langkah-langkah penting untuk membangun alur kerja meja bantuan, alamat potensi kekhawatiran yang dapat menghambat keberhasilannya, dan memperkenalkan Anda pada alat yang tepat untuk membuat alur kerja yang benar-benar berfungsi:

Klik pada gambar ini untuk melihat contoh bagaimana sebuah tim membangun Help Desk yang hebat

Langkah Penting dan Kesalahan Umum untuk Membangun Alur Kerja Help Desk yang Solid

Alur kerja Help Desk yang terdefinisi dengan baik sangat penting untuk kelancaran operasi dukungan, mengurangi waktu respons, dan kepuasan pengguna yang luar biasa. Untuk membangun alur kerja Help Desk yang kuat dan efisien, ikuti langkah-langkah utama berikut:

1. Tentukan Tujuan dan Ruang Lingkup yang Jelas

Identifikasi tujuan utama alur kerja Anda. Apakah Anda menangani masalah internal, dukungan eksternal, atau keduanya? Tentukan dengan jelas ruang lingkup untuk menyelaraskan prioritas dan menetapkan tujuan yang realistis. Tetapkan perjanjian tingkat layanan (SLA) untuk menetapkan ekspektasi waktu respons dan penyelesaian.

Hati-hati terhadap: tujuan yang tidak jelas yang dapat menyebabkan alur kerja tidak efisien dan kepuasan pengguna yang buruk.

2. Membangun Basis Pengetahuan yang Komprehensif

Ciptakan sumber daya berharga untuk tim dan pengguna Anda dengan menganalisis masalah yang berulang dan mengembangkan konten yang jelas dan dapat dicari seperti FAQ, panduan langkah demi langkah, dan tips pemecahan masalah.

Perhatian: berbagi pengetahuan yang tidak efektif dapat menyebabkan waktu penyelesaian yang lebih lama dan membuat frustrasi.

3. Sentralisasi Penanganan Permintaan

Buat satu repositori untuk mengelola semua permintaan masuk, memastikan tidak ada masalah yang terlewat. Sistem terpusat ini menghilangkan risiko data yang tersebar dan membantu mempertahankan pendekatan yang terorganisir dalam penyelesaian masalah.

Waspadai: penanganan permintaan yang kacau tanpa sistem terpusat, yang menyebabkan upaya terlewat atau terduplikasi.

4. Kategorikan dan Prioritaskan Tugas

Uraikan permintaan berdasarkan urgensi, jenis, atau departemen. Mengkategorikan tugas membantu tim Anda fokus pada masalah dengan prioritas tinggi sekaligus menjaga permintaan dengan prioritas lebih rendah tetap terlihat dan sesuai jalur.

Hati-hati: kategorisasi manual bisa rawan kesalahan dan tidak konsisten, sehingga menyebabkan keterlambatan dalam mengatasi masalah-masalah penting.

5. Tetapkan Tanggung Jawab dan Peran yang Jelas

Tetapkan peran khusus untuk anggota tim untuk memastikan akuntabilitas. Tentukan siapa yang menangani kueri lini pertama, siapa yang mengeskalasi dan menyelesaikan masalah kompleks, dan siapa yang bertanggung jawab atas pembaruan basis pengetahuan.

Perlu diingat: ambiguitas dalam peran dan tanggung jawab dapat menyebabkan kebingungan dan penundaan.

6. Memantau dan Mengevaluasi Kinerja

Lacak metrik utama seperti waktu penyelesaian, waktu respons, dan kepuasan pelanggan. Evaluasi kinerja tim Anda secara rutin dan kumpulkan umpan balik dari pengguna untuk mengidentifikasi area perbaikan.

Jangan lupa: visibilitas yang terbatas terhadap kinerja alur kerja dapat menyulitkan identifikasi dan mengatasi kemacetan.

Menggunakan Alat yang Tepat untuk Mengatasi Tantangan Help Desk

Sistem layanan bantuan yang jelas dan terorganisir sangat penting untuk memastikan penyelesaian masalah yang efisien, dan ruang kerja visual ini menunjukkan bagaimana tantangan dapat diatasi secara langsung. Mari kita lihat sekilas bagaimana tim ini mengelola alur kerja mereka agar tetap menjadi yang terdepan.

Jelajahi Bagaimana Papan Demo Ini Menghidupkan alur kerja Helpdesk

Papan ini menawarkan pandangan langsung tentang tugas-tugas di berbagai tahapan. Permintaan dicatat dalam “Hal yang Harus Dilakukan”, yang kemudian dikategorikan dan diprioritaskan berdasarkan urgensinya. 

Tugas dipindahkan dengan lancar ke kolom “Sedang dilakukan” ketika sedang berlangsung, sehingga memungkinkan tim untuk fokus pada isu-isu aktif tanpa melupakan apa yang akan terjadi selanjutnya. Tugas yang sudah selesai diarsipkan di bagian “Selesai”, memberikan kesan kemajuan sekaligus menjaga ruang kerja tetap rapi.

Label visual seperti “Perlu Ditinjau”, “Sedang Diproses”, dan “Perlu Pengerjaan Ulang” memudahkan untuk mengenali tugas yang memerlukan tindakan segera, sementara tanggal jatuh tempo memastikan tidak ada yang lolos. Dengan memusatkan permintaan, mengaturnya secara efektif, dan menciptakan alur kerja yang jelas, tim ini menghindari kekacauan alat komunikasi yang tersebar seperti email atau obrolan.

Selanjutnya, kita akan mendalami lebih dalam cara kerja ruang kerja ini, menguraikan fitur-fiturnya untuk menunjukkan kepada Anda cara membangun sistem layanan bantuan yang efektif untuk tim Anda:

Lihatlah Lebih Dekat Papan Alur Kerja Help Desk Ini

Jelajahi Cara Kerja Papan Demo Ini

Papan alur kerja Help Desk ini adalah contoh utama bagaimana organisasi terstruktur dan tata letak yang jelas dapat menyederhanakan pengelolaan tugas dukungan. Setiap bagian sengaja dirancang untuk membuat penanganan permintaan lancar sekaligus mengedepankan akuntabilitas dan kolaborasi.

1. Tangkap dan Atur Setiap Permintaan

Kolom “Yang Harus Dilakukan” adalah titik awal, tempat semua permintaan masuk dicatat. Mulai dari mengatur ulang kata sandi hingga memecahkan masalah konektivitas, setiap tugas merupakan satu item yang dapat ditindaklanjuti untuk memastikan tidak ada permintaan yang terlewat. Pendekatan terpusat ini memberikan kejelasan dan memungkinkan tim untuk membuat prioritas secara efektif.

2. Sesuaikan Tahapan Alur Kerja dengan Kebutuhan Anda

Kolom mewakili tahapan kemajuan tugas yang berbeda, seperti “Hal yang Harus Dilakukan”, “Dilakukan”, dan “Selesai”. Ini dapat diganti namanya, disusun ulang, atau disesuaikan agar sesuai dengan alur kerja spesifik tim Anda, membuat transisi antar tahapan menjadi intuitif dan efisien.

3. Kontrol Akses dan Izin

Kelola siapa yang dapat melihat dan mengedit papan dengan menetapkan peran. Anggota tim dapat diberikan hak mengedit untuk memperbarui tugas, sementara pemangku kepentingan dapat dibatasi untuk melihat kemajuan. Hal ini menghilangkan kebingungan, memastikan tanggung jawab jelas, dan menjaga alur kerja tetap aman.

4. Sentralisasi Komunikasi

Diskusi tim terjadi langsung di dalam dewan. Daripada menggunakan email atau alat obrolan, Anda dapat mengomentari tugas tertentu untuk memperjelas detail atau memberikan pembaruan. Hal ini membuat semua komunikasi tetap relevan, dapat diakses, dan terhubung dengan tugas yang sesuai.

5. Merampingkan Pembagian Sumber Daya

Dengan kemampuan mengunggah file, panduan pengguna, panduan pemecahan masalah, dan sumber daya lainnya dapat dilampirkan ke tugas. Hal ini menghilangkan waktu yang terbuang untuk mencari dokumen yang tersebar dan memastikan bahwa setiap orang memiliki akses terhadap materi yang mereka butuhkan.

6. Prioritaskan dengan Kejelasan

Memprioritaskan tugas menjadi mudah dengan label bawaan untuk urgensi. Baik itu menandai tugas sebagai “Kritis”, “Prioritas Tinggi”, atau “Normal”, indikator visual ini memastikan tim mengetahui apa yang harus ditangani terlebih dahulu, sehingga alur kerja tetap pada jalurnya.

7. Pertahankan Fokus dengan Filter

Filter memungkinkan Anda dengan cepat menyortir dan mengidentifikasi tugas yang memerlukan perhatian segera. Baik Anda mencari tugas yang sudah lewat waktu, item yang belum ditetapkan, atau masalah yang ditandai untuk ditinjau, filter ini memastikan tidak ada hal penting yang terlewatkan.

8. Bagi Tugas untuk Kejelasan yang Lebih Baik

Lihat ini kartu tugas

Membagi tugas menjadi langkah-langkah yang lebih kecil dan dapat ditindaklanjuti sangat penting untuk menjaga kejelasan dan memastikan kelancaran pelaksanaan. Kartu tugas dari papan demo memusatkan semua informasi yang relevan, sehingga memudahkan pengelolaan tugas secara efisien. Inilah cara ini membantu:

• Tab Detail: Memberikan deskripsi dan tujuan tugas yang jelas, memastikan semua anggota tim memahami ruang lingkup dan tujuan tugas (misalnya, menginstal perangkat lunak di komputer pengguna).
  
• Daftar periksa: Membagi tugas menjadi langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti, seperti mengunduh perangkat lunak, mengaktifkan lisensi, menguji fungsionalitas, dan memberikan pelatihan pengguna.
  
• Prioritas dan Tenggat Waktu: Membantu memprioritaskan tugas (misalnya, Kritis, Prioritas Tinggi) dan menampilkan tenggat waktu dengan jelas untuk memastikan penyelesaian tepat waktu.
  
• Penugasan Peran: Menetapkan tugas kepada anggota tim tertentu, mendorong akuntabilitas dan transparansi.
  
• Lampiran Berkas: Memusatkan sumber daya seperti paket instalasi, manual, dan kunci lisensi, menghilangkan waktu yang terbuang untuk mencari file.
  
• Komentar: Memfasilitasi komunikasi khusus tugas untuk menjaga diskusi tetap fokus dan relevan.
  
• Pembaruan Status: Melacak kemajuan dengan label seperti Sedang Berlangsung, Perlu Peninjauan, atau Diblokir, menjaga tim tetap selaras.
  
• Tag dan Kategori: Mengatur tugas dengan label (misalnya, Pemecahan Masalah, Audit Keamanan) untuk memudahkan pemfilteran dan pengelolaan.

Dengan semua alat dan fitur yang dirancang untuk menyederhanakan proses Help Desk Anda, Kerika memastikan bahwa Anda dapat mengelola tugas, berkolaborasi secara efisien, dan memelihara informasi terpusat untuk tim Anda. 

Baik itu memprioritaskan tugas-tugas penting, melacak kemajuan, atau membina komunikasi tim, Kerika memberikan solusi sempurna untuk menyederhanakan dan menjalankan alur kerja Anda secara efektif. Inilah cara Anda memulai:

Penutup: 

Dengan mengikuti pendekatan terstruktur, menentukan tujuan, membangun basis pengetahuan, memprioritaskan tugas, dan mendorong kolaborasi, Anda dapat menyederhanakan operasi dan memberikan dukungan luar biasa kepada pengguna Anda.

Baik Anda menangani masalah TI yang mendesak atau merencanakan inisiatif dukungan jangka panjang, Kerika memastikan Help Desk Anda berjalan dengan lancar. Mulailah hari ini dan lihat perbedaan yang dapat dihasilkan oleh alur kerja yang terorganisir dan efisien!