Vel hannað verkflæði þjónustuborðs er burðarásin í framúrskarandi þjónustuveri. Það tryggir slétt samskipti, hraðari úrlausn vandamála og meiri ánægju notenda. Hvort sem það meðhöndlar innri beiðnir eða utanaðkomandi fyrirspurnir viðskiptavina, skilvirkt vinnuflæði hjálpar teymum að vera skipulögð og einbeita sér að því að skila hnökralausri þjónustuupplifun.

Hins vegar er það ekki án áskorana að búa til skilvirkt vinnuflæði. Teymi glíma oft við vandamál eins og glataða miða, óljósa forgangsröðun verkefna og flöskuhálsa í samskiptum. Án skipulögðs kerfis getur það verið yfirþyrmandi að leysa vandamál viðskiptavina án tafar, sem leiðir til svekktra notenda og óánægðs teyma.

Í þessari grein munum við leiðbeina þér í gegnum nauðsynleg skref að byggja upp verkflæði þjónustuborðs, heimilisfang hugsanlegar áhyggjur sem gæti hindrað velgengni þess, og kynna þig fyrir rétt verkfæri til að búa til verkflæði sem raunverulega virkar:

Smelltu á þessa mynd til að sjá dæmi um hvernig teymi hefur byggt upp öflugt hjálparborð

Nauðsynleg skref og algengar gildrur til að byggja upp traust vinnuflæði þjónustuborðs

Vel skilgreint verkflæði þjónustuborðs skiptir sköpum fyrir hnökralausa þjónustustarfsemi, styttri viðbragðstíma og einstaka ánægju notenda. Til að koma á öflugu og skilvirku verkflæði þjónustuborðs skaltu fylgja þessum lykilskrefum:

1. Skilgreindu skýr markmið og umfang

Tilgreindu aðaltilgang vinnuflæðisins þíns. Ertu að taka á innri vandamálum, ytri stuðningi eða hvort tveggja? Skilgreina á skýran hátt svigrúmið til að samræma forgangsröðun og setja raunhæf markmið. Komdu á þjónustustigssamningum (SLA) til að setja væntingar um viðbragðs- og úrlausnartíma.

Passaðu þig á: óljósum markmiðum sem geta leitt til óhagkvæms vinnuflæðis og lélegrar ánægju notenda.

2. Byggja upp alhliða þekkingargrunn

Búðu til dýrmætt úrræði fyrir teymið þitt og notendur með því að greina endurtekin vandamál og þróa skýrt, leitarhæft efni eins og algengar spurningar, skref-fyrir-skref leiðbeiningar og ráðleggingar um bilanaleit.

Athugið: árangurslaus þekkingarmiðlun getur leitt til lengri upplausnartíma og gremju.

3. Miðstýrðu meðhöndlun beiðna

Búðu til eina geymslu til að hafa umsjón með öllum beiðnum sem berast og tryggja að ekkert mál sé saknað. Þetta miðlæga kerfi útilokar hættuna á dreifðum gögnum og hjálpar til við að viðhalda skipulagðri nálgun við úrlausn mála.

Horfðu á: óreiðukennda meðhöndlun beiðna án miðstýrðs kerfis, sem leiðir til þess að viðleitni vantar eða tvíteknar.

4. Flokkaðu og forgangsraðaðu verkefnum

Skiptu niður beiðnir eftir áríðandi, tegund eða deild. Að flokka verkefni hjálpar teyminu þínu að einbeita sér að málum með háa forgang á sama tíma og beiðnum með lægri forgang er haldið sýnilegum og á réttri leið.

Vertu meðvituð: handvirk flokkun getur verið villa viðkvæm og ósamræmi, sem leiðir til tafa á að taka á mikilvægum málum.

5. Settu skýrar ábyrgðir og hlutverk

Úthlutaðu sérstökum hlutverkum fyrir liðsmenn til að tryggja ábyrgð. Skilgreindu hver annast fyrstu línu fyrirspurnir, hver stigmagnar og leysir flókin mál og hver ber ábyrgð á uppfærslu þekkingargrunns.

Hafðu í huga: tvíræðni í hlutverkum og ábyrgð getur leitt til ruglings og tafa.

6. Fylgjast með og meta árangur

Fylgstu með lykilmælingum eins og upplausnartíma, viðbragðstíma og ánægju viðskiptavina. Metið reglulega frammistöðu teymisins þíns og safnaðu athugasemdum frá notendum til að bera kennsl á umbætur.

Ekki gleyma: takmarkaður sýnileiki í frammistöðu verkflæðis getur gert það krefjandi að bera kennsl á og taka á flöskuhálsum.

Notaðu réttu verkfærin til að sigrast á áskorunum þjónustuborðsins

Skýrt og skipulagt þjónustuborðskerfi er nauðsynlegt til að tryggja skilvirka úrlausn mála og þetta sjónræna vinnusvæði sýnir hvernig hægt er að takast á við áskoranir. Við skulum líta fljótt á hvernig þetta teymi stjórnar vinnuflæði sínu til að vera á undan.

Kannaðu hvernig þetta kynningarborð vekur verkflæði hjálparborðsins lífi

Þessi borð býður upp á einfalda sýn á verkefni á mismunandi stigum. Beiðnir eru skráðar undir „Hlutir sem þarf að gera“, þar sem þær eru flokkaðar og forgangsraðaðar eftir brýni. 

Verkefni færast óaðfinnanlega í „Að gera“ dálkinn þegar þau eru í vinnslu, sem gerir teyminu kleift að einbeita sér að virkum málum án þess að missa sjónar á því sem kemur næst. Lokið verkefni eru geymd í hlutanum „Lokið“, sem gefur tilfinningu fyrir framförum á sama tíma og vinnusvæðið er hreint.

Sjónræn merki eins og „Þarf endurskoðunar“, „Í vinnslu“ og „Þarfnast endurvinnslu“ gera það auðvelt að koma auga á verkefni sem krefjast tafarlausra aðgerða, á meðan gjalddagar tryggja að ekkert renni í gegnum sprungurnar. Með því að miðstýra beiðnum, skipuleggja þær á áhrifaríkan hátt og búa til skýrt vinnuflæði, forðast þetta teymi glundroða dreifðra samskiptatækja eins og tölvupósts eða spjalls.

Næst munum við kafa dýpra í hvernig þetta vinnusvæði virkar, sundurliða eiginleika þess til að sýna þér hvernig á að byggja upp áhrifaríkt þjónustuborðskerfi fyrir teymið þitt:

Skoðaðu þetta verkflæðisborð hjálparborðsins nánar

Kannaðu hvernig þetta kynningarborð virkar

Þetta verkflæðistöflu hjálparborðsins er gott dæmi um hvernig skipulögð skipulag og skýrt skipulag getur einfaldað stjórnun stuðningsverkefna. Hver hluti er markvisst hannaður til að gera meðhöndlun beiðna óaðfinnanlega á sama tíma og stuðla að ábyrgð og samvinnu.

1. Handtaka og skipuleggja hverja beiðni

Dálkurinn „Hlutur að gera“ er upphafspunkturinn þar sem allar beiðnir sem berast eru teknar upp. Allt frá því að endurstilla lykilorð til úrræðaleitar við tengingarvandamál, hvert verkefni er eitt verklegt atriði sem tryggir að ekki sé farið fram hjá neinum beiðni. Þessi miðlæga nálgun veitir skýrleika og gerir teyminu kleift að forgangsraða á áhrifaríkan hátt.

2. Sérsníddu verkflæðisstig að þínum þörfum

Dálkarnir tákna mismunandi stig framvindu verkefnisins, svo sem „Hlutur sem þarf að gera“, „Að gera“ og „Lokið.“ Þetta er hægt að endurnefna, endurraða eða sérsníða til að passa við tiltekið vinnuflæði teymis þíns, sem gerir umskipti á milli stiga leiðandi og skilvirk.

3. Stjórna aðgangi og heimildum

Stjórnaðu því hverjir geta skoðað og breytt töflunni með því að úthluta hlutverkum. Liðsmenn geta fengið ritstjórnarréttindi til að uppfæra verkefni, en hagsmunaaðilar geta takmarkað við að skoða framfarir. Þetta kemur í veg fyrir rugling, tryggir að ábyrgð sé skýr og heldur vinnuflæðinu öruggu.

4. Miðstýrðu samskiptum

Teymisviðræður fara fram beint innan stjórnar. Í stað þess að spjalla við tölvupóst eða spjallverkfæri geturðu skrifað athugasemdir við tiltekin verkefni til að skýra upplýsingar eða veita uppfærslur. Þetta heldur öllum samskiptum viðeigandi, aðgengilegum og tengdum við viðeigandi verkefni.

5. Hagræða auðlindamiðlun

Með getu til að hlaða upp skrám er hægt að tengja notendahandbækur, leiðbeiningar um bilanaleit og önnur úrræði við verkefni. Þetta útilokar tímasóun í leit að dreifðum skjölum og tryggir að allir hafi aðgang að því efni sem þeir þurfa.

6. Forgangsraðaðu með skýrleika

Forgangsröðun verkefna er áreynslulaus með innbyggðum merkimiðum fyrir brýnt. Hvort sem það er að merkja verkefni sem „mikilvæg“, „háan forgang“ eða „venjulegt“, þá tryggja þessir sjónrænu vísbendingar að teymið viti hvað á að takast á við fyrst og halda verkflæðinu á réttri braut.

7. Haltu fókus með síum

Síur gera þér kleift að flokka og bera kennsl á verkefni sem þarfnast tafarlausrar athygli. Hvort sem þú ert að leita að tímabærum verkefnum, óúthlutuðum hlutum eða málum sem eru merkt til skoðunar, tryggja þessar síur að ekkert mikilvægt sé gleymt.

8. Skiptu niður verkefni til að fá betri skýrleika

Skoðaðu þetta verkefniskortið

Að skipta verkum niður í smærri, framkvæmanleg skref er nauðsynlegt til að viðhalda skýrleika og tryggja hnökralausa framkvæmd. Verkefnaspjaldið frá kynningarborðinu miðstýrir öllum viðeigandi upplýsingum, sem gerir það auðveldara að stjórna verkefnum á skilvirkan hátt. Svona hjálpar það:

• Upplýsingar Tab: Veitir skýra verklýsingu og markmið, sem tryggir að allir liðsmenn skilji umfang og tilgang verkefnisins (t.d. að setja upp hugbúnað á tölvu notanda).
  
• Gátlistar: Skiptir verkefnum í skref sem hægt er að framkvæma, svo sem að hlaða niður hugbúnaði, virkja leyfið, prófa virkni og veita notendaþjálfun.
  
• Forgangur og frestir: Hjálpar til við að forgangsraða verkefnum (t.d. Critical, High Priority) og birtir fresti á áberandi hátt til að tryggja tímanlega frágang.
  
• Hlutverkaverkefni: Úthlutar verkefnum til ákveðinna liðsmanna, stuðlar að ábyrgð og gagnsæi.
  
• Skráarviðhengi: Miðstýrir tilföngum eins og uppsetningarpakka, handbækur og leyfislykla og útilokar tímasóun í leit að skrám.
  
• Athugasemdir: Auðveldar verkefnasértæk samskipti til að halda umræðum einbeittum og viðeigandi.
  
• Stöðuuppfærslur: Fylgir framvindu með merki eins og Í vinnslu, Þarfnast endurskoðunar, eða Lokað, halda liðinu í takt.
  
• Merki og flokkar: Skipuleggur verkefni með merkjum (t.d. bilanaleit, öryggisúttekt) til að auðvelda síun og stjórnun.

Með öllum verkfærum og eiginleikum sem eru hönnuð til að hagræða þjónustuverinu þínu, tryggir Kerika að þú getir stjórnað verkefnum, unnið á skilvirkan hátt og viðhaldið miðlægum upplýsingum fyrir teymið þitt. 

Hvort sem það er að forgangsraða mikilvægum verkefnum, fylgjast með framförum eða stuðla að samskiptum teymisins, þá býður Kerika upp á hina fullkomnu lausn til að einfalda og framkvæma verkflæði þitt á áhrifaríkan hátt. Svona geturðu byrjað:

Upptaka: 

Með því að fylgja skipulagðri nálgun, skilgreina markmið, koma á fót þekkingargrunni, forgangsraða verkefnum og stuðla að samvinnu geturðu hagrætt rekstri þínum og veitt notendum þínum framúrskarandi stuðning.

Hvort sem þú ert að taka á brýnum upplýsingatæknivandamálum eða skipuleggja langtímastuðningsverkefni, tryggir Kerika að þjónustuborðið þitt gangi snurðulaust fyrir sig. Byrjaðu í dag og sjáðu muninn sem skipulagt, skilvirkt vinnuflæði getur gert!

Að stjórna mörgum verkefnum getur fljótt leitt til ringulreiðs vinnusvæðis, sem gerir það krefjandi að einbeita sér að því sem skiptir mestu máli. Skjalageymslur bjóða upp á auðvelda leið til að færa lokið eða óvirk verkefni úr augsýn og halda þeim aðgengilegum til framtíðar.

Hér er nánari skoðun á því hvernig skjalavörsluspjöld geta hjálpað þér að vera skipulagður:

Hvernig á að geyma töflur

1. Færðu borð í skjalasafn

• Smelltu á punktana þrjá á töflunni sem þú vilt setja í geymslu.
• Veldu Færa í skjalasafn úr fellivalmyndinni.

2. Aðgangur að skjalasafni

• Notaðu Hafa með úr skjalasafni gátreitinn á heimaskjánum þínum til að birta töflur í geymslu.
• Sæktu töflur í geymslu hvenær sem er til tilvísunar eða endurnotkunar.

Hvenær á að geyma töflur

• Verklok:
  Þegar verkefni er lokið og krefst ekki virkra stjórnunar skaltu setja töflu þess í geymslu til að hreinsa vinnusvæðið þitt.
  
• Óvirk verkefni:
  Geyma töflur tímabundið fyrir verkefni sem eru í biðstöðu eða bíða samþykkis.
  
• Einbeittu þér að virkum verkefnum:
  Geymsla heldur heimasýn þinni straumlínulagaðri og tryggir að aðeins núverandi og viðeigandi verkefni séu sýnileg.

Hvers vegna það virkar

• Slepptu vinnusvæðinu þínu: Einbeittu þér aðeins að virkum stjórnum og verkefnum.
  
• Fljótur aðgangur að fyrri verkefnum: Geymið á öruggan hátt lokið eða gert hlé á töflum til framtíðarviðmiðunar.
  
• Straumlínulagað vinnuflæði: Haltu heimasýn þinni snyrtilegri og skipulagðri fyrir betri framleiðni.

Niðurstaða

Geymsluspjöld er einföld en áhrifarík leið til að rýma vinnusvæðið þitt, sem gerir þér kleift að einbeita þér að því sem skiptir mestu máli á meðan þú hefur fyrri verkefni aðgengileg. Hvort sem um er að ræða unnin verkefni eða hlé á verkefnum, tryggir geymslu að vinnuflæðið þitt haldist straumlínulagað og skipulagt án þess að tapa dýrmætum upplýsingum.

Traust viðskiptamódel er hornsteinn hvers kyns blómlegs viðskipta: það lýsir því hvernig fyrirtækið þitt skapar, skilar og viðheldur verðmæti fyrir viðskiptavini jafnt sem hagsmunaaðila.

Hins vegar er flókið ferli að búa til öflugt viðskiptamódel. Það krefst þess að þú skiljir viðskiptavini þína, skilgreinir kjarnagildistillögu þína, kannar tekjustrauma og samræmir teymi og hagsmunaaðila.

Við skiljum þessar hindranir vegna þess að við höfum líka staðið frammi fyrir þeim og byggt á reynslu okkar í gegnum árin höfum við búið til einfalt, framkvæmanlegt líkan sem þú getur líka notið góðs af.

Í þessari grein munum við leiðbeina þér í gegnum hagnýt skref til að byggja upp viðskiptamódel sem virkar.

Smelltu á þessa mynd til að sjá dæmi um hvernig teymi er að byggja upp viðskiptamódel sitt.

Nauðsynleg skref til að byggja upp traust viðskiptamódel:

1. Þekkja viðskiptavinahluta

Byrjaðu á því að skilja áhorfendur þína. Að skipta mögulegum viðskiptavinum þínum niður í tiltekna hluta byggt á lýðfræði, hegðun og óskum getur hjálpað þér að hanna tilboð sem sannarlega hljóma með mismunandi samfélögum fólks sem gæti notað vöruna þína.

Rannsóknir eru hér lykilatriði; kanna hugsanlega viðskiptavini eða greina fyrirliggjandi gögn til að finna hver þú ert að þjóna og hvað þeir þurfa mest. Þú getur notað tiltæk gögn á Stjórnarmaður til að skilja betur hvern þú ætlar að koma til móts við.

Að greina Google Trends og nota Google Analytics gerir skiptingu þína áreiðanlegri og nákvæmari.

2. Drög að gildistillögum

Þegar þú veist hverjir viðskiptavinir þínir eru er kominn tími til að finna út hvað gerir vöruna þína eða þjónustu áberandi. Gildistillaga þín ætti greinilega að fjalla um vandamálin sem áhorfendur þínir standa frammi fyrir og hvernig þú leysir þau betur en nokkur annar. Ekki hafa áhyggjur ef það er ekki fullkomið í fyrsta skiptið; þetta skref nýtur góðs af endurtekningu og endurgjöf viðskiptavina.

Hér er sniðmát sem við bjuggum til til að gefa þér gott forskot í að semja trausta gildistillögu. Ekki hika við að hlaða niður, breyta og búa til þína eigin útgáfu af því: Sniðmát fyrir gildistillögu

3. Kannaðu rásarvalkosti

Að ákveða hvernig á að ná til áhorfenda er jafn mikilvægt og að skilgreina hvað þú býður upp á. Skoðaðu blöndu af rásum á netinu og án nettengingar til að sjá hver hentar best til að tengjast viðskiptavinum þínum. Hugsaðu um samfélagsmiðla, tölvupóstsherferðir, samstarf eða jafnvel viðburði í eigin persónu, allt eftir óskum áhorfenda.

Semrush er með frábæra grein sem getur hjálpað þér að velja bestu rásina fyrir fyrirtækið þitt: https://www.semrush.com/blog/digital-marketing-channels/

4. Rannsakaðu gerðir viðskiptavinatengsla

Samskipti við viðskiptavini eru meira en bara viðskipti; þær snúast um þátttöku og tryggð. Íhugaðu hvernig þú átt samskipti við áhorfendur þína. Verður það persónulegt og praktískt, sjálfvirkt og stigstærð, eða samfélagsdrifið? Rétt nálgun fer eftir vöru þinni og væntingum viðskiptavina.

Ef þú ert ekki viss um hvar á að byrja getur skipulögð nálgun gert þetta ferli auðveldara. Til að hjálpa þér að byrja höfum við búið til ítarlegan handbók sem leiðir þig í gegnum rannsóknir á tegundum viðskiptavinatengsla á áhrifaríkan hátt.

Sækja handbókina: Hvernig á að rannsaka gerðir viðskiptavinatengsla

Þessi handbók fjallar um allt frá því að bera kennsl á persónur viðskiptavina til að nýta sér greiningar og kortleggja ferðir viðskiptavina. Notaðu það til að betrumbæta aðferðir þínar og byggja upp þroskandi tengsl sem stuðla að langtíma hollustu.

5. Kannaðu tekjuöflunaraðferðir

Tekjustraumar eru undirstaða hvers kyns sjálfbærs viðskiptamódels. Hvort sem það er í gegnum áskrift, einskiptiskaup eða auglýsingar, skoðaðu ýmsa möguleika til að sjá hvað samræmist tilboði þínu og áhorfendum. Ekki vera hræddur við að prófa mismunandi aðferðir áður en þú leggur lokahönd á bestu nálgunina.

Til að hjálpa þér að kafa dýpra í þetta ferli höfum við búið til yfirgripsmikla handbók sem lýsir hagnýtum skrefum til að kanna, sannreyna og hámarka tekjuöflunaraðferðir þínar.

Sækja handbókina: Hvernig á að kanna tekjuöflunaraðferðir

Þessi handbók mun leiða þig í gegnum allt frá því að skilja verðmætaskipti þín til að nýta greiningar og auka fjölbreytni í tekjustreymi. Notaðu það sem vegakort til að búa til sjálfbærar og stigstærðar tekjuaðferðir fyrir fyrirtæki þitt.

6. Skipuleggja lykilstarfsemi

Hugsaðu um kjarnastarfsemina sem fyrirtækið þitt þarf að framkvæma til að skila virði. Þetta gæti falið í sér framleiðslu, markaðssetningu, þjónustu við viðskiptavini eða nýsköpun. Að skipta þessum athöfnum niður í smærri, framkvæmanleg skref mun hjálpa þér að vera skipulagður og einbeita þér að því sem raunverulega skiptir máli.

7. Þekkja lykilauðlindir

Sérhver fyrirtæki krefst fjármagns, hvort sem það er líkamlegt, vitsmunalegt eða mannlegt. Þekkja þau sem eru nauðsynleg til að koma gildistillögunni þinni til skila á áhrifaríkan hátt. Þetta gæti falið í sér verkfæri, tækni eða hæfa liðsmenn. Að vita þarfir þínar snemma getur sparað tíma og peninga síðar.

8. Kanna hugsanlegt samstarf

Samstarf getur aukið getu þína. Leitaðu að samstarfi sem bætir styrkleika þína eða fyllir í eyður. Þetta gæti verið hjá birgjum, dreifingaraðilum eða jafnvel öðrum fyrirtækjum sem deila svipuðum markhópi. Samstarf leiðir oft til skapandi lausna og aukinna tækifæra.

9. Betrumbæta gildistillögur

Gildistillagan þín er ekki í steini; hún ætti að þróast eftir því sem þú lærir meira um viðskiptavini þína og markaðsþróun. Skoðaðu þetta skref reglulega aftur og taktu inn endurgjöf og innsýn til að halda tilboðinu þínu viðeigandi og samkeppnishæfu.

10. Veldu Rásaraðferðir

Þegar þú hefur prófað mismunandi rásir skaltu einbeita þér að þeim sem virka best. Fínstilltu þessar rásir fyrir stöðug samskipti og afhendingu verðmæta. Þetta gæti þýtt að tvöfalda niður á samfélagsmiðla eða betrumbæta útrásarstefnu þína í tölvupósti.

11. Skilgreindu viðskiptastefnu

Samskipti viðskiptavina þrífast þegar þau eru byggð á ásetningi. Hvort sem þú ert að taka þátt í gegnum persónulegan tölvupóst, vildarkerfi eða samfélagsspjall, vertu viss um að nálgun þín endurspegli vörumerkjagildin þín og haldi viðskiptavinum að koma aftur.

12. Ljúka við tekjustreymi

Eftir að hafa prófað og betrumbætt tekjuaðferðir þínar skaltu sætta þig við þær sem samræmast viðskiptamarkmiðum þínum. Sterkt tekjumódel tryggir fjárhagslega sjálfbærni en styður við framtíðarvöxt.

13. Stofna lykilsamstarf

Formleg samstarf getur bætt verulegu gildi fyrir fyrirtæki þitt. Leitaðu að tækifærum sem samræmast markmiðum þínum, hvort sem það er auðlindaskipti, sammarkaðssetning eða dreifingarsamningar. Sterkt samstarf opnar oft dyr að nýjum mörkuðum eða getu.

14. Ljúktu við viðskiptavinahluta

Þetta er afrakstur rannsókna þinna. Settu saman gögn úr markaðsgreiningu, lýðfræðilegum rannsóknum og endurgjöf viðskiptavina til að skilgreina markhópa þína á skýran hátt. Með því að skilja einstaka þarfir og óskir þessara hluta geturðu sérsniðið vörur þínar eða þjónustu til að skila hámarksvirði. Að ljúka þessu skrefi tryggir nákvæmni í tilboðum þínum og markaðsaðferðum.

Forðastu þessar gildrur þegar þú byggir viðskiptamódelið þitt

Jafnvel þegar Það skiptir sköpum að fylgja nauðsynlegum skrefum til að byggja upp viðskiptamódel, ferlið hefur oft falin áskoranir. Með því að takast á við eftirfarandi gildrur getur það sett grunninn fyrir sléttari framkvæmd og rutt brautina til að einfalda og auka ferlið.

1. Að glíma við ófullnægjandi innsýn viðskiptavina

Það er grundvallaratriði að skilja áhorfendur, en sundurleit gögn leiða oft til óáreiðanlegrar skiptingar. Án miðstýrðrar leiðar til að treysta innsýn viðskiptavina, eiga fyrirtæki á hættu að búa til verðmætatillögur sem missa marks. Án viðeigandi tól til að skipuleggja og greina gögn getur stöðvað framfarir og skilið teymi eftir að giska í stað þess að taka upplýstar ákvarðanir.

2. Að semja gildistillögur án samvinnu

Gildistillögur þrífast á endurtekningu og endurgjöf, en samt sem áður leiða misboð eða ótengd teymi oft til yfirþyrmandi árangurs. Án vettvangs fyrir óaðfinnanlega samvinnu glatast verðmætar hugmyndir og að betrumbæta uppástunguna þína verður langt og pirrandi ferli.

3. Að velja rásir án rauntímasýnileika

Þegar þú skoðar leiðir til að ná til áhorfenda þinna eiga fyrirtæki oft í erfiðleikum með að fylgjast með skilvirkni ýmissa rása. Teymi sem vinna í sílóum geta valið misvísandi aðferðir, skapað óhagkvæmni og glatað tækifæri. Skýr, sjónræn leið til að gera tilraunir með og meta rásvalkosti er lykilatriði.

4. Misjafnar aðferðir við viðskiptavini

Þátttaka viðskiptavina krefst ásetnings, en ótengd verkflæði geta leitt til misjafnra eða illa útfærðra aðferða. Án skipulögðs kerfis til að kortleggja ferðir viðskiptavina og tengslategundir eiga fyrirtæki á hættu að fjarlægast áhorfendur í stað þess að byggja upp tryggð.

5. Horft yfir sannprófun tekjustraums

Það er nauðsynlegt að prófa tekjustrauma, en það getur fljótt orðið sundurleitt ferli án miðstýrðrar nálgunar. Að treysta eingöngu á töflureikna leiðir oft til þess að tækifæri til að greina arðbærustu og stigstærðustu valkostina eru glataðir.

6. Að missa tökin á lykilstarfsemi og auðlindum

Að skilgreina kjarnastarfsemi og nauðsynleg úrræði er mikilvægt til að ná árangri, en samt finna mörg teymi sig óvart með fjölda verkefna. Án tækis til að skipta þessu niður í viðráðanleg skref er auðvelt að missa fókusinn á það sem raunverulega skiptir máli.

7. Samhæfingarvandamál með samstarfsfélögum

Að kanna og stjórna samstarfi krefst skýrleika og ábyrgðar, en léleg samskipti og misjafnar væntingar leiða oft til núnings. Kerfi til að rekja samstarfstækifæri og formfesta samstarf getur gert gæfumuninn á milli velgengni og stöðnunar.

Notaðu réttu verkfærin

Til að sigrast á áskorunum við að byggja upp viðskiptamódel þarftu áreiðanlegt tól sem hefur verið sannað að skilar árangri. Öflug verkefnastjórnunartæki getur skipt verulegu máli við að hagræða skipulagsferlinu þínu. Þetta kynningarborð sýnir hvernig þetta fyrirtæki hefur búið til kjörið sýndarvinnusvæði sem er sérsniðið til að uppfylla allar kröfur um að búa til traust viðskiptamódel.

Athugaðu hvernig þetta fyrirtæki sigrast á viðskiptamódeláskorunum

Skoðaðu hvernig þetta sýndarvinnusvæði er hannað fyrir hvert skref í viðskiptalíkanaferlinu. Allt frá því að auðkenna hluta viðskiptavina til að ganga frá tekjustreymi, þetta tryggir að greint sé frá hverju smáatriði á sama tíma og það gerir það einfalt að sjá framfarirnar í fljótu bragði.

Þetta vinnusvæði er að öllu leyti búið til í Kerika. Verkfæri eins og Grikkland bjóða upp á leiðandi ramma sem gerir það einfalt að skipuleggja, framkvæma og betrumbæta stefnu þína. 

Tilbúinn til að kafa dýpra í hvernig þetta vinnusvæði virkar fyrir viðskiptalíkön? Við skulum byrja!

Skoðaðu viðskiptamódelstjórn þessa fyrirtækis nánar

1. Bættu við verkefnum fyrir hvert viðskiptamódelskref

Kjarninn í þessu ferli eru verkefnin sem mynda verkflæðið þitt. Þetta er þar sem ný verkefni eins og „Auðkenna viðskiptavinahluta“ eða „Drög að gildistillögum.“ búið til til að skipta hverju skrefi niður í framkvæmanleg verkefni tryggir að enginn hluti af viðskiptamódeli þínu sé gleymt.

2. Sérsníddu dálka til að passa við vinnuflæðið þitt

Hver dálkur táknar stig í viðskiptalíkanaferlinu. Þú getur endurnefna, bætt við nýjum eða endurraðað þeim til að henta vinnuflæðinu þínu. Þessi aðlögun gerir stjórninni kleift að laga sig að einstökum kröfum viðskiptamódelsins þíns.

3. Stjórna aðgangi stjórnar

Þetta gerir þér kleift að stjórna því hver fer með stjórnina, hverjir geta gert breytingar og hverjir geta aðeins skoðað stjórnina. Þetta kemur í veg fyrir að ábyrgð skarast og tryggir að allir hagsmunaaðilar viti hlutverk sitt í ferlinu.

4. Samskipti við alla

Notaðu Borðspjall til að ávarpa teymið þitt og hjálpa því að einbeita sér að markmiðunum. Þetta tryggir að allir séu upplýstir og í takt, útrýmir ruglingi sem stafar af sundurleitum samskiptaleiðum.

5. Sameiginleg skráaskipti

Deildu skrám óaðfinnanlega með öllu teyminu þínu með því að nota viðhengi töflunnar. Hvort sem það er að hlaða upp núverandi skrám, búa til ný skjöl eða skyggnur eða tengja utanaðkomandi auðlindir, þetta tól heldur öllu miðlægu og aðgengilegu. Ekki lengur að elta uppi heimildir eða grafa í gegnum tölvupóst, teymið þitt getur unnið á skilvirkan hátt með allt efni sem það þarf á einum skipulögðum stað.

6. Gakktu úr skugga um að ekkert verði gleymt

Þessi eiginleiki hjálpar þér að halda einbeitingunni þar sem hann skiptir mestu máli. Leggðu áherslu á verkefni sem þér eru úthlutað, þeim sem þurfa athygli eða þau sem eru tímabær. Þú getur jafnvel sérsniðið hápunkta út frá þáttum eins og forgangi, gjalddaga, stöðu eða merkjum. Þetta tryggir að ekkert renni í gegnum sprungurnar, hjálpar liðinu þínu að vera skipulagt og einbeita sér að því sem er mikilvægt. Með þessum síum verður stjórnun flókins verkflæðis miklu auðveldari og mun skilvirkari.

7. Stilltu borðið að þínum þörfum

Stillingarvalmyndin efst í hægra horninu á borðinu þínu er pakkað af valkostum til að fínstilla vinnusvæðið þitt. Hér er nánari skoðun á sjö lykileiginleikum þess og hvernig þeir geta hjálpað liðinu þínu.

• Yfirlit

Yfirlitsflipann veitir fljótlega yfirlit yfir stöðu stjórnarinnar þinnar, þar á meðal unnin, yfirstandandi og tímabær verkefni. Þú getur nefnt stjórnina þína, skrifað lýsingu fyrir aukið samhengi og jafnvel stjórnað þýðingum til að koma til móts við liðsmenn sem vinna á mismunandi tungumálum. Það er aðeins einn smellur í burtu að geyma gömul töflur eða flytja verkefni út í Excel, sem gerir það auðvelt að halda vinnuflæðinu þínu skipulagt og aðgengilegt.

• Stillingar

Stillingar flipinn býður upp á stjórn á næði og virkni. Þú getur ákveðið hver getur skoðað stjórnina, takmarkað það við liðsmenn, opnað það fyrir alla með hlekkinn eða haldið því lokað. Eiginleikar eins og Work-in-Progress (WIP) takmörk hjálpa til við að viðhalda einbeitingu með því að setja hámark á fjölda verkefna í hverjum dálki, en valkostir eins og sjálfvirk númerun verk eða virkja merki gera þér kleift að betrumbæta vinnuflæðið þitt enn frekar.

• Dálkar

Í dálkum flipanum geturðu sérsniðið skipulag borðsins með því að bæta við nýjum dálkum fyrir verkflæðisstig eins og „Backlog“ eða „On Hold“. Þú getur líka endurnefna núverandi dálka eða endurraðað þeim til að endurspegla ferli liðsins þíns betur. Með því að eyða ónauðsynlegum dálkum heldur borðinu hreinu og einbeitingu og tryggir að aðeins viðeigandi stig séu sýnileg.

• Merki

Merki flipinn hjálpar til við að flokka verkefni fyrir betra skipulag. Þú getur búið til ný merki eins og „Critical“, „Feedback“ eða „Milestone“ til að flokka verkefni á skilvirkan hátt. Umsjón með merkjum er alveg eins einfalt, breyttu þeim sem fyrir eru eða eyddu þeim sem eiga ekki lengur við til að halda vinnusvæðinu snyrtilegu og auðvelt að sigla.

Skiptu niður verkefnum í viðráðanleg skref (mynd af verkefnaspjaldi)

Verkefnakort eru þar sem teymið þitt getur skipulagt allar upplýsingar sem þarf til að ljúka sérstökum skrefum viðskiptamódelsins þíns. Svona geturðu notað þau á áhrifaríkan hátt:

• Bættu við helstu upplýsingum eins og markmiðinu, spurningum til að takast á við og aðferðir til að klára verkefnið. Til dæmis, gerðu grein fyrir rannsóknaraðferðum eða lýðfræðilegri greiningu til að skilgreina hluta viðskiptavina.
  
• Uppfærðu framvindu verkefnisins með því að merkja það sem yfirstandandi, þarfnast yfirferðar eða lokið til að halda öllum upplýstum um núverandi stöðu þess.
  
• Úthlutaðu fresti til að tryggja að verkefni haldist á réttri braut. Til dæmis, stilltu gjalddaga til að ljúka við skiptingarrannsóknir viðskiptavina.
  
• Skiptu verkefnum í smærri, framkvæmanleg skref. Bættu við undirverkefnum eins og að gera kannanir, greina þróun eða fara yfir gögn til að tryggja að ekkert sé gleymt.
  
• Flokkaðu verkefni með því að nota merki til að forgangsraða eða flokkaðu þau eftir þemum eins og samvinnu, skjölum eða miklu mikilvægi.
  
• Deildu mikilvægum skrám beint innan verkefna svo teymið þitt geti fengið aðgang að auðlindum eins og skýrslum eða kynningum án þess að leita annars staðar.
  
• Haltu umræðum einbeittum með því að bæta við athugasemdum eða uppfærslum sem tengjast verkefninu, tryggja að samskipti séu skýr og skipulögð.
  
• Úthlutaðu liðsfélögum til verkefna svo allir viti hver ber ábyrgð, stuðla að ábyrgð og skilvirkni.

Með öllum þessum eiginleikum sem hannaðir eru til að einfalda viðskiptalíkanaferlið, straumlínulagað samstarf, miðlægar upplýsingar og framkvæmanlega verkefnastjórnun, veitir Kerika allt sem þú þarft til að skipuleggja og framkvæma stefnu þína á áhrifaríkan hátt.

Tilbúinn til að byrja? Við skulum leiðbeina þér í gegnum uppsetningu Kerika reikningsins og búa til fyrsta borðið þitt!

Settu upp Kerika reikninginn þinn

Að setja upp Kerika reikninginn þinn og búa til fyrstu stjórnina þína er einfalt ferli sem gerir þér kleift að kafa beint í að skipuleggja viðskiptamódelið þitt. Svona á að byrja:

1. Það er ókeypis og auðvelt að skrá sig á kerika.com:

2. Ef þú ert nú þegar að nota Google Apps, smelltu á SNILL UP WITH GOOGLE hnappinn.
3. Ef þú ert nú þegar að nota Office 365 skaltu smella á MICROSOFT hnappinn.

Engin viðbótaruppsetning er nauðsynleg, fylgdu einfaldlega leiðbeiningunum og þú ert með!

Kerika kemur á 38 tungumálum svo þú og allir aðrir geti unnið í þægilegustu uppsetningunni sem þú vilt!

Búðu til þitt fyrsta borð

1. Þegar þú hefur skráð þig inn skaltu smella á Búðu til nýtt borð hnappinn.
   
2. Veldu þá tegund borðs sem best hentar þínum þörfum (t.d. Verkefnaráð) og nefndu borðið þitt.

Þú hefur nú sjónrænt vinnusvæði tilbúið til að hjálpa þér að skipuleggja verkefni, fylgjast með framförum og vinna með teyminu þínu, næsta skref er að sérsníða dálkana, bæta við verkefnum og byrja að byggja upp þitt eigið viðskiptamódel.

Lokun: Vegvísirinn þinn til að ná árangri í viðskiptum

Það getur verið flókið ferðalag að byggja upp viðskiptamódel, en með vel skipulögðu vinnuflæði og réttum verkfærum geturðu einfaldað ferlið og tryggt að ekkert falli í gegnum sprungurnar. Þetta kynningarborð sýnir hvernig þú getur skipt niður öllum mikilvægum þáttum fyrirtækisins í viðráðanleg verkefni. Allt frá því að auðkenna hluta viðskiptavina til að skilgreina lykilstarfsemi og samstarf, hvert kort býður upp á skref í átt að því að skapa öfluga og framkvæmanlega viðskiptastefnu.

Með því að fylgja þessari nálgun geturðu stuðlað að betra samstarfi, aukið skipulag og haldið skýrri áherslu á markmiðin þín. Hvort sem þú ert að fínpússa núverandi áætlanir eða byrja frá grunni, þessi kort og aðferðafræði þeirra veita ramma til að sérsníða þitt eigið viðskiptamódel. Tilbúinn til að taka næsta skref? Byrjaðu að breyta þessari innsýn í aðgerðir og horfðu á viðskiptasýn þína lifna við!

Umsjón með mörgum skráarútgáfum getur fljótt orðið yfirþyrmandi. Þú hefur sennilega lent í því að stara á skrár sem eru merktar „endanlegt“, „loka-2“ eða „lokalegt-raunverulega-að þessu sinni,“ og velt því fyrir þér hver þeirra er nýjasta. Það er algeng gremja þegar verið er að leika verkefnauppfærslur.

Skilvirkara kerfi útilokar þessa getgátu algjörlega. Með því að rekja sjálfkrafa og skipta út gömlum skráarútgáfum geturðu tryggt að teymið þitt sé alltaf að vinna með nýjustu skrána, án þess að vera rugl eða rugl.

Hér er leiðarvísir til að skipuleggja og uppfæra skrár á skilvirkan hátt í bæði verkefnissértæku samhengi og stjórnarstigi:

1. Viðhengi verkefniskorts

Smelltu hér til að forskoða þetta verkefnaspjald

Verkefnakort eru þar sem allur galdurinn gerist þegar kemur að því að skipuleggja skrár sem tengjast sérstökum verkefnum. Svona uppfærir þú skrá:

• Finndu skrána þína: Opnaðu verkefnakortið þar sem skráin er hengd við.
  
• Hladdu upp nýrri útgáfu: Smelltu á Hladdu upp nýrri útgáfu táknið við hlið núverandi skráar. Þetta kemur sjálfkrafa í stað gömlu útgáfunnar fyrir þá nýju á meðan sögunni er haldið óbreyttum. Engin þörf á að eyða gömlu útgáfunni eða endurnefna skrána.
  
• Fríðindi: Uppfærða skráin er samstundis bundin við verkefnið, svo liðið þitt getur haldið áfram að vinna án þess að sleppa takti.

Verkefnakort tryggja að skráaruppfærslur þínar séu viðeigandi fyrir verkefnið sem er við höndina og halda öllum á sömu síðu.

2. Viðhengi stjórnar

Smelltu hér til að forskoða þetta töfluviðhengi

Stjórnarviðhengi eru tilvalin fyrir skrár sem hafa áhrif á allt verkefnið eins og verkefnaskrár eða sameiginleg sniðmát. Það er alveg eins einfalt að uppfæra skrár hér:

• Farðu í stjórnarviðhengi: Smelltu á Viðhengi táknið á borðvalmyndinni.
  
• Uppfærðu skrána: Veldu skrána sem þú vilt skipta út og smelltu á Hladdu upp nýrri útgáfu hnappinn. Skipt er um eldri útgáfuna óaðfinnanlega, svo það er enginn ruglingur um hvaða útgáfa er núverandi.
  
• Fríðindi: Allt liðið þitt fær strax aðgang að nýjustu útgáfunni, sama hvaðan það er að vinna.

Stjórnarviðhengi tryggja að skrár í heild sinni haldist skipulagðar og uppfærðar án þess að búa til afrit.

Niðurstaða

Skilvirk skráastjórnun einfaldar verkflæði verkefna og eykur samvinnu. Með því að koma í veg fyrir ruglið í mörgum skráarútgáfum geturðu haldið liðinu þínu skipulagt og einbeitt að því sem raunverulega skiptir máli.