Gerai suplanuota pagalbos tarnybos darbo eiga yra išskirtinio klientų aptarnavimo pagrindas. Tai užtikrina sklandų ryšį, greitesnį problemų sprendimą ir didesnį vartotojų pasitenkinimą. Nesvarbu, ar tvarkote vidines užklausas, ar išorės klientų užklausas, efektyvi darbo eiga padeda komandoms išlikti organizuotoms ir sutelkti dėmesį į sklandų palaikymo patirtį.

Tačiau sukurti veiksmingą darbo eigą neapsieina be iššūkių. Komandos dažnai susiduria su tokiomis problemomis kaip prarasti bilietai, neaiškus užduočių prioritetų nustatymas ir bendravimo kliūtys. Be struktūrizuotos sistemos, greitas klientų problemų sprendimas gali jaustis neįveikiamas, todėl vartotojai gali būti nusivylę ir komandos nepatenkintos.

Šiame straipsnyje mes jums padėsime esminiai žingsniai sukurti pagalbos tarnybos darbo eigą, adresas galimų rūpesčių kurie gali trukdyti jos sėkmei, ir supažindinti jus su tinkami įrankiai Norėdami sukurti tikrai veikiančią darbo eigą:

Spustelėkite šį paveikslėlį, kad pamatytumėte pavyzdį, kaip komanda sukūrė galingą pagalbos tarnybą

Esminiai žingsniai ir bendri spąstai, norint sukurti patikimą pagalbos tarnybos darbo eigą

Tiksliai apibrėžta pagalbos tarnybos darbo eiga yra labai svarbi sklandžiam palaikymo operacijoms, trumpesniam atsakymo laikui ir išskirtiniam vartotojų pasitenkinimui. Norėdami sukurti patikimą ir efektyvią pagalbos tarnybos darbo eigą, atlikite šiuos pagrindinius veiksmus:

1. Apibrėžkite aiškius tikslus ir taikymo sritį

Nustatykite pagrindinį savo darbo eigos tikslą. Ar sprendžiate vidines problemas, išorinę paramą ar abu? Aiškiai apibrėžkite prioritetų derinimo sritį ir išsikelkite realius tikslus. Sudarykite paslaugų lygio sutartis (SLA), kad nustatytumėte lūkesčius dėl atsako ir sprendimo laiko.

Saugokitės: neaiškių tikslų, dėl kurių darbo eiga gali būti neveiksminga ir vartotojų pasitenkinimas gali būti prastas.

2. Sukurkite išsamią žinių bazę

Kurkite vertingą šaltinį savo komandai ir naudotojams analizuodami pasikartojančias problemas ir kurdami aiškų, ieškomą turinį, pvz., DUK, nuoseklius vadovus ir trikčių šalinimo patarimus.

Dėmesio: neefektyvus dalijimasis žiniomis gali pailginti sprendimo laiką ir sukelti nusivylimą.

3. Centralizuoti užklausų tvarkymą

Sukurkite vieną saugyklą, kad galėtumėte tvarkyti visas gaunamas užklausas ir užtikrinti, kad nebūtų praleista jokių problemų. Ši centralizuota sistema pašalina išsklaidytų duomenų riziką ir padeda išlaikyti organizuotą problemų sprendimo būdą.

Atkreipkite dėmesį į: chaotišką užklausų tvarkymą be centralizuotos sistemos, dėl kurio pastangos praleidžiamos arba pasikartoja.

4. Suskirstykite užduotis ir nustatykite prioritetus

Suskirstykite užklausas pagal skubumą, tipą arba skyrių. Užduočių skirstymas į kategorijas padeda jūsų komandai sutelkti dėmesį į aukšto prioriteto problemas, o žemesnio prioriteto užklausas matomos ir tinkamos.

Žinokite: neautomatinis skirstymas į kategorijas gali būti klaidingas ir nenuoseklus, todėl gali būti vėluojama spręsti svarbias problemas.

5. Nustatykite aiškias pareigas ir vaidmenis

Priskirkite konkrečius vaidmenis komandos nariams, kad užtikrintumėte atskaitomybę. Apibrėžkite, kas tvarko pirmosios eilutės užklausas, kas eskaluoja ir sprendžia sudėtingas problemas ir kas yra atsakingas už žinių bazės atnaujinimus.

Atminkite: vaidmenų ir pareigų neaiškumas gali sukelti painiavą ir vėlavimą.

6. Stebėkite ir vertinkite našumą

Stebėkite pagrindines metrikas, pvz., sprendimo laiką, atsako laiką ir klientų pasitenkinimą. Reguliariai vertinkite savo komandos veiklą ir rinkkite vartotojų atsiliepimus, kad nustatytumėte tobulinimo sritis.

Nepamirškite: dėl riboto darbo eigos našumo matomumo gali būti sudėtinga nustatyti kliūtis ir jas pašalinti.

Tinkamų įrankių naudojimas pagalbos tarnybos iššūkiams įveikti

Aiški ir organizuota pagalbos tarnybos sistema yra būtina norint užtikrinti veiksmingą problemų sprendimą, o ši vaizdinė darbo sritis parodo, kaip galima spręsti iššūkius. Trumpai pažvelkime, kaip ši komanda valdo savo darbo eigą, kad išliktų priekyje.

Sužinokite, kaip ši demonstracinė lenta atgaivina pagalbos tarnybos darbo eigą

Ši lenta suteikia tiesioginį skirtingų etapų užduočių vaizdą. Užklausos registruojamos skiltyje „Dalykai, kuriuos reikia atlikti“, kur jos skirstomos į kategorijas ir teikiamos prioritetais pagal skubumą. 

Vykdomos užduotys sklandžiai perkeliamos į stulpelį „Atliekama“, todėl komanda gali sutelkti dėmesį į aktyvias problemas, nepamirštant to, kas bus toliau. Atliktos užduotys archyvuojamos skiltyje „Atlikta“, suteikiant pažangos pojūtį, o darbo vieta išlieka neperkrauta.

Vaizdinės etiketės, pvz., „Reikia peržiūrėti“, „Vykdoma“ ir „Reikia pertvarkyti“, leidžia lengvai pastebėti užduotis, kurias reikia nedelsiant imtis, o terminai užtikrina, kad niekas nepraslystų. Centralizavusi užklausas, efektyviai jas organizuodama ir sukurdama aiškią darbo eigą, ši komanda išvengia išsklaidytų komunikacijos priemonių, pvz., el. pašto ar pokalbių, chaoso.

Toliau panagrinėsime, kaip veikia ši darbo sritis, išskaidysime jos funkcijas, kad parodytume, kaip sukurti veiksmingą pagalbos tarnybos sistemą savo komandai:

Atidžiau pažvelkite į šią pagalbos tarnybos darbo eigos lentą

Sužinokite, kaip veikia ši demonstracinė lenta

Ši pagalbos tarnybos darbo eigos lenta yra puikus pavyzdys, kaip struktūrizuota organizacija ir aiškus išdėstymas gali supaprastinti palaikymo užduočių valdymą. Kiekvienas skyrius yra tikslingai sukurtas taip, kad užklausų tvarkymas būtų sklandus, kartu skatinant atskaitomybę ir bendradarbiavimą.

1. Užfiksuokite ir sutvarkykite kiekvieną užklausą

Stulpelis „Dalykai“, yra pradinis taškas, kuriame fiksuojamos visos gaunamos užklausos. Nuo slaptažodžių nustatymo iš naujo iki ryšio problemų šalinimo – kiekviena užduotis yra vienas veiksmingas elementas, užtikrinantis, kad užklausa nebus praleista. Šis centralizuotas metodas suteikia aiškumo ir leidžia komandai efektyviai nustatyti prioritetus.

2. Pritaikykite darbo eigos etapus pagal savo poreikius

Stulpeliai rodo skirtingus užduočių eigos etapus, pvz., „Dalykai, kuriuos reikia padaryti“, „Atlikti“ ir „Atlikta“. Juos galima pervardyti, pertvarkyti arba tinkinti, kad jie atitiktų konkrečią jūsų komandos darbo eigą, todėl perėjimas tarp etapų yra intuityvus ir efektyvus.

3. Valdykite prieigą ir leidimus

Tvarkykite, kas gali peržiūrėti ir redaguoti lentą, priskirdami vaidmenis. Komandos nariams gali būti suteiktos redagavimo teisės atnaujinti užduotis, o suinteresuotosios šalys gali apsiriboti tik pažangos stebėjimu. Tai pašalina painiavą, užtikrina aiškią atsakomybę ir užtikrina saugią darbo eigą.

4. Centralizuoti komunikaciją

Komandos diskusijos vyksta tiesiogiai valdyboje. Užuot žongliruodami el. laiškais ar pokalbių įrankiais, galite komentuoti konkrečias užduotis, kad paaiškintumėte detales arba pateiktumėte atnaujinimus. Taip visa komunikacija išlieka aktuali, prieinama ir susieta su atitinkama užduotimi.

5. Supaprastinkite dalijimąsi ištekliais

Naudojant failų įkėlimo galimybes, prie užduočių galima pridėti vartotojo vadovus, trikčių šalinimo vadovus ir kitus išteklius. Taip nebereikia gaišti laiko ieškant išsibarsčiusių dokumentų ir užtikrinama, kad kiekvienas turėtų prieigą prie reikalingos medžiagos.

6. Suteikite pirmenybę aiškiai

Užduočių prioritetų nustatymas yra lengvas, nes įmontuotos skubos etiketės. Nesvarbu, ar tai būtų užduočių žymėjimas kaip „kritinis“, „aukšto prioriteto“ ar „įprastas“, šie vaizdiniai indikatoriai užtikrina, kad komanda žinotų, ką pirmiausia spręsti, kad darbo eiga būtų tinkama.

7. Išlaikykite fokusavimą naudodami filtrus

Filtrai leidžia greitai rūšiuoti ir nustatyti užduotis, į kurias reikia nedelsiant atkreipti dėmesį. Nesvarbu, ar ieškote vėluojančių užduočių, nepriskirtų elementų ar problemų, pažymėtų peržiūrėti, šie filtrai užtikrina, kad nieko svarbaus nepastebėta.

8. Suskirstykite užduotis, kad būtų aiškesnis

Peržiūrėkite šią užduoties kortelę

Norint išlaikyti aiškumą ir užtikrinti sklandų vykdymą, būtina suskirstyti užduotis į mažesnius, veiksmingus veiksmus. Užduočių kortelė iš demonstracinės plokštės centralizuoja visą svarbią informaciją, todėl lengviau efektyviai valdyti užduotis. Štai kaip tai padeda:

• Išsamios informacijos skirtukas: Pateikiamas aiškus užduoties aprašymas ir tikslai, užtikrinantys, kad visi komandos nariai suprastų užduoties apimtį ir tikslą (pvz., programinės įrangos įdiegimas vartotojo kompiuteryje).
  
• Kontroliniai sąrašai: suskaido užduotis į veiksmingus veiksmus, pvz., programinės įrangos atsisiuntimą, licencijos suaktyvinimą, funkcijų testavimą ir naudotojų mokymą.
  
• Prioritetas ir terminai: padeda nustatyti užduočių prioritetus (pvz., ypatingos svarbos, didelio prioriteto) ir aiškiai rodo terminus, kad būtų užtikrintas savalaikis užbaigimas.
  
• Vaidmenų priskyrimas: priskiria užduotis konkretiems komandos nariams, skatina atskaitomybę ir skaidrumą.
  
• Failų priedai: centralizuoja išteklius, pvz., diegimo paketus, vadovus ir licencijos raktus, todėl nereikia gaišti laiko ieškant failų.
  
• Komentarai: palengvina konkrečios užduoties bendravimą, kad diskusijos būtų koncentruotos ir aktualios.
  
• Būsenos atnaujinimai: seka eigą su tokiomis etiketėmis kaip Vykdoma, Reikia peržiūros, arba Užblokuota, išlaikant komandą suderintą.
  
• Žymos ir kategorijos: organizuoja užduotis su etiketėmis (pvz., Trikčių šalinimas, Saugos auditas), kad būtų lengva filtruoti ir tvarkyti.

Naudodama visus įrankius ir funkcijas, skirtas supaprastinti pagalbos tarnybos procesą, „Kerika“ užtikrina, kad galėsite valdyti užduotis, efektyviai bendradarbiauti ir tvarkyti centralizuotą informaciją savo komandai. 

Nesvarbu, ar tai būtų svarbiausių užduočių prioritetų teikimas, pažangos stebėjimas ar komandos bendravimo skatinimas, „Kerika“ yra puikus sprendimas supaprastinti ir efektyviai atlikti jūsų darbo eigą. Štai kaip galite pradėti:

Užbaigimas: 

Laikydamiesi struktūrinio požiūrio, apibrėždami tikslus, kurdami žinių bazę, nustatydami prioritetus užduotims ir skatindami bendradarbiavimą, galite racionalizuoti savo veiklą ir teikti išskirtinę pagalbą savo vartotojams.

Nesvarbu, ar sprendžiate skubias IT problemas, ar planuojate ilgalaikes pagalbos iniciatyvas, „Kerika“ užtikrina, kad jūsų pagalbos tarnyba veiktų sklandžiai. Pradėkite šiandien ir pamatysite, kokį skirtumą gali padaryti organizuota, efektyvi darbo eiga!

Tvarkant kelis projektus gali greitai susidaryti netvarkinga darbo vieta, todėl gali būti sudėtinga sutelkti dėmesį į tai, kas svarbiausia. Archyvavimo lentos yra paprastas būdas perkelti užbaigtus ar neaktyvius projektus iš akių, kad juos būtų galima pasiekti ateityje.

Atidžiau pažvelkite į tai, kaip lentų archyvavimas gali padėti išlaikyti tvarką:

Kaip archyvuoti lentas

1. Perkelkite lentą į archyvą

• Spustelėkite tris taškus lentoje, kurią norite archyvuoti.
• Pasirinkite Perkelti į archyvą iš išskleidžiamojo meniu.

2. Prieiga prie archyvuotų lentų

• Naudokite Įtraukti iš archyvo žymimąjį laukelį pagrindiniame rodinyje, kad būtų rodomos archyvuotos lentos.
• Bet kada susigrąžinkite suarchyvuotas plokštes, kad galėtumėte peržiūrėti arba panaudoti pakartotinai.

Kada archyvuoti lentas

• Projekto užbaigimas:
  Kai projektas bus baigtas ir jam nereikia aktyvaus valdymo, suarchyvuokite jo lentą, kad išvalytumėte darbo vietą.
  
• Neaktyvūs projektai:
  Laikinai archyvuokite sulaikytų arba patvirtinimo laukiančių projektų lentas.
  
• Sutelkite dėmesį į aktyvias užduotis:
  Archyvavimas leidžia supaprastinti pagrindinio puslapio rodinį ir užtikrinti, kad būtų matomos tik esamos ir atitinkamos užduotys.

Kodėl tai veikia

• Sutvarkykite savo darbo vietą: sutelkite dėmesį tik į aktyvias lentas ir užduotis.
  
• Greita prieiga prie buvusių projektų: Saugiai laikykite užbaigtas arba sustabdytas plokštes, kad galėtumėte pasinaudoti ateityje.
  
• Supaprastinta darbo eiga: laikykite savo pagrindinį vaizdą tvarkingą ir sutvarkytą, kad padidintumėte produktyvumą.

Išvada

Lentų archyvavimas yra paprastas, bet efektyvus būdas sutvarkyti darbo vietą, todėl galite sutelkti dėmesį į tai, kas svarbiausia, ir išlaikyti pasiekiamus ankstesnius projektus. Nesvarbu, ar tai atliktos užduotys, ar pristabdytos iniciatyvos, archyvavimas užtikrina, kad darbo eiga išliks supaprastinta ir organizuota neprarandant vertingos informacijos.

Tvirtas verslo modelis yra bet kokio klestinčio verslo kertinis akmuo: jis apibūdina, kaip jūsų įmonė kuria, teikia ir palaiko vertę klientams ir suinteresuotosioms šalims.

Tačiau tvirto verslo modelio kūrimas yra sudėtingas procesas. Tam reikia suprasti savo klientus, apibrėžti savo pagrindinės vertės pasiūlymą, ištirti pajamų srautus ir derinti veiksmus su komandomis bei suinteresuotosiomis šalimis.

Suprantame šias kliūtis, nes taip pat susidūrėme su jomis ir, remdamiesi ilgamete patirtimi, sukūrėme paprastą, veiksmingą modelį, kuris jums taip pat gali būti naudingas.

Šiame straipsnyje mes padėsime atlikti praktinius veiksmus, kaip sukurti tinkamą verslo modelį.

Spustelėkite šį paveikslėlį, kad pamatytumėte pavyzdį, kaip komanda kuria savo verslo modelį.

Esminiai žingsniai kuriant tvirtą verslo modelį:

1. Nustatykite klientų segmentus

Pradėkite nuo savo auditorijos supratimo. Potencialių klientų suskirstymas į konkrečius segmentus pagal demografinius rodiklius, elgseną ir nuostatas gali padėti sukurti pasiūlymus, kurie tikrai atitiktų skirtingas žmonių, galinčių naudoti jūsų produktą, bendruomenes.

Tyrimai čia yra labai svarbūs; apklauskite potencialius klientus arba analizuokite esamus duomenis, kad tiksliai nustatytumėte, kam aptarnaujate ir ko jiems labiausiai reikia. Galite naudoti turimus duomenis valstybininkas kad geriau suprastumėte, kam ketinate aptarnauti.

Analizuojant „Google“ tendencijos ir naudojant Google Analytics padaro segmentavimą patikimesnį ir tikslesnį.

2. Vertės pasiūlymų projektas

Kai žinote, kas yra jūsų klientai, laikas išsiaiškinti, kuo jūsų produktas ar paslauga išsiskiria. Jūsų vertės pasiūlymas turėtų aiškiai spręsti problemas, su kuriomis susiduria jūsų auditorija, ir kaip jūs jas sprendžiate geriau nei bet kas kitas. Nesijaudinkite, jei pirmą kartą jis nėra tobulas; šis veiksmas yra naudingas iteracijai ir klientų atsiliepimams.

Štai šablonas, kurį sukūrėme, kad suteiktume jums gerą pradžią kuriant tvirtą vertės pasiūlymą. Nesivaržykite atsisiųsti, modifikuoti ir sukurti savo versiją: Vertės pasiūlymo šablonas

3. Naršykite kanalo parinktis

Nuspręsti, kaip pasiekti savo auditoriją, taip pat svarbu, kaip apibrėžti, ką siūlote. Naršykite internetinių ir neprisijungusių kanalų derinį, kad sužinotumėte, kuris geriausiai tinka užmegzti ryšį su klientais. Pagalvokite apie socialinę žiniasklaidą, el. pašto kampanijas, partnerystes ar net asmeninius įvykius, atsižvelgdami į auditorijos pageidavimus.

Semrush turi puikų straipsnį, kuris gali padėti pasirinkti geriausią kanalą jūsų verslui: https://www.semrush.com/blog/digital-marketing-channels/

4. Tyrinėkite santykių su klientais tipus

Santykiai su klientais yra daugiau nei tik sandoriai; jie susiję su įsitraukimu ir lojalumu. Apsvarstykite, kaip bendrausite su savo auditorija. Ar jis bus asmeninis ir praktinis, automatizuotas ir keičiamas, ar bendruomenės valdomas? Tinkamas požiūris priklauso nuo jūsų produkto ir klientų lūkesčių.

Jei nesate tikri, nuo ko pradėti, struktūrinis požiūris gali palengvinti šį procesą. Kad padėtume jums pradėti, sukūrėme išsamų vadovą, kuris padės efektyviai ištirti ryšių su klientais tipus.

Atsisiųskite vadovą: Kaip ištirti santykių su klientais tipus

Šiame vadove pateikiama viskas – nuo ​​klientų asmenybių nustatymo iki analizės panaudojimo ir klientų kelionių žemėlapių sudarymo. Naudokite jį, kad patobulintumėte savo strategijas ir užmegztumėte prasmingus ryšius, skatinančius ilgalaikį lojalumą.

5. Ištirkite pajamų gavimo metodus

Pajamų srautai yra bet kokio tvaraus verslo modelio pagrindas. Nesvarbu, ar tai būtų prenumeratos, vienkartiniai pirkiniai ar reklama, ištirkite įvairias parinktis, kad sužinotumėte, kas atitinka jūsų pasiūlymą ir auditoriją. Nebijokite išbandyti įvairių metodų prieš galutinai nustatydami geriausią metodą.

Siekdami padėti jums įsigilinti į šį procesą, sukūrėme išsamų vadovą, kuriame aprašomi veiksmai, kurių reikia imtis norint ištirti, patvirtinti ir optimizuoti pajamų generavimo metodus.

Atsisiųskite vadovą: Kaip ištirti pajamų gavimo metodus

Šiame vadove sužinosite apie viską, nuo jūsų vertės mainų supratimo iki analizės panaudojimo ir pajamų srautų įvairinimo. Naudokite jį kaip planą, kad sukurtumėte tvarias ir keičiamo dydžio pajamų strategijas savo verslui.

6. Suplanuokite pagrindines veiklas

Pagalvokite apie pagrindinę veiklą, kurią jūsų verslas turi atlikti, kad suteiktų vertę. Tai gali apimti gamybą, rinkodarą, klientų aptarnavimą ar naujoves. Padalinę šią veiklą į mažesnius, veiksmingus žingsnius, galėsite išlikti organizuotiems ir susitelkti ties tuo, kas tikrai svarbu.

7. Nustatykite pagrindinius išteklius

Kiekvienam verslui reikalingi fiziniai, intelektualiniai ar žmogiškieji ištekliai. Nustatykite tuos, kurie yra būtini norint veiksmingai pateikti savo vertės pasiūlymą. Tai gali būti įrankiai, technologijos arba kvalifikuoti komandos nariai. Anksti žinodami savo išteklių poreikius, vėliau galite sutaupyti laiko ir pinigų.

8. Ištirkite galimas partnerystes

Bendradarbiavimas gali sustiprinti jūsų galimybes. Ieškokite partnerystės, kuri papildytų jūsų stipriąsias puses arba užpildytų spragas. Tai gali būti su tiekėjais, platintojais ar net kitomis įmonėmis, kurios turi panašią auditoriją. Partnerystė dažnai veda prie kūrybiškų sprendimų ir išplėstų galimybių.

9. Patikslinkite vertės pasiūlymus

Jūsų vertės pasiūlymas nėra iškaltas akmenyje; jis turėtų tobulėti, kai sužinosite daugiau apie savo klientus ir rinkos tendencijas. Reguliariai peržiūrėkite šį veiksmą, įtraukdami atsiliepimus ir įžvalgas, kad jūsų pasiūlymas būtų aktualus ir konkurencingas.

10. Pasirinkite Kanalų strategijos

Išbandę skirtingus kanalus, sutelkite dėmesį į tuos, kurie veikia geriausiai. Optimizuokite šiuos kanalus, kad galėtumėte nuosekliai bendrauti ir teikti vertę. Tai gali reikšti padvigubinti socialinės žiniasklaidos platformos naudojimą arba tobulinti el. pašto informavimo strategiją.

11. Apibrėžkite santykių su klientais strategiją

Santykiai su klientais klesti, kai jie grindžiami sąmoningumu. Nesvarbu, ar bendraujate per suasmenintus el. laiškus, lojalumo programas ar bendruomenės forumus, įsitikinkite, kad jūsų požiūris atspindi jūsų prekės ženklo vertybes ir kad klientai sugrįžtų.

12. Užbaikite pajamų srautus

Išbandę ir patobulinę pajamų strategijas, pasirinkite tas, kurios atitinka jūsų verslo tikslus. Tvirtas pajamų modelis užtikrina finansinį tvarumą ir palaiko būsimą augimą.

13. Užmegzti pagrindines partnerystes

Partnerystės formalizavimas gali suteikti jūsų verslui didelę vertę. Ieškokite galimybių, atitinkančių jūsų tikslus, nesvarbu, ar tai būtų dalijimasis ištekliais, bendra rinkodara ar platinimo susitarimai. Tvirta partnerystė dažnai atveria duris į naujas rinkas ar galimybes.

14. Užbaikite klientų segmentus

Tai jūsų tyrimo kulminacija. Apibendrinkite duomenis iš rinkos analizės, demografinių tyrimų ir klientų atsiliepimų, kad aiškiai apibrėžtumėte savo tikslines grupes. Suprasdami unikalius šių segmentų poreikius ir pageidavimus, galite pritaikyti savo produktus ar paslaugas taip, kad jie teiktų maksimalią vertę. Užbaigus šį veiksmą užtikrinamas pasiūlymų ir rinkodaros strategijų tikslumas.

Išvenkite šių spąstų kurdami verslo modelį

Net kai Vykdyti esminius žingsnius kuriant verslo modelį yra labai svarbu, procesas dažnai sukelia paslėptų iššūkių. Pašalinus toliau nurodytas klaidas, galima sudaryti sąlygas sklandesniam vykdymui ir sudaryti sąlygas supaprastinti ir pagerinti procesą.

1. Kova su neišsamiomis klientų įžvalgomis

Svarbu suprasti savo auditoriją, tačiau fragmentuoti duomenys dažnai lemia nepatikimą segmentavimą. Neturėdama centralizuoto būdo konsoliduoti klientų įžvalgas, įmonės rizikuoja sukurti vertės pasiūlymus, kurie nepatenka į tikslą. Be tinkamo įrankio duomenims tvarkyti ir analizuoti gali sustoti pažanga, o komandos gali spėlioti, o ne priimti pagrįstus sprendimus.

2. Vertės pasiūlymų rengimas be bendradarbiavimo

Vertybės pasiūlymai klesti dėl iteracijos ir grįžtamojo ryšio, tačiau nesusikalbėjimas arba atsijungusios komandos dažnai lemia stulbinančius rezultatus. Neturint sklandaus bendradarbiavimo platformos, vertingos idėjos pasimeta, o pasiūlymo tobulinimas tampa ilgas ir varginantis procesas.

3. Kanalų be matomumo realiuoju laiku pasirinkimas

Ieškodamos būdų, kaip pasiekti auditoriją, įmonės dažnai stengiasi stebėti įvairių kanalų efektyvumą. Silose dirbančios komandos gali pasirinkti prieštaringus metodus, sukurdamos neefektyvumą ir praleistas galimybes. Svarbus aiškus, vaizdinis būdas eksperimentuoti ir įvertinti kanalo parinktis.

4. Netinkamai suderintos santykių su klientais strategijos

Klientų įtraukimas reikalauja sąmoningumo, tačiau atsijungusios darbo eigos gali lemti netinkamas arba prastai įgyvendintas strategijas. Neturėdamos struktūrinės klientų kelionių ir santykių tipų žemėlapių sistemos, įmonės rizikuoja atstumti savo auditoriją, užuot ugdusios lojalumą.

5. Atsižvelgimas į pajamų srauto patvirtinimą

Pajamų srautų tikrinimas yra būtinas, tačiau be centralizuoto požiūrio tai gali greitai tapti suskaidytu procesu. Pasikliaujant tik skaičiuoklėmis, dažnai praleidžiama galimybė nustatyti pelningiausias ir keičiamo dydžio parinktis.

6. Pagrindinės veiklos ir išteklių praradimas

Sėkmei labai svarbu apibrėžti pagrindinę veiklą ir esminius išteklius, tačiau daugelis komandų jaučiasi priblokšti dėl daugybės užduočių. Neturint įrankio, leidžiančio juos suskirstyti į valdomus veiksmus, lengva prarasti dėmesį į tai, kas iš tikrųjų svarbu.

7. Koordinavimo su partnerystėmis klausimai

Partnerysčių tyrinėjimas ir valdymas reikalauja aiškumo ir atskaitomybės, tačiau prastas bendravimas ir nesuderinti lūkesčiai dažnai sukelia trintį. Sistema, skirta stebėti partnerystės galimybes ir formalizuoti bendradarbiavimą, gali padaryti skirtumą tarp sėkmės ir sąstingio.

Tinkamų įrankių naudojimas

Norint įveikti verslo modelio kūrimo iššūkius, reikia patikimo įrankio, kuris, kaip įrodyta, duoda rezultatų. Tvirtas užduočių valdymo įrankis gali žymiai supaprastinti planavimo procesą. Ši demonstracinė lenta iliustruoja, kaip ši įmonė sukūrė idealią virtualią darbo erdvę, pritaikytą kiekvienam tvirtam verslo modeliui sukurti.

Patikrinkite, kaip ši įmonė įveikia verslo modeliavimo iššūkius

Sužinokite, kaip ši virtuali darbo sritis sukurta kiekvienam verslo modeliavimo proceso etapui. Nuo klientų segmentų nustatymo iki pajamų srautų užbaigimo – tai užtikrina, kad bus atsižvelgta į kiekvieną smulkmeną, o pažangą būtų lengva pamatyti iš pirmo žvilgsnio.

Ši darbo vieta visiškai sukurta Kerikoje. Įrankiai kaip Graikija Pateikite intuityvią sistemą, kuri leidžia lengvai planuoti, vykdyti ir tobulinti strategiją. 

Pasiruošę pasinerti į tai, kaip ši darbo sritis veikia verslo modeliavimo srityje? Pradėkime!

Atidžiau pažvelkite į šios įmonės verslo modelių valdybą

1. Pridėkite užduočių kiekvienam verslo modelio žingsniui

Šio proceso esmė yra užduotys, kurios sudaro jūsų darbo eigą. Čia atsiranda naujos užduotys, pvz., „Klientų segmentų nustatymas“ arba „Vertės pasiūlymų projektas“. sukurta siekiant suskirstyti kiekvieną žingsnį į įgyvendinamas užduotis, užtikrina, kad nė viena jūsų verslo modelio dalis nebus pamiršta.

2. Tinkinkite stulpelius, kad jie atitiktų jūsų darbo eigą

Kiekvienas stulpelis atspindi verslo modeliavimo proceso etapą. Galite pervardyti, pridėti naujų arba pertvarkyti juos, kad atitiktų jūsų darbo eigą. Šis pritaikymas leidžia jūsų lentai prisitaikyti prie unikalių jūsų verslo modelio reikalavimų.

3. Tvarkyti valdybos prieigą

Tai leidžia jums valdyti, kas yra valdybos vadovas, kas gali atlikti pakeitimus ir kas gali tik peržiūrėti lentą. Taip išvengiama pareigų sutapimo ir užtikrinama, kad kiekviena suinteresuotoji šalis žinotų savo vaidmenį procese.

4. Bendraukite su visais

Naudokite Valdybos pokalbis kreiptis į savo komandą ir padėti jai susitelkti į tikslus. Tai užtikrina, kad visi liktų informuoti ir suderinti, pašalinant painiavą dėl susiskaidžiusių komunikacijos kanalų.

5. Kolektyvinis failų dalijimasis

Sklandžiai bendrinkite failus su visa komanda naudodami lentos priedų funkciją. Nesvarbu, ar įkeliate esamus failus, kuriate naujus dokumentus ar skaidres, ar susiejate išorinius išteklius, šis įrankis viską centralizuoja ir pasiekiamą. Nebereikia ieškoti leidimų ar naršyti el. laiškus – jūsų komanda gali efektyviai bendradarbiauti su visa reikalinga medžiaga vienoje vietoje.

6. Įsitikinkite, kad niekas nebus pamiršta

Ši funkcija padeda sutelkti dėmesį ten, kur tai svarbiausia. Pabrėžkite jums paskirtas užduotis, tas, kurioms reikia dėmesio, arba tas, kurios pavėluotos. Jūs netgi galite tinkinti svarbiausius elementus pagal tokius veiksnius kaip prioritetas, terminas, būsena ar žymos. Taip užtikrinama, kad niekas nepraslystų, o tai padės jūsų komandai išlikti organizuotai ir sutelkti dėmesį į tai, kas svarbu. Su šiais filtrais sudėtingų darbo eigų valdymas tampa daug lengvesnis ir efektyvesnis.

7. Sureguliuokite lentą pagal savo poreikius

Viršutiniame dešiniajame lentos kampe esančiame nustatymų meniu yra daugybė parinkčių, leidžiančių tiksliai sureguliuoti darbo sritį. Čia atidžiau pažvelkime į septynias pagrindines jo funkcijas ir kaip jos gali padėti jūsų komandai.

• Apžvalga

Apžvalgos skirtuke pateikiama greita lentos būsenos suvestinė, įskaitant atliktas, vykdomas ir vėluojančias užduotis. Galite pavadinti savo lentą, parašyti aprašymą, kad pridėtumėte konteksto, ir net tvarkyti vertimus, kad tilptų komandos nariai, dirbantys skirtingomis kalbomis. Senų lentų archyvavimas arba užduočių eksportavimas į „Excel“ yra vos vienu spustelėjimu, todėl darbo eigą lengva tvarkyti ir pasiekti.

• Nustatymai

Skirtuke Nustatymai galite valdyti privatumą ir funkcijas. Galite nuspręsti, kas gali peržiūrėti lentą, apriboti ją tik komandos nariais, atidaryti ją visiems, turintiems nuorodą, arba išlaikyti ją privačią. Funkcijos, pvz., Vykdomo darbo (WIP) apribojimai, padeda išlaikyti dėmesį, nes kiekviename stulpelyje apribojamas užduočių skaičius, o tokios parinktys kaip automatinis užduočių numeravimas arba žymų įgalinimas leidžia dar labiau patikslinti darbo eigą.

• Stulpeliai

Skirtuke Stulpeliai galite tinkinti lentos struktūrą pridėdami naujų stulpelių darbo eigos etapams, pvz., „Atliktas žurnalas“ arba „Sulaikytas“. Taip pat galite pervardyti esamus stulpelius arba pertvarkyti juos, kad geriau atspindėtų jūsų komandos procesą. Ištrynus nereikalingus stulpelius, lenta išlieka švari ir sutelkta, todėl matomi tik atitinkami etapai.

• Žymos

Skirtukas Žymos padeda suskirstyti užduotis į kategorijas, kad būtų geriau organizuota. Norėdami efektyviai rūšiuoti užduotis, galite sukurti naujas žymas, pvz., „Critical“, „Feedback“ arba „Milestone“. Tvarkyti žymas taip pat paprasta, redaguokite esamas arba ištrinkite tas, kurios nebėra aktualios, kad darbo vieta būtų tvarkinga ir lengvai naršoma.

Suskaidykite užduotis į valdomus veiksmus (užduočių kortelės iliustracija)

Užduočių kortelėse jūsų komanda gali sutvarkyti visą informaciją, reikalingą konkrečiams verslo modelio veiksmams atlikti. Štai kaip galite juos efektyviai naudoti:

• Pridėkite pagrindinę informaciją, pvz., tikslą, klausimus ir užduoties atlikimo būdus. Pavyzdžiui, apibūdinkite tyrimo metodus arba demografinę analizę, skirtą klientų segmentams apibrėžti.
  
• Atnaujinkite užduoties eigą pažymėdami ją kaip vykdomą, ją reikia peržiūrėti arba užbaigtą, kad visi būtų informuoti apie dabartinę jos būseną.
  
• Priskirkite terminus, kad užtikrintumėte, jog užduotys vyktų laiku. Pavyzdžiui, nustatykite klientų segmentavimo tyrimo užbaigimo terminą.
  
• Padalinkite užduotis į mažesnius, veiksmingus žingsnius. Pridėkite papildomų užduočių, pvz., apklausų vykdymą, tendencijų analizę arba duomenų peržiūrą, kad niekas nebūtų pamirštamas.
  
• Suskirstykite užduotis į kategorijas naudodami etiketes, kad nustatytumėte prioritetus arba sugrupuotumėte jas pagal temas, pvz., bendradarbiavimą, dokumentaciją ar didelę svarbą.
  
• Bendrinkite svarbius failus tiesiogiai vykdydami užduotis, kad jūsų komanda galėtų pasiekti išteklius, pvz., ataskaitas ar pristatymus, neieškodama kitur.
  
• Sutelkite dėmesį į diskusijas pridėdami komentarų ar atnaujinimų, susijusių su užduotimi, užtikrindami, kad bendravimas būtų aiškus ir organizuotas.
  
• Paskirkite komandos draugams užduotis, kad visi žinotų, kas yra atsakingas, skatindami atskaitingumą ir efektyvumą.

Su visomis šiomis funkcijomis, skirtomis verslo modeliavimo procesui supaprastinti, supaprastintam bendradarbiavimui, centralizuotai informacijai ir veiksmingam užduočių valdymui, Kerika suteikia viską, ko reikia norint efektyviai planuoti ir vykdyti strategiją.

Pasiruošę pradėti? Pažiūrėkime, kaip sukurti Kerika paskyrą ir sukurti pirmąją lentą!

Susikurkite savo Kerika paskyrą

„Kerika“ paskyros nustatymas ir pirmosios lentos sukūrimas yra nesudėtingas procesas, leidžiantis pradėti planuoti savo verslo modelį. Štai kaip pradėti:

1. Registracija nemokama ir paprasta adresu kerika.com:

2. Jei jau naudojate „Google Apps“, spustelėkite mygtuką UŽSIREGISTRUOTI SU GOOGLE.
3. Jei jau naudojate Office 365, spustelėkite mygtuką MICROSOFT.

Nereikia jokios papildomos sąrankos, tiesiog vykdykite nurodymus ir viskas!

„Kerika“ pateikiama 38 kalbomis, todėl jūs ir visi kiti galite dirbti patogiausia jūsų pasirinkta sąranka!

Sukurkite savo pirmąją lentą

1. Prisijungę spustelėkite Sukurkite naują lentą mygtuką.
   
2. Pasirinkite lentos tipą, kuris geriausiai atitinka jūsų poreikius (pvz., Užduočių lenta) ir pavadinkite lentą.

Dabar turite vaizdinę darbo sritį, kuri padės organizuoti užduotis, sekti pažangą ir bendradarbiauti su komanda. Kitas veiksmas yra tinkinti stulpelius, pridėti užduočių ir pradėti kurti savo verslo modelį.

Baigimas: jūsų verslo sėkmės planas

Verslo modelio kūrimas gali būti sudėtinga kelionė, tačiau turėdami gerai struktūrizuotą darbo eigą ir tinkamus įrankius galite supaprastinti procesą ir užtikrinti, kad niekas neiškristų. Ši demonstracinė lenta iliustruoja, kaip kiekvieną svarbų verslo aspektą galite suskaidyti į valdomas užduotis. Nuo klientų segmentų nustatymo iki pagrindinių veiklų ir partnerysčių apibrėžimo – kiekviena kortelė yra žingsnis kuriant tvirtą ir veiksmingą verslo strategiją.

Laikydamiesi šio požiūrio galite skatinti geresnį bendradarbiavimą, pagerinti organizaciją ir išlaikyti aiškų dėmesį savo tikslams. Nesvarbu, ar tobulinate esamus planus, ar pradedate nuo nulio, šios kortelės ir jų metodikos suteikia pagrindą pritaikyti savo verslo modelį. Pasiruošę žengti kitą žingsnį? Pradėkite šias įžvalgas paversti veiksmais ir stebėkite, kaip jūsų verslo vizija atgyja!

Kelių failų versijų tvarkymas gali greitai tapti neįveikiamas. Tikriausiai pastebėjote, kad žiūrite į failus, pažymėtus „final“, „final-2“ arba „final-realally-this-time“, ir galvojate, kuris iš jų yra naujausias. Tai dažnas nusivylimas žongliruojant su projekto atnaujinimais.

Veiksmingesnė sistema visiškai pašalina šias spėliones. Automatiškai stebėdami ir pakeisdami senas failų versijas, galite užtikrinti, kad jūsų komanda visada dirbtų su naujausiu failu, be netvarkos ar painiavos.

Štai vadovas, kaip efektyviai tvarkyti ir atnaujinti failus tiek konkrečioms užduotims, tiek plokštės lygiu:

1. Užduočių kortelių priedai

Spustelėkite čia, kad peržiūrėtumėte šią užduoties kortelę

Užduočių kortelėse vyksta visa magija, kai reikia tvarkyti failus, susijusius su konkrečiomis užduotimis. Štai kaip atnaujinate failą:

• Raskite savo failą: atidarykite užduočių kortelę, prie kurios pridėtas failas.
  
• Įkelti naują versiją: spustelėkite Įkelti naują versiją piktogramą šalia esamo failo. Tai automatiškai pakeičia seną versiją nauja, išsaugodama istoriją. Nereikia ištrinti senos versijos ar pervardyti failo.
  
• Privalumai: atnaujintas failas akimirksniu susiejamas su užduotimi, todėl jūsų komanda gali tęsti bendradarbiavimą nepraleisdama ritmo.

Užduočių kortelės užtikrina, kad failų naujiniai išliktų susiję su atliekama užduotimi, todėl visi bus tame pačiame puslapyje.

2. Plokštės priedai

Spustelėkite čia norėdami peržiūrėti šios lentos priedą

Lentos priedai idealiai tinka failams, turintiems įtakos visam projektui, pvz., projekto chartijai ar bendriems šablonams. Čia taip pat paprasta atnaujinti failus:

• Eikite į lentų priedus: spustelėkite Priedai piktogramą lentos meniu.
  
• Atnaujinkite failą: Pasirinkite failą, kurį norite pakeisti, ir spustelėkite Įkelti naują versiją mygtuką. Senesnė versija pakeičiama sklandžiai, todėl nėra painiavos, kuri versija yra dabartinė.
  
• Privalumai: visa jūsų komanda gauna tiesioginę prieigą prie naujausios versijos, nesvarbu, iš kur jie dirba.

Plokštės priedai užtikrina, kad viso projekto failai būtų tvarkingi ir atnaujinami nekuriant dublikatų.

Išvada

Veiksmingas failų valdymas supaprastina projekto darbo eigą ir pagerina bendradarbiavimą. Pašalinus painiavą dėl kelių failų versijų, galite išlaikyti savo komandą organizuotą ir susitelkti ties tuo, kas tikrai svarbu.