Meie vana hinnakujundus ei olnud üle 10 aasta muutunud ja ei peegeldanud enam meie toote väärtust ega asjaolu, et meil on nüüd rohkem kasutajaid väljaspool Ameerika Ühendriike kui Ameerika Ühendriikides.
Seega oli meil aeg oma hinnakujundusmudelit igas mõttes uuendada! Selles blogipostituses teeme kokkuvõtte kõigist muudatustest ning allpool olevatest lõikudest leiate lingid teistele blogipostitustele ja veebilehtedele, kus iga punkti üksikasjalikumalt käsitletakse:
Madalamad hinnad enamikus riikides
Viimased 10 aastat oli meil ainult üks hind: 7 dollarit kontorimeeskonna liikme kohta, mis makstakse igal aastal. Kuigi see oli Ameerika Ühendriikide turu jaoks tegelikult madal, tekitas see probleeme vähem arenenud majandusega ja väiksema ostujõuga riikide inimestele.
Me muudame Kerika taskukohasemaks väljaspool Ameerika Ühendriike asuvatele kasutajatele: kuigi USAs asuvate klientide jaoks on Professional Plani uus hind 9 dollarit kasutaja kohta kuus või 90 dollarit aastas, saavad peaaegu kõikide teiste riikide kliendid osta tellimust madalama hinnaga. See tähendab, et väiksema majandusega riikidest pärit kliendid saavad osta sama Kerika tellimuse kui rikkama majandusega kliendid, kuid oluliselt soodsamalt.
See kajastub, kui külastate Kerika veebisaidi hinnakujunduslehte ja kui vaatate Kerika rakenduses olevaid pakette. Näidatud hinnakujundus on allahinnatud summa ja see on teie kohalikus valuutas. Näiteks Indiast pärit kasutajatele kuvatakse Professional-plaani hind 200 eurot kuus / 2000 eurot aastas.
USAs asuvate klientide jaoks on äriplaan 13 dollarit kasutaja kohta kuus või 130 dollarit aastas.
Makske oma vääringus
Lisaks madalamatele hindadele väljaspool Ameerika Ühendriike võimaldame oma klientidele maksta erinevates valuutades – kokku 135valuutas.
See muudab Kerika tellimuste ostmise lihtsamaks eri riikides elavatele inimestele, kellel võib olla raske teha oste USA dollarites.
Kasutajad, kes on mõne võrguteenuse suhtes uued, võivad kõhklevalt osta aastaseid tellimusi enne, kui nad on selle teenusega täielikult kursis. Uute klientide loomulik eelistus oleks esialgu teha väiksemaid rahalisi kohustusi, ostes igakuiseid tellimusi. Me teeme selle lihtsaks.
Nüüd saate osta kas kuu- või aastatellimuse (mitte mõlema kombinatsiooni).
Aastatellimuse hind on 10 korda kõrgem kui kuutasu, nii et kui kavatsete Kerikat kasutada rohkem kui 10 kuud, on aastatellimuse ostmine teile odavam.
Kui olete aga uus klient ja kõhklete Kerika kasutamise suhtes, on teil nüüd väga lihtne võimalus jätkata Kerika kasutamist pärast 30-päevase tasuta prooviperioodi lõppu: ostke lihtsalt igakuine tellimus paariks kuuks ja seejärel minge üle aastapakettidele, et vähendada kulusid, kui olete veendunud Kerika kasulikkusest teie meeskonna tootlikkusele.
30-päevane raha tagasi garantii
Ja et uutel klientidel oleks veelgi lihtsam julgelt osta aastatellimusi, pakume nüüd väga lihtsat 30-päevast raha tagasi garantiid!
Kui muudate 30 päeva jooksul pärast aastatellimuse ostmist mis tahes põhjusel oma meelt, võite küsida ostu eest täielikku rahalist hüvitist.
Nüüd ei pea sa ostunupule vajutades enam muretsema, kas sa teed vea!
Meie vana tagasimaksete arvutamise ja haldamise süsteem oli meie jaoks tõeline valu: see tekitas meie arveldussüsteemis keerukust ja see keerukus omakorda tekitas hulga vigu, mis kahjustasid nii meie kliente kui ka meid.
Nüüd liigume lihtsama süsteemi juurde: kui otsustate tellimuse tühistada, saate oma Kerika-kontole proportsionaalselt krediiti, mida saate kasutada tulevaste ostude tegemiseks. Krediit ei aegu ja seda ei saa välja maksta: seda saab kasutada ainult tulevaste ostude jaoks.
Vana Academic & Nonprofit Plan võimaldas kuni 10-liikmelistele kontorimeeskondadele Kerika tasuta kasutamist. Seda oli alati tülikas hallata, see viis (kahjuks) kuritarvitusteni ning ei aidanud kõiki koole, ülikoole ja mittetulundusühinguid.
Akadeemiline ja mittetulunduslik plaan toimib nüüd lihtsa 50%-lise allahindlusena: kui te kvalifitseerute, saate osta mis tahes plaani poole odavamalt ja enam ei ole piirangut, kui suur võib olla teie kontorimeeskond. See uus plaan muudab suuremate organisatsioonide jaoks Kerika kasutamise kogu organisatsioonis lihtsamaks.
Varem pakkusime võimalust taotleda arveid, mida saab tasuda pangatšekiga või otsetoetusega, kuid seda võimalust kuritarvitasid kahjuks üllatavalt paljud kasutajad, kes nõudsid arveid, ignoreerisid nende tasumist ja eirasid meie e-kirju, mis tuletasid neile meelde tasumata arveid!
Meie uue süsteemiga on võimalus teha offline-oste (st taotleda arvet) ainult valitud klientidele. Mõned meie vanemad kliendid on aastaid kasutanud offline-meetodit, sest see on ainus viis, kuidas nad on saanud oste teha – see on tavaline olukord inimeste puhul, kes töötavad valitsuses või väga suurtes ettevõtetes, mis nõuavad arvete esitamist ja töötlemist oma raamatupidamisarvestuse osakonna kaudu.
Nende vanemate klientide jaoks on offline-meetod jätkuvalt kättesaadav, kuid seda rakendatakse rangelt: kui arved ei ole õigeaegselt tasutud, tühistatakse nendega seotud tellimused.
Uue hinnakujundussüsteemi abil on meie klientidel lihtsam asendada üks kasutaja teise kasutajaga, ilma et nad peaksid tegelema lisatasudega, tingimusel, et vana kasutaja eemaldamine ja uue kasutaja lisamine toimub sama päeva jooksul.
Kui kasutaja eemaldatakse kontorirühmast ja lisatakse sama päeva jooksul uus kasutaja, ei genereeri süsteem ühtegi arveldustehingut.
Rohkem üksikasju teie arveldusloo ekraanil
Arveldusajaloo ekraan, millele pääseb ligi, kui klõpsate kontode haldamise valikule menüüs, mis ilmub, kui klõpsate oma avatarile töölauarakenduse paremas ülaosas, sisaldab rohkem teavet tehtud muudatuste kohta, näiteks automaatse uuendamise sisse/välja lülitamine, inimeste lisamine jne.
See peaks aitama meie klientidel paremini mõista, kuidas nende arveldused on aja jooksul muutunud.
Sujuv üleminek
See on ehk kõige olulisem osa kõigist: kui olete juba Kerika klient, mis tahes kava puhul, jätkub teie kava nagu varem, kuni selle kehtivusaja lõpuni.
Kui olete varem ostnud hinnaga 84 $ / kasutaja ja teie piirkonna hind on nüüd 90 $, ei pea te praegu lisamakseid tegema: selle asemel, kui teie plaani kehtivusaeg lõpeb, hakkavad kehtima uued hinnad.
Samuti, kui teil oli vana akadeemilise ja mittetulunduskava, kehtib see kuni jooksva ametiaja lõpuni. Kui see tähtaeg lõpeb, peate ostma kas Professional- või Business-plaani, kuid teil on automaatselt õigus saada mittetulunduslikule allahindlusele.
Kas teil on küsimusi või muresid?
Me mõistame, et hinnamuutused võivad alati olla mõnede kasutajate jaoks veidi murettekitav, ükskõik kui hoolikalt uut mudelit ka ei kavandataks, ning me aitame teid hea meelega teie küsimustega ja kuulame teie muresid. Võtke meiega ühendust!
Toliau siekiame, kad “Kerika” būtų lengva naudotis ir pirkti iš bet kurios pasaulio vietos, todėl pagal naująją kainų sistemą klientai galės mokėti bet kuria iš šių valiutų:
USD – JAV doleris
AED – Jungtinių Arabų Emyratų dirhamas
AFN – Afganistano afganų
ALL – Albanijos lekas
AMD – Armėnų dramos
ANG – Nyderlandų Antilų guldenas
AOA – Angolos Kwanza
ARS – Argentinos pesas
AUD – Australijos doleris
AWG – Arubo florinas
AZN – Azerbaidžano manatas
BAM – Bosnija ir Hercegovina Konvertuojamasis ženklas
BBD – Barbadoso doleris
BDT – Bangladešo taka
BGN – Bulgarijos levas
BIF – Burundžio frankas
BMD – Bermudų doleris
BND – Brunėjaus doleris
BOB – Bolivijos bolivianas
BRL – Brazilijos realas
BSD – Bahamų doleris
BWP – Botsvana Pula
BYN – Baltarusijos rublis
BZD – Belizo doleris
CAD – Kanados doleris
CDF – Kongo frankas
CHF – Šveicarijos frankas
CLP – Čilės pesas
CNY – Kinijos juanis renminbi
COP – Kolumbijos pesas
CRC – Kosta Rikos Kolonas
CVE – Žaliojo Kyšulio Escudo
CZK – Čekijos krona
DJF – Džibučio frankas
DKK – Danijos krona
DOP – Dominikos pesas
DZD – Alžyro dinaras
EGP – Egipto svaras
ETB – Etiopijos birras
EUR – euras
FJD – Fidžio doleris
FKP – Folklando salų svaras
GBP – Didžiosios Britanijos svaras sterlingų
GEL – Gruzijos laris
GIP – Gibraltaro svaras
GMD – Gambijos dalasis
GNF – Gvinėjos frankas
GTQ – Gvatemalos ketzalas
GYD – Gajanos doleris
HKD – Honkongo doleris
HNL – Hondūro Lempira
HTG – Haičio gurdas
HUF – Vengrijos forintas
IDR – Indonezijos rupija
ILS – Izraelio naujasis šekelis
INR – Indijos rupija
ISK – Islandijos karūna
JMD – Jamaikos doleris
JPY – Japonijos jena
KES – Kenijos šilingai
KGS – Kirgizijos Som
KHR – Kambodžos rielis
KMF – Komorų frankas
KRW – Pietų Korėjos laureatas
KYD – Kaimanų salų doleris
KZT – Kazachstano tengė
LAK – Lao Kipas
LBP – Libano svaras
LKR – Šri Lankos rupija
LRD – Liberijos doleris
LSL – Lesotas Loti
MAD – Maroko dirhamas
MDL – Moldovos lejai
MGA – Madagaskaro ariarija
MKD – Makedonijos denaras
MMK – Mianmaro kijatas
MNT – mongolų kalba Tögrög
MOP – Macanese Pataca
MUR – Mauricijaus rupija
MVR – Maldyvų Rufijaa
MWK – Malavio kavacha
MXN – Meksikos pesas
MYR – Malaizijos ringitas
MZN – Mozambiko metikas
NAD – Namibijos doleris
NGN – Nigerijos nairas
NIO – Nikaragvos Kordoba
NOK – Norvegijos krona
NPR – Nepalo rupija
NZD – Naujosios Zelandijos doleris
PAB – Panamos balboa
PEN – Peru Sol
PGK – Papua Naujosios Gvinėjos kina
PHP – Filipinų pesas
PKR – Pakistano rupija
PLN – Lenkijos zlotai
PYG – Paragvajaus gvaranių kalba
QAR – Kataro rijalas
RON – Rumunijos lėja
RSD – Serbijos dinaras
RUB – Rusijos rublis
RWF – Ruandos frankas
SAR – Saudo Arabijos rialas
SBD – Saliamono Salų doleris
SCR – Seišelio rupija
SEK – Švedijos krona
SGD – Singapūro doleris
SHP – Šventosios Elenos svaras sterlingų
SLE – Siera Leonė Leone
SOS – Somalio šilingai
SRD – Surinamo doleris
STD – San Tomė ir Prinsipė Dobra (iki 2018 m., pakeista STN)
SZL – Eswatini Lilangeni
THB – Tailando batas
TJS – Tadžikistano Somoni
TOP – Tongų paʻanga
TRY – Turkijos lira
TTD – Trinidado ir Tobago doleris
TWD – Naujasis Taivano doleris
TZS – Tanzanijos šilingai
UAH – Ukrainos grivina
UGX – Ugandos šilingai
UYU – Urugvajaus pesas
UZS – Uzbekistano Soʻm
VND – vietnamiečių kalba Đồng
VUV – Vanuatu Vatu
WST – Samojiečių kalba
XAF – Centrinės Afrikos CFA frankas
XCD – Rytų Karibų jūros doleris
XCG – (nestandartinis valiutos kodas; gali prireikti patikslinti)
XOF – Vakarų Afrikos CFA frankas
XPF – CFP frankas (naudojamas Prancūzijos Ramiojo vandenyno teritorijose)
YER – Jemeno rialas
ZAR – Pietų Afrikos randas
ZMW – Zambijos kavacha
Tai palengvins daugelio šalių gyventojų, kurie kitu atveju neturėtų jokios priežasties pirkti už dolerius (arba net neturi kredito kortelės, kuri leistų jiems pirkti bet kokia kita valiuta, išskyrus jų gimtąją!)
Jei esate iš šalies, kuri nėra įtraukta į pirmiau pateiktą sąrašą, pagal nutylėjimą mokėsite JAV doleriais.
Dalam dunia di mana kepuasan pelanggan boleh membuat atau memecahkan perniagaan, kepentingan program kejayaan pelanggan yang tersusun dengan baik dan dipacu hasil sukar untuk dilebih-lebihkan. Ia bukan hanya untuk menyelesaikan masalah apabila ia timbul. Ini mengenai menjangka mereka, membimbing pelanggan melalui perjalanan mereka dan memastikan mereka mencapai hasil yang bermakna. Tetapi inilah cabarannya: tanpa strategi yang betul, pasukan yang paling berdedikasi pun boleh gagal.
Bayangkan pasukan kejayaan pelanggan mengendalikan berbilang tiket, permintaan ciri dan laporan pepijat sambil mengekalkan komunikasi proaktif dengan pelanggan. Tindakan mengimbangi ini memerlukan lebih daripada niat yang baik. Ia memerlukan struktur, kejelasan dan alatan yang menyatukan segala-galanya.
Panduan ini akan membantu anda menguasai keseimbangan itu. Sama ada anda seorang pemula yang sedang berkembang atau perusahaan berpengalaman, kami akan membimbing anda melalui pendekatan langkah demi langkah untuk meningkatkan usaha kejayaan pelanggan anda. Daripada mengurus tiket masuk kepada mempertingkatkan masa respons dan memastikan pelanggan terlibat, anda akan mendapat nasihat praktikal untuk memberi kesan.
Mari kita mendalami perkara yang diperlukan untuk membina program kejayaan pelanggan yang bukan sahaja menyelesaikan isu tetapi juga memacu hasil yang berkekalan.
Langkah-Langkah Penting Untuk Membina Program Kejayaan Pelanggan yang Teguh
Membina program kejayaan pelanggan yang teguh melibatkan pendekatan berstruktur yang boleh ditingkatkan dan disesuaikan dari semasa ke semasa. Berikut ialah langkah penting yang perlu anda ikuti, disokong oleh amalan dan kajian terbaik industri.
1. Tentukan Objektif dan Metrik Kejayaan yang Jelas
Mulakan dengan menggariskan perkara yang anda ingin capai dengan program kejayaan pelanggan anda. Adakah anda ingin meningkatkan pengekalan pelanggan, meningkatkan jualan atau meningkatkan skor kepuasan pelanggan? Menetapkan objektif yang jelas dan metrik kejayaan yang berkaitan memberikan pasukan anda sasaran yang tepat untuk disasarkan.
Menurut kajian oleh HubSpot, syarikat yang mentakrifkan metrik kejayaan yang jelas lebih berkemungkinan mencapai hasil positif dalam pengekalan pelanggan. Objektif yang jelas dan metrik kejayaan menyediakan pasukan dengan sasaran yang tepat, meningkatkan komunikasi dan meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan.
Berhati-hati untuk: Menetapkan objektif yang tidak jelas atau tidak boleh diukur boleh menyebabkan kekeliruan dan tiada hala tuju. Memastikan semua objektif adalah PINTAR (Spesifik, Boleh Diukur, Boleh Dicapai, Berkaitan, Terikat Masa).
2. Bangunkan Peta Perjalanan Pelanggan yang Komprehensif
Memahami setiap peringkat perjalanan pelanggan adalah penting. Petakan perjalanan pelanggan biasa daripada permulaan kepada pembaharuan, mengenal pasti titik sentuh utama di mana pasukan anda boleh menambah nilai. Pemetaan ini harus merangkumi titik kesakitan yang berpotensi dan peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Penyelidikan daripada Persatuan Profesional Pengalaman Pelanggan menyerlahkan bahawa peta perjalanan membantu menyelaraskan pasukan merentas fungsi dan meningkatkan pembuatan keputusan yang berpusatkan pelanggan.
Berhati-hati untuk: Kehilangan titik kesakitan yang tersembunyi atau gagal mengemas kini peta perjalanan apabila produk dan perkhidmatan berkembang boleh menyebabkan salah jajaran dengan jangkaan pelanggan.
3. Melaksanakan Strategi Komunikasi Proaktif
Komunikasi proaktif adalah kunci untuk mengatasi isu dan membina kepercayaan dengan pelanggan. Bangunkan protokol komunikasi yang memastikan pasukan anda menjangkau pelanggan pada saat kritikal sebelum isu timbul. Tinjauan oleh Gallup menunjukkan bahawa pelanggan yang terlibat sepenuhnya menawarkan premium yang lebih tinggi dari segi bahagian dompet, keuntungan dan hasil berbanding dengan pelanggan biasa.
Berhati-hati untuk: Komunikasi yang berlebihan boleh mengatasi pelanggan, manakala terlalu sedikit boleh membuatkan mereka berasa diabaikan. Cari baki yang betul berdasarkan keutamaan dan maklum balas pelanggan.
4. Latih Pasukan Anda Secara Tetap
Latihan dan pembangunan berterusan adalah kunci untuk memastikan pasukan kejayaan pelanggan anda berpengetahuan dan berkesan. Sesi latihan tetap tentang kemas kini produk, kemahiran pengendalian pelanggan dan teknik komunikasi lanjutan memastikan pasukan anda boleh memberikan perkhidmatan yang luar biasa dan menangani isu yang rumit dengan mudah.
Berhati-hati untuk: Latihan tanpa aplikasi praktikal atau maklum balas boleh menjadi tidak berkesan. Pastikan sesi latihan adalah interaktif, benarkan senario main peranan, dan berikan maklum balas untuk memastikan konsep difahami dan boleh digunakan.
5. Analisis Maklum Balas dan Laraskan
Kumpul dan analisa maklum balas daripada pelanggan secara kerap untuk memahami keperluan, jangkaan dan tahap kepuasan mereka. Maklum balas ini boleh membimbing penambahbaikan dalam produk dan perkhidmatan serta menyerlahkan bidang yang mana proses kejayaan pelanggan anda boleh dipertingkatkan.
Berhati-hati untuk: Maklum balas hendaklah boleh diambil tindakan. Ia tidak mencukupi untuk mengumpul data; cerapan yang diperoleh mesti membawa kepada perubahan yang boleh diambil tindakan yang mendorong peningkatan dalam kepuasan pelanggan dan hasil perniagaan.
6. Raikan Kejayaan dan Kenali Cabaran
Wujudkan budaya yang meraikan kejayaan dan mengakui cabaran yang dihadapi. Mengiktiraf usaha pasukan dan belajar daripada kemunduran memupuk persekitaran kerja yang positif dan menggalakkan penambahbaikan berterusan.
Berhati-hati untuk: Pastikan pengiktirafan adalah adil dan inklusif. Memberi tumpuan hanya pada pencapaian tertentu atau ahli pasukan boleh membawa kepada kebencian dan penurunan semangat pasukan.
7. Manfaatkan Alat yang Betul
Menggunakan alat pengurusan tugas lanjutan adalah penting untuk mengatur strategi kejayaan pelanggan yang berkesan. Alat ini menyokong pasukan kejayaan pelanggan dengan mengatur interaksi pelanggan, memperkemas aliran kerja dan memastikan resolusi tepat pada masanya. Dengan keupayaan untuk kemas kini masa nyata dan fungsi kolaboratif, alatan ini memudahkan pendekatan proaktif kepada pengurusan pelanggan, membolehkan pasukan menyesuaikan diri dengan pantas kepada keperluan pelanggan dan meningkatkan pengalaman perkhidmatan.
Berhati-hati untuk: Adalah penting untuk memilih alat yang intuitif dan kos efektif, menawarkan fleksibiliti tanpa membebankan pasukan anda dengan kerumitan atau kos yang berlebihan. Alat yang betul harus disepadukan dengan lancar ke dalam proses sedia ada anda, meningkatkan kecekapan tanpa mengganggu aliran kerja.
Mari kita lihat dengan lebih dekat cara alat yang betul boleh menyelaraskan usaha kejayaan pelanggan anda dengan ketara. Dengan menyepadukan sistem pengurusan tugas yang berkesan, anda boleh meningkatkan keupayaan pasukan anda untuk mengurus aliran kerja dan bertindak balas kepada keperluan pelanggan dengan pantas. Cerapan praktikal ini akan membantu anda memahami manfaat ketara yang dibawa oleh alatan ini kepada senario kejayaan pelanggan setiap hari.
Menggunakan Alat Yang Betul
Mari kita lihat aplikasi praktikal alat pengurusan tugas, mempamerkan cara pasukan tertentu menggunakan sistem sedemikian untuk meningkatkan program kejayaan pelanggan mereka.
Dalam gambaran keseluruhan papan pengurusan tugas yang tersusun dengan baik ini, kami melihat sistem yang direka untuk mengoptimumkan hasil kejayaan pelanggan. Papan ini dibahagikan kepada pelbagai bahagian seperti “Tiket Baru,” “Permintaan Ciri,” dan “pepijat,” masing-masing khusus untuk menjejak dan mengurus jenis interaksi pelanggan tertentu.
Pendekatan berstruktur ini memastikan setiap pertanyaan atau isu pelanggan ditangkap dan ditangani dengan segera, meningkatkan masa tindak balas dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Pasukan menggunakan lembaga untuk mengekalkan gambaran keseluruhan yang jelas tentang tugas yang sedang dijalankan, membolehkan pengurusan keutamaan dan sumber yang cekap. Sebagai contoh, tiket baharu diberikan dengan cepat untuk memastikan tiada permintaan terlepas pandang, manakala permintaan ciri dijejaki dengan teliti untuk memaklumkan kemas kini produk yang selaras dengan keperluan pelanggan.
Sistem ini bukan sahaja memperkemas aliran kerja tetapi juga memudahkan pendekatan proaktif kepada perkhidmatan pelanggan, meletakkan asas untuk penerokaan terperinci tentang cara setiap elemen menyumbang kepada kejayaan pasukan dalam bahagian seterusnya.
Menguruskan pertanyaan pelanggan baharu dengan cekap bermula dengan penciptaan kad tugas untuk setiap tiket baharu. Contohnya, kad seperti “Diskaun Pasukan?” digunakan untuk menangani permintaan khusus, yang mengandungi butiran penting seperti pertanyaan pelanggan dan maklumat hubungan.
Persediaan ini membolehkan pasukan menjejaki dan mengutamakan pertanyaan ini daripada penerimaan hingga penyelesaian, memastikan respons tepat pada masanya dan mengekalkan kepuasan pelanggan yang tinggi.
2. Menyesuaikan Aliran Kerja dengan Lajur
Menyesuaikan lajur dalam aliran kerja adalah penting untuk mengurus interaksi pelanggan dengan berkesan. Dengan menyediakan lajur tertentu seperti “Tiket baharu“dan”Buka Tiket,” pasukan boleh menyelaraskan proses daripada siasatan awal kepada penyelesaian.
Kebolehsuaian ini membolehkan untuk menambah, mengalih keluar atau menyusun semula lajur untuk memastikan aliran kerja teratur dan responsif terhadap perubahan keutamaan, memastikan pengendalian keperluan pelanggan yang cekap.
3. Zum Keluar untuk Gambaran Keseluruhan Aliran Kerja
Dengan meminimumkan kad tugasan untuk memaparkan hanya tajuk mereka, ahli pasukan boleh memperoleh gambaran keseluruhan peringkat tinggi bagi keseluruhan lembaga tanpa tersesat dalam butiran.
Pandangan mata ini amat berguna untuk mengenal pasti kemajuan keseluruhan, mengesan kesesakan dan memastikan bahawa tiada kawasan papan yang terlalu sarat dengan tugas. Ia membolehkan penilaian pantas dan pengagihan semula sumber jika perlu, memastikan aliran kerja kekal seimbang dan cekap.
4. Menguruskan Ahli Pasukan dalam Lembaga Pengarah
Pengurusan pasukan yang berkesan adalah penting untuk mana-mana papan kejayaan pelanggan. Keupayaan untuk menambah ahli pasukan dan menetapkan peranan tertentu seperti Pentadbir Dewan, Ahli Pasukan, atau pelawat memastikan semua orang memahami tanggungjawab mereka dan hanya mengakses maklumat yang diperlukan untuk tugas mereka.
Ciri ini memudahkan kerjasama yang diperkemas dengan mentakrifkan peranan dengan jelas dan menjamin maklumat sensitif dengan mengawal akses dengan sewajarnya.
Sebagai contoh, ahli pasukan mungkin ditugaskan untuk mengendalikan tugas harian manakala pelawat boleh dihadkan kepada hak lihat sahaja, yang sesuai untuk pihak berkepentingan luar atau juruaudit yang memerlukan cerapan tanpa keupayaan untuk membuat perubahan.
5. Komunikasi Berpusat Menggunakan Sembang Papan
Ini membolehkan ahli pasukan ini bertukar maklumat dengan pantas, menawarkan bantuan atau mengemas kini satu sama lain tentang kemajuan tanpa meninggalkan platform. Ia membantu dalam memastikan semua aktiviti papan umum berkaitan komunikasi dalam ruang kerja yang sama, meningkatkan kejelasan dan mengurangkan masa yang dihabiskan untuk mencari maklumat merentas berbilang saluran.
Pendekatan berpusat ini memperkemas interaksi dan memastikan pasukan sejajar dengan tugas dan objektif mereka.
6. Pengurusan Fail Berpusat untuk Akses Lancar
Sistem pengurusan fail lembaga membenarkan ahli pasukan memuat naik, mencipta atau memautkan dokumen secara langsung, menyokong pelbagai jenis dokumen seperti Dokumen Google dan Hamparan. Fail kekal disimpan dengan selamat dalam pemacu anda sendiri, memastikan akses mudah dan keselamatan data.
Persediaan ini menghapuskan keperluan untuk penyelesaian storan luaran dan memastikan semua bahan yang diperlukan sentiasa tersedia dan selamat dalam ekosistem projek.
7.Serlahkan dan Utamakan Tugas Kritikal
Keupayaan untuk menyerlahkan dan mengutamakan tugas kritikal dalam lembaga adalah penting untuk mengekalkan kecekapan operasi. Ini memastikan tugas-tugas mendesak mudah dilihat, membantu dalam pengurusan yang cekap dan penyiapan tepat pada masanya.
Sebagai contoh, tugasan boleh ditapis untuk menunjukkan hanya tugas yang tertunggak, ditandakan sebagai keutamaan tinggi atau diberikan kepada ahli pasukan tertentu, menjadikannya lebih mudah untuk mengurus beban kerja dan memastikan aktiviti kritikal selesai tepat pada masanya.
8. Tetapan Papan Penalaan Halus untuk Kawalan Optimum
Melaraskan tetapan papan adalah penting untuk mengekalkan kawalan optimum ke atas aliran kerja pasukan. Dengan memperhalusi elemen ini, anda boleh mencipta ruang kerja yang sangat teratur dan mengawal siapa yang boleh melihat papan, melaksanakan had kerja dalam proses untuk mengurus aliran tugas dengan berkesan dan mendayakan penomboran automatik tugas untuk penjejakan yang lebih baik.
Selain itu, keupayaan untuk mengurus teg papan dan lajur membolehkan pasukan menyesuaikan persekitaran agar sepadan dengan proses dan keperluan khusus mereka.
Pecahkan Tiket Pelanggan Kepada Langkah yang Boleh Diurus
Lembaga Kejayaan Pelanggan ini cemerlang dalam membahagikan tiket pelanggan kepada langkah yang boleh diambil tindakan dan boleh dijejaki, memastikan pengendalian menyeluruh bagi setiap interaksi pelanggan. Begini cara pendekatan berstruktur ini meningkatkan aliran kerja kejayaan pelanggan:
Tab Butiran untuk Penerangan Tiket: Setiap tiket di papan, seperti “Diskaun pasukan?”, termasuk tab Butiran. Ini memberikan penerangan menyeluruh tentang isu atau permintaan pelanggan, menggariskan tindakan dan objektif yang perlu. Ia memastikan semua ahli pasukan memahami skop keperluan pelanggan dengan jelas.
Menetapkan Status Tiket untuk Penjejakan Kemajuan: Papan membenarkan setiap tiket ditandakan dengan status seperti Sedia, Sedang Dijalankan atau Perlu Semakan. Sistem ini menawarkan keterlihatan yang jelas tentang kemajuan isu pelanggan, membolehkan ahli pasukan mengesan dan menangani sebarang kelewatan atau komplikasi dengan cekap.
Tab Senarai Semak untuk Langkah Boleh Tindakan: Isu pelanggan yang kompleks dibahagikan kepada subtugas dalam tab Senarai Semak. Kaedah ini membantu dalam menangani secara sistematik setiap komponen tiket, memastikan penyelesaian menyeluruh dan kepuasan pelanggan.
Tarikh Akhir untuk Mengekalkan Tahap Perkhidmatan: Menetapkan tarikh akhir untuk setiap tiket memastikan respons dan resolusi tepat pada masanya. Ini membantu pasukan mengutamakan tugas mereka dengan berkesan dan memenuhi perjanjian tahap perkhidmatan yang ditetapkan dengan pelanggan.
Tag untuk Pengkategorian Mudah: Tiket ditandakan dengan label yang berkaitan seperti keutamaan tinggi atau isu biasa, yang membantu dalam mengatur dan mengutamakan aliran kerja. Ciri ini memudahkan untuk menapis dan memfokus pada tiket yang memerlukan perhatian segera atau termasuk dalam kategori tertentu.
Tab Sembang untuk Perbincangan Khusus Tiket: Tab Sembang memusatkan semua perbincangan yang berkaitan dengan tiket tertentu, membolehkan ahli pasukan bekerjasama secara langsung dalam konteks isu. Ciri ini memperkemas komunikasi dan mempercepatkan penyelesaian masalah.
Tugasan Tugasan untuk Tanggungjawab Jelas: Memberikan tiket kepada ahli pasukan tertentu menjelaskan siapa yang bertanggungjawab untuk mengendalikan setiap isu. Persempadanan tugas yang jelas ini menghalang pertindihan dan memastikan akauntabiliti dalam pasukan.
Tab Lampiran untuk Dokumen Berkaitan: Tab Lampiran membolehkan ahli pasukan menyimpan semua dokumentasi yang berkaitan secara langsung dengan tiket. Penyimpanan fail terpusat ini memastikan bahawa semua maklumat yang diperlukan tersedia dan dipautkan kepada isu pelanggan yang sepadan.
Dengan menggunakan ciri-ciri ini, lembaga pengarah secara berkesan mengatur pengendalian tiket pelanggan, meningkatkan keupayaan pasukan untuk mengurus aliran kerja kejayaan pelanggan mereka secara sistematik dan cekap.
Kesimpulan
Keupayaan yang ditunjukkan oleh lembaga Kejayaan Pelanggan menunjukkan bahawa apabila teknologi sejajar dengan pengurusan aliran kerja strategik, pasukan boleh meningkatkan kecekapan dan keberkesanan mereka dengan ketara. Dengan memecahkan tugas, mengurus komunikasi dan menggunakan ciri lanjutan seperti keutamaan tugas dan pengurusan fail, pasukan dilengkapi untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang tiada tandingan.
Melaksanakan strategi ini bukan sahaja akan memperkemas operasi tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan, memupuk kesetiaan dan memacu kejayaan dalam persekitaran kompetitif hari ini.
