Vi har implementerat en popup-dialogruta för ”cookie consent” som visas när du besöker webbplatsen kerika.com:

Det finns ett alternativ för att hantera vilka cookies du accepterar:

Din arbetsyta ska fungera för dig, inte tvärtom. Med anpassningsalternativ kan du skräddarsy allt från bakgrundsfärger till meddelanden och whiteboardverktyg, vilket hjälper dig att hålla dig organiserad och produktiv.

För att börja anpassa din arbetsyta måste du komma åt inställningarna för preferenser i ditt konto. Så här gör du:

1. Klicka på din profilikon i det övre högra hörnet av skärmen.
   
2. Välj Mina inställningar i rullgardinsmenyn.

Med hjälp av dessa inställningar kan du skapa en upplevelse som passar din unika arbetsstil. Nu när du vet hur du kommer åt inställningarna ska vi visa dig steg för steg hur du kan använda varje anpassningsalternativ.

Hur det fungerar: Justera inställningar

Inställningarna är vanligtvis grupperade i tre huvudkategorier: Allmänt, Meddelanden och Whiteboard. Varje avsnitt innehåller enkla alternativ som är utformade för att förbättra ditt arbetsflöde och optimera din upplevelse.

Här följer en närmare beskrivning av hur dessa inställningar fungerar:

Allmänna inställningar: Gör din arbetsyta till din egen

1. Bakgrundsfärg:
   
   ● Välj en bakgrundsfärg som är lätt att se och som passar din stil
   
   ● Välj bland en mängd olika alternativ för att göra din arbetsyta visuellt tilltalande.
   
2. Använda taggar för aktivitetstavlor
   
   ● Aktivera den här funktionen för att automatiskt inkludera taggar på nya uppgiftstavlor och mallar som du skapar.
   
   ● Hjälper dig att hålla ordning och kategorisera uppgifter på ett enkelt sätt.

Fördelarna:

Att anpassa de visuella aspekterna av din arbetsyta gör att den känns mer intuitiv och mindre rörig, vilket hjälper dig att hålla fokus.

Notifieringar: Håll dig uppdaterad utan att överbelasta

1. Meddelanden om chatt
   
   Få e-postmeddelanden när det pågår en chatt på styrelsenivå eller när någon chattar om en uppgift som du är involverad i.
   
2. Aktivitetsuppdateringar för administratörer
   
   Få meddelanden när nya uppgifter läggs till, slutförs eller omfördelas på forum som du administrerar.
   
3. Påminnelser om dagliga uppgifter
   
   ● Välj en daglig e-postsammanfattning som skickas kl. 06.00 och som visar försenade uppgifter och uppgifter som ska göras den här veckan eller nästa vecka.
   
   ● Gruppera uppgifter efter datum eller tavla för enkel spårning.

Fördelarna:

Med flexibla aviseringar kan du hålla dig informerad om det som är viktigast utan att bli bombarderad av onödiga uppdateringar.

Inställningar för whiteboard: Effektivisera din kreativa process

1. Linjer och former
   
   ● Ställ in standardlinjestilar, tjocklek och färger för att skapa rena och konsekventa bilder.
   
2. Text på dukar
   
   ● Välj önskad typsnittsstil, storlek och färg för ett snyggt utseende.
   
3. Alternativ för rutnät
   
   ● Aktivera snäppning till rutnätet och ställ in rutnätsstorleken så att dina mönster hålls i linje och professionella.

Fördelarna:

Dessa inställningar gör whiteboardtavlor perfekta för brainstorming, planering eller design, vilket gör att ditt arbete ser bra ut och förblir organiserat.

Sammanfatta

Oavsett om det handlar om att justera visuella element, skräddarsy meddelanden eller effektivisera kreativa verktyg är dessa alternativ utformade för att öka din produktivitet och hålla din arbetsmiljö organiserad. Om du tar dig tid att anpassa dina inställningar kan det leda till en effektivare och roligare upplevelse varje dag.

Att hantera projekt effektivt börjar med ett välorganiserat arbetsflöde. Att dela upp dina uppgifter i tydligt definierade stadier kan hjälpa dig och ditt team att hålla koll och vara produktiva. Ett strukturerat arbetsflöde gör det lättare att spåra framsteg, identifiera flaskhalsar och prioritera uppgifter effektivt.

Låt oss dyka in i hur du kan ställa in kolumner i din aktivitetstavla för att maximera effektiviteten med hjälp av exemplet som tillhandahålls.

Varför kolumner är viktiga i Task Management

Klicka här för att kolla in denna tavla

Kolumner är ryggraden i ditt arbetsflöde. Varje kolumn representerar ett steg i ditt projekt, och hjälper dig att visualisera flödet av uppgifter från början till slut. Nyckeln är att se till att dina kolumner stämmer överens med ditt projekts natur och hur ditt team arbetar.

Steg för att ställa in arbetsflödeskolumner

1. Definiera dina arbetsflödesstadier

När du definierar arbetsflödesstadier. tänk på den naturliga utvecklingen av dina uppgifter.

Till exempel:

1. Projektstrategi: För inledande planeringsstadier, som att definiera krav eller sätta upp mål.
2. Projektdesign: Uppgifter relaterade till visuell och strukturell planering, som logotypdesign eller layoutskapande.
3. Projektutveckling: För exekveringsfaser som kodning eller skapande av funktioner.
4. Testning: För att säkerställa att allt fungerar som förväntat innan lansering.
5. Avslutad: Ett sista steg för att skicka uppgifter som är helt klara.

2. Översätt stadier till kolumner

När dina arbetsflödesstadier har definierats, förvandla dem till kolumner på din aktivitetstavla. Börja med breda kategorier och förfina dem allt eftersom du bättre förstår ditt teams behov.

Till exempel:

• Du kan börja med viktiga kolumner som ”Att göra”, ”Pågår”, och ”Avslutad” för att etablera grundflödet.
• Utöka dessa gradvis till mer specifika kolumner i linje med dina arbetsflödesstadier, som t.ex ”Projektstrategi”, ”Projektdesign”, ”Projektutveckling”, och ”Testning”.

Detta tillvägagångssätt säkerställer att dina kolumner är intuitiva, anpassningsbara och skräddarsydda för dina uppgifters naturliga utveckling

3. Använd kolumner för speciella behov

Överväg att skapa kolumner som tillför värde till ditt arbetsflöde:

• Orderstock: Ett utrymme för uppgifter som är planerade men ännu inte redo att gå in i huvudarbetsflödet. Detta hjälper till att prioritera uppgifter när teamet är redo att ta på sig mer arbete samtidigt som de aktiva kolumnerna hålls rena och fokuserade.
• Resurser: En kolumn för att lagra länkar, dokument eller annat material som stödjer dina uppgifter. Detta gör det enkelt för teamet att komma åt allt de behöver utan att belamra individuella uppgiftskort.

4. Kom ihåg att hålla det enkelt och intuitivt

• Undvik att överbelasta din bräda med för många kolumner. Sträva efter tydlighet och enkelhet så att ditt team enkelt kan följa arbetsflödet.

Slutsats

Ett välorganiserat arbetsflöde börjar med en genomtänkt kolumnkonfiguration. Genom att skräddarsy dina kolumner för att spegla ditt projekts naturliga skeden och inkludera stödjande kolumner kan du förbättra teamets effektivitet och bibehålla klarhet i din process. Börja organisera ditt arbetsflöde idag och upplev fördelarna!

Vår gamla prissättning hade varit oförändrad i över 10 år och speglade inte längre värdet av vår produkt, eller det faktum att vi nu har fler användare utanför USA än inom.

Det var därför dags för oss att uppdatera vår prismodell på alla sätt! I det här blogginlägget sammanfattar vi alla ändringar, och i avsnitten nedan hittar du länkar till andra blogginlägg och webbsidor som förklarar varje punkt mer detaljerat:

Lägre priser för de flesta länder

Vi hade bara ett pris under de senaste 10 åren: $7 per teammedlem på ett konto, betalat årligen. Även om detta var relativt lågt för den amerikanska marknaden, innebar det utmaningar för personer i länder med mindre utvecklade ekonomier och lägre köpkraft.

Nu gör vi Kerika mer prisvärt för användare utanför USA: medan det nya priset för Professional Plan för kunder i USA är $9 per användare och månad, eller $90 årligen, kan kunder i nästan alla andra länder köpa abonnemang till en lägre kostnad.

Det innebär att kunder från länder med mindre ekonomier kan köpa samma Kerika-abonnemang som kunder i rikare länder, men till ett betydligt rabatterat pris.

Detta kommer att synas på Kerikas prissida samt när du tittar på de tillgängliga planerna i Kerika-appen. Det pris som visas kommer att vara det rabatterade beloppet, i din lokala valuta.

➡️ Användare från Sverige kommer till exempel att se Professional Plan prissatt till 70 kr/månad eller 700 kr/år.

➡️ Business Plan för kunder i Sverige att vara 100 kr/månad eller 1 000 kr/år.

Betala i din egen valuta

Förutom att sänka priserna utanför USA, gör vi det också möjligt för våra kunder att betala i 135 olika valutor.

Detta gör det enklare för personer i olika länder att köpa Kerika-abonnemang utan att behöva hantera valutaväxling till amerikanska dollar.

Läs mer om valutor.

Månads- eller årsabonnemang

Nya användare kan vara tveksamma till att köpa årsabonnemang innan de har lärt känna tjänsten ordentligt. Därför gör vi det enklare genom att erbjuda:

✔️ Månadsabonnemang – Perfekt för nya kunder som vill testa innan de gör ett större åtagande.

✔️ Årsabonnemang – Prissatt som 10x det månatliga priset, vilket innebär att det blir billigare om du planerar att använda Kerika i mer än 10 månader.

Om du är en ny kund och osäker på om du vill binda dig till Kerika direkt, kan du börja med månadsabonnemang i några månader och sedan byta till årsabonnemang för att spara pengar.

30 dagars pengarna-tillbaka-garanti

För att göra det ännu enklare för nya kunder att tryggt köpa årsabonnemang, erbjuder vi nu en 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti!

🔹 Om du ångrar ditt köp inom 30 dagar, oavsett anledning, kan du begära en fullständig återbetalning.

Nu behöver du inte längre oroa dig för om du gör rätt val när du klickar på ”Köp”!

Läs mer om vår 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti.

Övriga återbetalningar ges som Kerika-kredit

Vårt gamla system för återbetalningar var krångligt, skapade problem i vårt faktureringssystem och ledde till buggar som påverkade både oss och våra kunder negativt.

Nu inför vi ett enklare system:

✔️ Om du avbryter ett abonnemang kommer du att få en proportionell kredit i ditt Kerika-konto, som kan användas för framtida köp.

❌ Krediten går inte ut, men kan inte tas ut som pengar – den kan endast användas för framtida köp.

Läs mer om vår återbetalningspolicy.

Akademisk & ideell rabatt

Den gamla Academic & Nonprofit Plan tillät team på upp till 10 personer att använda Kerika gratis. Detta var dock svårt att hantera, ledde till missbruk och hjälpte inte alla skolor, universitet och ideella organisationer.

Nu gör vi det enklare:

🔹 50% rabatt på alla planer för berättigade akademiska och ideella organisationer, utan begränsning av teamstorlek.

Läs mer om rabatten för ideella organisationer.

De flesta köp måste göras online

Tidigare kunde kunder begära fakturor för betalning via banköverföring eller check, men tyvärr missbrukades detta av många användare som begärde fakturor men aldrig betalade dem.

Framöver kommer offline-betalningar (fakturor) endast att erbjudas för vissa kunder, exempelvis myndigheter och stora företag som kräver detta betalningssätt.

⚠️ Om du är en ny kund och behöver betala via faktura, kontakta oss!

Enklare att ersätta användare i ett team

Med det nya prissystemet blir det enklare att ersätta en användare med en annan, utan att det leder till extra kostnader, så länge bytet sker samma dag.

✔️ Om en användare tas bort och en annan läggs till inom samma dag, genereras ingen ny fakturering.

Fler detaljer i faktureringshistoriken

I skärmen Faktureringshistorik, som du hittar under ”Hantera konto” i appens övre högra hörn, visas nu mer information, såsom:

🔹 Aktivering/inaktivering av automatisk förnyelse.
🔹 Tillagda eller borttagna användare.

Detta hjälper våra kunder att bättre förstå förändringar i sin fakturering över tid.

En smidig övergång

Om du redan är en Kerika-kund kommer din nuvarande plan att fortsätta gälla tills slutet av abonnemangsperioden.

➡️ Om du tidigare köpte ett abonnemang för $84 per användare, och det nya priset för din region är 788 kr/år, behöver du inte betala något extra just nu.

➡️ Om du hade den gamla Academic & Nonprofit Plan, kommer den att fortsätta gälla tills den löper ut. Därefter behöver du köpa Professional Plan eller Business Plan, men du får automatiskt 50% rabatt.

Frågor eller funderingar?

Vi förstår att prisändringar kan väcka frågor, oavsett hur noggrant vi utformat det nya systemet.

📧 Kontakta oss gärna!

Here is the translation into Swedish:

---

Som en del av vårt fortsatta arbete för att göra Kerika enkelt att använda och köpa från var som helst i världen, kommer vårt nya prissystem att tillåta kunder att betala med någon av dessa valutor:

USD – Amerikansk Dollar
AED – Förenade Arabemiraten Dirham
AFN – Afghan Afghani
ALL – Albansk Lek
AMD – Armenisk Dram
ANG – Nederländska Antillernas Gulden
AOA – Angolansk Kwanza
ARS – Argentinsk Peso
AUD – Australisk Dollar
AWG – Aruba Florin
AZN – Azerbajdzjansk Manat
BAM – Bosnisk och Hercegovinsk Konvertibel Mark
BBD – Barbadiansk Dollar
BDT – Bangladeshi Taka
BGN – Bulgarsk Lev
BIF – Burundisk Franc
BMD – Bermudisk Dollar
BND – Bruneisk Dollar
BOB – Boliviansk Boliviano
BRL – Brasiliansk Real
BSD – Bahamansk Dollar
BWP – Botswansk Pula
BYN – Vitrysk Rubel
BZD – Belize Dollar
CAD – Kanadensisk Dollar
CDF – Kongolesisk Franc
CHF – Schweizisk Franc
CLP – Chilensk Peso
CNY – Kinesisk Yuan Renminbi
COP – Colombiansk Peso
CRC – Costa Ricas Colón
CVE – Kap Verde Escudo
CZK – Tjeckisk Koruna
DJF – Djiboutisk Franc
DKK – Dansk Krone
DOP – Dominikansk Peso
DZD – Algerisk Dinar
EGP – Egyptiskt Pund
ETB – Etiopiskt Birr
EUR – Euro
FJD – Fijiansk Dollar
FKP – Falklandsöarnas Pund
GBP – Brittiskt Pund Sterling
GEL – Georgisk Lari
GIP – Gibraltar Pund
GMD – Gambisk Dalasi
GNF – Guineansk Franc
GTQ – Guatemalansk Quetzal
GYD – Guyanesiskt Dollar
HKD – Hongkong Dollar
HNL – Honduransk Lempira
HTG – Haitisk Gourde
HUF – Ungersk Forint
IDR – Indonesisk Rupiah
ILS – Israelskt Nya Shekel
INR – Indisk Rupie
ISK – Isländsk Króna
JMD – Jamaicansk Dollar
JPY – Japanskt Yen
KES – Kenyansk Shilling
KGS – Kirgizisk Som
KHR – Kambodjansk Riel
KMF – Komorisk Franc
KRW – Sydkoreansk Won
KYD – Caymanöarnas Dollar
KZT – Kazakisk Tenge
LAK – Laotisk Kip
LBP – Libanesiskt Pund
LKR – Sri Lankansk Rupee
LRD – Liberiansk Dollar
LSL – Lesothisk Loti
MAD – Marockansk Dirham
MDL – Moldavisk Leu
MGA – Malagasy Ariary
MKD – Makedonsk Denar
MMK – Burmesisk Kyat
MNT – Mongolisk Tögrög
MOP – Macao Pataca
MUR – Mauritiansk Rupee
MVR – Maldivisk Rufiyaa
MWK – Malawiansk Kwacha
MXN – Mexikansk Peso
MYR – Malaysisk Ringgit
MZN – Mozambikansk Metical
NAD – Namibisk Dollar
NGN – Nigeriansk Naira
NIO – Nicaraguansk Córdoba
NOK – Norsk Krone
NPR – Nepalesisk Rupie
NZD – Nyzeeländsk Dollar
PAB – Panamansk Balboa
PEN – Peruanisk Sol
PGK – Papua Nya Guinea Kina
PHP – Filippinsk Peso
PKR – Pakistansk Rupie
PLN – Polsk Złoty
PYG – Paraguayansk Guaraní
QAR – Qatari Riyal
RON – Rumänsk Leu
RSD – Serbisk Dinar
RUB – Ryskt Rubel
RWF – Rwandisk Franc
SAR – Saudi Riyal
SBD – Salomonsöarnas Dollar
SCR – Seychellisk Rupee
SEK – Svensk Krona
SGD – Singaporiansk Dollar
SHP – Saint Helena Pund
SLE – Sierra Leonean Leone
SOS – Somalisk Shilling
SRD – Surinamsk Dollar
STD – São Tomé och Príncipe Dobra (före 2018, ersattes av STN)
SZL – Eswatini Lilangeni
THB – Thailändsk Baht
TJS – Tadzjikistan Somoni
TOP – Tongan Paʻanga
TRY – Turkisk Lira
TTD – Trinidad och Tobago Dollar
TWD – Ny Taiwan Dollar
TZS – Tanzanisk Shilling
UAH – Ukrainsk Hryvnia
UGX – Ugandisk Shilling
UYU – Uruguaysk Peso
UZS – Usbekisk Soʻm
VND – Vietnamesisk Đồng
VUV – Vanuatu Vatu
WST – Samoansk Tala
XAF – Centralafrikanska CFA Franc
XCD – Östkaribiska Dollar
XOF – Västafrikanska CFA Franc
XPF – CFP Franc (används i franska Stillahavsterritorier)
YER – Jemenitiskt Rial
ZAR – Sydafrikansk Rand
ZMW – Zambiansk Kwacha

Om du kommer från ett land som inte finns med på listan ovan, kommer den standardmässiga betalningsmetoden att vara i USD – Amerikanska Dollar.

Ett väl utformat arbetsflöde i helpdesken är ryggraden i en exceptionell kundsupport. Det säkerställer smidig kommunikation, snabbare problemlösning och högre användarnöjdhet. Oavsett om det handlar om interna förfrågningar eller externa kundförfrågningar hjälper ett effektivt arbetsflöde teamen att hålla sig organiserade och fokusera på att leverera en sömlös supportupplevelse.

Att skapa ett effektivt arbetsflöde är dock inte utan utmaningar. Team kämpar ofta med problem som borttappade ärenden, oklar prioritering av uppgifter och flaskhalsar i kommunikationen. Utan ett strukturerat system kan det kännas överväldigande att lösa kundproblem snabbt, vilket leder till frustrerade användare och missnöjda team.

I den här artikeln guidar vi dig genom de viktigaste stegen för att bygga upp ett arbetsflöde för helpdesk, tar upp potentiella problem som kan hindra att det blir framgångsrikt och introducerar dig till rätt verktyg för att skapa ett arbetsflöde som verkligen fungerar:

Klicka på den här bilden för att se ett exempel på hur ett team har byggt upp en kraftfull helpdesk

Viktiga steg och vanliga fallgropar för att bygga upp ett stabilt arbetsflöde för helpdesk

Ett väldefinierat arbetsflöde i helpdesken är avgörande för en smidig supportverksamhet, kortare svarstider och enastående nöjda användare. Följ dessa steg för att skapa ett robust och effektivt arbetsflöde i helpdesken:

1. Definiera tydliga mål och omfattning

Identifiera det primära syftet med ditt arbetsflöde. Ska du hantera interna problem, extern support eller både och? Definiera tydligt omfattningen för att anpassa prioriteringar och sätta upp realistiska mål. Upprätta servicenivåavtal (SLA) för att fastställa förväntningar på svars- och lösningstider.

Se upp för: otydliga mål som kan leda till ineffektivt arbetsflöde och dålig användarnöjdhet.

2. Bygg upp en omfattande kunskapsbas

Skapa en värdefull resurs för ditt team och dina användare genom att analysera återkommande problem och utveckla tydligt, sökbart innehåll som vanliga frågor, steg-för-steg-guider och felsökningstips.

Varning: ineffektiv kunskapsdelning kan leda till längre lösningstider och frustration.

3. Centralisera hanteringen av förfrågningar

Skapa ett enda arkiv för att hantera alla inkommande förfrågningar och se till att inget problem missas. Detta centraliserade system eliminerar risken för spridd data och hjälper till att upprätthålla en organiserad strategi för problemlösning.

Se upp för: kaotisk hantering av förfrågningar utan ett centraliserat system, vilket leder till missade eller dubblerade insatser.

4. Kategorisera och prioritera arbetsuppgifter

Dela upp förfrågningar efter angelägenhetsgrad, typ eller avdelning. Genom att kategorisera uppgifter kan ditt team fokusera på högprioriterade frågor samtidigt som förfrågningar med lägre prioritet hålls synliga och på rätt spår.

Tänk på att manuell kategorisering kan vara felbenägen och inkonsekvent, vilket kan leda till förseningar i hanteringen av kritiska frågor.

5. Tydliga ansvarsområden och roller

Tilldela teammedlemmarna specifika roller för att säkerställa ansvarsskyldighet. Definiera vem som hanterar första linjens frågor, vem som eskalerar och löser komplexa frågor och vem som ansvarar för uppdateringar av kunskapsdatabasen.

Tänk på att oklarheter i roller och ansvarsområden kan leda till förvirring och förseningar.

6. Övervaka och utvärdera prestationer

Spåra nyckeltal som lösningstid, svarstid och kundnöjdhet. Utvärdera regelbundet teamets prestationer och samla in feedback från användarna för att identifiera förbättringsområden.

Glöm inte: begränsad insyn i arbetsflödets prestanda kan göra det svårt att identifiera och åtgärda flaskhalsar.

Använd rätt verktyg för att övervinna utmaningar i helpdesken

Ett tydligt och organiserat helpdesk-system är avgörande för att säkerställa en effektiv problemlösning, och den här visuella arbetsytan visar hur utmaningar kan hanteras på bästa sätt. Låt oss ta en snabb titt på hur det här teamet hanterar sitt arbetsflöde för att ligga steget före.

Utforska hur den här demokortet ger liv åt arbetsflödet i Helpdesk

Den här tavlan ger en enkel överblick över uppgifter i olika faser. Förfrågningar loggas under ”Saker att göra”, där de kategoriseras och prioriteras utifrån hur brådskande de är.

Uppgifter flyttas sömlöst till kolumnen ”Doing” när de pågår, vilket gör att teamet kan fokusera på aktiva frågor utan att förlora synen på vad som kommer härnäst. Slutförda uppgifter arkiveras i avsnittet ”Slutfört”, vilket ger en känsla av framsteg samtidigt som arbetsytan hålls överskådlig.

Visuella etiketter som ”Behöver granskas”, ”Pågår” och ”Behöver omarbetas” gör det enkelt att upptäcka uppgifter som kräver omedelbar åtgärd, medan förfallodatum säkerställer att inget slinker igenom sprickorna. Genom att centralisera förfrågningar, organisera dem effektivt och skapa ett tydligt arbetsflöde undviker det här teamet det kaos som uppstår med spridda kommunikationsverktyg som e-post eller chatt.

Därefter går vi djupare in på hur den här arbetsytan fungerar och bryter ner dess funktioner för att visa dig hur du bygger ett effektivt helpdesk-system för ditt team:

Ta en närmare titt på denna arbetsflödeskarta för helpdesk

Utforska hur denna demokort fungerar

Denna Help Desk-arbetsflödestavla är ett utmärkt exempel på hur strukturerad organisation och en tydlig layout kan förenkla hanteringen av supportuppgifter. Varje avsnitt är ändamålsenligt utformat för att göra hanteringen av förfrågningar smidig och samtidigt främja ansvarstagande och samarbete.

1. Fånga upp och organisera alla förfrågningar

Kolumnen ”Saker att göra” är utgångspunkten, där alla inkommande förfrågningar samlas. Från återställning av lösenord till felsökning av anslutningsproblem – varje uppgift är ett enda åtgärdbart objekt som säkerställer att ingen begäran missas. Denna centraliserade metod ger tydlighet och gör det möjligt för teamet att prioritera på ett effektivt sätt.

2. Anpassa arbetsflödets faser efter dina behov

Kolumnerna representerar olika stadier i en uppgifts utveckling, till exempel ”Saker att göra”, ”Gör” och ”Avslutad”. Dessa kan bytas namn på, ordnas om eller anpassas för att passa teamets specifika arbetsflöde, vilket gör övergången mellan olika steg intuitiv och effektiv.

3. Kontrollera åtkomst och behörigheter

Hantera vem som kan visa och redigera tavlan genom att tilldela roller. Teammedlemmar kan ges redigeringsbehörighet för uppdatering av uppgifter, medan intressenter kan begränsas till att visa framsteg. Detta eliminerar förvirring, säkerställer att ansvarsområdena är tydliga och håller arbetsflödet säkert.

4. Centralisera kommunikationen

Teamdiskussioner sker direkt på tavlan. Istället för att jonglera med e-postmeddelanden eller chattverktyg kan du kommentera specifika uppgifter för att klargöra detaljer eller tillhandahålla uppdateringar. På så sätt förblir all kommunikation relevant, tillgänglig och kopplad till rätt uppgift.

5. Effektivisera resursdelning

Med filuppladdningsmöjligheter kan användarhandböcker, felsökningsguider och andra resurser bifogas till uppgifter. Detta eliminerar bortkastad tid på att leta efter spridda dokument och säkerställer att alla har tillgång till det material de behöver.

6. Prioritera med tydlighet

Det är enkelt att prioritera uppgifter med inbyggda etiketter för brådskande ärenden. Oavsett om det handlar om att markera uppgifter som ”kritiska”, ”högprioriterade” eller ”normala” säkerställer dessa visuella indikatorer att teamet vet vad de ska ta itu med först och håller arbetsflödet på rätt spår.

7. Behåll fokus med filter

Med filter kan du snabbt sortera och identifiera uppgifter som behöver omedelbar uppmärksamhet. Oavsett om du letar efter försenade uppgifter, otilldelade objekt eller frågor som har flaggats för granskning, säkerställer dessa filter att inget viktigt förbises.

8. Dela upp uppgifter för bättre tydlighet

Kolla in detta uppgiftskort

Att dela upp uppgifter i mindre, genomförbara steg är viktigt för att bibehålla tydligheten och säkerställa ett smidigt genomförande. Uppgiftskortet från demoboarden centraliserar all relevant information, vilket gör det enklare att hantera uppgifter på ett effektivt sätt. Så här hjälper det till:

• Fliken Detaljer: Ger en tydlig beskrivning av uppgiften och dess mål, vilket säkerställer att alla teammedlemmar förstår uppgiftens omfattning och syfte (t.ex. installera programvara på en användares dator).
  
• Checklistor: Delar upp uppgifter i genomförbara steg, t.ex. nedladdning av programvara, aktivering av licensen, testning av funktionalitet och användarutbildning.
  
• Prioritet och deadlines: Hjälper till att prioritera uppgifter (t.ex. kritisk, hög prioritet) och visar tidsfrister på en framträdande plats för att säkerställa att de slutförs i tid.
  
• Tilldelning av roller: Tilldelar uppgifter till specifika teammedlemmar, vilket främjar ansvarsskyldighet och transparens.
  
• Bifogade filer: Centraliserar resurser som installationspaket, manualer och licensnycklar, vilket eliminerar tidsslöseri med att söka efter filer.
  
• Kommentarer: Underlättar uppgiftsspecifik kommunikation för att hålla diskussionerna fokuserade och relevanta.
  
• Statusuppdateringar: Spårar framsteg med etiketter som Pågående, Behöver granskas eller Blockerad, så att teamet håller sig till samma linje.
  
• Taggar och kategorier: Organiserar uppgifter med etiketter (t.ex. felsökning, säkerhetsgranskning) för enkel filtrering och hantering.

Med alla verktyg och funktioner som är utformade för att effektivisera din Help Desk-process ser Kerika till att du kan hantera uppgifter, samarbeta effektivt och upprätthålla centraliserad information för ditt team.

Oavsett om det handlar om att prioritera kritiska uppgifter, spåra framsteg eller främja teamkommunikation, ger Kerika den perfekta lösningen för att förenkla och utföra ditt arbetsflöde effektivt.

Avslutning:

Genom att följa ett strukturerat tillvägagångssätt, definiera mål, upprätta en kunskapsbas, prioritera uppgifter och främja samarbete kan du effektivisera din verksamhet och leverera enastående support till dina användare.

Oavsett om du hanterar brådskande IT-problem eller planerar långsiktiga supportinitiativ, säkerställer Kerika att din Help Desk fungerar smidigt. Kom igång idag och se vilken skillnad ett organiserat och effektivt arbetsflöde kan göra!