Onze oude prijzen waren in meer dan 10 jaar niet veranderd en weerspiegelden niet langer de waarde van ons product, noch het feit dat we nu meer gebruikers buiten de Verenigde Staten hebben dan binnen.

Het was daarom tijd om ons prijsmodel op alle vlakken bij te werken! In deze blogpost vatten we alle wijzigingen samen en in de secties hieronder vind je links naar andere blogposts en webpagina’s die elk onderdeel in meer detail bespreken:

Lagere prijzen voor de meeste landen

We hadden de afgelopen 10 jaar slechts één prijs: $7 per Account Teamlid, jaarlijks betaald. Hoewel dit eigenlijk laag was voor de markt in de Verenigde Staten, vormde het uitdagingen voor mensen uit landen met minder ontwikkelde economieën en een lagere koopkracht.

We maken Kerika betaalbaarder voor gebruikers buiten de Verenigde Staten: terwijl de nieuwe prijs voor het Professional Plan voor klanten in de VS $9 per gebruiker per maand of $90 per jaar is, kunnen klanten uit bijna alle andere landen abonnementen tegen een lager tarief aanschaffen. Dit betekent dat klanten uit kleinere economieën dezelfde Kerika-abonnementen kunnen kopen als klanten uit rijkere economieën, maar tegen een aanzienlijk gereduceerde prijs.

Dit wordt weerspiegeld wanneer je de prijspagina van de Kerika-website bezoekt en wanneer je de beschikbare abonnementen in de Kerika-app bekijkt. De weergegeven prijs is het verlaagde bedrag en wordt weergegeven in je lokale valuta. Gebruikers uit Nederland, bijvoorbeeld, zullen het Professional Plan zien voor €7 per maand / €72 per jaar.

(Het Business Plan voor klanten in Zuid-Korea zal €10 per maand / €100 per jaar zijn.)

Betaal in je eigen valuta

Naast lagere prijzen buiten de Verenigde Staten stellen we onze klanten ook in staat om in verschillende valuta’s te betalen — in totaal 135 valuta’s.

Dit maakt het gemakkelijker voor mensen in verschillende landen, die misschien moeite hebben met aankopen in Amerikaanse dollars, om Kerika-abonnementen te kopen.

Lees meer over valuta’s.

Maandelijkse of jaarlijkse abonnementen

Gebruikers die nieuw zijn bij een online service kunnen aarzelen om direct een jaarabonnement te nemen voordat ze volledig vertrouwd zijn met de dienst. De natuurlijke voorkeur voor nieuwe klanten is om eerst een kleinere financiële verplichting aan te gaan, door maandelijkse abonnementen te kopen. We maken dat nu eenvoudiger.

Je kunt nu kiezen tussen maandelijkse of jaarlijkse abonnementen (niet een mix van beide).

Jaarlijkse abonnementen worden geprijsd op 10x de maandelijkse prijs, dus als je van plan bent Kerika langer dan 10 maanden te gebruiken, is een jaarabonnement voordeliger.

Maar als je een nieuwe klant bent en nog twijfelt over een langetermijnverplichting, kun je nu eenvoudig na de 30-daagse gratis proefperiode doorgaan met een maandelijks abonnement. Daarna kun je overstappen op een jaarabonnement om kosten te besparen, zodra je overtuigd bent van de voordelen van Kerika voor de productiviteit van je team.

30-dagen geld-terug-garantie

Om het nog gemakkelijker te maken voor nieuwe klanten om met vertrouwen een jaarabonnement te kopen, bieden we nu een eenvoudige 30-dagen geld-terug-garantie!

Als je binnen 30 dagen na aankoop van een jaarabonnement van gedachten verandert, om welke reden dan ook, kun je een volledige terugbetaling in contanten aanvragen.

Je hoeft je dus geen zorgen te maken of je een fout maakt wanneer je op de koopknop klikt!

Lees meer over onze 30-dagen geld-terug-garantie.

Andere terugbetalingen alleen als Kerika-tegoed

Ons oude systeem voor het berekenen en beheren van terugbetalingen was een echte last: het creëerde complexiteit in ons factureringssysteem en die complexiteit leidde tot een reeks bugs die zowel onze klanten als onszelf troffen.

We schakelen nu over op een eenvoudiger systeem: als je besluit een abonnement te annuleren, ontvang je een pro rata tegoed in je Kerika-account, dat je kunt gebruiken voor toekomstige aankopen. Het tegoed verloopt niet en kan niet worden uitbetaald: het kan alleen worden gebruikt voor toekomstige aankopen.

Lees meer over ons terugbetalingsbeleid.

Academische & non-profitkorting

Het oude academische & non-profitplan stond toe dat Account Teams van maximaal 10 personen Kerika gratis gebruikten. Dit was altijd lastig te beheren, werd soms misbruikt (helaas) en hielp niet alle scholen, universiteiten en non-profitorganisaties.

Het academische & non-profitplan zal nu werken als een eenvoudige korting van 50%: als je in aanmerking komt, kun je elk plan kopen tegen de helft van de prijs en er is geen limiet meer op de grootte van je Account Team. Dit nieuwe plan maakt het eenvoudiger voor grotere organisaties om Kerika in de hele organisatie te implementeren.

Lees meer over de non-profitkorting.

De meeste aankopen moeten online worden gedaan

We boden vroeger de mogelijkheid om een factuur aan te vragen die per bankcheque of directe storting kon worden betaald, maar deze optie werd helaas misbruikt door een verrassend aantal gebruikers die facturen aanvroegen, niet betaalden en onze herinneringsmails negeerden!

Met ons nieuwe systeem is de optie om offline aankopen te doen (d.w.z. een factuur aan te vragen) alleen beschikbaar voor geselecteerde klanten. Sommige van onze oudere klanten hebben de offline methode jarenlang gebruikt omdat dit de enige manier was waarop ze aankopen konden doen — een veelvoorkomende situatie voor mensen die werken bij de overheid of zeer grote bedrijven die eisen dat facturen via hun crediteurenadministratie worden verwerkt.

Voor deze oudere klanten blijft de offline methode beschikbaar, maar deze zal strikt worden gehandhaafd: als facturen niet op tijd worden betaald, worden de bijbehorende abonnementen geannuleerd.

Als je een nieuwe klant bent die de offline methode nodig heeft, neem dan contact met ons op!

Gemakkelijker gebruikers vervangen binnen een account

Met het nieuwe prijssysteem wordt het eenvoudiger voor onze klanten om een gebruiker te vervangen door een andere zonder extra kosten, zolang het verwijderen van de oude gebruiker en het toevoegen van de nieuwe op dezelfde dag plaatsvinden.

Als een gebruiker uit een Account Team wordt verwijderd en op dezelfde dag een andere wordt toegevoegd, genereert het systeem geen factureringstransacties.

Meer details in je factureringsgeschiedenis

Het factureringsgescherm, dat je kunt openen door op “Account beheren” te klikken in het menu dat verschijnt wanneer je op je avatar in de rechterbovenhoek van de desktop-app klikt, zal meer informatie bevatten over gemaakte wijzigingen, zoals het in-/uitschakelen van automatische verlenging en het toevoegen van gebruikers.

Dit zou onze klanten moeten helpen beter te begrijpen hoe hun facturering in de loop van de tijd is veranderd.

Een soepele overgang

Dit is misschien wel het belangrijkste van alles: als je al een Kerika-klant bent, voor welk plan dan ook, blijft je huidige plan van kracht tot het einde van de looptijd.

Als je eerder $84 per gebruiker hebt betaald en de prijs voor jouw regio nu €72 per jaar is, hoef je op dit moment geen extra betaling te doen: wanneer je huidige plan afloopt, gaan de nieuwe tarieven in.

Evenzo, als je het oude academische & non-profitplan had, blijft dit van kracht tot het einde van de huidige termijn. Zodra die termijn afloopt, moet je overstappen naar het Professional of Business Plan, maar je komt automatisch in aanmerking voor de non-profitkorting.

Vragen of zorgen?

We begrijpen dat prijswijzigingen altijd een beetje onrust kunnen veroorzaken, ongeacht hoeveel zorg we besteden aan het ontwerpen van het nieuwe model. We helpen je graag met je vragen en luisteren naar je zorgen. Neem contact met ons op!

Here is the translation into Dutch:

---

Als onderdeel van onze voortdurende inspanningen om Kerika eenvoudig te maken om te gebruiken en te kopen vanaf overal ter wereld, zal ons nieuwe prijsmodel klanten in staat stellen om in een van de volgende valuta te betalen:

USD – Amerikaanse Dollar
AED – Verenigde Arabische Emiraten Dirham
AFN – Afghaanse Afghani
ALL – Albanese Lek
AMD – Armeense Dram
ANG – Nederlands-Antilliaanse Gulden
AOA – Angolese Kwanza
ARS – Argentijnse Peso
AUD – Australische Dollar
AWG – Arubaanse Florijn
AZN – Azerbeidzjaanse Manat
BAM – Bosnische Convertible Mark
BBD – Barbadiaanse Dollar
BDT – Bengaalse Taka
BGN – Bulgaarse Lev
BIF – Burundese Franc
BMD – Bermudiaanse Dollar
BND – Bruneise Dollar
BOB – Boliviaanse Boliviano
BRL – Braziliaanse Real
BSD – Bahamaanse Dollar
BWP – Botswaanse Pula
BYN – Wit-Russische Roebel
BZD – Belizeaanse Dollar
CAD – Canadese Dollar
CDF – Congolese Franc
CHF – Zwitserse Franc
CLP – Chileense Peso
CNY – Chinese Yuan Renminbi
COP – Colombiaanse Peso
CRC – Costa Ricaanse Colón
CVE – Kaapverdische Escudo
CZK – Tsjechische Koruna
DJF – Djiboutiaanse Franc
DKK – Deense Kroon
DOP – Dominicaanse Peso
DZD – Algerijnse Dinar
EGP – Egyptisch Pond
ETB – Ethiopische Birr
EUR – Euro
FJD – Fiji Dollar
FKP – Falklandeilanden Pond
GBP – Britse Pond Sterling
GEL – Georgische Lari
GIP – Gibraltar Pond
GMD – Gambiaanse Dalasi
GNF – Guinese Franc
GTQ – Guatemalteekse Quetzal
GYD – Guyanese Dollar
HKD – Hongkong Dollar
HNL – Hondurese Lempira
HTG – Haïtiaanse Gourde
HUF – Hongaarse Forint
IDR – Indonesische Rupiah
ILS – Israëlische Nieuwe Shekel
INR – Indiase Roepie
ISK – IJslandse Króna
JMD – Jamaicaanse Dollar
JPY – Japanse Yen
KES – Keniaanse Shilling
KGS – Kirgizische Som
KHR – Cambodjaanse Riel
KMF – Comoriaanse Franc
KRW – Zuid-Koreaanse Won
KYD – Kaaimaneilanden Dollar
KZT – Kazachse Tenge
LAK – Laotiaanse Kip
LBP – Libanese Pond
LKR – Sri Lankaanse Roepie
LRD – Liberiaanse Dollar
LSL – Lesothaanse Loti
MAD – Marokkaanse Dirham
MDL – Moldavische Leu
MGA – Malagassische Ariary
MKD – Macedonische Denar
MMK – Myanmarese Kyat
MNT – Mongoolse Tögrög
MOP – Macanese Pataca
MUR – Mauritiaanse Roepie
MVR – Maldivische Rufiyaa
MWK – Malawische Kwacha
MXN – Mexicaanse Peso
MYR – Maleisische Ringgit
MZN – Mozambikaanse Metical
NAD – Namibische Dollar
NGN – Nigeriaanse Naira
NIO – Nicaraguaanse Córdoba
NOK – Noorse Kroon
NPR – Nepalese Roepie
NZD – Nieuw-Zeelandse Dollar
PAB – Panamese Balboa
PEN – Peruaanse Sol
PGK – Papoea-Nieuw-Guineaanse Kina
PHP – Filipijnse Peso
PKR – Pakistaanse Roepie
PLN – Poolse Złoty
PYG – Paraguayaanse Guaraní
QAR – Qatarese Riyal
RON – Roemeense Leu
RSD – Servische Dinar
RUB – Russische Roebel
RWF – Rwandese Franc
SAR – Saoedische Riyal
SBD – Salomonseilanden Dollar
SCR – Seychelloise Roepie
SEK – Zweedse Kroon
SGD – Singapore Dollar
SHP – Saint Helena Pond
SLE – Sierra Leoonse Leone
SOS – Somalische Shilling
SRD – Surinaamse Dollar
STD – São Tomé en Príncipe Dobra (voor 2018, vervangen door STN)
SZL – Eswatini Lilangeni
THB – Thaise Baht
TJS – Tadzjiekse Somoni
TOP – Tonga Paʻanga
TRY – Turkse Lira
TTD – Trinidad en Tobago Dollar
TWD – Nieuwe Taiwan Dollar
TZS – Tanzaniaanse Shilling
UAH – Oekraïense Hryvnia
UGX – Oegandese Shilling
UYU – Uruguayaanse Peso
UZS – Oezbeekse Soʻm
VND – Vietnamese Đồng
VUV – Vanuatu Vatu
WST – Samoaans Tala
XAF – Centraal-Afrikaanse CFA Franc
XCD – Oost-Caribische Dollar
XOF – West-Afrikaanse CFA Franc
XPF – CFP Franc (gebruikt in Franse overzeese gebieden)
YER – Jemenitische Rial
ZAR – Zuid-Afrikaanse Rand
ZMW – Zambiaanse Kwacha

Als je uit een land komt dat hierboven niet vermeld is, is de standaard manier van betalen in USD – Amerikaanse Dollar.

Een goed ontworpen helpdeskworkflow is de ruggengraat van uitzonderlijke klantenondersteuning. Het zorgt voor een soepele communicatie, een snellere oplossing van problemen en een hogere gebruikerstevredenheid. Of het nu gaat om het afhandelen van interne verzoeken of vragen van externe klanten, een efficiënte workflow helpt teams georganiseerd te blijven en zich te concentreren op het leveren van een naadloze ondersteuningservaring.

Het creëren van een effectieve workflow is echter niet zonder uitdagingen. Teams worstelen vaak met problemen zoals verloren tickets, onduidelijke taakprioritering en knelpunten in de communicatie. Zonder een gestructureerd systeem kan het snel oplossen van klantproblemen overweldigend aanvoelen, wat leidt tot gefrustreerde gebruikers en ontevreden teams.

In dit artikel leiden we je door de essentiële stappen om een helpdeskworkflow op te zetten, behandelen we mogelijke problemen die het succes ervan in de weg kunnen staan en laten we je kennismaken met de juiste tools om een workflow te creëren die echt werkt:

Klik op deze afbeelding om een voorbeeld te zien van hoe een team een krachtige helpdesk heeft opgebouwd

Essentiële stappen en veelvoorkomende valkuilen om een solide helpdeskworkflow op te bouwen

Een goed gedefinieerde helpdeskworkflow is cruciaal voor soepele ondersteuningsactiviteiten, kortere responstijden en uitzonderlijke gebruikerstevredenheid. Volg deze belangrijke stappen om een robuuste en efficiënte helpdeskworkflow op te zetten:

1. Duidelijke doelstellingen en reikwijdte definiëren

Identificeer het primaire doel van je workflow. Gaat het om interne problemen, externe ondersteuning of beide? Definieer duidelijk de reikwijdte om prioriteiten af te stemmen en realistische doelen te stellen. Stel service-level agreements (SLA’s) op om de verwachtingen voor reactie- en oplostijden vast te leggen.

Pas op voor: onduidelijke doelstellingen die kunnen leiden tot een inefficiënte workflow en een slechte gebruikerstevredenheid.

2. Een uitgebreide kennisbank opbouwen

Creëer een waardevolle bron voor je team en gebruikers door terugkerende problemen te analyseren en duidelijke, doorzoekbare inhoud te ontwikkelen, zoals FAQ’s, stapsgewijze gidsen en tips voor probleemoplossing.

Let op: ineffectieve kennisdeling kan leiden tot langere oplostijden en frustratie.

3. Verzoekafhandeling centraliseren

Creëer één opslagplaats om alle binnenkomende verzoeken te beheren, zodat je geen enkel probleem over het hoofd ziet. Dit gecentraliseerde systeem elimineert het risico van verspreide gegevens en helpt bij het handhaven van een georganiseerde aanpak voor het oplossen van problemen.

Kijk uit voor: chaotische afhandeling van aanvragen zonder een gecentraliseerd systeem, wat leidt tot gemiste of dubbele inspanningen.

4. Taken categoriseren en prioriteren

Deel verzoeken in op urgentie, type of afdeling. Het categoriseren van taken helpt je team om zich te concentreren op zaken met een hoge prioriteit, terwijl verzoeken met een lagere prioriteit zichtbaar en op schema blijven.

Let op: handmatige categorisatie kan foutgevoelig en inconsistent zijn, wat kan leiden tot vertragingen bij het aanpakken van kritieke problemen.

5. Stel duidelijke verantwoordelijkheden en rollen vast

Wijs specifieke rollen toe aan teamleden om ervoor te zorgen dat ze verantwoording afleggen. Bepaal wie eerstelijns vragen behandelt, wie complexe problemen escaleert en oplost en wie verantwoordelijk is voor het bijwerken van de kennisbank.

Denk eraan: dubbelzinnigheid in rollen en verantwoordelijkheden kan leiden tot verwarring en vertragingen.

6. Prestaties bewaken en evalueren

Houd belangrijke statistieken bij, zoals oplostijd, responstijd en klanttevredenheid. Evalueer regelmatig de prestaties van je team en verzamel feedback van gebruikers om verbeterpunten te identificeren.

Vergeet niet dat beperkte zichtbaarheid in workflowprestaties het moeilijk kan maken om knelpunten te identificeren en aan te pakken.

De juiste tools gebruiken om helpdeskuitdagingen te overwinnen

Een duidelijk en georganiseerd helpdesksysteem is essentieel voor het efficiënt oplossen van problemen, en deze visuele werkruimte laat zien hoe uitdagingen het hoofd geboden kan worden. Laten we eens kijken hoe dit team hun workflow beheert om voorop te blijven lopen.

Ontdek hoe dit demobord deHelpdesk-workflow tot leven brengt

Dit bord biedt een duidelijk overzicht van taken in verschillende stadia. Verzoeken worden geregistreerd onder “Te doen”, waar ze worden gecategoriseerd en geprioriteerd op basis van urgentie.

Taken worden naadloos verplaatst naar de kolom “In uitvoering” als ze in uitvoering zijn, zodat het team zich kan concentreren op actieve kwesties zonder uit het oog te verliezen wat er komen gaat. Voltooide taken worden gearchiveerd in de sectie “Voltooid”, wat een gevoel van voortgang geeft en de werkruimte overzichtelijk houdt.

Visuele labels zoals “Behoefte aan beoordeling”, “In uitvoering” en “Behoefte aan herbewerking” maken het gemakkelijk om taken te herkennen die onmiddellijke actie vereisen, terwijl vervaldatums ervoor zorgen dat er niets door de mazen van het net glipt. Door verzoeken te centraliseren, effectief te organiseren en een duidelijke workflow te creëren, vermijdt dit team de chaos van verspreide communicatietools zoals e-mail of chat.

Vervolgens gaan we dieper in op hoe deze werkruimte werkt, waarbij we de functies uitsplitsen om je te laten zien hoe je een effectief helpdesksysteem voor je team kunt bouwen:

Bekijk dit Helpdesk-workflowbord eens van dichterbij

Ontdek hoe dit demobord werkt

Dit Help Desk-workflowbord is een uitstekend voorbeeld van hoe gestructureerde organisatie en een duidelijke lay-out het beheer van supporttaken kunnen vereenvoudigen. Elke sectie is doelgericht ontworpen om de afhandeling van verzoeken naadloos te laten verlopen en tegelijkertijd verantwoordelijkheid en samenwerking te bevorderen.

1. Elke aanvraag vastleggen en organiseren

De kolom “Te doen” is het startpunt, waar alle inkomende verzoeken worden vastgelegd. Van het resetten van wachtwoorden tot het oplossen van connectiviteitsproblemen, elke taak is een enkel actie-item dat ervoor zorgt dat geen enkel verzoek over het hoofd wordt gezien. Deze gecentraliseerde aanpak zorgt voor duidelijkheid en stelt het team in staat om effectief prioriteiten te stellen.

2. Workflowfasen afstemmen op uw behoeften

De kolommen vertegenwoordigen verschillende stadia van de voortgang van een taak, zoals “Te doen”, “Bezig” en “Voltooid”. Deze kunnen worden hernoemd, opnieuw worden gerangschikt of worden aangepast aan de specifieke workflow van je team, zodat de overgang tussen de verschillende fasen intuïtief en efficiënt verloopt.

3. Toegang en rechten beheren

Beheer wie het bord kan bekijken en bewerken door rollen toe te wijzen. Teamleden kunnen bewerkingsrechten krijgen voor het bijwerken van taken, terwijl belanghebbenden beperkt kunnen worden tot het bekijken van de voortgang. Dit voorkomt verwarring, zorgt ervoor dat verantwoordelijkheden duidelijk zijn en houdt de workflow veilig.

4. Communicatie centraliseren

Teamdiscussies vinden direct plaats op het prikbord. In plaats van te jongleren met e-mails of chatprogramma’s, kun je commentaar geven op specifieke taken om details te verduidelijken of updates te geven. Zo blijft alle communicatie relevant, toegankelijk en gekoppeld aan de juiste taak.

5. Het delen van middelen stroomlijnen

Dankzij de mogelijkheid om bestanden te uploaden, kunnen gebruikershandleidingen, handleidingen voor probleemoplossing en andere bronnen aan taken worden gekoppeld. Dit voorkomt tijdverlies door het zoeken naar verspreide documenten en zorgt ervoor dat iedereen toegang heeft tot het materiaal dat ze nodig hebben.

6. Duidelijke prioriteiten stellen

Het prioriteren van taken gaat moeiteloos met ingebouwde labels voor urgentie. Of het nu gaat om het markeren van taken als “kritiek”, “hoge prioriteit” of “normaal”, deze visuele indicatoren zorgen ervoor dat het team weet wat het eerst moet worden aangepakt, zodat de workflow op schema blijft.

7. Focus behouden met filters

Met filters kun je taken die onmiddellijke aandacht nodig hebben snel sorteren en identificeren. Of je nu op zoek bent naar achterstallige taken, niet-toegewezen items of kwesties die gemarkeerd zijn voor herziening, deze filters zorgen ervoor dat er niets belangrijks over het hoofd wordt gezien.

8. Taken opsplitsen voor meer duidelijkheid

Bekijk deze taakkaart

Het opdelen van taken in kleinere, uitvoerbare stappen is essentieel om duidelijkheid te behouden en een soepele uitvoering te garanderen. De taakkaart van het demobord centraliseert alle relevante informatie, waardoor het gemakkelijker wordt om taken efficiënt te beheren. Dit is hoe het helpt:

• Tabblad Details: Biedt een duidelijke taakbeschrijving en doelstellingen, zodat alle teamleden de reikwijdte en het doel van de taak begrijpen (bijvoorbeeld het installeren van software op de computer van een gebruiker).
  
• Checklists: Verdeelt taken in uitvoerbare stappen, zoals het downloaden van software, het activeren van de licentie, het testen van de functionaliteit en het geven van gebruikerstraining.
  
• Prioriteit en deadlines: Helpt bij het prioriteren van taken (bijv. kritisch, hoge prioriteit) en geeft deadlines duidelijk weer om tijdige voltooiing te garanderen.
  
• Rolverdeling: Wijst taken toe aan specifieke teamleden, bevordert verantwoording en transparantie.
  
• Bestandsbijlagen: Centraliseert bronnen zoals installatiepakketten, handleidingen en licentiesleutels, zodat er geen tijd wordt verspild aan het zoeken naar bestanden.
  
• Opmerkingen: Vergemakkelijkt taakspecifieke communicatie om discussies gericht en relevant te houden.
  
• Statusupdates: Houdt de voortgang bij met labels als In Progress, Needs Review of Blocked, zodat het team op één lijn blijft.
  
• Tags en categorieën: Organiseert taken met labels (bijv. Probleemoplossing, Beveiligingsaudit) voor eenvoudig filteren en beheer.

Met alle tools en functies die zijn ontworpen om je helpdeskproces te stroomlijnen, zorgt Kerika ervoor dat je taken kunt beheren, efficiënt kunt samenwerken en gecentraliseerde informatie voor je team kunt onderhouden.

Of het nu gaat om het prioriteren van kritieke taken, het bijhouden van de voortgang of het bevorderen van de teamcommunicatie, Kerika biedt de perfecte oplossing om uw workflow te vereenvoudigen en effectief uit te voeren.

Afronden:

Door een gestructureerde aanpak te volgen, doelstellingen te definiëren, een kennisbank op te zetten, taken te prioriteren en samenwerking te bevorderen, kunt u uw activiteiten stroomlijnen en uitzonderlijke ondersteuning bieden aan uw gebruikers.

Of u nu dringende IT-problemen aanpakt of initiatieven voor ondersteuning op de lange termijn plant, Kerika zorgt ervoor dat uw helpdesk soepel verloopt. Begin vandaag nog en zie het verschil dat een georganiseerde, efficiënte workflow kan maken!

Je werkruimte moet voor jou werken, niet andersom. Met de aanpassingsopties kun je alles aanpassen, van achtergrondkleuren tot meldingen en whiteboardtools, zodat je georganiseerd en productief blijft.

Om te beginnen met het personaliseren van je werkruimte, moet je naar de voorkeursinstellingen in je account gaan. Zo doe je dat:

1. Klik op het pictogram van je profiel in de rechterbovenhoek van het scherm.
   
2. Selecteer Mijn voorkeuren in het vervolgkeuzemenu.

Met deze instellingen kun je een ervaring creëren die past bij jouw unieke werkstijl. Nu je weet hoe je de instellingen kunt openen, laten we je stap voor stap uitleggen hoe je elke aanpassingsoptie kunt gebruiken.

Hoe het werkt: Voorkeuren aanpassen

Voorkeuren zijn meestal gegroepeerd in drie hoofdcategorieën: Algemeen, Meldingen en Whiteboard. Elk onderdeel biedt eenvoudige opties die zijn ontworpen om je workflow te verbeteren en je ervaring te optimaliseren.

Hier bekijken we hoe deze instellingen werken:

Algemene instellingen: Maak uw werkruimte persoonlijk

1. Achtergrondkleur:
   
   Kies een achtergrondkleur die prettig is voor je ogen en bij je stijl past
   
   Kies uit verschillende opties om je werkruimte visueel aantrekkelijk te maken.
   
2. Tags gebruiken voor taakborden
   
   Schakel deze functie in om automatisch tags toe te voegen aan nieuwe taakborden en sjablonen die je maakt.
   
   Helpt je georganiseerd te blijven en taken moeiteloos te categoriseren.

De voordelen:

Door de visuele aspecten van je werkruimte aan te passen, voelt deze intuïtiever en minder rommelig aan, waardoor je je beter kunt concentreren.

Meldingen: Blijf op de hoogte zonder overbelasting

1. Chatmeldingen
   
   Ontvang e-mails wanneer er op directieniveau wordt gechat of wanneer iemand chat over een taak waarbij u betrokken bent.
   
2. Activiteitenupdates voor beheerders
   
   Ontvang meldingen wanneer nieuwe taken zijn toegevoegd, voltooid of opnieuw zijn toegewezen op borden die jij beheert.
   
3. Dagelijkse taakherinneringen
   
   Kies voor een dagelijks e-mailoverzicht dat om 6 uur ’s ochtends wordt verstuurd en dat achterstallige taken en taken die deze week of de volgende week af moeten zijn laat zien.
   
   Groepeer taken op datum of bord om ze gemakkelijk te kunnen volgen.

De voordelen:

Met flexibele meldingen kun je op de hoogte blijven van wat belangrijk is zonder overspoeld te worden met onnodige updates.

Whiteboard-instellingen: Stroomlijn je creatieve proces

1. Lijnen en Vormen
   
   Stel standaard lijnstijlen, diktes en kleuren in om strakke, consistente afbeeldingen te maken.
   
2. Tekst op doeken
   
   Kies de letterstijl, grootte en kleur van je voorkeur voor een gepolijste look.
   
3. Rasteropties
   
   Schakel vastmaken aan raster in en stel de rastergrootte in om je ontwerpen uitgelijnd en professioneel te houden.

De voordelen:

Deze instellingen maken whiteboards perfect voor brainstormen, plannen of ontwerpen, zodat je werk er goed uitziet en georganiseerd blijft.

Samenvatting

Of het nu gaat om het aanpassen van visuele elementen, het aanpassen van meldingen of het stroomlijnen van creatieve tools, deze opties zijn ontworpen om je productiviteit te verhogen en je werkomgeving overzichtelijk te houden. Als je even de tijd neemt om je instellingen aan te passen, kun je elke dag efficiënter en prettiger werken.