Nosso modelo de preços não mudava há mais de 10 anos e já não refletia mais o valor do nosso produto, nem o fato de que agora temos mais usuários fora dos Estados Unidos do que dentro.
Era hora, portanto, de atualizar nossos preços em todos os aspectos! Nesta postagem do blog, resumimos todas as mudanças e, nas seções abaixo, você encontrará links para outras postagens e páginas do site que explicam cada item com mais detalhes:
Preços mais baixos para a maioria dos países
Nos últimos 10 anos, tivemos apenas um preço: $7 por membro da equipe de conta, pago anualmente. Embora esse valor fosse relativamente baixo para o mercado dos Estados Unidos, ele representava desafios para pessoas de países com economias menos desenvolvidas e menor poder de compra.
Agora, estamos tornando o Kerika mais acessível para usuários fora dos Estados Unidos: enquanto o novo preço do Plano Profissional para clientes nos EUA é de $9 por usuário mensalmente, ou $90 anualmente, clientes de quase todos os outros países poderão adquirir assinaturas por um valor menor.
Isso significa que clientes de países com economias menores poderão comprar as mesmas assinaturas do Kerika que clientes de economias mais ricas, mas com um desconto significativo.
Isso será refletido na página de preços do site do Kerika e ao visualizar os planos dentro do aplicativo. O preço exibido será o valor com desconto e será mostrado na sua moeda local.
➡️ Usuários do Brasil, por exemplo, verão o Plano Profissional por R$ 20/mês ou R$ 200/ano.
➡️ O Plano Empresarial para clientes na Coreia do Sul será R$ 40/mês ou R$ 400/ano.
Pague na sua própria moeda
Além dos preços mais baixos fora dos Estados Unidos, agora também permitimos que nossos clientes paguem em uma variedade de moedas — 135 moedas no total.
Isso tornará mais fácil para pessoas em diferentes países adquirirem assinaturas do Kerika sem dificuldades com câmbio em dólares americanos.
O antigo Plano Acadêmico e para ONGs permitia equipes de até 10 pessoas a usarem o Kerika gratuitamente, mas isso gerava dificuldades de administração e até abusos.
Agora, o desconto é mais simples e acessível:
🔹 50% de desconto em qualquer plano para instituições acadêmicas e organizações sem fins lucrativos, sem limite de tamanho da equipe.
Antes, oferecíamos a opção de pagamento por fatura, mas infelizmente muitos usuários solicitavam faturas e nunca as pagavam.
Agora, compras offline (via fatura) estarão disponíveis apenas para clientes selecionados, como órgãos governamentais e grandes empresas que precisam desse método.
Substituição de Usuários na Conta de Forma Simples
Agora, será mais fácil substituir usuários dentro de uma equipe:
✔️ Se um usuário for removido e outro for adicionado no mesmo dia, o sistema não gerará uma nova cobrança.
Mais Detalhes no Histórico de Cobrança
A tela de Histórico de Cobrança, acessível pelo menu “Gerenciar Conta” no canto superior direito do aplicativo, agora mostrará mais informações sobre mudanças como:
🔹 Ativação/desativação da renovação automática. 🔹 Adição de novos usuários.
Isso ajudará os clientes a entenderem melhor como sua cobrança mudou ao longo do tempo.
Uma Transição Suave
Se você já for um cliente do Kerika, seu plano continuará o mesmo até o final do período atual.
➡️ Se você comprou anteriormente por $84/usuário e o preço para sua região agora é R$ 292/ano, você não precisará fazer nenhum pagamento adicional agora.
➡️ Se você possuía o antigo Plano Acadêmico ou para ONGs, ele será mantido até o final do período atual. Após o vencimento, você precisará adquirir o Plano Profissional ou Empresarial, mas será automaticamente elegível para o desconto de 50%.
Dúvidas ou Preocupações?
Sabemos que mudanças de preços podem gerar dúvidas e estamos prontos para ajudá-lo!
Como parte do nosso esforço contínuo para tornar o Kerika fácil de usar e comprar de qualquer lugar do mundo, nosso novo sistema de preços permitirá que os clientes paguem em qualquer uma dessas moedas:
USD – Dólar dos Estados Unidos AED – Dirham dos Emirados Árabes Unidos AFN – Afegane Afegão ALL – Lek Albanês AMD – Dram Armênio ANG – Florim das Antilhas Neerlandesas AOA – Kwanza Angolano ARS – Peso Argentino AUD – Dólar Australiano AWG – Florim Arubano AZN – Manat Azerbeijano BAM – Marco Conversível da Bósnia e Herzegovina BBD – Dólar Barbadense BDT – Taka Bangladeshiano BGN – Lev Búlgaro BIF – Franco Burundiano BMD – Dólar Bermudense BND – Dólar Bruneano BOB – Boliviano Boliviano BRL – Real Brasileiro BSD – Dólar das Bahamas BWP – Pula Botsuano BYN – Rublo Bielorrusso BZD – Dólar Belizenho CAD – Dólar Canadense CDF – Franco Congolês CHF – Franco Suíço CLP – Peso Chileno CNY – Yuan Chinês Renminbi COP – Peso Colombiano CRC – Colón Costarriquenho CVE – Escudo Cabo-verdiano CZK – Coroa Checa DJF – Franco Djiboutiano DKK – Coroa Dinamarquesa DOP – Peso Dominicano DZD – Dinar Argelino EGP – Libra Egípcia ETB – Birr Etíope EUR – Euro FJD – Dólar Fijiano FKP – Libra das Ilhas Falkland GBP – Libra Esterlina Britânica GEL – Lari Georgiano GIP – Libra de Gibraltar GMD – Dalasi Gambiano GNF – Franco Guineano GTQ – Quetzal Guatemalteco GYD – Dólar Guyanês HKD – Dólar de Hong Kong HNL – Lempira Hondurenho HTG – Gourde Haitiano HUF – Forint Húngaro IDR – Rupia Indonésia ILS – Novo Shekel Israelense INR – Rupee Indiano ISK – Króna Islandesa JMD – Dólar Jamaicano JPY – Iene Japonês KES – Xelim Queniano KGS – Som Quirguiz KHR – Riel Cambojano KMF – Franco Comoriano KRW – Won Sul-Coreano KYD – Dólar das Ilhas Cayman KZT – Tenge Cazaque LAK – Kip Laociano LBP – Libra Libanesa LKR – Rupee Cingalês LRD – Dólar Liberiano LSL – Loti Lesotiano MAD – Dirham Marroquino MDL – Leu Moldávio MGA – Ariary Malgaxe MKD – Denar Macedônio MMK – Kyat Birmanês MNT – Tögrög Mongol MOP – Pataca de Macau MUR – Rupee Mauriciano MVR – Rufiyaa Maldivo MWK – Kwacha Malauiano MXN – Peso Mexicano MYR – Ringgit Malaio MZN – Metical Moçambicano NAD – Dólar Namibiano NGN – Naira Nigeriana NIO – Córdobas Nicaraguenses NOK – Coroa Norueguesa NPR – Rupee Nepalesa NZD – Dólar Neozelandês PAB – Balboa Panamenho PEN – Sol Peruano PGK – Kina de Papua Nova Guiné PHP – Peso Filipino PKR – Rupee Paquistanesa PLN – Złoty Polonês PYG – Guarani Paraguaio QAR – Riyal Catariano RON – Leu Romano RSD – Dinar Sérvio RUB – Rublo Russo RWF – Franco Ruandês SAR – Riyal Saudita SBD – Dólar das Ilhas Salomão SCR – Rupee de Seychelles SEK – Coroa Sueca SGD – Dólar de Singapura SHP – Libra de Santa Helena SLE – Leone de Serra Leoa SOS – Xelim Somali SRD – Dólar Surinamês STD – Dobra de São Tomé e Príncipe (anterior a 2018, substituída por STN) SZL – Lilangeni de Eswatini THB – Baht Tailandês TJS – Somoni Tajique TOP – Paʻanga de Tonga TRY – Lira Turca TTD – Dólar de Trinidad e Tobago TWD – Novo Dólar de Taiwan TZS – Xelim Tanzaniano UAH – Hryvnia Ucraniana UGX – Xelim Ugandense UYU – Peso Uruguaio UZS – Soʻm Uzbeque VND – Đồng Vietnamita VUV – Vatu de Vanuatu WST – Tala de Samoa XAF – Franco CFA da África Central XCD – Dólar do Caribe Oriental XOF – Franco CFA da África Ocidental XPF – Franco CFP (utilizado nos territórios franceses do Pacífico) YER – Rial Yemenita ZAR – Rand Sul-Africano ZMW – Kwacha Zambiano
Se você for de um país não listado acima, a forma padrão de pagamento será em USD – Dólar dos Estados Unidos.
Um fluxo de trabalho de help desk bem projetado é a espinha dorsal de um suporte excepcional ao cliente. Ele garante uma comunicação tranquila, resolução mais rápida de problemas e maior satisfação do usuário. Seja para lidar com solicitações internas ou consultas de clientes externos, um fluxo de trabalho eficiente ajuda as equipes a se manterem organizadas e concentradas em oferecer uma experiência de suporte perfeita.
No entanto, a criação de um fluxo de trabalho eficaz tem seus desafios. As equipes geralmente enfrentam problemas como perda de tíquetes, priorização de tarefas pouco claras e gargalos na comunicação. Sem um sistema estruturado, resolver prontamente os problemas dos clientes pode parecer uma tarefa árdua, levando a usuários frustrados e equipes insatisfeitas.
Neste artigo, orientaremos você nas etapas essenciais para criar um fluxo de trabalho de help desk, abordaremos as possíveis preocupações que podem impedir seu sucesso e apresentaremos as ferramentas certas para criar um fluxo de trabalho que realmente funcione:
Etapas essenciais e armadilhas comuns para criar um fluxo de trabalho sólido de Help Desk
Um fluxo de trabalho de Help Desk bem definido é crucial para operações de suporte tranquilas, tempos de resposta reduzidos e satisfação excepcional do usuário. Para estabelecer um fluxo de trabalho de Help Desk robusto e eficiente, siga estas etapas fundamentais:
1. Defina objetivos e escopo claros
Identifique o objetivo principal de seu fluxo de trabalho. Você está lidando com problemas internos, suporte externo ou ambos? Defina claramente o escopo para alinhar as prioridades e estabelecer metas realistas. Estabeleça acordos de nível de serviço (SLAs) para definir as expectativas de tempo de resposta e resolução.
Cuidado com: objetivos pouco claros que podem levar a um fluxo de trabalho ineficiente e à baixa satisfação do usuário.
2. Criar uma base de conhecimento abrangente
Crie um recurso valioso para a sua equipe e para os usuários, analisando os problemas recorrentes e desenvolvendo conteúdo claro e pesquisável, como perguntas frequentes, guias passo a passo e dicas de solução de problemas.
Atenção: o compartilhamento ineficaz de conhecimento pode levar a tempos de resolução mais longos e à frustração.
3. Centralizar o tratamento de solicitações
Crie um único repositório para gerenciar todas as solicitações recebidas, garantindo que nenhum problema seja perdido. Esse sistema centralizado elimina o risco de dados dispersos e ajuda a manter uma abordagem organizada para a resolução de problemas.
Fique atento a: tratamento caótico de solicitações sem um sistema centralizado, o que leva a esforços perdidos ou duplicados.
4. Categorizar e priorizar tarefas
Divida as solicitações por urgência, tipo ou departamento. A categorização das tarefas ajuda a sua equipe a se concentrar nos problemas de alta prioridade, mantendo as solicitações de menor prioridade visíveis e no caminho certo.
Fique atento: a categorização manual pode ser propensa a erros e inconsistente, levando a atrasos no tratamento de problemas críticos.
5. Definir responsabilidades e funções claras
Atribua funções específicas aos membros da equipe para garantir a responsabilidade. Defina quem lida com as consultas de primeira linha, quem encaminha e resolve problemas complexos e quem é responsável pelas atualizações da base de conhecimento.
Lembre-se: a ambiguidade nas funções e responsabilidades pode gerar confusão e atrasos.
6. Monitorar e avaliar o desempenho
Acompanhe as principais métricas, como tempo de resolução, tempo de resposta e satisfação do cliente. Avalie regularmente o desempenho da sua equipe e obtenha feedback dos usuários para identificar áreas de melhoria.
Não se esqueça: a visibilidade limitada do desempenho do fluxo de trabalho pode dificultar a identificação e a solução de gargalos.
Usando as ferramentas certas para superar os desafios do Help Desk
Um sistema de help desk claro e organizado é essencial para garantir a resolução eficiente de problemas, e esse espaço de trabalho visual demonstra como os desafios podem ser enfrentados de frente. Vamos dar uma olhada rápida em como essa equipe está gerenciando seu fluxo de trabalho para se manter à frente.
Esse quadro oferece uma visão direta das tarefas em diferentes estágios. As solicitações são registradas em “Things to Do”, onde são categorizadas e priorizadas com base na urgência.
As tarefas são movidas sem problemas para a coluna “Fazendo” quando estão em andamento, permitindo que a equipe se concentre nos problemas ativos sem perder de vista o que está por vir. As tarefas concluídas são arquivadas na seção “Completed” (Concluído), o que dá uma ideia do progresso e mantém o espaço de trabalho organizado.
Rótulos visuais como “Precisa de revisão”, “Em andamento” e “Precisa de retrabalho” facilitam a identificação de tarefas que exigem ação imediata, enquanto as datas de vencimento garantem que nada passe despercebido. Ao centralizar as solicitações, organizá-las de forma eficaz e criar um fluxo de trabalho claro, essa equipe evita o caos de ferramentas de comunicação dispersas, como e-mail ou bate-papo.
A seguir, vamos nos aprofundar em como esse espaço de trabalho funciona, detalhando seus recursos para mostrar como criar um sistema de help desk eficaz para sua equipe:
Dê uma olhada mais de perto neste quadro de fluxo de trabalho do Help Desk
Este quadro de fluxo de trabalho do Help Desk é um excelente exemplo de como a organização estruturada e um layout claro podem simplificar o gerenciamento das tarefas de suporte. Cada seção foi projetada propositadamente para facilitar o processamento de solicitações e, ao mesmo tempo, promover a responsabilidade e a colaboração.
1. Capture e organize todas as solicitações
A coluna “Things to Do” é o ponto de partida, onde todas as solicitações recebidas são capturadas. Desde a redefinição de senhas até a solução de problemas de conectividade, cada tarefa é um único item acionável que garante que nenhuma solicitação seja perdida. Essa abordagem centralizada proporciona clareza e permite que a equipe estabeleça prioridades de forma eficaz.
2. Adapte as etapas do fluxo de trabalho às suas necessidades
As colunas representam diferentes estágios do progresso da tarefa, como “Things to Do”, “Doing” e “Completed”. Elas podem ser renomeadas, reordenadas ou personalizadas para se adequar ao fluxo de trabalho específico da sua equipe, tornando as transições entre os estágios intuitivas e eficientes.
3. Controle de acesso e permissões
Gerencie quem pode visualizar e editar o quadro atribuindo funções. Os membros da equipe podem ter privilégios de edição para atualizar tarefas, enquanto as partes interessadas podem se limitar a visualizar o progresso. Isso elimina a confusão, garante que as responsabilidades sejam claras e mantém o fluxo de trabalho seguro.
4. Centralizar a comunicação
As discussões da equipe acontecem diretamente no quadro. Em vez de ficar fazendo malabarismos com e-mails ou ferramentas de bate-papo, você pode comentar em tarefas específicas para esclarecer detalhes ou fornecer atualizações. Isso mantém toda a comunicação relevante, acessível e vinculada à tarefa apropriada.
5. Simplificar o compartilhamento de recursos
Com os recursos de upload de arquivos, os manuais do usuário, os guias de solução de problemas e outros recursos podem ser anexados às tarefas. Isso elimina o tempo perdido na busca de documentos dispersos e garante que todos tenham acesso aos materiais de que precisam.
6. Priorizar com clareza
A priorização de tarefas é fácil com rótulos incorporados para urgência. Seja marcando as tarefas como “Críticas”, “Alta Prioridade” ou “Normais”, esses indicadores visuais garantem que a equipe saiba o que deve ser abordado primeiro, mantendo o fluxo de trabalho no caminho certo.
7. Manter o foco com filtros
Os filtros permitem que você classifique e identifique rapidamente as tarefas que precisam de atenção imediata. Se estiver procurando por tarefas atrasadas, itens não atribuídos ou problemas sinalizados para revisão, esses filtros garantem que nada importante seja esquecido.
Dividir as tarefas em etapas menores e acionáveis é essencial para manter a clareza e garantir uma execução tranquila. O cartão de tarefas do quadro de demonstração centraliza todas as informações relevantes, facilitando o gerenciamento eficiente das tarefas. Veja como ele ajuda:
Guia Detalhes: Fornece uma descrição e objetivos claros da tarefa, garantindo que todos os membros da equipe entendam o escopo e a finalidade da tarefa (por exemplo, instalar software no computador de um usuário).
Listas de verificação: Divide as tarefas em etapas acionáveis, como o download do software, a ativação da licença, o teste da funcionalidade e o treinamento do usuário.
Prioridade e prazos: Ajuda a priorizar as tarefas (por exemplo, críticas, de alta prioridade) e exibe os prazos de forma destacada para garantir a conclusão em tempo hábil.
Atribuição de funções: Atribui tarefas a membros específicos da equipe, promovendo a responsabilidade e a transparência.
Anexos de arquivos: Centraliza recursos como pacotes de instalação, manuais e chaves de licença, eliminando o tempo perdido na busca de arquivos.
Comentários: Facilita a comunicação específica da tarefa para manter as discussões focadas e relevantes.
Atualizações de status: Acompanha o progresso com rótulos como Em andamento, Precisa de revisão ou Bloqueado, mantendo a equipe alinhada.
Etiquetas e categorias: Organiza as tarefas com rótulos (por exemplo, Solução de problemas, Auditoria de segurança) para facilitar a filtragem e o gerenciamento.
Com todas as ferramentas e recursos projetados para simplificar o processo de Help Desk, o Kerika garante que você possa gerenciar tarefas, colaborar com eficiência e manter informações centralizadas para a sua equipe.
Seja para priorizar tarefas críticas, acompanhar o progresso ou promover a comunicação da equipe, o Kerika oferece a solução perfeita para simplificar e executar seu fluxo de trabalho com eficiência.
Concluindo:
Seguindo uma abordagem estruturada, definindo objetivos, estabelecendo uma base de conhecimento, priorizando tarefas e promovendo a colaboração, você pode simplificar suas operações e oferecer suporte excepcional aos seus usuários.
Quer esteja lidando com problemas urgentes de TI ou planejando iniciativas de suporte de longo prazo, o Kerika garante que seu Help Desk funcione sem problemas. Comece hoje mesmo e veja a diferença que um fluxo de trabalho organizado e eficiente pode fazer!
Seu espaço de trabalho deve trabalhar para você, e não o contrário. As opções de personalização permitem que você adapte tudo, desde as cores de fundo até as notificações e as ferramentas de quadro branco, ajudando-o a manter-se organizado e produtivo.
Para começar a personalizar seu espaço de trabalho, você precisará acessar as Preference Settings (Configurações de preferências) em sua conta. Veja como:
Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito da tela.
Selecione My Preferences (Minhas preferências ) no menu suspenso.
Essas configurações permitem que você crie uma experiência que se adapte ao seu estilo de trabalho exclusivo. Agora que você sabe como acessar as configurações, vamos orientá-lo passo a passo sobre como usar cada opção de personalização.
Como funciona: Ajustando as preferências
Normalmente, as preferências são agrupadas em três categorias principais: Geral, Notificações e Quadro branco. Cada seção oferece opções diretas criadas para aprimorar seu fluxo de trabalho e otimizar sua experiência.
Veja mais detalhes sobre como essas configurações funcionam:
Configurações gerais: Personalize seu espaço de trabalho
Cor do plano de fundo: Escolha uma cor de fundo que seja agradável aos olhos e se adapte ao seu estilo
Escolha entre uma variedade de opções para tornar seu espaço de trabalho visualmente atraente.
Usar tags para quadros de tarefas Ative esse recurso para incluir automaticamente tags em novos quadros de tarefas e modelos que você criar.
Ajuda você a se manter organizado e a categorizar as tarefas sem esforço.
As vantagens: Personalizar os aspectos visuais do seu espaço de trabalho faz com que ele pareça mais intuitivo e menos desorganizado, ajudando você a manter o foco.
Notificações: Mantenha-se no circuito sem sobrecarregar
Notificações de bate-papo Receba e-mails quando houver um bate-papo em nível de diretoria ou quando alguém conversar em uma tarefa na qual você esteja envolvido.
Atualizações de atividades para administradores Receba notificações quando novas tarefas forem adicionadas, concluídas ou reatribuídas nos quadros que você administra.
Lembretes diários de tarefas Opte por um resumo diário por e-mail enviado às 6h da manhã, mostrando as tarefas atrasadas e as que vencem nesta semana ou na próxima.
Agrupe as tarefas por data ou quadro para facilitar o controle.
Os benefícios: Com notificações flexíveis, você pode se manter informado sobre o que é mais importante sem ser bombardeado por atualizações desnecessárias.
Configurações do quadro branco: Agilize seu processo criativo
Linhas e formas Defina estilos de linha, espessura e cores padrão para criar visuais limpos e consistentes.
Texto em telas Escolha o estilo, o tamanho e a cor da fonte de sua preferência para obter um visual sofisticado.
Opções de grade Ative o encaixe na grade e defina o tamanho da grade para manter seus designs alinhados e profissionais.
Os benefícios:
Essas configurações tornam os quadros brancos perfeitos para brainstorming, planejamento ou design, garantindo que o seu trabalho tenha uma ótima aparência e permaneça organizado.
Encerramento
Seja ajustando elementos visuais, personalizando notificações ou simplificando ferramentas criativas, essas opções foram criadas para aumentar sua produtividade e manter seu ambiente de trabalho organizado. Reservar alguns momentos para personalizar suas configurações pode resultar em uma experiência mais eficiente e agradável todos os dias.
