Implementamos uma caixa de diálogo pop-up de “consentimento de cookies” que aparece para as pessoas quando elas visitam o site kerika.com:

Há uma opção para gerenciar quais cookies você aceita:

Seu espaço de trabalho deve trabalhar para você, e não o contrário. As opções de personalização permitem que você adapte tudo, desde as cores de fundo até as notificações e as ferramentas de quadro branco, ajudando-o a manter-se organizado e produtivo.

Para começar a personalizar seu espaço de trabalho, você precisará acessar as Preference Settings (Configurações de preferências) em sua conta. Veja como:

1. Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito da tela.
   
2. Selecione My Preferences (Minhas preferências ) no menu suspenso.

Essas configurações permitem que você crie uma experiência que se adapte ao seu estilo de trabalho exclusivo. Agora que você sabe como acessar as configurações, vamos orientá-lo passo a passo sobre como usar cada opção de personalização.

Como funciona: Ajustando as preferências

Normalmente, as preferências são agrupadas em três categorias principais: Geral, Notificações e Quadro branco. Cada seção oferece opções diretas criadas para aprimorar seu fluxo de trabalho e otimizar sua experiência.

Veja mais detalhes sobre como essas configurações funcionam:

Configurações gerais: Personalize seu espaço de trabalho

1. Cor do plano de fundo:
   
   Escolha uma cor de fundo que seja agradável aos olhos e se adapte ao seu estilo
   
   Escolha entre uma variedade de opções para tornar seu espaço de trabalho visualmente atraente.
   
2. Usar tags para quadros de tarefas
   
   Ative esse recurso para incluir automaticamente tags em novos quadros de tarefas e modelos que você criar.
   
   Ajuda você a se manter organizado e a categorizar as tarefas sem esforço.

As vantagens:

Personalizar os aspectos visuais do seu espaço de trabalho faz com que ele pareça mais intuitivo e menos desorganizado, ajudando você a manter o foco.

Notificações: Mantenha-se no circuito sem sobrecarregar

1. Notificações de bate-papo
   
   Receba e-mails quando houver um bate-papo em nível de diretoria ou quando alguém conversar em uma tarefa na qual você esteja envolvido.
   
2. Atualizações de atividades para administradores
   
   Receba notificações quando novas tarefas forem adicionadas, concluídas ou reatribuídas nos quadros que você administra.
   
3. Lembretes diários de tarefas
   
   Opte por um resumo diário por e-mail enviado às 6h da manhã, mostrando as tarefas atrasadas e as que vencem nesta semana ou na próxima.
   
   Agrupe as tarefas por data ou quadro para facilitar o controle.

Os benefícios:

Com notificações flexíveis, você pode se manter informado sobre o que é mais importante sem ser bombardeado por atualizações desnecessárias.

Configurações do quadro branco: Agilize seu processo criativo

1. Linhas e formas
   
   Defina estilos de linha, espessura e cores padrão para criar visuais limpos e consistentes.
   
2. Texto em telas
   
   Escolha o estilo, o tamanho e a cor da fonte de sua preferência para obter um visual sofisticado.
   
3. Opções de grade
   
   Ative o encaixe na grade e defina o tamanho da grade para manter seus designs alinhados e profissionais.

Os benefícios:

Essas configurações tornam os quadros brancos perfeitos para brainstorming, planejamento ou design, garantindo que o seu trabalho tenha uma ótima aparência e permaneça organizado.

Encerramento

Seja ajustando elementos visuais, personalizando notificações ou simplificando ferramentas criativas, essas opções foram criadas para aumentar sua produtividade e manter seu ambiente de trabalho organizado. Reservar alguns momentos para personalizar suas configurações pode resultar em uma experiência mais eficiente e agradável todos os dias.

Nosso modelo de preços não mudava há mais de 10 anos e já não refletia mais o valor do nosso produto, nem o fato de que agora temos mais usuários fora dos Estados Unidos do que dentro.

Era hora, portanto, de atualizar nossos preços em todos os aspectos! Nesta postagem do blog, resumimos todas as mudanças e, nas seções abaixo, você encontrará links para outras postagens e páginas do site que explicam cada item com mais detalhes:

Preços mais baixos para a maioria dos países

Nos últimos 10 anos, tivemos apenas um preço: $7 por membro da equipe de conta, pago anualmente. Embora esse valor fosse relativamente baixo para o mercado dos Estados Unidos, ele representava desafios para pessoas de países com economias menos desenvolvidas e menor poder de compra.

Agora, estamos tornando o Kerika mais acessível para usuários fora dos Estados Unidos: enquanto o novo preço do Plano Profissional para clientes nos EUA é de $9 por usuário mensalmente, ou $90 anualmente, clientes de quase todos os outros países poderão adquirir assinaturas por um valor menor.

Isso significa que clientes de países com economias menores poderão comprar as mesmas assinaturas do Kerika que clientes de economias mais ricas, mas com um desconto significativo.

Isso será refletido na página de preços do site do Kerika e ao visualizar os planos dentro do aplicativo. O preço exibido será o valor com desconto e será mostrado na sua moeda local.

➡️ Usuários do Brasil, por exemplo, verão o Plano Profissional por R$ 20/mês ou R$ 200/ano.

➡️ O Plano Empresarial para clientes na Coreia do Sul será R$ 40/mês ou R$ 400/ano.

Pague na sua própria moeda

Além dos preços mais baixos fora dos Estados Unidos, agora também permitimos que nossos clientes paguem em uma variedade de moedas — 135 moedas no total.

Isso tornará mais fácil para pessoas em diferentes países adquirirem assinaturas do Kerika sem dificuldades com câmbio em dólares americanos.

Saiba mais sobre moedas.

Assinaturas Mensais ou Anuais

Sabemos que novos usuários podem hesitar antes de adquirir uma assinatura anual. Para facilitar esse processo, agora você pode escolher entre:

✔️ Assinaturas mensais — Ideal para quem deseja testar antes de assumir um compromisso maior.

✔️ Assinaturas anuais — Equivalem a 10 meses da assinatura mensal, garantindo economia.

Se você for um novo cliente, poderá iniciar com a mensal e, após alguns meses, migrar para a assinatura anual para obter um melhor custo-benefício.

Garantia de Reembolso de 30 Dias

Agora oferecemos uma Garantia de Reembolso de 30 Dias para assinaturas anuais!

🔹 Se você mudar de ideia dentro de 30 dias após a compra, por qualquer motivo, poderá solicitar um reembolso total.

Agora, você pode assinar sem preocupações!

Saiba mais sobre nossa Garantia de Reembolso de 30 Dias.

Outros Reembolsos Apenas como Crédito no Kerika

Nosso sistema anterior de reembolsos era complexo e gerava muitos problemas para clientes e para nós.

Agora, adotamos um método mais simples:

✔️ Se você cancelar uma assinatura, receberá um crédito proporcional na sua conta do Kerika, que poderá ser usado em compras futuras.

❌ Os créditos não expiram, mas não podem ser sacados: são válidos apenas para novas compras.

Saiba mais sobre nossa Política de Reembolso.

Desconto para Instituições Acadêmicas e ONGs

O antigo Plano Acadêmico e para ONGs permitia equipes de até 10 pessoas a usarem o Kerika gratuitamente, mas isso gerava dificuldades de administração e até abusos.

Agora, o desconto é mais simples e acessível:

🔹 50% de desconto em qualquer plano para instituições acadêmicas e organizações sem fins lucrativos, sem limite de tamanho da equipe.

Saiba mais sobre o Desconto para ONGs.

A Maioria das Compras Deverá Ser Feita Online

Antes, oferecíamos a opção de pagamento por fatura, mas infelizmente muitos usuários solicitavam faturas e nunca as pagavam.

Agora, compras offline (via fatura) estarão disponíveis apenas para clientes selecionados, como órgãos governamentais e grandes empresas que precisam desse método.

⚠️ Se você for um novo cliente e precisar desse método de pagamento, entre em contato conosco!

Substituição de Usuários na Conta de Forma Simples

Agora, será mais fácil substituir usuários dentro de uma equipe:

✔️ Se um usuário for removido e outro for adicionado no mesmo dia, o sistema não gerará uma nova cobrança.

Mais Detalhes no Histórico de Cobrança

A tela de Histórico de Cobrança, acessível pelo menu “Gerenciar Conta” no canto superior direito do aplicativo, agora mostrará mais informações sobre mudanças como:

🔹 Ativação/desativação da renovação automática.
🔹 Adição de novos usuários.

Isso ajudará os clientes a entenderem melhor como sua cobrança mudou ao longo do tempo.

Uma Transição Suave

Se você já for um cliente do Kerika, seu plano continuará o mesmo até o final do período atual.

➡️ Se você comprou anteriormente por $84/usuário e o preço para sua região agora é R$ 292/ano, você não precisará fazer nenhum pagamento adicional agora.

➡️ Se você possuía o antigo Plano Acadêmico ou para ONGs, ele será mantido até o final do período atual. Após o vencimento, você precisará adquirir o Plano Profissional ou Empresarial, mas será automaticamente elegível para o desconto de 50%.

Dúvidas ou Preocupações?

Sabemos que mudanças de preços podem gerar dúvidas e estamos prontos para ajudá-lo!

📧 Entre em contato conosco!

Here is the translation into Portuguese:

---

Como parte do nosso esforço contínuo para tornar o Kerika fácil de usar e comprar de qualquer lugar do mundo, nosso novo sistema de preços permitirá que os clientes paguem em qualquer uma dessas moedas:

USD – Dólar dos Estados Unidos
AED – Dirham dos Emirados Árabes Unidos
AFN – Afegane Afegão
ALL – Lek Albanês
AMD – Dram Armênio
ANG – Florim das Antilhas Neerlandesas
AOA – Kwanza Angolano
ARS – Peso Argentino
AUD – Dólar Australiano
AWG – Florim Arubano
AZN – Manat Azerbeijano
BAM – Marco Conversível da Bósnia e Herzegovina
BBD – Dólar Barbadense
BDT – Taka Bangladeshiano
BGN – Lev Búlgaro
BIF – Franco Burundiano
BMD – Dólar Bermudense
BND – Dólar Bruneano
BOB – Boliviano Boliviano
BRL – Real Brasileiro
BSD – Dólar das Bahamas
BWP – Pula Botsuano
BYN – Rublo Bielorrusso
BZD – Dólar Belizenho
CAD – Dólar Canadense
CDF – Franco Congolês
CHF – Franco Suíço
CLP – Peso Chileno
CNY – Yuan Chinês Renminbi
COP – Peso Colombiano
CRC – Colón Costarriquenho
CVE – Escudo Cabo-verdiano
CZK – Coroa Checa
DJF – Franco Djiboutiano
DKK – Coroa Dinamarquesa
DOP – Peso Dominicano
DZD – Dinar Argelino
EGP – Libra Egípcia
ETB – Birr Etíope
EUR – Euro
FJD – Dólar Fijiano
FKP – Libra das Ilhas Falkland
GBP – Libra Esterlina Britânica
GEL – Lari Georgiano
GIP – Libra de Gibraltar
GMD – Dalasi Gambiano
GNF – Franco Guineano
GTQ – Quetzal Guatemalteco
GYD – Dólar Guyanês
HKD – Dólar de Hong Kong
HNL – Lempira Hondurenho
HTG – Gourde Haitiano
HUF – Forint Húngaro
IDR – Rupia Indonésia
ILS – Novo Shekel Israelense
INR – Rupee Indiano
ISK – Króna Islandesa
JMD – Dólar Jamaicano
JPY – Iene Japonês
KES – Xelim Queniano
KGS – Som Quirguiz
KHR – Riel Cambojano
KMF – Franco Comoriano
KRW – Won Sul-Coreano
KYD – Dólar das Ilhas Cayman
KZT – Tenge Cazaque
LAK – Kip Laociano
LBP – Libra Libanesa
LKR – Rupee Cingalês
LRD – Dólar Liberiano
LSL – Loti Lesotiano
MAD – Dirham Marroquino
MDL – Leu Moldávio
MGA – Ariary Malgaxe
MKD – Denar Macedônio
MMK – Kyat Birmanês
MNT – Tögrög Mongol
MOP – Pataca de Macau
MUR – Rupee Mauriciano
MVR – Rufiyaa Maldivo
MWK – Kwacha Malauiano
MXN – Peso Mexicano
MYR – Ringgit Malaio
MZN – Metical Moçambicano
NAD – Dólar Namibiano
NGN – Naira Nigeriana
NIO – Córdobas Nicaraguenses
NOK – Coroa Norueguesa
NPR – Rupee Nepalesa
NZD – Dólar Neozelandês
PAB – Balboa Panamenho
PEN – Sol Peruano
PGK – Kina de Papua Nova Guiné
PHP – Peso Filipino
PKR – Rupee Paquistanesa
PLN – Złoty Polonês
PYG – Guarani Paraguaio
QAR – Riyal Catariano
RON – Leu Romano
RSD – Dinar Sérvio
RUB – Rublo Russo
RWF – Franco Ruandês
SAR – Riyal Saudita
SBD – Dólar das Ilhas Salomão
SCR – Rupee de Seychelles
SEK – Coroa Sueca
SGD – Dólar de Singapura
SHP – Libra de Santa Helena
SLE – Leone de Serra Leoa
SOS – Xelim Somali
SRD – Dólar Surinamês
STD – Dobra de São Tomé e Príncipe (anterior a 2018, substituída por STN)
SZL – Lilangeni de Eswatini
THB – Baht Tailandês
TJS – Somoni Tajique
TOP – Paʻanga de Tonga
TRY – Lira Turca
TTD – Dólar de Trinidad e Tobago
TWD – Novo Dólar de Taiwan
TZS – Xelim Tanzaniano
UAH – Hryvnia Ucraniana
UGX – Xelim Ugandense
UYU – Peso Uruguaio
UZS – Soʻm Uzbeque
VND – Đồng Vietnamita
VUV – Vatu de Vanuatu
WST – Tala de Samoa
XAF – Franco CFA da África Central
XCD – Dólar do Caribe Oriental
XOF – Franco CFA da África Ocidental
XPF – Franco CFP (utilizado nos territórios franceses do Pacífico)
YER – Rial Yemenita
ZAR – Rand Sul-Africano
ZMW – Kwacha Zambiano

Se você for de um país não listado acima, a forma padrão de pagamento será em USD – Dólar dos Estados Unidos.

Um fluxo de trabalho de help desk bem projetado é a espinha dorsal de um suporte excepcional ao cliente. Ele garante uma comunicação tranquila, resolução mais rápida de problemas e maior satisfação do usuário. Seja para lidar com solicitações internas ou consultas de clientes externos, um fluxo de trabalho eficiente ajuda as equipes a se manterem organizadas e concentradas em oferecer uma experiência de suporte perfeita.

No entanto, a criação de um fluxo de trabalho eficaz tem seus desafios. As equipes geralmente enfrentam problemas como perda de tíquetes, priorização de tarefas pouco claras e gargalos na comunicação. Sem um sistema estruturado, resolver prontamente os problemas dos clientes pode parecer uma tarefa árdua, levando a usuários frustrados e equipes insatisfeitas.

Neste artigo, orientaremos você nas etapas essenciais para criar um fluxo de trabalho de help desk, abordaremos as possíveis preocupações que podem impedir seu sucesso e apresentaremos as ferramentas certas para criar um fluxo de trabalho que realmente funcione:

Clique nesta imagem para ver um exemplo de como uma equipe criou um Help Desk eficiente

Etapas essenciais e armadilhas comuns para criar um fluxo de trabalho sólido de Help Desk

Um fluxo de trabalho de Help Desk bem definido é crucial para operações de suporte tranquilas, tempos de resposta reduzidos e satisfação excepcional do usuário. Para estabelecer um fluxo de trabalho de Help Desk robusto e eficiente, siga estas etapas fundamentais:

1. Defina objetivos e escopo claros

Identifique o objetivo principal de seu fluxo de trabalho. Você está lidando com problemas internos, suporte externo ou ambos? Defina claramente o escopo para alinhar as prioridades e estabelecer metas realistas. Estabeleça acordos de nível de serviço (SLAs) para definir as expectativas de tempo de resposta e resolução.

Cuidado com: objetivos pouco claros que podem levar a um fluxo de trabalho ineficiente e à baixa satisfação do usuário.

2. Criar uma base de conhecimento abrangente

Crie um recurso valioso para a sua equipe e para os usuários, analisando os problemas recorrentes e desenvolvendo conteúdo claro e pesquisável, como perguntas frequentes, guias passo a passo e dicas de solução de problemas.

Atenção: o compartilhamento ineficaz de conhecimento pode levar a tempos de resolução mais longos e à frustração.

3. Centralizar o tratamento de solicitações

Crie um único repositório para gerenciar todas as solicitações recebidas, garantindo que nenhum problema seja perdido. Esse sistema centralizado elimina o risco de dados dispersos e ajuda a manter uma abordagem organizada para a resolução de problemas.

Fique atento a: tratamento caótico de solicitações sem um sistema centralizado, o que leva a esforços perdidos ou duplicados.

4. Categorizar e priorizar tarefas

Divida as solicitações por urgência, tipo ou departamento. A categorização das tarefas ajuda a sua equipe a se concentrar nos problemas de alta prioridade, mantendo as solicitações de menor prioridade visíveis e no caminho certo.

Fique atento: a categorização manual pode ser propensa a erros e inconsistente, levando a atrasos no tratamento de problemas críticos.

5. Definir responsabilidades e funções claras

Atribua funções específicas aos membros da equipe para garantir a responsabilidade. Defina quem lida com as consultas de primeira linha, quem encaminha e resolve problemas complexos e quem é responsável pelas atualizações da base de conhecimento.

Lembre-se: a ambiguidade nas funções e responsabilidades pode gerar confusão e atrasos.

6. Monitorar e avaliar o desempenho

Acompanhe as principais métricas, como tempo de resolução, tempo de resposta e satisfação do cliente. Avalie regularmente o desempenho da sua equipe e obtenha feedback dos usuários para identificar áreas de melhoria.

Não se esqueça: a visibilidade limitada do desempenho do fluxo de trabalho pode dificultar a identificação e a solução de gargalos.

Usando as ferramentas certas para superar os desafios do Help Desk

Um sistema de help desk claro e organizado é essencial para garantir a resolução eficiente de problemas, e esse espaço de trabalho visual demonstra como os desafios podem ser enfrentados de frente. Vamos dar uma olhada rápida em como essa equipe está gerenciando seu fluxo de trabalho para se manter à frente.

Explore como este quadro de demonstração dá vida ao fluxo de trabalho doHelpdesk

Esse quadro oferece uma visão direta das tarefas em diferentes estágios. As solicitações são registradas em “Things to Do”, onde são categorizadas e priorizadas com base na urgência.

As tarefas são movidas sem problemas para a coluna “Fazendo” quando estão em andamento, permitindo que a equipe se concentre nos problemas ativos sem perder de vista o que está por vir. As tarefas concluídas são arquivadas na seção “Completed” (Concluído), o que dá uma ideia do progresso e mantém o espaço de trabalho organizado.

Rótulos visuais como “Precisa de revisão”, “Em andamento” e “Precisa de retrabalho” facilitam a identificação de tarefas que exigem ação imediata, enquanto as datas de vencimento garantem que nada passe despercebido. Ao centralizar as solicitações, organizá-las de forma eficaz e criar um fluxo de trabalho claro, essa equipe evita o caos de ferramentas de comunicação dispersas, como e-mail ou bate-papo.

A seguir, vamos nos aprofundar em como esse espaço de trabalho funciona, detalhando seus recursos para mostrar como criar um sistema de help desk eficaz para sua equipe:

Dê uma olhada mais de perto neste quadro de fluxo de trabalho do Help Desk

Explore como essa placa de demonstração funciona

Este quadro de fluxo de trabalho do Help Desk é um excelente exemplo de como a organização estruturada e um layout claro podem simplificar o gerenciamento das tarefas de suporte. Cada seção foi projetada propositadamente para facilitar o processamento de solicitações e, ao mesmo tempo, promover a responsabilidade e a colaboração.

1. Capture e organize todas as solicitações

A coluna “Things to Do” é o ponto de partida, onde todas as solicitações recebidas são capturadas. Desde a redefinição de senhas até a solução de problemas de conectividade, cada tarefa é um único item acionável que garante que nenhuma solicitação seja perdida. Essa abordagem centralizada proporciona clareza e permite que a equipe estabeleça prioridades de forma eficaz.

2. Adapte as etapas do fluxo de trabalho às suas necessidades

As colunas representam diferentes estágios do progresso da tarefa, como “Things to Do”, “Doing” e “Completed”. Elas podem ser renomeadas, reordenadas ou personalizadas para se adequar ao fluxo de trabalho específico da sua equipe, tornando as transições entre os estágios intuitivas e eficientes.

3. Controle de acesso e permissões

Gerencie quem pode visualizar e editar o quadro atribuindo funções. Os membros da equipe podem ter privilégios de edição para atualizar tarefas, enquanto as partes interessadas podem se limitar a visualizar o progresso. Isso elimina a confusão, garante que as responsabilidades sejam claras e mantém o fluxo de trabalho seguro.

4. Centralizar a comunicação

As discussões da equipe acontecem diretamente no quadro. Em vez de ficar fazendo malabarismos com e-mails ou ferramentas de bate-papo, você pode comentar em tarefas específicas para esclarecer detalhes ou fornecer atualizações. Isso mantém toda a comunicação relevante, acessível e vinculada à tarefa apropriada.

5. Simplificar o compartilhamento de recursos

Com os recursos de upload de arquivos, os manuais do usuário, os guias de solução de problemas e outros recursos podem ser anexados às tarefas. Isso elimina o tempo perdido na busca de documentos dispersos e garante que todos tenham acesso aos materiais de que precisam.

6. Priorizar com clareza

A priorização de tarefas é fácil com rótulos incorporados para urgência. Seja marcando as tarefas como “Críticas”, “Alta Prioridade” ou “Normais”, esses indicadores visuais garantem que a equipe saiba o que deve ser abordado primeiro, mantendo o fluxo de trabalho no caminho certo.

7. Manter o foco com filtros

Os filtros permitem que você classifique e identifique rapidamente as tarefas que precisam de atenção imediata. Se estiver procurando por tarefas atrasadas, itens não atribuídos ou problemas sinalizados para revisão, esses filtros garantem que nada importante seja esquecido.

8. Divida as tarefas para maior clareza

Dê uma olhada neste cartão de tarefas

Dividir as tarefas em etapas menores e acionáveis é essencial para manter a clareza e garantir uma execução tranquila. O cartão de tarefas do quadro de demonstração centraliza todas as informações relevantes, facilitando o gerenciamento eficiente das tarefas. Veja como ele ajuda:

• Guia Detalhes: Fornece uma descrição e objetivos claros da tarefa, garantindo que todos os membros da equipe entendam o escopo e a finalidade da tarefa (por exemplo, instalar software no computador de um usuário).
  
• Listas de verificação: Divide as tarefas em etapas acionáveis, como o download do software, a ativação da licença, o teste da funcionalidade e o treinamento do usuário.
  
• Prioridade e prazos: Ajuda a priorizar as tarefas (por exemplo, críticas, de alta prioridade) e exibe os prazos de forma destacada para garantir a conclusão em tempo hábil.
  
• Atribuição de funções: Atribui tarefas a membros específicos da equipe, promovendo a responsabilidade e a transparência.
  
• Anexos de arquivos: Centraliza recursos como pacotes de instalação, manuais e chaves de licença, eliminando o tempo perdido na busca de arquivos.
  
• Comentários: Facilita a comunicação específica da tarefa para manter as discussões focadas e relevantes.
  
• Atualizações de status: Acompanha o progresso com rótulos como Em andamento, Precisa de revisão ou Bloqueado, mantendo a equipe alinhada.
  
• Etiquetas e categorias: Organiza as tarefas com rótulos (por exemplo, Solução de problemas, Auditoria de segurança) para facilitar a filtragem e o gerenciamento.

Com todas as ferramentas e recursos projetados para simplificar o processo de Help Desk, o Kerika garante que você possa gerenciar tarefas, colaborar com eficiência e manter informações centralizadas para a sua equipe.

Seja para priorizar tarefas críticas, acompanhar o progresso ou promover a comunicação da equipe, o Kerika oferece a solução perfeita para simplificar e executar seu fluxo de trabalho com eficiência.

Concluindo:

Seguindo uma abordagem estruturada, definindo objetivos, estabelecendo uma base de conhecimento, priorizando tarefas e promovendo a colaboração, você pode simplificar suas operações e oferecer suporte excepcional aos seus usuários.

Quer esteja lidando com problemas urgentes de TI ou planejando iniciativas de suporte de longo prazo, o Kerika garante que seu Help Desk funcione sem problemas. Comece hoje mesmo e veja a diferença que um fluxo de trabalho organizado e eficiente pode fazer!