All posts by Roshan Polekar

Elevating Customer Success: A Step-by-Step Guide 

In a world where customer satisfaction can make or break a business, the importance of a well-structured and results-driven customer success program is hard to overstate. It’s not just about solving problems when they arise. It’s about anticipating them, guiding customers through their journey, and ensuring they achieve meaningful outcomes. But here’s the challenge: without the right strategy, even the most dedicated teams can fall short.

Imagine a customer success team handling multiple tickets, feature requests, and bug reports while maintaining proactive communication with clients. This balancing act requires more than good intentions. It demands structure, clarity, and tools that bring everything together.

This guide will help you master that balance. Whether you are a growing startup or a seasoned enterprise, we will walk you through a step-by-step approach to elevate your customer success efforts. From managing incoming tickets to improving response times and keeping clients engaged, you will find practical advice to make an impact.

Let’s dive into what it takes to build a customer success program that not only solves issues but also drives lasting outcomes.

See how Kerika elevates customer success with its structured, results-driven Kanban board. This example demonstrates efficient ticket management, proactive communication, and streamlined team collaboration, leading to improved customer satisfaction and retention. Transform your customer success efforts with Kerika's intuitive and scalable platform

Click here to see how this team is utilising this board

Essential Steps To Build a Solid Customer Success Program

Building a robust customer success program involves a structured approach that can be scaled and adapted over time. Here are the essential steps you should follow, backed by industry best practices and studies.

1. Define Clear Objectives and Success Metrics

Start by outlining what you aim to achieve with your customer success program. Are you looking to improve customer retention, increase upsells, or enhance customer satisfaction scores? Setting clear objectives and associated success metrics gives your team precise targets to aim for.

According to a study by HubSpot, companies that define clear success metrics are more likely to achieve positive outcomes in customer retention. Clear objectives and success metrics provide teams with precise targets, improve communication, and enhance customer satisfaction and loyalty.

Watch out for: Setting vague or non-measurable objectives can lead to confusion and lack of direction. Ensure all objectives are SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).

2. Develop a Comprehensive Customer Journey Map

Understanding each stage of the customer’s journey is crucial. Map out the typical customer journey from onboarding to renewal, identifying key touchpoints where your team can add value. This mapping should include potential pain points and opportunities to enhance the customer experience. Research from the Customer Experience Professionals Association highlights that journey maps help align cross-functional teams and improve customer-centric decision-making.

Watch out for: Missing out on hidden pain points or failing to update the journey map as products and services evolve can cause misalignment with customer expectations.

3. Implement Proactive Communication Strategies

Proactive communication is key to preempting issues and building trust with customers. Develop communication protocols that ensure your team reaches out to customers at critical moments before issues arise. A survey by Gallup shows that fully engaged customers offer a higher premium in terms of share of wallet, profitability, and revenue compared to the average customer.

Watch out for: Over-communication can overwhelm customers, while too little can make them feel neglected. Find the right balance based on customer preferences and feedback.

4. Train Your Team Regularly 

Continuous training and development are key to keeping your customer success team knowledgeable and effective. Regular training sessions on product updates, customer handling skills, and advanced communication techniques ensure that your team can provide exceptional service and handle complex issues with ease.

Watch out for: Training without practical application or feedback can be ineffective. Make sure training sessions are interactive, allow for role-playing scenarios, and provide feedback to ensure concepts are understood and can be applied.

5. Analyze Feedback and Adjust 

Regularly gather and analyze feedback from customers to understand their needs, expectations, and satisfaction levels. This feedback can guide improvements in products and services and highlight areas where your customer success process could be enhanced.

Watch out for: Feedback should be actionable. It’s not enough to collect data; the insights gained must lead to actionable changes that drive improvements in customer satisfaction and business outcomes.

6. Celebrate Success and Recognize Challenges 

Create a culture that celebrates milestones and acknowledges the challenges faced. Recognizing team efforts and learning from setbacks fosters a positive working environment and encourages continuous improvement.

Watch out for: Ensure that recognition is fair and inclusive. Focusing only on certain achievements or team members can lead to resentment and a decrease in team morale.

7. Leverage the Right Tools 

Utilizing advanced task management tools is pivotal for orchestrating an effective customer success strategy. These tools support the customer success teams by organizing customer interactions, streamlining workflows, and ensuring timely resolutions. With capabilities for real-time updates and collaborative functionalities, these tools facilitate a proactive approach to customer management, enabling teams to adapt swiftly to customer needs and enhance the service experience.

Watch out for: It’s crucial to select tools that are intuitive and cost-effective, offering flexibility without overwhelming your team with complexity or excessive costs. The right tool should seamlessly integrate into your existing processes, enhancing efficiency without disrupting the workflow.

Let’s take a closer look at how the right tools can significantly streamline your customer success efforts. By integrating an effective task management system, you can enhance your team’s ability to manage workflows and respond to customer needs swiftly. This practical insight will help you understand the tangible benefits these tools bring to everyday customer success scenarios.

Using The Right Tools

Lets look into the practical application of task management tools, showcasing how a specific team utilizes such a system to enhance their customer success program.

Optimize your customer success program with the right task management tools. Centralized processes and effective support enhance time and resource efficiency. See how Kerika supports teams by organizing interactions, streamlining workflows, and ensuring timely resolutions with its customizable platform

Check How This Team Executes Their Customer Success Program

In this overview of a well-structured task management board, we see a system designed to optimize customer success outcomes. The board is segmented into various sections such as “New Tickets,” “Feature Requests,” and “Bugs,” each dedicated to tracking and managing specific types of customer interactions.

This structured approach ensures that every customer query or issue is captured and addressed promptly, enhancing response times and overall customer satisfaction.

The team uses the board to maintain a clear overview of ongoing tasks, allowing for efficient management of priorities and resources. For instance, new tickets are quickly assigned to ensure no request is overlooked, while feature requests are meticulously tracked to inform product updates that align with customer needs.

This system not only streamlines the workflow but also facilitates a proactive approach to customer service, laying the groundwork for a detailed exploration of how each element contributes to the team’s success in the subsequent section.

Take a Closer Look at This Customer Success Board

Customize every step of your customer success process with Kerika. This image highlights Kerika's flexible features, such as the ability to add new tasks and customize columns to align with team workflow. Tailor every step from ticket intake to resolution to ensure all actions are accounted for while providing team members with clear visual progress

Check How This Team Executes Their Customer Success Program

1. Creating a Task Card for New Tickets

Efficiently create and manage customer support tickets with Kerika's visual system. The image displays a specific example of a task card related to requesting a 'Team discount?' Track user information, and quickly assign action steps to provide top-quality support

Efficiently managing new customer inquiries begins with the creation of task cards for each new ticket. For example, a card like “Team Discount?” is used to address specific requests, containing essential details such as the customer’s query and contact information. 

This setup allows the team to track and prioritize these inquiries from receipt through to resolution, ensuring timely responses and maintaining high customer satisfaction.

2. Customizing Workflow with Columns

Visualize the best workflow for your customer success agents with Kerika. Quickly streamline their processes by adjusting tasks or organizing the interface. Create a unique work environment to visualize results, track progress, and offer premium service for every customer

Customizing columns in the workflow is crucial for managing customer interactions effectively. By setting up specific columns like “New Tickets” and “Open Tickets,” teams can streamline processes from initial inquiry to resolution. 

This adaptability allows for adding, removing, or rearranging columns to keep the workflow organized and responsive to changing priorities, ensuring efficient handling of customer needs.

3. Zoom Out for Workflow Overview

The Kerika customer success board is organized so no tasks fall through the cracks! This is thanks to the ability to zoom out for a bird's eye view. Easily identify problems and optimize work management. Take advantage of greater visibility with Kerika's visual tracking

By minimizing the task cards to display only their titles, team members can gain a high-level overview of the entire board without getting lost in the details. 

This bird’s-eye view is particularly useful for identifying overall progress, detecting bottlenecks, and ensuring that no area of the board is overloaded with tasks. It allows for rapid assessment and reallocation of resources where necessary, ensuring that the workflow remains balanced and efficient.

4. Managing Team Members on the Board

Kerika provides you with the right tools to assign team roles and responsibilities. See how easy managing the customer success workflow is by assigning each team member as an Admin, Member, or Visitor with designated access and tasks. This will help you avoid confusion while securing data by limiting levels of access to each board for specific team members

Effective team management is crucial for any customer success board. The ability to add team members and assign specific roles such as Board Admin, Team Member, or Visitor ensures everyone understands their responsibilities and accesses only the information necessary for their tasks. 

This feature facilitates streamlined collaboration by defining roles clearly and secures sensitive information by controlling access appropriately. 

For example, team members might be assigned to handle day-to-day tasks while visitors could be restricted to view-only rights, which is ideal for external stakeholders or auditors who require insights without the capability to make changes.

5. Centralized Communication Using Board Chat

Boost team communication with Kerika's integrated board chat. This image shows a team collaborating within Kerika, sharing updates and insights directly on the board. Streamline discussions, improve response times, and keep everyone aligned with Kerika's real-time communication features

This allows these team members to quickly exchange information, offer assistance, or update each other on progress without leaving the platform. It helps in keeping all communications related general board activity within the same workspace, enhancing clarity and reducing the time spent searching for information across multiple channels. 

This centralized approach streamlines interactions and keeps the team aligned on their tasks and objectives.

6. Centralized File Management for Seamless Access

Streamline file management and enhance collaboration with Kerika. This image showcases Kerika's centralized file management, allowing teams to upload, create, and link documents directly to the board. Keep all essential resources organized and easily accessible, boosting productivity and ensuring seamless access for your entire customer success team

The board’s file management system allows team members to upload, create, or link documents directly, supporting various document types like Google Docs and Spreadsheets. Files remain securely stored in your own drive, ensuring easy access and data security. 

This setup eliminates the need for external storage solutions and keeps all necessary materials readily available and safe within the project’s ecosystem.

7. Highlight and Prioritize Critical Tasks

Prioritize critical customer success tasks with Kerika. This image showcases Kerika's highlighting features, allowing users to filter tasks by due date, priority, and assignee. Empower your team to focus on what matters most, improving response times and driving customer satisfaction with Kerika's smart task prioritization

The ability to highlight and prioritize critical tasks within the board is crucial for maintaining operational efficiency. This ensures urgent tasks are easily visible, aiding in efficient management and timely completion.  

For example, tasks can be filtered to show only those that are overdue, marked as high priority, or assigned to a particular team member, making it easier to manage workloads and ensure timely completion of critical activities.

8. Fine-Tuning Board Settings for Optimal Control

Fine-tune your customer success board with Kerika's comprehensive settings. This image illustrates the Settings, Columns, and Tags tabs, allowing users to manage privacy, customize workflow stages, and categorize tasks. Take control of your customer success program with Kerika's flexible board settings for optimal efficiency and security

Adjusting the board settings is crucial for maintaining optimal control over the team’s workflow. By fine-tuning these elements, you can create a highly organized workspace and control who can view the board, implementing work-in-progress limits to manage the flow of tasks effectively, and enabling auto-numbering of tasks for better tracking.

Additionally, the ability to manage board tags and columns allows teams to customize the environment to match their specific processes and needs.

Break Down Customer Tickets Into Manageable Steps

Break down customer tickets into manageable steps with Kerika's task management features. This image showcases a Kerika board with a sample customer support ticket broken down into actionable steps. Assign, track, and manage every detail of each task to ensure a smooth, efficient process that will help your customer success program thrive.

Click here to view this task card

This Customer Success board excels at breaking down customer tickets into actionable and trackable steps, ensuring thorough handling of each customer interaction. Here’s how this structured approach enhances the customer success workflow:

  1. Details Tab for Ticket Descriptions: Each ticket on the board, such as “Team discount?”, includes a Details tab. This provides a comprehensive description of the customer’s issue or request, outlining the necessary actions and objectives. It ensures that all team members understand the scope of the customer’s needs clearly.
  2. Setting Ticket Status for Progress Tracking: The board allows each ticket to be marked with statuses like Ready, In Progress, or Needs Review. This system offers clear visibility on the progress of customer issues, enabling team members to efficiently track and address any delays or complications.
  3. Checklist Tab for Actionable Steps: Complex customer issues are divided into subtasks within the Checklist tab. This method helps in systematically addressing each component of the ticket, ensuring thorough resolution and customer satisfaction.
  4. Due Dates to Maintain Service Levels: Setting deadlines for each ticket ensures that responses and resolutions are timely. This helps the team prioritize their tasks effectively and meet the service level agreements set with customers.
  5. Tags for Easy Categorization: Tickets are tagged with relevant labels such as high priority or common issue, which helps in organizing and prioritizing the workflow. This feature makes it simple to filter and focus on tickets that require immediate attention or fall into specific categories.
  6. Chat Tab for Ticket-Specific Discussions: The Chat tab centralizes all discussions related to a specific ticket, allowing team members to collaborate directly within the context of the issue. This feature streamlines communication and speeds up problem resolution.
  7. Task Assignments for Clear Responsibility: Assigning tickets to specific team members clarifies who is responsible for handling each issue. This clear delineation of tasks prevents overlap and ensures accountability within the team.
  8. Attachments Tab for Relevant Documents: The Attachments tab enables team members to store all pertinent documentation directly with the ticket. This centralized storage of files ensures that all the necessary information is readily available and linked to the corresponding customer issue.

By utilizing these features, the board effectively organizes the handling of customer tickets, enhancing the team’s ability to manage their customer success workflow systematically and efficiently.

Conclusion

The capabilities demonstrated by the Customer Success board show that when technology aligns with strategic workflow management, teams can enhance their efficiency and effectiveness significantly. By breaking down tasks, managing communications, and utilizing advanced features like task prioritization and file management, teams are equipped to provide unparalleled customer service.

Implementing these strategies will not only streamline operations but also elevate the customer experience, fostering loyalty and driving success in today’s competitive environment.

Að auka velgengni viðskiptavina: Skref-fyrir-skref leiðbeiningar 

Í heimi þar sem ánægja viðskiptavina getur gert eða brotið fyrirtæki er erfitt að ofmeta mikilvægi vel uppbyggðrar og árangursdrifinnar velgengniáætlunar viðskiptavina. Þetta snýst ekki bara um að leysa vandamál þegar þau koma upp. Þetta snýst um að sjá fyrir þeim, leiðbeina viðskiptavinum í gegnum ferðalag þeirra og tryggja að þeir nái þýðingarmiklum árangri. En hér er áskorunin: án réttrar stefnu geta jafnvel hollustu liðin fallið undir.

Ímyndaðu þér að árangursteymi viðskiptavina meðhöndlar marga miða, eiginleikabeiðnir og villuskýrslur á sama tíma og viðheldur fyrirbyggjandi samskiptum við viðskiptavini. Þessi jafnvægisaðgerð krefst meira en góðs ásetnings. Það krefst uppbyggingu, skýrleika og verkfæra sem sameina allt.

Þessi handbók mun hjálpa þér að ná tökum á því jafnvægi. Hvort sem þú ert vaxandi sprotafyrirtæki eða reyndur fyrirtæki, munum við leiða þig í gegnum skref-fyrir-skref nálgun til að auka árangur viðskiptavina þinna. Allt frá því að hafa umsjón með innkomnum miðum til að bæta viðbragðstíma og halda viðskiptavinum við efnið, þú munt finna hagnýt ráð til að hafa áhrif.

Við skulum kafa ofan í það sem þarf til að byggja upp árangursáætlun viðskiptavina sem leysir ekki aðeins vandamál heldur knýr einnig varanlegan árangur.

Sjáðu hvernig Kerika eykur velgengni viðskiptavina með skipulögðu, árangursdrifnu Kanban stjórninni. Þetta dæmi sýnir skilvirka miðastjórnun, fyrirbyggjandi samskipti og straumlínulagað teymissamstarf, sem leiðir til bættrar ánægju viðskiptavina og varðveislu. Umbreyttu viðleitni viðskiptavina þinna til að ná árangri með leiðandi og stigstærðum vettvangi Kerika

Smelltu hér til að sjá hvernig þessi árangursborð viðskiptavina virkar

Nauðsynleg skref til að byggja upp traustan árangursáætlun viðskiptavina

Að byggja upp öflugt árangursáætlun viðskiptavina felur í sér skipulagða nálgun sem hægt er að stækka og laga með tímanum. Hér eru nauðsynleg skref sem þú ættir að fylgja, studd af bestu starfsvenjum og rannsóknum iðnaðarins.

1. Skilgreindu skýr markmið og árangursmælikvarða

Byrjaðu á því að útlista hverju þú stefnir að með árangri viðskiptavinaráætlunarinnar. Ertu að leita að því að bæta varðveislu viðskiptavina, auka uppsölu eða auka ánægju viðskiptavina? Með því að setja skýr markmið og tilheyrandi árangursmælingar gefur teyminu þínu nákvæm markmið til að stefna að.

Samkvæmt rannsókn sem HubSpot, fyrirtæki sem skilgreina skýr árangursmælikvarða eru líklegri til að ná jákvæðum árangri í varðveislu viðskiptavina. Skýr markmið og árangursmælingar veita teymum nákvæm markmið, bæta samskipti og auka ánægju og tryggð viðskiptavina.

Passaðu þig á: Að setja óljós eða ómælanleg markmið getur leitt til ruglings og stefnuleysis. Gakktu úr skugga um að öll markmið séu SMART (sérstök, mælanleg, náanleg, viðeigandi, tímabundin).

2. Þróaðu alhliða ferðakort viðskiptavina

Það skiptir sköpum að skilja hvert stig í ferðalagi viðskiptavinarins. Kortleggðu dæmigerða ferðalag viðskiptavina frá því að fara um borð til endurnýjunar, auðkenndu helstu snertipunkta þar sem teymið þitt getur aukið gildi. Þessi kortlagning ætti að innihalda hugsanlega sársaukapunkta og tækifæri til að auka upplifun viðskiptavina. Rannsóknir frá Félag sérfræðinga um upplifun viðskiptavina undirstrikar að ferðakort hjálpa til við að samræma þvervirk teymi og bæta viðskiptavinamiðaða ákvarðanatöku.

Passaðu þig á: Að missa af földum sársaukapunktum eða að uppfæra ekki ferðakortið eftir því sem vörur og þjónusta þróast getur valdið misræmi við væntingar viðskiptavina.

3. Innleiða fyrirbyggjandi samskiptaaðferðir

Fyrirbyggjandi samskipti eru lykillinn að því að koma í veg fyrir vandamál og byggja upp traust við viðskiptavini. Þróaðu samskiptareglur sem tryggja að teymið þitt nær til viðskiptavina á mikilvægum augnablikum áður en vandamál koma upp. Könnun eftir Gallup sýnir að fulltrúaðir viðskiptavinir bjóða hærra yfirverð hvað varðar hlutdeild í veski, arðsemi og tekjur miðað við meðalviðskiptavin.

Passaðu þig á: Of samskipti geta yfirbugað viðskiptavini á meðan of lítið getur valdið því að þeim finnst vanrækt. Finndu rétta jafnvægið út frá óskum viðskiptavina og endurgjöf.

4. Þjálfðu liðið þitt reglulega 

Stöðug þjálfun og þróun er lykillinn að því að halda velgengniteyminu þínu fróðu og skilvirku. Regluleg þjálfun um vöruuppfærslur, færni í meðhöndlun viðskiptavina og háþróaða samskiptatækni tryggja að teymið þitt geti veitt framúrskarandi þjónustu og meðhöndlað flókin mál á auðveldan hátt.

Passaðu þig á: Þjálfun án hagnýtrar beitingar eða endurgjöf getur verið árangurslaus. Gakktu úr skugga um að þjálfunarlotur séu gagnvirkar, gerðu ráð fyrir atburðarásum í hlutverkaleik og gefðu endurgjöf til að tryggja að hugtök séu skilin og hægt sé að beita þeim.

5. Greindu endurgjöf og stilltu 

Safnaðu og greindu reglulega endurgjöf frá viðskiptavinum til að skilja þarfir þeirra, væntingar og ánægjustig. Þessi endurgjöf getur leiðbeint um endurbætur á vörum og þjónustu og bent á svæði þar sem hægt er að auka árangur viðskiptavina þinna.

Passaðu þig á: Endurgjöf ætti að vera aðgerðahæf. Það er ekki nóg að safna gögnum; innsýnin sem fæst verður að leiða til framkvæmanlegra breytinga sem knýja fram umbætur á ánægju viðskiptavina og afkomu fyrirtækja.

6. Fagnaðu árangri og viðurkenndu áskoranir 

Búðu til menningu sem fagnar tímamótum og viðurkennir áskoranirnar sem standa frammi fyrir. Að viðurkenna viðleitni teymis og læra af áföllum stuðlar að jákvæðu vinnuumhverfi og hvetur til stöðugra umbóta.

Passaðu þig á: Tryggja að viðurkenning sé sanngjörn og innifalin. Að einblína aðeins á ákveðin afrek eða liðsmenn getur leitt til gremju og minnkunar á liðsanda.

7. Nýttu réttu verkfærin 

Að nota háþróuð verkefnastjórnunartæki er lykilatriði til að skipuleggja árangursríka velgengnistefnu viðskiptavina. Þessi verkfæri styðja árangurshópa viðskiptavina með því að skipuleggja samskipti við viðskiptavini, hagræða verkflæði og tryggja tímabærar úrlausnir. Með getu fyrir rauntímauppfærslur og samstarfsvirkni auðvelda þessi verkfæri fyrirbyggjandi nálgun við stjórnun viðskiptavina, sem gerir teymum kleift að laga sig hratt að þörfum viðskiptavina og auka þjónustuupplifunina.

Passaðu þig á: Það er mikilvægt að velja verkfæri sem eru leiðandi og hagkvæm og bjóða upp á sveigjanleika án þess að yfirþyrma teymið þitt með flóknum eða óhóflegum kostnaði. Rétt tól ætti að fella óaðfinnanlega inn í núverandi ferla og auka skilvirkni án þess að trufla verkflæðið.

Við skulum skoða nánar hvernig réttu verkfærin geta verulega hagrætt viðleitni viðskiptavina þinna til að ná árangri. Með því að samþætta skilvirkt verkefnastjórnunarkerfi geturðu aukið getu teymis þíns til að stjórna verkflæði og bregðast skjótt við þörfum viðskiptavina. Þessi hagnýta innsýn mun hjálpa þér að skilja áþreifanlegan ávinning sem þessi verkfæri hafa í för með sér fyrir daglega velgengni viðskiptavina.

Notaðu réttu verkfærin

Við skulum skoða hagnýta beitingu verkefnastjórnunartækja og sýna hvernig tiltekið teymi notar slíkt kerfi til að auka árangur viðskiptavina sinna.

Fínstilltu árangursáætlun viðskiptavina þinna með réttu verkfærastjórnunartækjunum. Miðstýrð ferla og árangursríkur stuðningur auka skilvirkni tíma og auðlinda. Sjáðu hvernig Kerika styður teymi með því að skipuleggja samskipti, hagræða verkflæði og tryggja tímabærar lausnir með sérhannaðar vettvangi sínum

Athugaðu hvernig þetta teymi framkvæmir árangursáætlun viðskiptavina sinna

Í þessu yfirliti yfir vel uppbyggða verkefnastjórnun sjáum við kerfi sem er hannað til að hámarka árangur viðskiptavina. Stjórnin er skipt í ýmsa hluta eins og “Nýir miðar,” “Eiginleikabeiðnir“,” og “Pöddur,” hver um sig tileinkað því að rekja og stjórna ákveðnum tegundum viðskiptasamskipta.

Þessi skipulega nálgun tryggir að sérhver fyrirspurn eða vandamál viðskiptavina sé tekin og brugðist við strax, sem eykur viðbragðstíma og heildaránægju viðskiptavina.

Teymið notar stjórnina til að hafa skýra yfirsýn yfir áframhaldandi verkefni, sem gerir kleift að stjórna forgangsröðun og fjármagni á skilvirkan hátt. Til dæmis er nýjum miðum fljótt úthlutað til að tryggja að ekki sé litið framhjá beiðni, á meðan eiginleikabeiðnir eru fylgst nákvæmlega með til að upplýsa vöruuppfærslur sem eru í samræmi við þarfir viðskiptavina.

Þetta kerfi einfaldar ekki aðeins vinnuflæðið heldur auðveldar það einnig fyrirbyggjandi nálgun við þjónustu við viðskiptavini og leggur grunninn að ítarlegri könnun á því hvernig hver þáttur stuðlar að velgengni liðsins í næsta hluta.

Skoðaðu þessa árangurstöflu viðskiptavina betur

Sérsníddu hvert skref í velgengniferli viðskiptavina með Kerika. Þessi mynd dregur fram sveigjanlega eiginleika Kerika, svo sem hæfileikann til að bæta við nýjum verkefnum og sérsníða dálka til að samræmast vinnuflæði hópsins. Sérsníða hvert skref frá inntöku miða til upplausnar til að tryggja að tekið sé tillit til allra aðgerða en veita liðsmönnum skýrar sjónrænar framfarir

Athugaðu hvernig þetta teymi framkvæmir árangursáætlun viðskiptavina sinna

1. Að búa til verkefnakort fyrir nýja miða

Búðu til og stjórnaðu þjónustumiðum á skilvirkan hátt með sjónkerfi Kerika. Myndin sýnir tiltekið dæmi um verkefnaspjald sem tengist beiðni um 'liðafslátt?' Fylgstu með notendaupplýsingum og úthlutaðu fljótt aðgerðaskrefum til að veita hágæða stuðning

Skilvirk stjórnun nýrra fyrirspurna viðskiptavina hefst með því að búa til verkkort fyrir hvern nýjan miða. Til dæmis kort eins og “Team Discount?” er notað til að takast á við sérstakar beiðnir, sem innihalda nauðsynlegar upplýsingar eins og fyrirspurn viðskiptavinarins og tengiliðaupplýsingar. 

Þessi uppsetning gerir teyminu kleift að fylgjast með og forgangsraða þessum fyrirspurnum frá móttöku til úrlausnar, tryggja tímanlega svörun og viðhalda mikilli ánægju viðskiptavina.

2. Sérsníða verkflæði með dálkum

Sjáðu fyrir þér besta verkflæðið fyrir umboðsmenn viðskiptavina þinna sem ná árangri með Kerika. Straumræða ferla sína fljótt með því að breyta verkefnum eða skipuleggja viðmótið. Búðu til einstakt vinnuumhverfi til að sjá árangur, fylgjast með framförum og bjóða upp á úrvalsþjónustu fyrir hvern viðskiptavin

Að sérsníða dálka í verkflæðinu er lykilatriði til að stjórna samskiptum viðskiptavina á skilvirkan hátt. Með því að setja upp sérstaka dálka eins og „Nýir miðar“og”Opnir miðar,” teymi geta hagrætt ferli frá fyrstu fyrirspurn til úrlausnar. 

Þessi aðlögunarhæfni gerir kleift að bæta við, fjarlægja eða endurraða dálkum til að halda vinnuflæðinu skipulögðu og bregðast við breyttum forgangsröðun, sem tryggir skilvirka meðhöndlun á þörfum viðskiptavina.

3. Aðdráttur út fyrir yfirlit yfir verkflæði

Kerika-viðskiptavinastjórnin er skipulögð þannig að engin verkefni falla í gegnum sprungurnar! Þetta er þökk sé hæfileikanum til að minnka aðdrátt fyrir fuglaskoðun. Greindu vandamál auðveldlega og hámarkaðu vinnustjórnun. Nýttu þér meiri sýnileika með sjónrænni mælingu Kerika

Með því að lágmarka verkefnaspjöldin til að birta aðeins titla þeirra geta liðsmenn fengið yfirsýn yfir alla stjórnina á háu stigi án þess að villast í smáatriðunum. 

Þetta sjónarhorn er sérstaklega gagnlegt til að bera kennsl á heildarframfarir, greina flöskuhálsa og tryggja að ekkert svæði á borðinu sé of mikið af verkefnum. Það gerir ráð fyrir hröðu mati og endurúthlutun fjármagns þar sem nauðsyn krefur, sem tryggir að vinnuflæðið haldist jafnvægi og skilvirkt.

4. Stjórna liðsmönnum í stjórn

Kerika veitir þér réttu verkfærin til að úthluta hóphlutverkum og ábyrgð. Sjáðu hversu auðvelt það er að stjórna velgengni viðskiptavina með því að úthluta hverjum liðsmanni sem stjórnanda, meðlimi eða gestum með tilteknum aðgangi og verkefnum. Þetta mun hjálpa þér að forðast rugling á meðan þú tryggir gögn með því að takmarka aðgangsstig að hverju borði fyrir tiltekna liðsmenn

Árangursrík teymisstjórnun skiptir sköpum fyrir árangursstjórn viðskiptavina. Hæfni til að bæta við liðsmönnum og úthluta sérstökum hlutverkum eins og Stjórnarstjóri, Liðsmaður, eða Gestur tryggir að allir skilji ábyrgð sína og hafi aðeins aðgang að þeim upplýsingum sem nauðsynlegar eru fyrir verkefni þeirra. 

Þessi eiginleiki auðveldar straumlínulagað samstarf með því að skilgreina hlutverk skýrt og tryggir viðkvæmar upplýsingar með því að stjórna aðgangi á viðeigandi hátt. 

Til dæmis gæti liðsmönnum verið falið að sinna daglegum verkefnum á meðan gestir gætu verið takmarkaðir við sýningarrétt, sem er tilvalið fyrir utanaðkomandi hagsmunaaðila eða endurskoðendur sem þurfa innsýn án þess að geta gert breytingar.

5. Miðstýrð samskipti með spjallspjalli

Auktu samskipti teymisins með samþættu stjórnspjalli Kerika. Þessi mynd sýnir teymi sem vinnur saman innan Kerika, deilir uppfærslum og innsýn beint á borðið. Straumlínulagaðu umræður, bættu viðbragðstíma og haltu öllum í takt við samskiptaeiginleika Kerika í rauntíma

Þetta gerir þessum liðsmönnum kleift að skiptast fljótt á upplýsingum, bjóða aðstoð eða uppfæra hver annan um framfarir án þess að yfirgefa vettvang. Það hjálpar til við að halda allri samskiptatengdri aðalstjórnarstarfsemi innan sama vinnusvæðis, auka skýrleika og draga úr tíma sem fer í að leita að upplýsingum á mörgum rásum. 

Þessi miðstýrða nálgun hagræðir samskiptum og heldur liðinu í takt við verkefni sín og markmið.

6. Miðstýrð skráastjórnun fyrir óaðfinnanlegur aðgangur

Straumlínulaga skráastjórnun og auka samvinnu við Kerika. Þessi mynd sýnir miðlæga skráastjórnun Kerika, sem gerir teymum kleift að hlaða upp, búa til og tengja skjöl beint við stjórnina. Haltu öllum nauðsynlegum auðlindum skipulögðum og aðgengilegum, eykur framleiðni og tryggðu hnökralausan aðgang fyrir allt árangursteymi viðskiptavina þinna

Skráastjórnunarkerfi stjórnar gerir liðsmönnum kleift að hlaða upp, búa til eða tengja skjöl beint, sem styður ýmsar skjalagerðir eins og Google Docs og Spreadsheets. Skrár eru geymdar á öruggan hátt á þínu eigin drifi, sem tryggir auðveldan aðgang og gagnaöryggi. 

Þessi uppsetning útilokar þörfina fyrir ytri geymslulausnir og heldur öllu nauðsynlegu efni aðgengilegt og öruggt innan vistkerfis verkefnisins.

7. Leggðu áherslu á og forgangsraðaðu mikilvægum verkefnum

Forgangsraða mikilvægum árangri viðskiptavina með Kerika. Þessi mynd sýnir auðkenningareiginleika Kerika, sem gerir notendum kleift að sía verkefni eftir gjalddaga, forgangi og viðtakanda. Gerðu liðinu þínu kleift að einbeita sér að því sem skiptir mestu máli, bæta viðbragðstíma og auka ánægju viðskiptavina með snjöllri forgangsröðun verkefna Kerika

Hæfni til að draga fram og forgangsraða mikilvægum verkefnum innan stjórnar skiptir sköpum til að viðhalda skilvirkni í rekstri. Þetta tryggir að brýn verkefni séu auðsýnileg, hjálpar til við skilvirka stjórnun og tímanlega frágangi.  

Til dæmis er hægt að sía verkefni til að sýna aðeins þau sem eru tímabær, merkt sem háan forgang eða úthlutað tilteknum liðsmanni, sem gerir það auðveldara að stjórna vinnuálagi og tryggja tímanlega klára mikilvægar aðgerðir.

8. Fínstilla töflustillingar fyrir bestu stjórn

Fínstilltu árangurstöflu viðskiptavina þinna með yfirgripsmiklum stillingum Kerika. Þessi mynd sýnir Stillingar, Dálka og Merki flipana, sem gerir notendum kleift að stjórna friðhelgi einkalífsins, sérsníða verkflæðisstig og flokka verkefni. Taktu stjórn á árangri viðskiptavinarins með sveigjanlegum töflustillingum Kerika fyrir hámarks skilvirkni og öryggi

Að stilla stjórnborðsstillingarnar er mikilvægt til að viðhalda bestu stjórn á vinnuflæði liðsins. Með því að fínstilla þessa þætti er hægt að búa til mjög skipulagt vinnusvæði og stjórna því hverjir geta skoðað töfluna, innleitt takmarkanir í vinnslu til að stjórna flæði verkefna á áhrifaríkan hátt og virkja sjálfvirka tölusetningu verkefna til að fylgjast betur með.

Að auki gerir hæfileikinn til að stjórna borðmerkjum og dálkum teymum kleift að sérsníða umhverfið til að passa við tiltekna ferla þeirra og þarfir.

Skiptu niður miða viðskiptavina í viðráðanleg skref

Skiptu niður miða viðskiptavina í viðráðanleg skref með verkefnastjórnunareiginleikum Kerika. Þessi mynd sýnir Kerika borð með sýnishorni um þjónustumiða sem skipt er niður í aðgerðahæf skref. Úthlutaðu, fylgdu og stjórnaðu öllum smáatriðum hvers verkefnis til að tryggja slétt, skilvirkt ferli sem mun hjálpa viðskiptavinum þínum að ná árangri.

Smelltu hér til að skoða þetta verkefnaspjald

Þessi viðskiptavinur velgengni borð skarar fram úr í að skipta niður miða viðskiptavina í aðgerðahæf og rekjanleg skref, sem tryggir ítarlega meðhöndlun á hverri samskipti viðskiptavina. Svona eykur þessi skipulega nálgun vinnuflæði viðskiptavina fyrir velgengni:

  1. Upplýsingar flipi fyrir miðalýsingar: Hver miði á töflunni, eins og „Liðafsláttur?“, inniheldur Upplýsingar flipa. Þetta veitir ítarlega lýsingu á vandamáli eða beiðni viðskiptavinarins, þar sem fram kemur nauðsynlegar aðgerðir og markmið. Það tryggir að allir liðsmenn skilji vel umfang þarfa viðskiptavinarins.
  2. Stilla miðastöðu fyrir framfaramælingu: Stjórnin gerir kleift að merkja hvern miða með stöðu eins og Tilbúinn, Í vinnslu eða þarfnast endurskoðunar. Þetta kerfi býður upp á skýran sýnileika á framvindu mála viðskiptavina, sem gerir liðsmönnum kleift að fylgjast með og takast á við tafir eða fylgikvilla á skilvirkan hátt.
  3. Gátlistarflipi fyrir aðgerðahæf skref: Flóknum viðskiptavandamálum er skipt í undirverk innan gátlistarflipans. Þessi aðferð hjálpar til við að takast á kerfisbundið við hvern hluta miðans, tryggja ítarlega upplausn og ánægju viðskiptavina.
  4. Gjalddagar til að viðhalda þjónustustigum: Að setja fresti fyrir hvern miða tryggir að svör og ályktanir séu tímabærar. Þetta hjálpar teyminu að forgangsraða verkefnum sínum á skilvirkan hátt og uppfylla þjónustustigssamninga sem settir eru við viðskiptavini.
  5. Merki fyrir auðveld flokkun: Miðar eru merktir með viðeigandi merki eins og háum forgangi eða algengu máli, sem hjálpar við að skipuleggja og forgangsraða verkflæðinu. Þessi eiginleiki gerir það einfalt að sía og einbeita sér að miðum sem krefjast tafarlausrar athygli eða falla í sérstaka flokka.
  6. Spjallflipi fyrir miða-sértækar umræður: Spjall flipinn miðstýrir öllum umræðum sem tengjast tilteknum miða, sem gerir liðsmönnum kleift að vinna beint í tengslum við málið. Þessi eiginleiki einfaldar samskipti og flýtir fyrir lausn vandamála.
  7. Verkefnaverkefni fyrir skýra ábyrgð: Með því að úthluta miðum til ákveðinna liðsmanna er skýrt hver ber ábyrgð á meðhöndlun hvers máls. Þessi skýra afmörkun verkefna kemur í veg fyrir skörun og tryggir ábyrgð innan teymisins.
  8. Viðhengisflipi fyrir viðeigandi skjöl: Flipinn Viðhengi gerir liðsmönnum kleift að geyma öll viðeigandi skjöl beint með miðanum. Þessi miðlæga geymsla skráa tryggir að allar nauðsynlegar upplýsingar séu aðgengilegar og tengdar við viðkomandi viðskiptavin.

Með því að nýta þessa eiginleika skipuleggur stjórnin meðhöndlun miða viðskiptavina á áhrifaríkan hátt og eykur getu teymisins til að stjórna vinnuflæði viðskiptavina sinna á kerfisbundinn og skilvirkan hátt.

Niðurstaða

Hæfileikarnir sem stjórnendur velgengni viðskiptavina sýna sýna að þegar tæknin er í takt við stefnumótandi vinnuflæðisstjórnun geta teymi aukið skilvirkni sína og skilvirkni verulega. Með því að brjóta niður verkefni, stjórna samskiptum og nýta háþróaða eiginleika eins og forgangsröðun verkefna og skjalastjórnun eru teymi í stakk búnir til að veita óviðjafnanlega þjónustu við viðskiptavini.

Innleiðing þessara aðferða mun ekki aðeins hagræða í rekstri heldur einnig hækka upplifun viðskiptavina, efla hollustu og knýja fram árangur í samkeppnisumhverfi nútímans.

Podizanje uspjeha kupaca: Vodič korak po korak 

U svijetu u kojem zadovoljstvo kupaca može napraviti ili pokvariti posao, teško je precijeniti važnost dobro strukturiranog programa uspjeha kupaca vođenog rezultatima. Ne radi se samo o rješavanju problema kada se pojave. Radi se o njihovom predviđanju, vođenju kupaca kroz njihovo putovanje i osiguravanju da postignu značajne rezultate. Ali evo izazova: bez prave strategije, čak i najposvećeniji timovi mogu propasti.

Zamislite tim za uspjeh kupaca koji rukuje višestrukim tiketima, zahtjevima za značajkama i izvještajima o greškama, dok održava proaktivnu komunikaciju s klijentima. Ovaj čin balansiranja zahtijeva više od dobrih namjera. Zahtijeva strukturu, jasnoću i alate koji sve spajaju.

Ovaj vodič će vam pomoći da savladate tu ravnotežu. Bilo da ste u rastućem startupu ili iskusno poduzeće, mi ćemo vas provesti kroz pristup korak po korak kako biste povećali napore za uspjeh klijenata. Od upravljanja dolaznim tiketima do poboljšanja vremena odgovora i održavanja angažmana klijenata, naći ćete praktične savjete kako biste ostvarili utjecaj.

Zaronimo u ono što je potrebno da se izgradi program uspjeha kupaca koji ne samo da rješava probleme već i dovodi do trajnih rezultata.

Pogledajte kako Kerika podiže uspjeh kupaca svojom strukturiranom Kanban pločom vođenom rezultatima. Ovaj primjer pokazuje efikasno upravljanje ulaznicama, proaktivnu komunikaciju i modernizovanu timsku saradnju, što dovodi do poboljšanog zadovoljstva i zadržavanja kupaca. Transformirajte svoje napore za uspjeh klijenata uz Kerikinu intuitivnu i skalabilnu platformu

Kliknite ovdje da vidite kako funkcionira ova ploča uspjeha kupaca

Osnovni koraci za izgradnju solidnog programa za uspjeh kupaca

Izgradnja robusnog programa uspjeha kupaca uključuje strukturirani pristup koji se može skalirati i prilagoditi tokom vremena. Evo osnovnih koraka koje biste trebali slijediti, podržani najboljom industrijskom praksom i studijama.

1. Definirajte jasne ciljeve i metriku uspjeha

Počnite tako što ćete ukratko navesti šta želite da postignete svojim programom uspeha klijenata. Želite li poboljšati zadržavanje kupaca, povećati prodaju ili poboljšati rezultate zadovoljstva kupaca? Postavljanje jasnih ciljeva i povezanih metrika uspjeha daje vašem timu precizne ciljeve kojima treba težiti.

Prema studiji od HubSpot, kompanije koje definiraju jasne metrike uspjeha imaju veću vjerovatnoću da postignu pozitivne rezultate u zadržavanju kupaca. Jasni ciljevi i metrika uspjeha pružaju timovima precizne ciljeve, poboljšavaju komunikaciju i povećavaju zadovoljstvo i lojalnost kupaca.

Pazite na: Postavljanje nejasnih ili nemjerljivih ciljeva može dovesti do zabune i nedostatka smjera. Osigurajte da su svi ciljevi SMART (specifični, mjerljivi, ostvarivi, relevantni, vremenski ograničeni).

2. Razvijte sveobuhvatnu mapu putovanja kupaca

Razumijevanje svake faze klijentovog putovanja je ključno. Zacrtajte tipično putovanje korisnika od uključivanja do obnove, identifikujući ključne dodirne tačke na kojima vaš tim može dodati vrijednost. Ovo mapiranje treba uključivati ​​potencijalne bolne točke i mogućnosti za poboljšanje korisničkog iskustva. Istraživanje iz Udruženje profesionalaca za korisničko iskustvo naglašava da mape putovanja pomažu u usklađivanju međufunkcionalnih timova i poboljšavaju donošenje odluka usmjerenih na kupca.

Pazite na: Propuštanje skrivenih bolnih točaka ili neuspjeh ažuriranja mape putovanja kako se proizvodi i usluge razvijaju može uzrokovati neusklađenost s očekivanjima kupaca.

3. Implementirati proaktivne komunikacijske strategije

Proaktivna komunikacija je ključna za sprečavanje problema i izgradnju povjerenja kod kupaca. Razvijte komunikacijske protokole koji osiguravaju da vaš tim dođe do kupaca u kritičnim trenucima prije nego što se pojave problemi. Anketa od strane Gallup pokazuje da potpuno angažirani kupci nude veću premiju u smislu udjela u novčaniku, profitabilnosti i prihoda u odnosu na prosječnog korisnika.

Pazite na: Prekomjerna komunikacija može preplaviti kupce, dok premalo može učiniti da se osjećaju zanemareno. Pronađite pravi balans na osnovu preferencija i povratnih informacija kupaca.

4. Redovno trenirajte svoj tim 

Kontinuirana obuka i razvoj su ključni da vaš tim za uspjeh klijenata bude informiran i učinkovit. Redovne sesije obuke o ažuriranju proizvoda, vještinama rukovanja kupcima i naprednim tehnikama komunikacije osiguravaju da vaš tim može pružiti izuzetnu uslugu i s lakoćom rješavati složene probleme.

Pazite na: Obuka bez praktične primjene ili povratnih informacija može biti neučinkovita. Pobrinite se da sesije obuke budu interaktivne, omogućavaju scenarije igranja uloga i dajte povratne informacije kako biste osigurali da se koncepti razumiju i mogu primijeniti.

5. Analizirajte povratne informacije i prilagodite 

Redovno prikupljajte i analizirajte povratne informacije od kupaca kako biste razumjeli njihove potrebe, očekivanja i nivoe zadovoljstva. Ove povratne informacije mogu voditi poboljšanja u proizvodima i uslugama i istaknuti područja u kojima bi se vaš proces uspjeha kupaca mogao poboljšati.

Pazite na: Povratne informacije trebaju biti djelotvorne. Nije dovoljno prikupiti podatke; stečeni uvidi moraju dovesti do aktivnih promjena koje dovode do poboljšanja zadovoljstva kupaca i poslovnih rezultata.

6. Proslavite uspjeh i prepoznajte izazove 

Stvorite kulturu koja slavi prekretnice i priznaje izazove s kojima se suočava. Prepoznavanje timskih napora i učenje iz neuspeha podstiče pozitivno radno okruženje i podstiče kontinuirano poboljšanje.

Pazite na: Osigurajte da priznanje bude pravedno i inkluzivno. Fokusiranje samo na određena postignuća ili članove tima može dovesti do ozlojeđenosti i pada morala tima.

7. Iskoristite prave alate 

Korištenje naprednih alata za upravljanje zadacima je ključno za orkestriranje efikasne strategije uspjeha kupaca. Ovi alati podržavaju timove za uspjeh klijenata organiziranjem interakcija s klijentima, pojednostavljivanjem radnih tokova i osiguravanjem pravovremenih rješenja. Uz mogućnosti ažuriranja u realnom vremenu i funkcionalnosti za saradnju, ovi alati olakšavaju proaktivan pristup upravljanju korisnicima, omogućavajući timovima da se brzo prilagode potrebama korisnika i poboljšaju iskustvo usluge.

Pazite na: Ključno je odabrati alate koji su intuitivni i isplativi, nudeći fleksibilnost bez preopterećenja vašeg tima složenošću ili pretjeranim troškovima. Pravi alat treba da se neprimetno integriše u vaše postojeće procese, povećavajući efikasnost bez ometanja toka posla.

Pogledajmo pobliže kako pravi alati mogu značajno pojednostaviti vaše napore za uspjeh kupaca. Integracijom efikasnog sistema upravljanja zadacima, možete poboljšati sposobnost svog tima da upravlja tokovima posla i brzo odgovori na potrebe klijenata. Ovaj praktičan uvid pomoći će vam da shvatite opipljive prednosti koje ovi alati donose za svakodnevne scenarije uspjeha kupaca.

Korištenje pravih alata

Pogledajmo praktičnu primjenu alata za upravljanje zadacima, pokazujući kako određeni tim koristi takav sistem da poboljša svoj program uspjeha klijenata.

Optimizirajte svoj program uspjeha klijenata pomoću pravih alata za upravljanje zadacima. Centralizovani procesi i efektivna podrška povećavaju efikasnost vremena i resursa. Pogledajte kako Kerika podržava timove organiziranjem interakcija, pojednostavljivanjem radnih tokova i osiguravanjem pravovremenih rješenja sa svojom prilagodljivom platformom

Provjerite kako ovaj tim provodi svoj program uspjeha klijenata

U ovom pregledu dobro strukturiranog odbora za upravljanje zadacima, vidimo sistem dizajniran da optimizira rezultate uspjeha kupaca. Ploča je podijeljena u različite sekcije kao što su “Nove karte,” “Zahtjevi za značajke,” i “Bugs,” svaki je posvećen praćenju i upravljanju određenim vrstama interakcija s klijentima.

Ovaj strukturirani pristup osigurava da se svaki upit ili problem korisnika uhvati i rješava brzo, povećavajući vrijeme odgovora i ukupno zadovoljstvo korisnika.

Tim koristi odbor da održi jasan pregled tekućih zadataka, omogućavajući efikasno upravljanje prioritetima i resursima. Na primjer, nove tikete se brzo dodjeljuju kako bi se osiguralo da nijedan zahtjev nije zanemaren, dok se zahtjevi za funkcijama pomno prate kako bi se informirale o ažuriranjima proizvoda koja su u skladu s potrebama kupaca.

Ovaj sistem ne samo da pojednostavljuje tok posla, već i olakšava proaktivan pristup korisničkoj službi, postavljajući temelje za detaljno istraživanje o tome kako svaki element doprinosi uspjehu tima u sljedećem odjeljku.

Pogledajte izbliza ovu tablu za uspjeh kupaca

Prilagodite svaki korak u procesu uspjeha vašeg klijenta uz Kerika. Ova slika naglašava Kerikine fleksibilne karakteristike, kao što je mogućnost dodavanja novih zadataka i prilagođavanja kolona kako bi se uskladili s timskim radom. Prilagodite svaki korak od unosa tiketa do rješavanja kako biste osigurali da su sve radnje uzete u obzir dok članovima tima pružate jasan vizualni napredak

Provjerite kako ovaj tim provodi svoj program uspjeha klijenata

1. Kreiranje kartice zadataka za nove ulaznice

Efikasno kreirajte i upravljajte tiketima za korisničku podršku uz Kerikini vizuelni sistem. Slika prikazuje konkretan primjer kartice sa zadatkom koja se odnosi na traženje 'Timskog popusta?' Pratite korisničke informacije i brzo dodijelite korake akcije kako biste pružili podršku vrhunskog kvaliteta

Učinkovito upravljanje upitima novih kupaca počinje kreiranjem kartica zadataka za svaku novu kartu. Na primjer, kartica kao što je “Timski popust?” koristi se za rješavanje specifičnih zahtjeva, koji sadrži bitne detalje kao što su upit i kontakt informacije kupca. 

Ova postavka omogućava timu da prati i odredi prioritete ovih upita od prijema do rješavanja, osiguravajući pravovremene odgovore i održavajući visoko zadovoljstvo kupaca.

2. Prilagođavanje toka rada sa kolonama

Vizualizirajte najbolji tok posla za agente za uspjeh vaših klijenata uz Kerika. Brzo pojednostavite njihove procese prilagođavanjem zadataka ili organizacijom interfejsa. Stvorite jedinstveno radno okruženje za vizualizaciju rezultata, praćenje napretka i ponudu vrhunske usluge za svakog kupca

Prilagođavanje kolona u toku rada je ključno za efikasno upravljanje interakcijama s klijentima. Postavljanjem određenih stupaca kao što su “Nove karte” i “Otvorite Tickets,” timovi mogu pojednostaviti procese od početnog ispitivanja do rješavanja. 

Ova prilagodljivost omogućava dodavanje, uklanjanje ili preuređivanje kolona kako bi tok posla bio organiziran i odgovarao na promjenjive prioritete, osiguravajući efikasno rukovanje potrebama korisnika.

3. Umanji za pregled toka rada

Kerika tabla za uspjeh kupaca organizirana je tako da nijedan zadatak ne pada kroz pukotine! To je zahvaljujući mogućnosti da se zumira iz ptičje perspektive. Lako identificirajte probleme i optimizirajte upravljanje radom. Iskoristite prednost veće vidljivosti uz Kerikino vizualno praćenje

Minimiziranjem kartica zadataka da bi se prikazale samo njihove titule, članovi tima mogu dobiti pregled na visokom nivou cijele ploče, a da se ne izgube u detaljima. 

Ovaj pogled iz ptičje perspektive je posebno koristan za identifikaciju ukupnog napretka, otkrivanje uskih grla i osiguravanje da nijedno područje ploče nije preopterećeno zadacima. Omogućava brzu procjenu i preraspodjelu resursa gdje je to potrebno, osiguravajući da tok posla ostane uravnotežen i efikasan.

4. Upravljački članovi tima u odboru

Kerika vam pruža prave alate za dodjelu timskih uloga i odgovornosti. Pogledajte kako je lako upravljati procesom uspjeha klijenata dodjeljivanjem svakom članu tima kao administratora, člana ili posjetitelja s određenim pristupom i zadacima. Ovo će vam pomoći da izbjegnete zabunu dok osiguravate podatke ograničavanjem nivoa pristupa svakoj ploči za određene članove tima

Učinkovito upravljanje timom ključno je za svaki odbor za uspjeh klijenata. Mogućnost dodavanja članova tima i dodjele specifičnih uloga kao npr Board Admin, Član tima, ili Visitor osigurava da svi razumiju svoje odgovornosti i pristupaju samo informacijama potrebnim za njihove zadatke. 

Ova funkcija olakšava pojednostavljenu saradnju jasnim definisanjem uloga i obezbeđuje osetljive informacije odgovarajućom kontrolom pristupa. 

Na primjer, članovi tima mogu biti dodijeljeni da se bave svakodnevnim zadacima, dok posjetitelji mogu biti ograničeni na prava samo na pregled, što je idealno za vanjske dionike ili revizore kojima je potreban uvid bez mogućnosti unošenja promjena.

5. Centralizirana komunikacija korištenjem Board Chata

Pojačajte timsku komunikaciju pomoću Kerikinog integriranog chata na ploči. Ova slika prikazuje tim koji sarađuje unutar Kerika, dijeleći ažuriranja i uvide direktno na tabli. Pojednostavite diskusije, poboljšajte vrijeme odgovora i držite sve u skladu s Kerikinim komunikacijskim značajkama u stvarnom vremenu

Ovo omogućava ovim članovima tima da brzo razmjenjuju informacije, nude pomoć ili ažuriraju jedni druge o napretku bez napuštanja platforme. Pomaže u održavanju svih općih aktivnosti odbora vezanih za komunikaciju unutar istog radnog prostora, poboljšavajući jasnoću i smanjujući vrijeme potrošeno na traženje informacija na više kanala. 

Ovaj centralizovani pristup pojednostavljuje interakcije i održava tim u skladu sa svojim zadacima i ciljevima.

6. Centralizirano upravljanje datotekama za besprijekoran pristup

Pojednostavite upravljanje datotekama i poboljšajte saradnju sa Kerikom. Ova slika prikazuje Kerikino centralizirano upravljanje datotekama, omogućavajući timovima da uploaduju, kreiraju i povežu dokumente direktno na ploču. Održavajte sve bitne resurse organiziranim i lako dostupnim, povećavajući produktivnost i osiguravajući besprijekoran pristup za cijeli tim za uspjeh klijenata

Sistem upravljanja datotekama odbora omogućava članovima tima da direktno uploaduju, kreiraju ili povezuju dokumente, podržavajući različite tipove dokumenata kao što su Google dokumenti i tabele. Datoteke ostaju sigurno pohranjene na vašem vlastitom disku, osiguravajući lak pristup i sigurnost podataka. 

Ova postavka eliminiše potrebu za eksternim rešenjima za skladištenje i drži sve potrebne materijale na raspolaganju i bezbednim u okviru ekosistema projekta.

7. Istaknite i odredite prioritete kritičnih zadataka

Dajte prioritet kritičnim zadacima uspjeha kupaca uz Kerika. Ova slika prikazuje Kerikine karakteristike isticanja, omogućavajući korisnicima da filtriraju zadatke prema roku, prioritetu i primaocu. Osnažite svoj tim da se fokusira na ono što je najvažnije, poboljšavajući vrijeme odgovora i povećavajući zadovoljstvo kupaca uz Kerikino pametno određivanje prioriteta zadataka

Sposobnost da se istakne i odredi prioritet kritičnih zadataka unutar odbora je ključna za održavanje operativne efikasnosti. Ovo osigurava da su hitni zadaci lako vidljivi, pomažući u efikasnom upravljanju i blagovremenom završetku.  

Na primjer, zadaci se mogu filtrirati kako bi se prikazali samo oni koji su kasnili, označeni kao visoki prioritet ili dodijeljeni određenom članu tima, što olakšava upravljanje radnim opterećenjem i osigurava pravovremeno dovršavanje kritičnih aktivnosti.

8. Fino podešavanje postavki ploče za optimalnu kontrolu

Fino podesite svoju tablu uspjeha s Kerikinim sveobuhvatnim postavkama. Ova slika ilustruje kartice Postavke, Kolone i Oznake, omogućavajući korisnicima da upravljaju privatnošću, prilagođavaju faze toka posla i kategoriziraju zadatke. Preuzmite kontrolu nad programom uspjeha svojih kupaca uz Kerika fleksibilne postavke ploče za optimalnu efikasnost i sigurnost

Podešavanje postavki ploče je ključno za održavanje optimalne kontrole nad timskim radom. Finim podešavanjem ovih elemenata, možete kreirati visoko organizovan radni prostor i kontrolisati ko može da vidi tablu, implementirajući ograničenja rada u toku kako biste efikasno upravljali tokom zadataka i omogućavajući automatsko numerisanje zadataka radi boljeg praćenja.

Dodatno, mogućnost upravljanja oznakama i kolonama na ploči omogućava timovima da prilagode okruženje tako da odgovara njihovim specifičnim procesima i potrebama.

Rastavite korisničke karte na korake kojima se može upravljati

Razdvojite korisničke karte na korake kojima se može upravljati uz Kerikine funkcije upravljanja zadacima. Ova slika prikazuje Kerika ploču sa uzorkom tiketa za korisničku podršku raščlanjenog na korake koji se mogu primijeniti. Dodijelite, pratite i upravljajte svakim detaljom svakog zadatka kako biste osigurali nesmetan, efikasan proces koji će pomoći vašem programu uspjeha klijenata da napreduje.

Kliknite ovdje da vidite ovu karticu zadatka

Ova tabla za uspjeh korisnika izvrsna je u raščlanjivanju tiketa kupaca na korake koji se mogu primijeniti i pratiti, osiguravajući temeljito rukovanje svakom interakcijom s klijentom. Evo kako ovaj strukturirani pristup poboljšava radni tok uspjeha kupaca:

  1. Kartica Detalji za opise ulaznica: Svaka karta na tabli, kao što je “Timski popust?”, uključuje karticu Detalji. Ovo pruža sveobuhvatan opis klijentovog problema ili zahtjeva, navodeći potrebne radnje i ciljeve. Osigurava da svi članovi tima jasno razumiju opseg potreba korisnika.
  2. Postavljanje statusa tiketa za praćenje napretka: Tabla omogućava da svaka karta bude označena statusima kao što su Ready, In Progress ili Needs Review. Ovaj sistem nudi jasnu vidljivost napretka u rješavanju problema kupaca, omogućavajući članovima tima da efikasno prate i rješavaju sva kašnjenja ili komplikacije.
  3. Kartica kontrolne liste za korake koji se mogu preduzeti: Kompleksna pitanja korisnika podijeljena su u podzadatke unutar kartice Kontrolna lista. Ova metoda pomaže u sistematskom rješavanju svake komponente tiketa, osiguravajući temeljno rješenje i zadovoljstvo korisnika.
  4. Rokovi za održavanje nivoa usluge: Postavljanje rokova za svaku kartu osigurava da odgovori i rješenja budu blagovremeni. Ovo pomaže timu da efikasno odredi prioritete svojih zadataka i ispuni ugovore o nivou usluge postavljene sa klijentima.
  5. Oznake za jednostavnu kategorizaciju: Ulaznice su označene relevantnim oznakama kao što su visoki prioritet ili uobičajeni problem, što pomaže u organizaciji i određivanju prioriteta toka posla. Ova funkcija olakšava filtriranje i fokusiranje na karte koje zahtijevaju hitnu pažnju ili spadaju u određene kategorije.
  6. Kartica za ćaskanje za diskusije o tiketima: Kartica Chat centralizira sve diskusije vezane za određenu kartu, omogućavajući članovima tima da sarađuju direktno u kontekstu problema. Ova funkcija pojednostavljuje komunikaciju i ubrzava rješavanje problema.
  7. Zadaci za jasnu odgovornost: Dodjela tiketa određenim članovima tima pojašnjava ko je odgovoran za rješavanje svakog problema. Ovo jasno razgraničenje zadataka sprečava preklapanje i osigurava odgovornost unutar tima.
  8. Kartica Prilozi za relevantne dokumente: Kartica Prilozi omogućava članovima tima da pohranjuju svu relevantnu dokumentaciju direktno uz kartu. Ova centralizirana pohrana datoteka osigurava da su sve potrebne informacije lako dostupne i povezane s odgovarajućim problemom korisnika.

Koristeći ove karakteristike, odbor efikasno organizuje rukovanje tiketima klijenata, poboljšavajući sposobnost tima da sistematski i efikasno upravlja svojim poslovnim tokom uspešnog poslovanja.

Zaključak

Mogućnosti koje je demonstrirao odbor Customer Success pokazuju da kada se tehnologija uskladi sa strateškim upravljanjem tokovima posla, timovi mogu značajno poboljšati svoju efikasnost i efektivnost. Razbijanjem zadataka, upravljanjem komunikacijama i korištenjem naprednih funkcija poput određivanja prioriteta zadataka i upravljanja datotekama, timovi su opremljeni da pruže neusporedivu korisničku uslugu.

Implementacija ovih strategija ne samo da će pojednostaviti poslovanje već će i podići korisničko iskustvo, podstičući lojalnost i poticanje uspjeha u današnjem konkurentnom okruženju.

Подизање успеха клијената: Водич корак по корак 

У свету у којем задовољство купаца може да направи или уништи посао, тешко је преценити важност добро структурираног програма успеха клијената који је вођен резултатима. Не ради се само о решавању проблема када се појаве. Ради се о њиховом предвиђању, вођењу купаца кроз њихово путовање и осигуравању да постигну значајне резултате. Али ево изазова: без праве стратегије, чак и најпосвећенији тимови могу пропасти.

Замислите тим за успех клијената који рукује вишеструким тикетима, захтевима за функције и извештајима о грешкама док одржава проактивну комуникацију са клијентима. Ово балансирање захтева више од добрих намера. Захтева структуру, јасноћу и алате који све спајају.

Овај водич ће вам помоћи да савладате ту равнотежу. Без обзира да ли сте почетник у развоју или искусно предузеће, ми ћемо вас провести кроз корак по корак приступ како бисте повећали напоре за успех клијената. Од управљања улазним тикетима до побољшања времена одговора и одржавања ангажовања клијената, наћи ћете практичне савете како бисте остварили утицај.

Хајде да заронимо у оно што је потребно да се изгради програм успеха купаца који не само да решава проблеме већ и доводи до трајних резултата.

Алтернативни текст: “Погледајте како Керика подиже успех купаца својом структурираном Канбан таблом вођеном резултатима. Овај пример показује ефикасно управљање улазницама, проактивну комуникацију и унапређену тимску сарадњу, што доводи до побољшаног задовољства и задржавања купаца. Трансформишите напоре својих клијената за успех уз Керикину интуитивну и скалабилну платформу”

Кликните овде да видите како функционише ова табла за успех клијената

Основни кораци за изградњу солидног програма за успех клијената

Изградња робусног програма успеха купаца укључује структурирани приступ који се може скалирати и прилагодити током времена. Ево основних корака које треба да следите, уз подршку најбољих пракси и студија индустрије.

1. Дефинишите јасне циљеве и метрику успеха

Почните тако што ћете навести шта желите да постигнете својим програмом успеха клијената. Да ли желите да побољшате задржавање купаца, повећате продају или побољшате резултате задовољства купаца? Постављање јасних циљева и повезаних метрика успеха даје вашем тиму прецизне циљеве којима треба тежити.

Према студији од ХубСпот, компаније које дефинишу јасне метрике успеха имају већу вероватноћу да постигну позитивне резултате у задржавању купаца. Јасни циљеви и метрика успеха дају тимовима прецизне циљеве, побољшавају комуникацију и повећавају задовољство и лојалност купаца.

Пази на: Постављање нејасних или немерљивих циљева може довести до конфузије и недостатка правца. Уверите се да су сви циљеви СМАРТ (специфични, мерљиви, оствариви, релевантни, временски ограничени).

2. Развијте свеобухватну мапу путовања купаца

Разумевање сваке фазе клијентовог путовања је кључно. Зацртајте типично путовање корисника од укључивања до обнове, идентификујући кључне тачке додира на којима ваш тим може да дода вредност. Ово мапирање треба да садржи потенцијалне болне тачке и могућности за побољшање корисничког искуства. Истраживање из Удружење професионалаца за корисничко искуство истиче да мапе путовања помажу у усклађивању вишефункционалних тимова и побољшавају доношење одлука усредсређено на купца.

Пази на: Пропуштање скривених болних тачака или неуспех да ажурирате мапу путовања како се производи и услуге развијају може довести до неусклађености са очекивањима купаца.

3. Имплементирати проактивне комуникацијске стратегије

Проактивна комуникација је кључна за спречавање проблема и изградњу поверења код купаца. Развијте комуникационе протоколе који осигуравају да ваш тим допре до клијената у критичним тренуцима пре него што се појаве проблеми. Анкета од Галлуп показује да потпуно ангажовани купци нуде већу премију у смислу удела у новчанику, профитабилности и прихода у поређењу са просечним купцем.

Пази на: Претерана комуникација може преплавити купце, док премало може учинити да се осећају занемарено. Пронађите прави баланс на основу преференција и повратних информација купаца.

4. Редовно тренирајте свој тим 

Континуирана обука и развој су кључни да ваш тим за успех клијената буде образован и ефикасан. Редовне сесије обуке о ажурирању производа, вештинама руковања клијентима и напредним техникама комуникације осигуравају да ваш тим може да пружи изузетну услугу и са лакоћом решава сложене проблеме.

Пази на: Обука без практичне примене или повратних информација може бити неефикасна. Уверите се да су сесије обуке интерактивне, да омогућавају сценарије играња улога и да пружите повратне информације како бисте били сигурни да су концепти схваћени и да се могу применити.

5. Анализирајте повратне информације и прилагодите 

Редовно прикупљајте и анализирајте повратне информације од купаца да бисте разумели њихове потребе, очекивања и нивое задовољства. Ове повратне информације могу да усмере побољшања у производима и услугама и да истакну области у којима би се процес успеха вашег клијента могао побољшати.

Пази на: Повратне информације треба да буду делотворне. Није довољно прикупити податке; стечени увиди морају довести до промена које се могу применити које подстичу побољшања задовољства купаца и пословних резултата.

6. Прославите успех и препознајте изазове 

Створите културу која слави прекретнице и признаје изазове са којима се суочава. Препознавање тимских напора и учење из неуспеха подстиче позитивно радно окружење и подстиче континуирано побољшање.

Пази на: Осигурајте да признање буде праведно и инклузивно. Фокусирање само на одређена достигнућа или чланове тима може довести до негодовања и пада морала тима.

7. Искористите праве алате 

Коришћење напредних алата за управљање задацима је кључно за оркестрирање ефикасне стратегије успеха купаца. Ови алати подржавају тимове за успех клијената организовањем интеракција са клијентима, поједностављивањем токова посла и обезбеђивањем правовремених решења. Са могућностима ажурирања у реалном времену и функцијама за сарадњу, ови алати олакшавају проактиван приступ управљању клијентима, омогућавајући тимовима да се брзо прилагоде потребама корисника и побољшају искуство услуге.

Пази на: Кључно је одабрати алате који су интуитивни и исплативи, нудећи флексибилност без преоптерећења вашег тима сложеношћу или превеликим трошковима. Прави алат треба да се неприметно интегрише у ваше постојеће процесе, побољшавајући ефикасност без ометања тока посла.

Хајде да поближе погледамо како прави алати могу значајно поједноставити напоре ваших клијената за успех. Интеграцијом ефикасног система за управљање задацима, можете побољшати способност свог тима да управља токовима посла и брзо одговори на потребе клијената. Овај практични увид ће вам помоћи да разумете опипљиве предности које ови алати доносе за свакодневне сценарије успеха купаца.

Коришћење правих алата

Погледајмо практичну примену алата за управљање задацима, показујући како одређени тим користи такав систем да побољша свој програм успеха клијената.

Оптимизујте свој програм успеха клијената помоћу правих алата за управљање задацима. Централизовани процеси и ефикасна подршка повећавају ефикасност времена и ресурса. Погледајте како Керика подржава тимове организовањем интеракција, поједностављивањем токова посла и обезбеђивањем правовремених решења са својом прилагодљивом платформом

Проверите како овај тим спроводи свој програм успеха клијената

У овом прегледу добро структурираног одбора за управљање задацима, видимо систем дизајниран да оптимизује резултате успеха клијената. Табла је подељена на различите секције као што су “Нове карте,” “Захтеви за функције,” и “Бугс,“ сваки посвећен праћењу и управљању одређеним врстама интеракција са клијентима.

Овај структурирани приступ осигурава да се сваки упит или проблем купца ухвати и одмах реши, повећавајући време одговора и опште задовољство корисника.

Тим користи одбор да одржи јасан преглед текућих задатака, омогућавајући ефикасно управљање приоритетима и ресурсима. На пример, нове карте се брзо додељују како би се осигурало да ниједан захтев није занемарен, док се захтеви за функције пажљиво прате како би се информисале о ажурирањима производа која су у складу са потребама купаца.

Овај систем не само да поједностављује ток посла, већ и олакшава проактиван приступ корисничкој служби, постављајући основу за детаљно истраживање о томе како сваки елемент доприноси успеху тима у наредном одељку.

Погледајте ближе ову таблу за успех клијената

Прилагодите сваки корак у процесу успеха вашег клијента уз Керика. Ова слика истиче Керикине флексибилне функције, као што је могућност додавања нових задатака и прилагођавања колона како би се ускладили са тимским радом. Прилагодите сваки корак од уноса тикета до решавања како бисте били сигурни да су све радње узете у обзир, док члановима тима пружате јасан визуелни напредак

Проверите како овај тим спроводи свој програм успеха клијената

1. Креирање картице задатака за нове карте

Ефикасно креирајте и управљајте тикетима за корисничку подршку помоћу Керикиног визуелног система. Слика приказује конкретан пример картице са задатком у вези са захтевом за „Тимски попуст?“ Пратите корисничке информације и брзо доделите кораке акције да бисте пружили подршку врхунског квалитета

Ефикасно управљање упитима нових купаца почиње креирањем картица задатака за сваку нову карту. На пример, картица као што је „Тимски попуст?“ користи се за адресирање специфичних захтева, који садржи битне детаље као што су упит и контакт информације купца. 

Ово подешавање омогућава тиму да прати и одреди приоритете ових упита од пријема до решавања, обезбеђујући благовремене одговоре и одржавајући високо задовољство купаца.

2. Прилагођавање тока посла помоћу колона

Визуелизујте најбољи ток посла за агенте за успех својих клијената уз Керика. Брзо поједноставите њихове процесе прилагођавањем задатака или организовањем интерфејса. Креирајте јединствено радно окружење за визуелизацију резултата, праћење напретка и понуду врхунске услуге за сваког купца

Прилагођавање колона у току посла је кључно за ефикасно управљање интеракцијама са клијентима. Постављањем одређених колона као „Нове карте“и”Отворите карте“, тимови могу да поједноставе процесе од почетног испитивања до решавања. 

Ова прилагодљивост омогућава додавање, уклањање или преуређивање колона како би ток посла био организован и одговарао на променљиве приоритете, обезбеђујући ефикасно руковање потребама корисника.

3. Умањите за преглед тока посла

Керика табла за успех клијената је организована тако да ниједан задатак не пада кроз пукотине! То је захваљујући могућности да се зумира из птичје перспективе. Лако идентификујте проблеме и оптимизујте управљање радом. Искористите предност веће видљивости уз Керикино визуелно праћење

Минимизирањем картица задатака да би се приказале само њихове титуле, чланови тима могу добити преглед на високом нивоу целе табле, а да се не изгубе у детаљима. 

Овај поглед из птичје перспективе је посебно користан за идентификацију укупног напретка, откривање уских грла и обезбеђивање да ниједан део табле није преоптерећен задацима. Омогућава брзу процену и прерасподелу ресурса тамо где је потребно, обезбеђујући да ток посла остане уравнотежен и ефикасан.

4. Управљачки чланови тима у одбору

Керика вам пружа праве алате за доделу тимских улога и одговорности. Погледајте колико је лако управљати процесом успеха клијената тако што ћете сваком члану тима доделити администратора, члана или посетиоца са одређеним приступом и задацима. Ово ће вам помоћи да избегнете забуну док обезбеђујете податке ограничавањем нивоа приступа свакој табли за одређене чланове тима

Ефикасно управљање тимом је кључно за сваки одбор за успех клијената. Могућност додавања чланова тима и додељивања одређених улога као нпр Боард Админ, Члан тима, или Посетилац осигурава да свако разуме своје одговорности и приступа само информацијама неопходним за њихове задатке. 

Ова функција олакшава поједностављену сарадњу јасним дефинисањем улога и обезбеђује осетљиве информације одговарајућом контролом приступа. 

На пример, чланови тима могу бити додељени да се баве свакодневним задацима, док посетиоци могу бити ограничени на права само на гледање, што је идеално за спољне заинтересоване стране или ревизоре којима је потребан увид без могућности да уносе промене.

5. Централизована комуникација помоћу ћаскања на форуму

Побољшајте тимску комуникацију помоћу Керикиног интегрисаног ћаскања на плочи. Ова слика приказује тим који сарађује унутар Керика, дели ажурирања и увиде директно на табли. Поједноставите дискусије, побољшајте време одговора и држите све у складу са Керикиним функцијама комуникације у реалном времену

Ово омогућава овим члановима тима да брзо размењују информације, нуде помоћ или ажурирају једни друге о напретку без напуштања платформе. Помаже у одржавању свих општих активности одбора у вези са комуникацијом унутар истог радног простора, побољшавајући јасноћу и смањујући време потрошено на тражење информација на више канала. 

Овај централизовани приступ поједностављује интеракције и одржава тим у складу са својим задацима и циљевима.

6. Централизовано управљање датотекама за беспрекоран приступ

Поједноставите управљање датотекама и побољшајте сарадњу са Кериком. Ова слика приказује Керикино централизовано управљање датотекама, омогућавајући тимовима да отпреме, креирају и повежу документе директно са таблом. Одржавајте све неопходне ресурсе организованим и лако доступним, повећавајући продуктивност и обезбеђујући беспрекоран приступ за цео тим за успех клијената

Систем за управљање датотекама одбора омогућава члановима тима да директно отпремају, креирају или повезују документе, подржавајући различите типове докумената као што су Гоогле документи и табеле. Датотеке остају безбедно ускладиштене на вашем диску, обезбеђујући лак приступ и безбедност података. 

Ово подешавање елиминише потребу за спољним решењима за складиштење и држи све потребне материјале на располагању и безбедним у оквиру екосистема пројекта.

7. Истакните и одредите приоритете критичних задатака

Дајте приоритет критичним задацима успеха клијената уз Керика. Ова слика приказује Керикине карактеристике истицања, омогућавајући корисницима да филтрирају задатке према року, приоритету и налогодавцу. Оснажите свој тим да се фокусира на оно што је најважније, побољшавајући време одговора и подстичући задовољство купаца уз Керикино паметно одређивање приоритета задатака

Способност да се истакне и одреди приоритет критичних задатака унутар одбора је кључна за одржавање оперативне ефикасности. Ово осигурава да су хитни задаци лако видљиви, помажући у ефикасном управљању и благовременом завршетку.  

На пример, задаци се могу филтрирати да би се приказали само они који су каснили, означени као високи приоритет или додељени одређеном члану тима, што олакшава управљање радним оптерећењем и обезбеђује благовремени завршетак критичних активности.

8. Фино подешавање подешавања плоче за оптималну контролу

Фино подесите своју таблу успеха клијената помоћу Керикиних свеобухватних подешавања. Ова слика илуструје картице Подешавања, Колоне и Ознаке, омогућавајући корисницима да управљају приватношћу, прилагођавају фазе тока посла и категоришу задатке. Преузмите контролу над програмом успеха својих клијената помоћу Керикиних флексибилних подешавања плоче за оптималну ефикасност и сигурност

Подешавање подешавања плоче је кључно за одржавање оптималне контроле над тимским током рада. Финим подешавањем ових елемената можете креирати високо организован радни простор и контролисати ко може да види таблу, примењујући ограничења рада у току да бисте ефикасно управљали током задатака и омогућавајући аутоматско нумерисање задатака ради бољег праћења.

Поред тога, могућност управљања ознакама и колонама на табли омогућава тимовима да прилагоде окружење тако да одговара њиховим специфичним процесима и потребама.

Раздвојите корисничке карте на кораке којима се може управљати

Поделите клијентске карте на кораке којима се може управљати помоћу Керикиних функција управљања задацима. Ова слика приказује Керика плочу са узорком карте за корисничку подршку подељеном на кораке који се могу применити. Доделите, пратите и управљајте сваким детаљем сваког задатка како бисте обезбедили несметан, ефикасан процес који ће помоћи вашем програму успеха клијената да напредује.

Кликните овде да видите ову картицу задатка

Ова табла за успех клијената се истиче у разбијању тикета купаца на кораке који се могу применити и пратити, обезбеђујући темељно руковање сваком интеракцијом са клијентом. Ево како овај структурирани приступ побољшава радни ток успеха клијената:

  1. Картица Детаљи за описе улазница: Свака карта на табли, као што је „Тимски попуст?“, садржи картицу Детаљи. Ово пружа свеобухватан опис клијентовог проблема или захтева, наводећи неопходне радње и циљеве. То осигурава да сви чланови тима јасно разумеју обим потреба корисника.
  2. Подешавање статуса тикета за праћење напретка: Табла омогућава да свака карта буде означена статусима као што су Спреман, У току или Потребан преглед. Овај систем нуди јасну видљивост напретка у решавању проблема клијената, омогућавајући члановима тима да ефикасно прате и решавају сва кашњења или компликације.
  3. Картица контролне листе за кораке који се могу предузети: Комплексна питања корисника су подељена у подзадатке у оквиру картице Контролна листа. Овај метод помаже у систематском решавању сваке компоненте тикета, обезбеђујући темељно решење и задовољство корисника.
  4. Рокови за одржавање нивоа услуге: Постављање рокова за сваку карту осигурава да одговори и одлуке буду благовремени. Ово помаже тиму да ефикасно одреди приоритете својих задатака и испуни уговоре о нивоу услуге постављене са клијентима.
  5. Ознаке за лаку категоризацију: Улазнице су означене релевантним ознакама као што су високи приоритет или уобичајени проблем, што помаже у организовању и одређивању приоритета тока посла. Ова функција олакшава филтрирање и фокусирање на карте које захтевају хитну пажњу или спадају у одређене категорије.
  6. Картица за ћаскање за дискусије о тикетима: Картица Ћаскање централизује све дискусије везане за одређену карту, омогућавајући члановима тима да сарађују директно у контексту проблема. Ова функција поједностављује комуникацију и убрзава решавање проблема.
  7. Задаци за јасну одговорност: Додељивање тикета одређеним члановима тима појашњава ко је одговоран за решавање сваког питања. Ово јасно разграничење задатака спречава преклапање и осигурава одговорност унутар тима.
  8. Картица Прилози за релевантне документе: Картица Прилози омогућава члановима тима да складиште сву релевантну документацију директно уз карту. Ово централизовано складиштење датотека осигурава да су све потребне информације лако доступне и повезане са одговарајућим проблемом корисника.

Користећи ове функције, одбор ефикасно организује руковање тикетима клијената, побољшавајући способност тима да систематски и ефикасно управља својим током рада за успех клијената.

Закључак

Могућности које је демонстрирао одбор Цустомер Суццесс показују да када се технологија усклади са стратешким управљањем токовима посла, тимови могу значајно побољшати своју ефикасност и ефективност. Разбијањем задатака, управљањем комуникацијама и коришћењем напредних функција као што су одређивање приоритета задатака и управљање датотекама, тимови су опремљени да пруже неупоредиву корисничку услугу.

Имплементација ових стратегија не само да ће поједноставити пословање већ ће и подићи корисничко искуство, подстичући лојалност и доприносећи успеху у данашњем конкурентном окружењу.

Pag-angat sa Tagumpay ng Customer: Isang Step-by-Step na Gabay 

Sa isang mundo kung saan ang kasiyahan ng customer ay maaaring gumawa o masira ang isang negosyo, ang kahalagahan ng isang well-structured at resulta-driven na programa ng tagumpay ng customer ay mahirap i-overstate. Ito ay hindi lamang tungkol sa paglutas ng mga problema kapag ito ay lumitaw. Ito ay tungkol sa pag-asa sa kanila, paggabay sa mga customer sa kanilang paglalakbay, at pagtiyak na makakamit nila ang mga makabuluhang resulta. Ngunit narito ang hamon: kung walang tamang diskarte, kahit na ang mga pinaka-dedikadong koponan ay maaaring mabigo.

Isipin ang isang koponan ng tagumpay ng customer na humahawak ng maraming tiket, kahilingan sa tampok, at ulat ng bug habang pinapanatili ang proactive na komunikasyon sa mga kliyente. Ang pagbabalanse na ito ay nangangailangan ng higit pa sa mabuting hangarin. Nangangailangan ito ng istraktura, kalinawan, at mga tool na pinagsasama-sama ang lahat.

Tutulungan ka ng gabay na ito na makabisado ang balanseng iyon. Ikaw man ay isang lumalagong startup o isang batikang negosyo, gagabayan ka namin sa isang hakbang-hakbang na diskarte upang iangat ang iyong mga pagsusumikap sa tagumpay ng customer. Mula sa pamamahala ng mga papasok na tiket hanggang sa pagpapabuti ng mga oras ng pagtugon at pagpapanatiling nakikipag-ugnayan sa mga kliyente, makakahanap ka ng praktikal na payo upang magkaroon ng epekto.

Suriin natin kung ano ang kinakailangan upang makabuo ng isang programa sa tagumpay ng customer na hindi lamang malulutas ang mga isyu ngunit humihimok din ng pangmatagalang resulta.

Tingnan kung paano itinataas ng Kerika ang tagumpay ng customer sa pamamagitan ng nakabalangkas, na hinimok ng mga resulta na Kanban board. Ang halimbawang ito ay nagpapakita ng mahusay na pamamahala ng tiket, aktibong komunikasyon, at naka-streamline na pakikipagtulungan ng koponan, na humahantong sa pinahusay na kasiyahan at pagpapanatili ng customer. Baguhin ang iyong mga pagsusumikap sa tagumpay ng customer gamit ang intuitive at scalable na platform ng Kerika

Mag-click dito upang makita kung paano gumagana ang board ng tagumpay ng customer na ito

Mahahalagang Hakbang Upang Bumuo ng Solid na Programa sa Tagumpay ng Customer

Ang pagbuo ng isang matatag na programa sa tagumpay ng customer ay nagsasangkot ng isang structured na diskarte na maaaring palakihin at iakma sa paglipas ng panahon. Narito ang mahahalagang hakbang na dapat mong sundin, na sinusuportahan ng mga pinakamahuhusay na kagawian at pag-aaral sa industriya.

1. Tukuyin ang Malinaw na Mga Layunin at Sukatan ng Tagumpay

Magsimula sa pamamagitan ng pagbalangkas kung ano ang layunin mong makamit sa iyong programa ng tagumpay ng customer. Naghahanap ka ba upang mapabuti ang pagpapanatili ng customer, pataasin ang mga upsell, o pahusayin ang mga marka ng kasiyahan ng customer? Ang pagtatakda ng mga malinaw na layunin at nauugnay na sukatan ng tagumpay ay nagbibigay sa iyong koponan ng mga tiyak na target na tunguhin.

Ayon sa pag-aaral ni HubSpot, ang mga kumpanyang tumutukoy sa malinaw na sukatan ng tagumpay ay mas malamang na makamit ang mga positibong resulta sa pagpapanatili ng customer. Ang mga malinaw na layunin at sukatan ng tagumpay ay nagbibigay sa mga koponan ng tumpak na mga target, mapabuti ang komunikasyon, at mapahusay ang kasiyahan at katapatan ng customer.

Mag-ingat para sa: Ang pagtatakda ng hindi malinaw o hindi nasusukat na mga layunin ay maaaring humantong sa pagkalito at kawalan ng direksyon. Tiyakin na ang lahat ng mga layunin ay SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).

2. Bumuo ng Comprehensive Customer Journey Map

Ang pag-unawa sa bawat yugto ng paglalakbay ng customer ay mahalaga. I-mapa ang karaniwang paglalakbay ng customer mula sa onboarding hanggang sa pag-renew, na tinutukoy ang mga pangunahing touchpoint kung saan maaaring magdagdag ng halaga ang iyong team. Ang pagmamapa na ito ay dapat magsama ng mga potensyal na punto ng sakit at pagkakataon upang mapahusay ang karanasan ng customer. Pananaliksik mula sa Samahan ng Mga Propesyonal na Karanasan sa Customer itinatampok na ang mga mapa ng paglalakbay ay nakakatulong na ihanay ang mga cross-functional na team at pahusayin ang paggawa ng desisyon na nakasentro sa customer.

Mag-ingat para sa: Ang pagkawala ng mga nakatagong punto ng sakit o hindi pag-update sa mapa ng paglalakbay habang nagbabago ang mga produkto at serbisyo ay maaaring magdulot ng hindi pagkakatugma sa mga inaasahan ng customer.

3. Ipatupad ang Proactive Communication Strategies

Ang aktibong komunikasyon ay susi sa pag-iwas sa mga isyu at pagbuo ng tiwala sa mga customer. Bumuo ng mga protocol ng komunikasyon na nagtitiyak na naaabot ng iyong team ang mga customer sa mga kritikal na sandali bago lumitaw ang mga isyu. Isang survey ni Gallup nagpapakita na ang mga customer na ganap na nakatuon ay nag-aalok ng mas mataas na premium sa mga tuntunin ng bahagi ng wallet, kakayahang kumita, at kita kumpara sa karaniwang customer.

Mag-ingat para sa: Ang sobrang komunikasyon ay maaaring madaig ang mga customer, habang ang masyadong maliit ay maaaring makaramdam sa kanila ng pagpapabaya. Hanapin ang tamang balanse batay sa mga kagustuhan at feedback ng customer.

4. Regular na Sanayin ang Iyong Koponan 

Ang patuloy na pagsasanay at pag-unlad ay susi sa pagpapanatiling may kaalaman at epektibo ang iyong koponan sa tagumpay ng customer. Tinitiyak ng mga regular na sesyon ng pagsasanay sa mga update sa produkto, mga kasanayan sa paghawak ng customer, at mga advanced na diskarte sa komunikasyon na makakapagbigay ang iyong team ng pambihirang serbisyo at madaling mahawakan ang mga kumplikadong isyu.

Mag-ingat para sa: Ang pagsasanay na walang praktikal na aplikasyon o feedback ay maaaring hindi epektibo. Tiyaking interactive ang mga sesyon ng pagsasanay, nagbibigay-daan para sa mga senaryo na gumaganap ng papel, at magbigay ng feedback upang matiyak na nauunawaan ang mga konsepto at mailalapat.

5. Suriin ang Feedback at Ayusin 

Regular na mangalap at magsuri ng feedback mula sa mga customer upang maunawaan ang kanilang mga pangangailangan, inaasahan, at antas ng kasiyahan. Maaaring gabayan ng feedback na ito ang mga pagpapabuti sa mga produkto at serbisyo at i-highlight ang mga lugar kung saan maaaring mapahusay ang proseso ng tagumpay ng iyong customer.

Mag-ingat para sa: Ang feedback ay dapat na naaaksyunan. Ito ay hindi sapat upang mangolekta ng data; ang mga nakuhang insight ay dapat humantong sa mga naaaksyunan na pagbabago na nagtutulak ng mga pagpapabuti sa kasiyahan ng customer at mga resulta ng negosyo.

6. Ipagdiwang ang Tagumpay at Kilalanin ang mga Hamon 

Lumikha ng isang kultura na nagdiriwang ng mga milestone at kinikilala ang mga hamon na kinakaharap. Ang pagkilala sa mga pagsisikap ng pangkat at pagkatuto mula sa mga pag-urong ay nagpapatibay ng isang positibong kapaligiran sa pagtatrabaho at naghihikayat ng patuloy na pagpapabuti.

Mag-ingat para sa: Tiyakin na ang pagkilala ay patas at kasama. Ang pagtutok lamang sa ilang mga tagumpay o mga miyembro ng koponan ay maaaring humantong sa sama ng loob at pagbaba ng moral ng koponan.

7. Gamitin ang Mga Tamang Tool 

Ang paggamit ng mga advanced na tool sa pamamahala ng gawain ay mahalaga para sa pag-orkestra ng isang epektibong diskarte sa tagumpay ng customer. Sinusuportahan ng mga tool na ito ang mga koponan ng tagumpay ng customer sa pamamagitan ng pag-aayos ng mga pakikipag-ugnayan ng customer, pag-streamline ng mga daloy ng trabaho, at pagtiyak ng mga napapanahong resolusyon. Gamit ang mga kakayahan para sa real-time na mga update at collaborative functionality, pinapadali ng mga tool na ito ang isang proactive na diskarte sa pamamahala ng customer, na nagbibigay-daan sa mga team na mabilis na umangkop sa mga pangangailangan ng customer at mapahusay ang karanasan sa serbisyo.

Mag-ingat para sa: Napakahalagang pumili ng mga tool na intuitive at cost-effective, na nag-aalok ng flexibility nang hindi dinadala ang iyong team sa pagiging kumplikado o sobrang gastos. Ang tamang tool ay dapat na walang putol na isama sa iyong mga kasalukuyang proseso, na nagpapahusay sa kahusayan nang hindi nakakaabala sa daloy ng trabaho.

Tingnan natin nang maigi kung paano maaaring makabuluhang pahusayin ng mga tamang tool ang iyong mga pagsusumikap sa tagumpay ng customer. Sa pamamagitan ng pagsasama ng isang epektibong sistema ng pamamahala ng gawain, maaari mong mapahusay ang kakayahan ng iyong koponan na pamahalaan ang mga daloy ng trabaho at tumugon sa mga pangangailangan ng customer nang mabilis. Ang praktikal na insight na ito ay tutulong sa iyo na maunawaan ang mga nasasalat na benepisyong hatid ng mga tool na ito sa mga pang-araw-araw na sitwasyon ng tagumpay ng customer.

Paggamit ng Mga Tamang Tool

Tingnan natin ang praktikal na aplikasyon ng mga tool sa pamamahala ng gawain, na nagpapakita kung paano ginagamit ng isang partikular na team ang naturang sistema upang mapahusay ang kanilang programa sa tagumpay ng customer.

I-optimize ang iyong programa sa tagumpay ng customer gamit ang mga tamang tool sa pamamahala ng gawain. Ang mga sentralisadong proseso at epektibong suporta ay nagpapahusay sa kahusayan ng oras at mapagkukunan. Tingnan kung paano sinusuportahan ng Kerika ang mga koponan sa pamamagitan ng pag-aayos ng mga pakikipag-ugnayan, pag-streamline ng mga daloy ng trabaho, at pagtiyak ng mga napapanahong resolusyon gamit ang napapasadyang platform nito

Suriin Kung Paano Isinasagawa ng Koponan na Ito ang Kanilang Programang Tagumpay sa Customer

Sa pangkalahatang-ideya na ito ng isang mahusay na nakabalangkas na board ng pamamahala ng gawain, nakikita namin ang isang sistema na idinisenyo upang i-optimize ang mga resulta ng tagumpay ng customer. Ang board ay nahahati sa iba’t ibang mga seksyon tulad ng “Mga Bagong Ticket,” “Mga Kahilingan sa Tampok,” at “Mga bug,” bawat isa ay nakatuon sa pagsubaybay at pamamahala ng mga partikular na uri ng mga pakikipag-ugnayan ng customer.

Tinitiyak ng structured approach na ito na ang bawat query o isyu ng customer ay nakukuha at natutugunan kaagad, na nagpapahusay sa mga oras ng pagtugon at pangkalahatang kasiyahan ng customer.

Ginagamit ng koponan ang lupon upang mapanatili ang isang malinaw na pangkalahatang-ideya ng mga kasalukuyang gawain, na nagbibigay-daan para sa mahusay na pamamahala ng mga priyoridad at mapagkukunan. Halimbawa, ang mga bagong tiket ay mabilis na itinalaga upang matiyak na walang kahilingan ang hindi mapapansin, habang ang mga kahilingan sa tampok ay maingat na sinusubaybayan upang ipaalam ang mga update sa produkto na umaayon sa mga pangangailangan ng customer.

Ang system na ito ay hindi lamang pinapadali ang daloy ng trabaho ngunit pinapadali din ang isang proactive na diskarte sa serbisyo sa customer, na naglalagay ng batayan para sa isang detalyadong pag-explore kung paano nag-aambag ang bawat elemento sa tagumpay ng koponan sa kasunod na seksyon.

Tingnang Masusing Tingnan ang Customer Success Board na Ito

I-customize ang bawat hakbang ng proseso ng tagumpay ng iyong customer sa Kerika. Itinatampok ng larawang ito ang mga naiaangkop na feature ng Kerika, gaya ng kakayahang magdagdag ng mga bagong gawain at mag-customize ng mga column upang iayon sa daloy ng trabaho ng team. Iayon ang bawat hakbang mula sa pagkuha ng tiket hanggang sa pagresolba upang matiyak na ang lahat ng mga aksyon ay isinasaalang-alang habang nagbibigay sa mga miyembro ng koponan ng malinaw na visual na pag-unlad

Suriin Kung Paano Isinasagawa ng Koponan na Ito ang Kanilang Programang Tagumpay sa Customer

1. Paggawa ng Task Card para sa mga Bagong Ticket

Mahusay na lumikha at mamahala ng mga tiket sa suporta sa customer gamit ang visual system ng Kerika. Ang larawan ay nagpapakita ng isang partikular na halimbawa ng isang task card na may kaugnayan sa paghiling ng 'Diskwento ng Team?' Subaybayan ang impormasyon ng user, at mabilis na magtalaga ng mga hakbang sa pagkilos upang magbigay ng pinakamataas na kalidad na suporta

Ang mahusay na pamamahala sa mga bagong katanungan ng customer ay nagsisimula sa paglikha ng mga task card para sa bawat bagong tiket. Halimbawa, isang card tulad ng “Discount ng Team?” ay ginagamit upang tugunan ang mga partikular na kahilingan, na naglalaman ng mahahalagang detalye gaya ng query ng customer at impormasyon sa pakikipag-ugnayan. 

Binibigyang-daan ng setup na ito ang team na subaybayan at bigyang-priyoridad ang mga katanungang ito mula sa pagtanggap hanggang sa paglutas, tinitiyak ang mga napapanahong tugon at pagpapanatili ng mataas na kasiyahan ng customer.

2. Pag-customize ng Workflow gamit ang Mga Column

Isalarawan ang pinakamahusay na daloy ng trabaho para sa iyong mga ahente ng tagumpay ng customer sa Kerika. Mabilis na i-streamline ang kanilang mga proseso sa pamamagitan ng pagsasaayos ng mga gawain o pag-aayos ng interface. Lumikha ng isang natatanging kapaligiran sa trabaho upang mailarawan ang mga resulta, subaybayan ang pag-unlad, at mag-alok ng premium na serbisyo para sa bawat customer

Ang pag-customize ng mga column sa workflow ay mahalaga para sa epektibong pamamahala sa mga pakikipag-ugnayan ng customer. Sa pamamagitan ng pagse-set up ng mga partikular na column tulad ng “Mga Bagong Ticket“at”Buksan ang mga Ticket,” maaaring i-streamline ng mga koponan ang mga proseso mula sa paunang pagtatanong hanggang sa paglutas. 

Ang kakayahang umangkop na ito ay nagbibigay-daan para sa pagdaragdag, pag-alis, o muling pagsasaayos ng mga column upang mapanatiling maayos ang daloy ng trabaho at tumutugon sa pagbabago ng mga priyoridad, na tinitiyak ang mahusay na paghawak sa mga pangangailangan ng customer.

3. Mag-zoom Out para sa Pangkalahatang-ideya ng Workflow

Ang board ng tagumpay ng customer ng Kerika ay nakaayos kaya walang mga gawain na nahuhulog sa mga bitak! Ito ay salamat sa kakayahang mag-zoom out para sa isang bird's eye view. Madaling matukoy ang mga problema at i-optimize ang pamamahala sa trabaho. Samantalahin ang higit na kakayahang makita gamit ang visual na pagsubaybay ni Kerika

Sa pamamagitan ng pagliit ng mga task card upang ipakita lamang ang kanilang mga pamagat, ang mga miyembro ng koponan ay maaaring makakuha ng mataas na antas na pangkalahatang-ideya ng buong board nang hindi nawawala sa mga detalye. 

Ang bird’s-eye view na ito ay partikular na kapaki-pakinabang para sa pagtukoy ng pangkalahatang pag-unlad, pag-detect ng mga bottleneck, at pagtiyak na walang bahagi ng board ang overloaded sa mga gawain. Nagbibigay-daan ito para sa mabilis na pagtatasa at muling paglalaan ng mga mapagkukunan kung kinakailangan, tinitiyak na ang daloy ng trabaho ay nananatiling balanse at mahusay.

4. Pamamahala sa mga Miyembro ng Koponan sa Lupon

Binibigyan ka ng Kerika ng mga tamang tool para magtalaga ng mga tungkulin at responsibilidad ng koponan. Tingnan kung gaano kadali ang pamamahala sa daloy ng trabaho sa tagumpay ng customer sa pamamagitan ng pagtatalaga sa bawat miyembro ng team bilang Admin, Miyembro, o Bisita na may nakatalagang access at mga gawain. Makakatulong ito sa iyong maiwasan ang pagkalito habang sini-secure ang data sa pamamagitan ng paglilimita sa mga antas ng access sa bawat board para sa mga partikular na miyembro ng team

Ang epektibong pamamahala ng koponan ay mahalaga para sa anumang board ng tagumpay ng customer. Ang kakayahang magdagdag ng mga miyembro ng koponan at magtalaga ng mga partikular na tungkulin tulad ng Admin ng Lupon, Miyembro ng Koponan, o Bisita tinitiyak na nauunawaan ng lahat ang kanilang mga responsibilidad at ina-access lamang ang impormasyong kinakailangan para sa kanilang mga gawain. 

Pinapadali ng feature na ito ang naka-streamline na pakikipagtulungan sa pamamagitan ng malinaw na pagtukoy sa mga tungkulin at sinisiguro ang sensitibong impormasyon sa pamamagitan ng pagkontrol sa pag-access nang naaangkop. 

Halimbawa, maaaring italaga ang mga miyembro ng team na pangasiwaan ang mga pang-araw-araw na gawain habang ang mga bisita ay maaaring paghigpitan sa mga view-only na karapatan, na mainam para sa mga external na stakeholder o auditor na nangangailangan ng mga insight na walang kakayahang gumawa ng mga pagbabago.

5. Sentralisadong Komunikasyon Gamit ang Board Chat

Palakasin ang komunikasyon ng koponan sa pinagsamang board chat ng Kerika. Ipinapakita ng larawang ito ang isang team na nagtutulungan sa loob ng Kerika, direktang nagbabahagi ng mga update at insight sa board. I-streamline ang mga talakayan, pahusayin ang mga oras ng pagtugon, at panatilihing nakahanay ang lahat sa mga feature ng real-time na komunikasyon ng Kerika

Nagbibigay-daan ito sa mga miyembro ng team na ito na mabilis na makipagpalitan ng impormasyon, mag-alok ng tulong, o mag-update sa isa’t isa sa pag-unlad nang hindi umaalis sa platform. Nakakatulong ito sa pagpapanatili ng lahat ng nauugnay na komunikasyon sa pangkalahatang aktibidad ng board sa loob ng parehong workspace, pagpapahusay ng kalinawan at pagbabawas ng oras na ginugol sa paghahanap ng impormasyon sa maraming channel. 

Ang sentralisadong diskarte na ito ay nag-streamline ng mga pakikipag-ugnayan at pinapanatili ang koponan na nakahanay sa kanilang mga gawain at layunin.

6. Centralized File Management para sa Seamless Access

I-streamline ang pamamahala ng file at pahusayin ang pakikipagtulungan sa Kerika. Ang larawang ito ay nagpapakita ng sentralisadong pamamahala ng file ng Kerika, na nagpapahintulot sa mga koponan na mag-upload, gumawa, at mag-link ng mga dokumento nang direkta sa board. Panatilihing organisado at madaling ma-access ang lahat ng mahahalagang mapagkukunan, nagpapalakas ng pagiging produktibo at tinitiyak ang tuluy-tuloy na pag-access para sa iyong buong koponan ng tagumpay ng customer

Ang sistema ng pamamahala ng file ng board ay nagbibigay-daan sa mga miyembro ng koponan na direktang mag-upload, gumawa, o mag-link ng mga dokumento, na sumusuporta sa iba’t ibang uri ng dokumento tulad ng Google Docs at Spreadsheets. Ang mga file ay nananatiling ligtas na nakaimbak sa iyong sariling drive, na tinitiyak ang madaling pag-access at seguridad ng data. 

Ang setup na ito ay nag-aalis ng pangangailangan para sa mga solusyon sa panlabas na storage at pinapanatili ang lahat ng kinakailangang materyales na madaling magagamit at ligtas sa loob ng ecosystem ng proyekto.

7. I-highlight at Unahin ang mga Kritikal na Gawain

Unahin ang mga kritikal na gawain sa tagumpay ng customer sa Kerika. Ang larawang ito ay nagpapakita ng mga tampok sa pag-highlight ng Kerika, na nagpapahintulot sa mga user na i-filter ang mga gawain ayon sa takdang petsa, priyoridad, at assignee. Bigyan ng kapangyarihan ang iyong team na tumuon sa kung ano ang pinakamahalaga, pagpapabuti ng mga oras ng pagtugon at paghimok ng kasiyahan ng customer sa matalinong pag-prioritize ng gawain ng Kerika

Ang kakayahang i-highlight at bigyang-priyoridad ang mga kritikal na gawain sa loob ng board ay mahalaga para sa pagpapanatili ng kahusayan sa pagpapatakbo. Tinitiyak nito na ang mga kagyat na gawain ay madaling makita, na tumutulong sa mahusay na pamamahala at napapanahong pagkumpleto.  

Halimbawa, maaaring i-filter ang mga gawain upang ipakita lamang ang mga overdue, minarkahan bilang mataas na priyoridad, o itinalaga sa isang partikular na miyembro ng team, na ginagawang mas madaling pamahalaan ang mga workload at matiyak ang napapanahong pagkumpleto ng mga kritikal na aktibidad.

8. Fine-Tuning Board Settings para sa Optimal Control

I-fine-tune ang iyong customer success board gamit ang mga kumpletong setting ng Kerika. Inilalarawan ng larawang ito ang mga tab na Mga Setting, Column, at Tag, na nagpapahintulot sa mga user na pamahalaan ang privacy, i-customize ang mga yugto ng daloy ng trabaho, at ikategorya ang mga gawain. Kontrolin ang iyong programa sa tagumpay ng customer gamit ang mga flexible na setting ng board ng Kerika para sa pinakamainam na kahusayan at seguridad

Ang pagsasaayos sa mga setting ng board ay mahalaga para sa pagpapanatili ng pinakamainam na kontrol sa workflow ng team. Sa pamamagitan ng pag-fine-tune sa mga elementong ito, maaari kang lumikha ng isang napaka-organisadong workspace at kontrolin kung sino ang maaaring tumingin sa board, pagpapatupad ng mga work-in-progress na limitasyon upang epektibong pamahalaan ang daloy ng mga gawain, at paganahin ang awtomatikong pag-number ng mga gawain para sa mas mahusay na pagsubaybay.

Bukod pa rito, ang kakayahang pamahalaan ang mga board tag at column ay nagbibigay-daan sa mga team na i-customize ang kapaligiran upang tumugma sa kanilang mga partikular na proseso at pangangailangan.

Hatiin ang Mga Ticket ng Customer sa Mga Mapapamahalaang Hakbang

Hatiin ang mga tiket ng customer sa mga mapapamahalaang hakbang gamit ang mga feature ng pamamahala ng gawain ng Kerika. Ang larawang ito ay nagpapakita ng isang Kerika board na may sample na customer support ticket na hinati-hati sa mga hakbang na naaaksyunan. Italaga, subaybayan, at pamahalaan ang bawat detalye ng bawat gawain upang matiyak ang isang maayos, mahusay na proseso na makakatulong sa iyong programa sa tagumpay ng customer na umunlad.

Mag-click dito upang tingnan ang task card na ito

Ang board ng Tagumpay ng Customer na ito ay mahusay sa paghahati-hati ng mga tiket ng customer sa mga naaaksyunan at masusubaybayang hakbang, na tinitiyak ang masusing pangangasiwa sa bawat pakikipag-ugnayan ng customer. Narito kung paano pinapahusay ng structured na diskarte na ito ang daloy ng trabaho ng tagumpay ng customer:

  1. Tab ng Mga Detalye para sa Mga Paglalarawan ng Ticket: Ang bawat tiket sa board, gaya ng “Diskwento ng Team?”, ay may kasamang tab na Mga Detalye. Nagbibigay ito ng komprehensibong paglalarawan ng isyu o kahilingan ng customer, na binabalangkas ang mga kinakailangang aksyon at layunin. Tinitiyak nito na malinaw na nauunawaan ng lahat ng miyembro ng team ang saklaw ng mga pangangailangan ng customer.
  2. Pagtatakda ng Katayuan ng Ticket para sa Pagsubaybay sa Pag-unlad: Ang board ay nagbibigay-daan sa bawat tiket na mamarkahan ng mga katayuan tulad ng Ready, In Progress, o Needs Review. Nag-aalok ang system na ito ng malinaw na visibility sa pag-usad ng mga isyu ng customer, na nagbibigay-daan sa mga miyembro ng team na mahusay na masubaybayan at matugunan ang anumang mga pagkaantala o komplikasyon.
  3. Tab ng Checklist para sa Mga Naaaksyong Hakbang: Ang mga kumplikadong isyu ng customer ay nahahati sa mga subtask sa loob ng tab na Checklist. Ang pamamaraang ito ay tumutulong sa sistematikong pagtugon sa bawat bahagi ng tiket, na tinitiyak ang masusing paglutas at kasiyahan ng customer.
  4. Mga Takdang Petsa para Panatilihin ang Mga Antas ng Serbisyo: Ang pagtatakda ng mga deadline para sa bawat tiket ay nagsisiguro na ang mga tugon at resolusyon ay napapanahon. Tinutulungan nito ang pangkat na mabisang bigyang-priyoridad ang kanilang mga gawain at matugunan ang mga kasunduan sa antas ng serbisyo na itinakda sa mga customer.
  5. Mga Tag para sa Madaling Kategorya: Ang mga tiket ay na-tag ng may-katuturang mga label tulad ng mataas na priyoridad o karaniwang isyu, na tumutulong sa pag-aayos at pagbibigay-priyoridad sa daloy ng trabaho. Pinapasimple ng feature na ito ang pag-filter at pagtuunan ng pansin sa mga tiket na nangangailangan ng agarang atensyon o nahuhulog sa mga partikular na kategorya.
  6. Tab ng Chat para sa Mga Talakayan na Partikular sa Ticket: Ang tab na Chat ay isinasaulo ang lahat ng mga talakayan na nauugnay sa isang partikular na tiket, na nagbibigay-daan sa mga miyembro ng koponan na direktang mag-collaborate sa loob ng konteksto ng isyu. Ang tampok na ito ay nag-streamline ng komunikasyon at nagpapabilis sa paglutas ng problema.
  7. Mga Takdang Gawain para sa Malinaw na Pananagutan: Ang pagtatalaga ng mga tiket sa mga partikular na miyembro ng koponan ay nililinaw kung sino ang may pananagutan sa paghawak ng bawat isyu. Pinipigilan ng malinaw na delineasyon na ito ng mga gawain ang overlap at tinitiyak ang pananagutan sa loob ng koponan.
  8. Tab na Mga Attachment para sa Mga Kaugnay na Dokumento: Ang tab na Mga Attachment ay nagbibigay-daan sa mga miyembro ng koponan na iimbak ang lahat ng nauugnay na dokumentasyon nang direkta kasama ng tiket. Tinitiyak ng sentralisadong imbakan na ito ng mga file na ang lahat ng kinakailangang impormasyon ay madaling makuha at naka-link sa kaukulang isyu ng customer.

Sa pamamagitan ng paggamit sa mga feature na ito, mabisang inaayos ng board ang pangangasiwa ng mga ticket ng customer, na pinapahusay ang kakayahan ng team na pamahalaan ang kanilang daloy ng trabaho sa tagumpay ng customer nang sistematiko at mahusay.

Konklusyon

Ang mga kakayahan na ipinakita ng Customer Success board ay nagpapakita na kapag ang teknolohiya ay naaayon sa madiskarteng pamamahala ng daloy ng trabaho, ang mga koponan ay maaaring makabuluhang mapahusay ang kanilang kahusayan at pagiging epektibo. Sa pamamagitan ng paghahati-hati ng mga gawain, pamamahala sa mga komunikasyon, at paggamit ng mga advanced na feature tulad ng pag-prioritize ng gawain at pamamahala ng file, ang mga team ay nasangkapan upang magbigay ng walang kapantay na serbisyo sa customer.

Ang pagpapatupad ng mga istratehiyang ito ay hindi lamang mag-streamline ng mga operasyon ngunit mapataas din ang karanasan ng customer, na nagpapatibay ng katapatan at nagtutulak ng tagumpay sa mapagkumpitensyang kapaligiran ngayon.

Only Board Admins Can Permanently Delete Tasks

Only Board Admins Can Permanently Delete Tasks

Mistakes happen – tasks can sometimes be deleted by accident. That’s why having a safeguard in place is essential to ensure nothing important is lost forever.

When tasks are deleted, they don’t disappear permanently; instead, they’re moved to a Deleted Column of your board. This provides a safety net, allowing tasks to be reviewed or restored if needed. However, the ability to permanently delete tasks is restricted to Board Admins.

This setup ensures accountability while maintaining flexibility. Team members can delete tasks knowing they can be recovered if needed, but permanent removal requires an Admin’s oversight, keeping task management secure and deliberate.

Let’s unpack how it all works:

How It Works

Screenshot illustrating Kerika's secure task deletion process. It shows a project board with a distinct 'Deleted' column containing tasks like 'Draft project proposal'. Individual deleted tasks feature an easy-to-use 'Restore' button, allowing any team member to quickly recover items. Crucially, the image highlights that only Board Admins, identified in the team list, can access the 'Delete tasks permanently' option from the column's action menu. This demonstrates Kerika's thoughtful design, providing a safety net against accidental deletions while ensuring controlled, accountable permanent removal, boosting team confidence and workflow security.

Click here to check out how this project management board works

1. Trashed Cards Stay in the Deleted Column

When a task is deleted, it’s not gone forever. Instead, it’s moved to the Deleted Column, where it stays until further action is taken.

  • Recover Tasks Anytime: Anyone on the board can restore deleted tasks from this column if they realize a mistake has been made.
  • No Pressure: You don’t need to worry about accidental clicks or hasty decisions – everything remains recoverable.

2. Only Board Admins Can Permanently Delete

When it’s time to clean up the Deleted Column for good, only the Board Admins can step in to permanently remove tasks.

  • Added Protection: By restricting this authority to admins, you can make sure  that no task is permanently deleted without careful consideration.
  • Clear Accountability: This feature adds a layer of control, ensuring that critical tasks are not lost due to unintentional actions.

Why This Matters

  1. Avoid Losing Important Work

    The Deleted Column acts as a safety net, allowing team members to delete tasks without the fear of losing them permanently. Tasks remain recoverable until a Board Admin decides otherwise, offering both flexibility and security.
  2. Maintain Control

    Board Admins have the authority to oversee permanent deletions, ensuring that only unnecessary or duplicate tasks are removed. This structure helps maintain clarity and keeps projects well-organized.
  3. Promote Accountability

    Restricting permanent deletion rights encourages teams to manage tasks carefully, reducing errors and promoting a reliable, transparent system. This approach fosters trust and responsibility across the board.

Conclusion

Deleted tasks are recoverable until a Board Admin takes action, ensuring safety, accountability, and control. This approach prevents accidental losses and keeps your workflow secure and organized.

Executing a Successful Audit Program: A Step-by-Step Guide

Running a successful audit program requires careful planning, attention to detail, and a focus on collaboration. The essential steps, ranging from defining the scope and objectives to analyzing data and implementing improvements, form the backbone of any effective audit. These steps ensure that compliance is maintained, risks are identified, and processes are improved to align with organizational goals.

However, the path to success is not without its challenges. Common pitfalls like vague objectives, poor communication, and disorganized workflows can derail even the most well-intentioned audit programs. These issues can lead to overlooked details, missed deadlines, and a lack of actionable insights.

Fortunately, with the right tools and strategies, these challenges can be tackled head-on. In this guide, we’ll provide you with a step-by-step framework for executing an effective audit program. 

To illustrate this process, we’ll also walk you through a practical example of a well-structured workflow and share tools that can help you streamline collaboration, organize tasks, and keep your audit on track. Let’s get started!

Successfully execute your audit program with Kerika's structured visual workflow. This example shows how to manage each phase - Initiation, Fieldwork, Analysis, Reporting, and Final Review - ensuring compliance, identifying risks, and improving processes. Try Kerika and streamline your audit process with better organization and collaboration

Click here to check out this Audit Program Board

Essential Steps For Executing a Successful Audit Program

A successful audit program doesn’t just happen; it’s built on a foundation of strategic planning, meticulous execution, and continuous evaluation. Here’s a detailed roadmap to guide you through the key steps:

1. Define the Scope and Objectives

Start by outlining the purpose of your audit. What do you aim to achieve? Whether it’s ensuring compliance with regulations, identifying process inefficiencies, or validating financial accuracy, having clear objectives sets the tone for the entire program. Identify the departments, processes, or systems to be audited.

Define success metrics and establish key performance indicators (KPIs). Click here to read about the top metrics you should look out for according to Audiboard.com Communicate objectives to stakeholders to align expectations.

Watch out for:

  • Unclear objectives that can lead to wasted time and incomplete or irrelevant findings.
  • Lack of clear success metrics and KPIs.

2. Assemble the Right Team

A competent and collaborative audit team is essential to delivering accurate and actionable results. Assign roles and responsibilities, ensuring each team member has the skills needed for their tasks. You can learn more about the key responsibilities of audit team members from Validworth in this article. Involve both internal staff and external experts, depending on the complexity of the audit. Provide training on audit procedures, tools, and reporting standards.

Watch out for:

  • Poor task delegation and role clarity can cause confusion, missed deadlines, or duplicated efforts.
  • Insufficient training or expertise among team members.

3. Develop a Comprehensive Plan

An effective plan serves as a blueprint for the entire audit process. Break the audit into phases, such as planning, execution, analysis, and reporting. Set realistic timelines for each phase, ensuring deadlines are achievable. Identify potential risks and challenges, and prepare contingency plans to address them.

Watch out for:

  • Inefficient collaboration and communication can result in misunderstandings, overlooked tasks, and fragmented reporting.
  • Unrealistic timelines or inadequate risk assessment.

4. Gather and Analyze Data

The quality of your audit depends on the accuracy and relevance of the data you collect. Use standardized tools and methods for data collection, such as surveys, interviews, and system logs. Verify the reliability of your sources to minimize errors. Analyze the data systematically to uncover patterns, anomalies, or areas for improvement.

Watch out for:

  • Incomplete or inaccurate data can compromise the validity of audit findings.
  • Inadequate data analysis or interpretation.

5. Engage Stakeholders Throughout the Process

Regular communication with stakeholders ensures transparency and builds trust. Share progress updates at key milestones to keep everyone informed. Address concerns or questions promptly to maintain alignment with objectives. Involve stakeholders in reviewing preliminary findings and shaping actionable recommendations.

Watch out for:

  • Limited visibility for stakeholders can lead to mistrust and misalignment.
  • Inadequate communication or stakeholder engagement.

6. Document Findings and Provide Recommendations

The way you present your findings can determine how effective your audit will be in driving change.

Compile results into a structured report, highlighting key insights and areas of concern. Offer clear, actionable recommendations supported by evidence. Prioritize recommendations based on their potential impact and feasibility.

Watch out for:

  • Poor documentation practices can result in audit findings that lack context or clarity.
  • Inadequate or unclear recommendations.

7. Implement and Monitor Changes

The audit’s value lies in its ability to drive improvement. Develop a plan to implement recommended changes, assigning tasks and deadlines. Monitor the impact of these changes over time to measure effectiveness. Schedule follow-up audits to ensure sustained compliance and progress.

Watch out for:

  • Resistance to change can hinder the implementation of recommendations.
  • Inadequate monitoring or evaluation of changes.

8. Evaluate and Improve the Audit Process

Every audit is an opportunity to refine your approach for the next one. Conduct a post-audit review to identify lessons learned and areas for improvement. Update your audit processes, templates, or tools based on feedback. Recognize and celebrate successes to build momentum for future audits.

Watch out for:

  • Lack of continuous evaluation and improvement.
  • Inadequate documentation or retention of lessons learned

By following these steps and being aware of potential concerns, you can create an audit program that not only ensures compliance but also drives meaningful organizational improvements.

Using the Right Tools

Executing a successful audit program requires more than just good planning – it demands a tool that can help you overcome the common pitfalls we discussed earlier. A powerful task management solution can make all the difference in organizing your workflow and ensuring nothing slips through the cracks. 

The following demo board is a prime example of how an audit team has built a structured workspace to tackle each phase of their audit program seamlessly.

See how Kerika enables seamless audit program execution. This image exemplifies a structured workspace designed to address each phase of the audit process with clear task assignments and progress tracking. Learn how Kerika helps teams prioritize tasks, communicate effectively, and maintain a streamlined audit program from initiation to final review

Check How This Team Executes Their Audit Program

Take a closer look at how this audit team has designed their workspace to address every stage of the audit process. From conducting initial meetings in the Initiation Phase to validating compliance in the Fieldwork Phase and wrapping up in the Final Review, this board ensures that every step is meticulously planned, tracked, and executed.

This virtual workspace enables the team to prioritize tasks, communicate effectively, and track progress, all in one place. Let’s break down how this team uses their board to make sure their audit program stays on track.

Take a Closer Look at This Audit Program Board

Optimize your audit workflow with Kerika. Customize your Kanban board to streamline the audit process with features that let you add tasks, tailor columns, and manage team access. Prioritize team accountability, securing data and tasks by assigning the best roles to each member with just a few clicks.

1. Capturing Critical Action Steps with Detailed Task Cards

Capture all critical action steps within the Kerika platform using detailed task cards. See how this visual workspace organizes the scope of key objectives with structured sections, creating a more dynamic way to manage every step of the action plan. Improve clarity and boost team efficiency with Kerika’s detailed task management system

Adding tasks is straightforward and ensures that no step in the audit process is overlooked. By using the “Add New Task” button at the bottom of each column, team members can quickly create tasks, such as conducting stakeholder interviews or validating security measures. This ensures that action items are captured as they arise.

2. Flexible Workflow Customization with Column Actions

Customize and streamline your audit program using a flexible workflow with Kerika. Use this Kanban-style board to stay organized and efficient with clear organization and categorization. This workflow easily adapts to the evolving needs of any audit. Ensure a well-organized, well-documented action plan with clearly labeled columns

The ability to customize columns ensures the workflow adapts to the evolving needs of the audit program. This feature allows teams to rename columns, add new ones, or rearrange existing columns with ease. 

For example, moving tasks from “Fieldwork Phase” to “Analysis & Validation” ensures proper task progression without confusion. The option to hide or delete columns helps declutter the workspace, keeping the board focused and efficient. This customization enables teams to maintain a dynamic workflow while ensuring no task is misplaced. 

3. Assigning Roles and Permissions to Enhance Collaboration

Enhance team collaboration during audit programs by assigning the best roles to members and customizing permissions in Kerika. Customize visibility and edit control to keep sensitive audit action plans on track and accurate. Secure your team and your tasks by assigning roles such as Board Admin, Team Member, or Visitor

Managing roles ensures that team members are accountable and understand their responsibilities within the audit program. This feature lets you assign roles such as Board Admin, Team Member, or Visitor based on their level of involvement. 

For example, auditors responsible for key tasks can be assigned as team members, while external stakeholders can be given viewing access as visitors. This setup promotes structured collaboration, minimizes confusion, and secures sensitive project data by controlling access. 

4. Centralized Communication Using Board Chat

Improve team synergy by using Kerika board chat as a centralized communication hub. Say goodbye to endless email chains; instead, share updates, clarify issues, and leave feedback in one place. Effortlessly keep tasks aligned while promoting a better collaborative environment

Rather than relying on scattered emails or chat messages, the board’s built-in chat feature ensures that all discussions related to tasks remain accessible in one place. Team members can share updates, clarify issues, and leave comments directly on the board, allowing everyone to stay informed without the need to search through multiple communication channels. This approach reduces confusion and keeps conversations tied to their respective tasks, making collaboration more seamless and productive. 

5. Centralized File Management for Seamless Access

Keep all important documents in one place with centralized file management for seamless access. Simplify audits with easy file upload, document linking, and quick collaboration

The board’s attachment feature provides a streamlined way to manage and share files relevant to each task. Whether it’s audit guidelines, evidence documentation, or stakeholder reports, all files can be uploaded, created, or linked directly on the board. 

This eliminates the need for external storage systems and ensures team members can access the most up-to-date documents without delays. With everything in one place, your team can focus on executing tasks efficiently.

6. Highlight and Prioritize Critical Tasks

Focus on what matters most during your audits by managing the highlighting of tasks within Kerika. Highlight urgent tasks by filter and status to ensure deadlines are always met. Effortlessly apply high-priority tags with just a few clicks for an efficient workflow

The board’s highlight feature allows teams to quickly identify tasks that need immediate attention based on various criteria, such as assigned users, task status, due dates, and priority levels. This ensures that high-priority audits, overdue items, or tasks tagged with specific labels are easy to spot. 

By using this filter, teams can streamline their focus, tackle urgent tasks, and avoid missing deadlines; keeping the entire audit program on track and well-coordinated.

7. Fine-Tune Board Settings for Optimal Control

Ensure a streamlined audit with Kerika’s Fine-Tune Board Settings. Simplify complex action items, customize your visual workplace, maintain team workload, and meet goals with ease by using clearly defined, streamlined task actions

Efficient auditing requires a board that adapts to your evolving needs. The board settings let you control access with privacy options, ensuring that only the right people see the sensitive details of the audit process. You can set WIP (Work-in-Progress) limits to manage team workload and prevent bottlenecks. 

Auto-numbering tasks ensures consistent tracking, while tags help in organizing tasks across departments, phases, or categories. Additionally, the board overview provides real-time insights into the status of the audit program, making it easy to identify tasks that are completed, pending, or overdue. 

With export and archive options, you can back up or pause tasks while keeping your audit workflow organized and future-ready.

Break Down Tasks Into Manageable Steps 

When managing an audit program, be sure not to overlook any detail! This demo board shows how you can effectively take actions in clearly-defined steps. This includes detailed task descriptions and objectives, checklists for easy actionable progress, the ability to share files, task-specific communication and, most importantly, setting clear priorities

When managing an audit program, breaking down tasks is the key to ensuring no critical detail is overlooked. This demo board exemplifies how each task is divided into actionable, trackable steps for better clarity and collaboration. 

Here’s how this team approaches task segmentation effectively:

  1. Details Tab for Task Descriptions: The Details tab allows teams to document comprehensive task descriptions, requirements, and key objectives. This ensures everyone involved understands the task scope without needing constant clarification.
  2. Setting Task Status for Progress Tracking: Assigning a status such as Ready, In Progress, or Needs Review enables clear visibility into the progress of tasks. With updated statuses, team members can easily track completion or identify bottlenecks.
  3. Checklist Tab for Subtasks: Complex tasks can be broken down into smaller, actionable subtasks using the Checklist tab. Each subtask can be ticked off upon completion, helping teams stay organized and avoid overlooking essential steps.
  4. Due Dates to Maintain Deadlines: Setting deadlines ensures tasks remain on schedule, while visibility into upcoming due dates helps the team prioritize work and avoid missed timelines.
  5. Tags for Categorization: By assigning relevant tags, such as compliance audit or disaster recovery, tasks can be categorized and filtered efficiently. This feature makes it easy to locate related tasks and ensure streamlined workflows.
  6. Chat Tab for Task-Specific Discussions: Instead of scattered messages across different platforms, the Chat tab centralizes all task-related conversations. Teams can collaborate, provide updates, and resolve questions directly within the task card.
  7. Task Assignments for Clear Ownership: Assigning tasks to specific team members ensures accountability. Each team member knows their responsibilities and can focus on their assigned tasks without confusion.
  8. Attachments Tab for Storing Relevant Files: Important documents, reference files, or evidence can be attached directly to the task through the Attachments tab. This keeps everything task-specific and avoids searching through external storage systems.

With tasks broken down into manageable steps, this board demonstrates how complex audits can be simplified, making it easier to track progress, identify blockers, and ensure all objectives are met seamlessly.

Conclusion: Building an Effective and Scalable Audit Program

A well-executed audit program is the backbone of organizational compliance, risk management, and process optimization. By breaking down tasks into manageable steps, ensuring proper categorization, and fostering clear team communication, you create a workflow that is structured yet flexible enough to handle unexpected challenges. 

The right planning and execution will help you stay on top of deadlines, improve collaboration, and ultimately achieve audit success with confidence.

Personalize Your Experience: Customizing Preferences

Your workspace should work for you, not the other way around. Customization options allow you to tailor everything from background colors to notifications and whiteboard tools, helping you stay organized and productive.

To start personalizing your workspace, you’ll need to access the Preference Settings in your account. Here’s how:

  1. Click on your Profile Icon in the top-right corner of the screen.
  2. Select My Preferences from the dropdown menu.
Screenshot showing how easily users can access their personal settings in Kerika. An arrow points from the user's profile icon in the top-right corner to the dropdown menu, highlighting the 'My Preferences' option. This intuitive navigation makes it simple for users to begin customizing their workspace for a more productive and personalized experience.


These settings let you create an experience that fits your unique work style. Now that you know how to access the settings, let us guide you step by step how you can use each customization option.

How It Works: Adjusting Preferences

Preferences are typically grouped into three main categories: General, Notifications, and Whiteboard. Each section provides straightforward options designed to enhance your workflow and optimize your experience.

Here’s a closer look at how these settings work:

General Settings: Make Your Workspace Yours

Screenshot of Kerika's 'General' preferences tab, demonstrating how users can tailor their visual workspace. Options shown include selecting a custom 'Background Color' from a palette and toggling 'Use Tags for Task Boards'. These settings allow users to create a visually comfortable environment and streamline task organization by enabling tags by default, showcasing Kerika's flexibility in adapting to individual work styles.
  1. Background Color:

    Choose a background color that’s easy on your eyes and suits your style

    ● Pick from a variety of options to make your workspace visually appealing.
  2. Use Tags for Task Boards

    ● Enable this feature to automatically include tags on new task boards and templates you create.

    ● Helps you stay organized and categorize tasks effortlessly.

The Benefits:

Customizing the visual aspects of your workspace makes it feel more intuitive and less cluttered, helping you stay focused.

Notifications: Stay in the Loop Without Overloading

Screenshot displaying Kerika's granular 'Notifications' preferences. Users can easily toggle email notifications for chat, board admin activities (like task additions or completions), and opt-in for a daily task reminder summary. This level of control empowers users to stay informed about crucial collaboration updates without suffering notification overload, ensuring they receive only the information relevant to their workflow.
  1. Chat Notifications

    ● Get emails when there’s board-level chat or when someone chats on a task you’re involved in.
  2. Activity Updates for Admins

    ● Receive notifications when new tasks are added, completed, or reassigned on boards you administer.
  3. Daily Task Reminders

    ● Opt for a daily email summary sent at 6 AM, showing overdue tasks and those due this week or next.

    ● Group tasks by date or board for easy tracking.

The Benefits:

With flexible notifications, you can stay informed about what matters most without getting bombarded by unnecessary updates.

Whiteboard Settings: Streamline Your Creative Process

Screenshot of Kerika's 'Whiteboard' preferences, enabling users to streamline their creative process. Options allow setting defaults for 'Lines and Shapes' (style, thickness, color), 'Text on Canvases' (font, size, color), and enabling 'Grid on Canvas' with custom sizing. This customizability ensures consistency and professionalism in visual collaboration, allowing teams to set up their whiteboards to perfectly match their planning or brainstorming workflows.
  1. Lines and Shapes

    ● Set default line styles, thickness, and colors to create clean, consistent visuals.
  2. Text on Canvases

    ● Choose your preferred font style, size, and color for a polished look.
  3. Grid Options

    ● Enable snapping to grid and set the grid size to keep your designs aligned and professional.

The Benefits:

These settings make whiteboards perfect for brainstorming, planning, or designing, ensuring your work looks great and stays organized.

Wrap Up

Whether it’s adjusting visual elements, tailoring notifications, or streamlining creative tools, these options are designed to enhance your productivity and keep your work environment organized. Taking a few moments to personalize your settings can lead to a more efficient and enjoyable experience every day.

Mastering Project Management: A Step-by-Step Guide to Delivering Success

Efficient project management is the backbone of delivering successful outcomes. Whether you’re designing a website, launching a product, or coordinating a complex development effort, a structured approach ensures that all tasks are aligned, timelines are met, and stakeholders remain informed.

This guide walks you through the essential steps to mastering project management, providing actionable strategies to streamline workflows, foster collaboration, and track progress. 

Once you’ve grasped the fundamentals, you’ll see how a visual tool can bring these principles to life, helping your team stay focused and productive.

This screenshot shows an example of a remote team using Kerika to manage their projects. In this image you can see that tasks are entered across several different columns that are laid out to represent the workflow for this particular team.  In each task, you can easily see who is currently working on the task, from their avatars, and you can also see important information about each task such as the due date, whether there attachments on the task, tags, and whether there has been chat on the task as well.  The layout is simple and intuitive so even users who are not technical, or experienced in using Kanban-style boards, can easily understand the state of the project.

Click on this image to see how this team has bult a powerful Project Management Board

Essential Steps to Build an Effective Project Management Workflow

A strong project management workflow ensures that tasks are completed efficiently, deadlines are met, and team collaboration runs smoothly. 

Here are the key steps to build a reliable project management process:

1. Define Clear Objectives and Goals

Every successful project begins with clear, well-defined objectives. Understanding what you aim to achieve keeps the team focused and aligned throughout the project lifecycle.

Key Actions:

  • Conduct stakeholder meetings to align on project goals.
  • Break down objectives into measurable deliverables using the SMART framework (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).
  • Document these objectives in a centralized location to ensure team visibility.

2. Develop a Detailed Project Plan

A comprehensive project plan serves as a roadmap, outlining tasks, timelines, and dependencies. It ensures that every team member understands their role and responsibilities.

Key Actions:

  • Use Gantt charts to map out timelines and task dependencies.
  • Identify milestones and deadlines to track progress effectively.
  • Allocate resources based on task complexity and team expertise.

3. Assign Roles and Responsibilities

Defining roles ensures accountability and eliminates confusion about who is responsible for each task. A RACI matrix (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) can be helpful.

Key Actions:

  • Assign roles based on individual skills and project needs.
  • Communicate responsibilities clearly during team meetings or kickoff sessions.
  • Encourage feedback to ensure responsibilities are distributed fairly.

4. Prioritize and Break Down Tasks

Breaking down the project into smaller, manageable tasks ensures that no aspect of the work is overlooked. Prioritization helps focus the team’s efforts on what matters most.

Key Actions:

  • Categorize tasks by urgency and importance using prioritization techniques like the Eisenhower Matrix.
  • Divide complex tasks into smaller subtasks with clear deadlines.
  • Use tools to track task progress and keep everyone updated.

5. Foster Collaboration and Communication

Open and transparent communication is critical for effective project management. It helps teams stay aligned, resolve conflicts, and ensure progress is on track.

Key Actions:

  • Set up regular meetings (e.g., daily stand-ups or weekly check-ins) to review progress and address roadblocks.
  • Encourage team members to share updates and feedback in real-time.
  • Use collaborative tools to centralize communication and document decisions.

6. Monitor Progress and Adjust Plans

Tracking project progress helps identify potential risks and bottlenecks before they escalate. Regular monitoring allows for adjustments to keep the project on course.

Key Actions:

  • Use KPIs (Key Performance Indicators) such as project completion percentage, budget adherence, and resource utilization.
  • Conduct periodic reviews to reassess goals and timelines.
  • Create contingency plans to address unforeseen challenges.

7. Evaluate and Document Learnings

After completing the project, evaluate its success by measuring outcomes against initial goals. Documenting lessons learned helps improve future workflows.

Key Actions:

  • Hold a post-project review to discuss what went well and what could be improved.
  • Collect feedback from all stakeholders to identify strengths and weaknesses.
  • Update standard operating procedures (SOPs) based on findings.

Using the Right Tools to Build a Project Management Workflow

While mastering the essential steps of project management is key, implementing those steps effectively requires the right tools. A reliable task management system can bridge the gap between theory and execution, ensuring that projects are not only well-organized but also actionable. 

The right tool streamlines task delegation, prioritization, and collaboration, enabling your team to stay focused and deliver results on time.

Explore Kerika's demo project management board and see how it simplifies complex workflows. This image showcases a visual representation of tasks progressing through stages like project strategy, design, development, and testing, ensuring nothing is missed. Discover how Kerika's intuitive features can help your team stay organized and deliver successful outcomes

Explore How This Demo Project Management Board Works

The demo board below exemplifies an efficient project management workflow in action. This board visually represents tasks progressing through stages such as “Project Strategy,” “Project Design,” “Development,” and “Testing,” ensuring nothing falls through the cracks. 

By centralizing information, tracking progress at a glance, and identifying bottlenecks, this workspace provides a clear and actionable overview of your project.

Now let’s dive deeper into this demo board and understand how each section works together to create a robust project management system designed for success.

How This Project Board Works

Customize your project workflow with Kerika. This image demonstrates features for adding tasks, customizing columns, managing team members, centralizing communication, and sharing files. Tailor the board to your unique project needs and empower your team to collaborate effectively. See how Kerika's flexibility can boost your team's productivity

Explore How This Demo Project Management Board Works

You can see in the image above how this team organizes their workflow using a board that simplifies project management. It’s designed to handle every stage of the process.

Let’s take a closer look at this team’s board to understand how each feature contributes to an effective project management system.Here’s how it all comes together.

1. Adding New Tasks to the Board

Easily create and manage project tasks with Kerika. This image showcases Kerika's intuitive task creation feature, allowing you to quickly add descriptions, checklists, and attachments to each task. Streamline your workflow and ensure no detail is missed with Kerika's comprehensive task management capabilities

Every project starts with a list of tasks, and this board makes it incredibly simple to add them. By clicking on the “Add New Task” button (highlighted in the bottom left corner of the board), you can create a new card. Each card represents a specific task, such as “Homepage Design” or “Product Page Development.” This ensures your workflow stays clear and nothing gets left behind.

2. Customizing Columns for Your Workflow

Tailor your project workflow to meet your team's unique needs by customizing the columns within Kerika. This image shows how easy it is to add, rename, hide, or move columns. Streamline the process by visualizing each step, from strategy to design, development, and testing. Make complex workflows easier to manage through Kerika's powerful and customizable interface

Need to adjust how your board is set up? You can easily rename columns, add new ones, or move existing columns to match your workflow. Simply click on the column menu (three dots) at the top of any column to access these options. For example, if a new phase of your project emerges, you can add a column like “Testing” without disrupting your existing tasks.

3. Managing Team Members and Roles

Streamline team collaboration with Kerika's role-based access control. This image showcases how to easily manage team members and assign roles (Admin, Member, Visitor) to ensure the right people have the right permissions. Improve accountability and protect sensitive project information with Kerika's robust team management features

Effective collaboration starts with the right roles. Use the Team Members menu to add or remove members from the board. Each person can be assigned as an Admin, Member, or Visitor based on their responsibilities. For instance, assign Admin rights to project leads while giving clients Visitor access to view progress.

4. Centralizing Team Communication

Improve team communication with Kerika's centralized board chat. This image demonstrates how to easily share updates, ask questions, and provide feedback directly within the project management board, eliminating scattered emails and ensuring everyone stays informed. Streamline your project communication and enhance team collaboration with Kerika

Keep all discussions relevant to the board using the Board Chat feature. This allows your team to share updates, ask questions, or address challenges in one central location. For instance, a designer might share feedback on the “Logo Design” task directly in the chat to keep everyone on the same page.

5. Attaching and Sharing Files

Centralize project resources with Kerika's file sharing and integration features. This image demonstrates how to easily upload files, link Google Docs, and create new documents directly within the project board. Keep all essential materials organized and accessible, boosting team productivity with Kerika

Every project involves a fair amount of documentation, and this board handles it beautifully. With the Attachments section, you can upload files, link Google Docs, or even create new documents directly from the board. For instance, attach style guides or client briefs to ensure all necessary materials are accessible to the team.

6. Highlighting Important Tasks

Stay focused on critical tasks with Kerika's powerful highlighting features. This image showcases Kerika's task highlighting options, allowing you to filter by assignee, status, due date, priority, and tags. Ensure nothing gets overlooked and keep your projects on track with Kerika's smart highlighting capabilities

Prioritize what matters with the Highlight feature. This lets you filter tasks based on due dates, priority levels, tags or specific assignments. You can combine these filters to find tasks as well.

For example, You can highlight tasks assigned to a particular teammate, tagged as ‘mockups’, along with their status as ‘Ready’. This saves you a lot of manual work to find what you are looking for.

7. Adjusting Privacy Settings

The Settings Menu is where this team fine-tunes their board for maximum efficiency. Clicking the gear icon in the top-right corner reveals four tabs: Overview, Settings, Columns, and Tags. Each tab plays a specific role in optimizing the workflow. Let’s break them down:

  1. Overview Tab:
Get a clear overview of your project's progress with Kerika's dashboard. This image showcases the Overview tab with key metrics like completed tasks, overdue tasks, and board description. Easily export data to Excel and archive completed boards for future reference. Experience data-driven project management with Kerika's comprehensive reporting capabilities

Provides a snapshot of the board’s progress, a description of its purpose, options for exporting tasks in Excel format, and the ability to archive completed boards for future reference.

  1. Settings Tab: 
Control project access and customize workflow with Kerika's settings tab. This image shows the settings panel where you can manage board privacy, set Work-in-Progress (WIP) limits, enable auto-numbering of tasks, and manage tags. Tailor Kerika to your specific needs and optimize your project management process for maximum efficiency

Controls board privacy and access permissions, letting you choose between team-only access, organizational access, or public sharing via a link. It also manages edit permissions to maintain workflow integrity.

  1. Columns Tab: 
Structure your project workflow with Kerika's customizable columns. This image showcases the Columns tab, allowing you to easily add, rename, or reorder columns to perfectly match your project phases. Create a visual workspace that reflects the way your team works and drives efficiency with Kerika's flexible workflow management

Allows customization of the board structure by adding, renaming, or reordering columns. This helps align the workflow with the team’s specific project requirements.

  1. Tags Tab: 
Organize and filter project tasks with Kerika's customizable tags. This image showcases the Tags tab, allowing you to create and manage tags to categorize tasks by priority, type, or any custom label. Quickly find and highlight the tasks that need your attention with Kerika's powerful task management features

Facilitates task categorization by creating, managing, and applying tags. Tags make it easier to filter tasks by priority, type, or other custom labels, improving task organization and retrieval.

Now, let’s dive into how the team uses these task cards to break down the entire project management process into manageable steps. We will show you how you can use this feature to break down each tasks into an actionable item. 

Break Down Tasks Into Manageable Steps

Task cards serve as the central hub where you and your team can capture and organize all the necessary details for completing a task. Here’s how to use them effectively:

  1. Add Key Details
Keep every project task organized with Kerika's detailed task cards. This image showcases the Details tab within a task card, allowing you to add descriptions, requirements, and other key information. Ensure clear communication and avoid misunderstandings by capturing all essential details within Kerika's comprehensive task cards

Start by clearly defining the task’s objectives and any steps required for completion. For example, for a homepage design task, outline the layout and content requirements.

  1. Track Progress
Effortlessly track project progress with Kerika's task status updates. This image showcases the Set Status feature, allowing you to quickly mark tasks as Ready, In Progress, Needs Review, Completed, or more. Stay informed about your project's progress and identify potential bottlenecks with Kerika's intuitive status tracking

Update the task’s progress by marking it as “In Progress,” “Needs Review,” or “Completed” so everyone can stay informed about its status.

  1. Set Deadlines
Ensure timely project completion with Kerika's easy deadline setting feature. This image showcases how to quickly assign due dates to each task, helping your team stay on schedule and avoid delays. Maintain a clear timeline and keep your projects on track with Kerika's intuitive deadline management

Assign a specific due date to each task to ensure that deadlines are met and nothing gets delayed.

  1. Break Tasks Into Actionable Steps
Improve task management by breaking down projects into actionable steps with Kerika's checklist feature. This image demonstrates how to add subtasks to each task card, ensuring every detail is accounted for and nothing gets overlooked. Keep your team organized and focused with Kerika's detailed checklist capabilities

Decompose complex tasks into smaller, manageable steps. For example, “Create homepage content” might include subtasks like writing copy, selecting images, and designing the layout.

  1. Use Tags For Clarity
Enhance clarity and organization with Kerika's flexible tagging system. This image showcases how to assign custom tags to project tasks, allowing you to easily filter and group tasks by category, priority, or type. Streamline your workflow and stay focused on what matters most with Kerika's versatile tagging capabilities

Use Tags to categorize tasks. You can prioritize by urgency or group tasks by themes like “Design,” “Development,” or “Testing.”

  1. Attach Files
Streamline your workflow with integrated file management in Kerika. This image showcases how to easily upload existing files, create new Google Docs, and link external resources directly within each task card. Keep all project materials organized and accessible to your team, improving collaboration and productivity with Kerika's seamless integration

Keep all project resources organized by attaching files directly to the task card. Upload design mockups, reports, or PDFs, create new Google Docs or Kerika Canvases, or link external resources – all in one place. This ensures your team can quickly access everything they need without wasting time searching through emails or folders.

  1. Maintain Focused Communication
Enhance team collaboration with Kerika's focused communication features. This image showcases the Chat tab within a task card, allowing team members to discuss specific tasks and share updates in real-time. Keep conversations organized and accessible, improving communication and project efficiency with Kerika's built-in chat

Use the Chat tab to keep all discussions tied to specific tasks, ensuring that communication is clear and easy to track.

  1. Assign Team Members
Improve accountability with Kerika's easy team member assignment. This image showcases how to assign specific team members to each task, ensuring everyone knows their responsibilities. Streamline your workflow and enhance team accountability with Kerika's intuitive task assignment features

Assign each task to specific team members, so it’s clear who is responsible for what. This enhances accountability and ensures tasks move forward efficiently.

  1. Set Task Priority for Clear Focus:
Maintain clear focus with Kerika's task prioritization settings. This image showcases how to easily set the priority level for each task (Normal, High Priority, Critical), ensuring your team knows where to focus their efforts. Keep your projects on track and meet critical deadlines with Kerika's efficient task prioritization

Prioritizing tasks is key to keeping your project on track, and the Set Priority feature makes this effortless. You can assign one of three levels to each task:

  • Normal: For routine tasks that can proceed without urgency.
  • High Priority: For tasks requiring quick action or increased focus from the team.
  • Critical: For time-sensitive or high-impact tasks that demand immediate attention.

By leveraging these features, task cards help your team stay organized, collaborate seamlessly, and ensure no important detail is overlooked. With these steps in place, managing your project becomes easier and more effective.

Set Up Your Kerika Account

Getting started with Kerika is quick, simple, and sets the stage for organizing your project workflow seamlessly. Here’s how you can set up your account and get started on the right foot:

Signing Up is Free and Easy

  1. Go to kerika.com and click the Sign Up button.
  1. Choose the account type that works best for you:
    • If you use Google Workspace, select the SIGN UP WITH GOOGLE option.
    • If you’re an Office 365 user, opt for SIGN UP WITH MICROSOFT.
    • You can also choose SIGN UP WITH BOX for file storage integration.
  2. Follow the prompts, and you’ll be ready to go in moments—no credit card required, and you’ll receive a free 30-day trial for your team.

A Global Workspace for Everyone

Kerika supports 38 languages, so you and your team can work in the language you’re most comfortable with, creating a truly inclusive experience.


Create Your First Board

Once you’ve signed up, it’s time to create your first board and bring your project management workflow to life. Here’s how:

  1. Click “Create New Board”: From the Kerika dashboard, select the option to create a new board.
  2. Choose the Board Type: For project management, select the Task Board template. This comes preloaded with columns like “To Do,” “Doing,” and “Completed.”
  1. Name Your Board: Give your board a name that reflects your project, such as “Website Redesign” or “Marketing Plan.”
  2. Customize Your Workspace: Add or rename columns to suit your workflow, and start adding tasks to keep your team aligned.

You now have a fully functional, visual workspace ready to help you track progress, manage tasks, and foster collaboration within your team.

Wrapping Up: Your Blueprint for Project Success

Mastering project management isn’t just about completing tasks; it’s about creating a system that keeps your team on the same page, fosters collaboration, and ensures every milestone is met. With a detailed workflow and the right tools, you can stay organized, productive, and focused on achieving your goals.

This board demonstrates how every aspect of your project can be broken into actionable steps. By prioritizing tasks, tracking progress, and using features like task cards to manage details, you’ll ensure nothing gets overlooked.Kerika isn’t just a tool; it’s a framework to streamline teamwork, maintain accountability, and bring your project vision to life. Ready to take the next step? Start building your board, organize your tasks, and watch your projects succeed with Kerika!

Highlighting Tasks: Stay Focused on What Matters

A busy board can sometimes feel like a maze, especially when you’re juggling tasks with varying priorities. The Highlight Feature makes it easy to cut through the noise, letting you filter and visually emphasize tasks that meet specific criteria.

Here’s how to use this feature to stay on top of your projects:

How to Use the Highlight Feature

Screenshot showcasing Kerika's powerful Highlight feature, accessed via the Highlight icon on the board menu. The image displays the 'HIGHLIGHT TASKS ON THIS BOARD' panel, revealing both predefined filters ('What's assigned to me', 'What needs attention', 'What's overdue', etc.) and extensive 'Custom highlight' options (by assignee, status, due date, priority, tags). This allows users to instantly cut through the clutter on busy project boards and focus precisely on the tasks that matter most to them, enhancing personal productivity and workflow flexibility. The high degree of customizability ensures users can tailor their view to perfectly match their specific needs and work style.

1. Access the Highlight Option

Click the Highlight Icon on your board.

2. Choose What to Highlight

Select from predefined options or create custom filters:

  • What’s assigned to me: Instantly see all the tasks assigned to you, so you can stay on top of your responsibilities.
  • What needs attention: Highlights tasks that may require follow-up or have upcoming deadlines, ensuring nothing falls through the cracks.
  • What’s marked as High Priority or Critical: Focus on tasks that are essential to the project’s success.
  • What’s overdue: Clearly identifies tasks that are past their due dates, helping you address delays quickly.
  • Custom Highlight: Create tailored filters by combining parameters like assignees, task status, due dates, priorities, and tags. You can use one or multiple filters at a time to find out what matters to you most on the board.

Why It Works

  • Focus on Your Tasks with “What’s Assigned to Me”Filter tasks assigned to you to concentrate on your responsibilities without getting sidetracked by other items on the board. It’s an efficient way to stay on top of your personal workload.
  • Identify Urgent Work with “What Needs Attention”Highlight tasks that require immediate focus, whether due to an upcoming deadline or stalled progress. This filter helps you spot bottlenecks and maintain project momentum.
  • Stay on Top of Critical Work with “What’s Marked as High Priority or Critical”High-priority tasks demand attention. This option ensures that crucial work gets the focus it deserves, helping you drive the project toward success.
  • Address Overdue Items with “What’s Overdue”Quickly identify overdue tasks and take action by reallocating resources or following up with team members to bring them back on track.
  • Customize Your Workflow with Custom HighlightsThe Custom Highlight feature allows you to set multiple conditions, such as showing tasks assigned to a specific person, marked as “Needs Review,” and due within a week. Tailor these settings to create a personalized focus view that suits your specific workflow.

Conclusion

With the Highlight Feature, you can cut through distractions and focus on what matters, ensuring a clear and efficient workflow. Whether managing your workload or overseeing the entire team, highlights help you stay productive and focused.